Platforma comunitară explicată: Ghidul tău suprem

Ce este o platformă comunitară?

Dacă conduceți propria afacere, conduceți o echipă de marketing sau pur și simplu lucrați în noua economie a creatorilor, probabil ați observat cât de importante devin comunitățile.

Prin construirea unei comunități online, companiile își pot prelua, în esență, proprietatea asupra tribului lor digital. Companiile pot folosi platformele comunitare pentru a colecta noi clienți potențiali, pentru a consolida legăturile cu consumatorii, pentru a crește recunoașterea mărcii și chiar pentru a stimula vânzările.

Mărcile au o oportunitate fantastică de a accesa un peisaj în creștere cu platforma comunitară potrivită. Astăzi, vom discuta ce sunt platformele comunitare, cum funcționează și de ce sunt atât de benefice în lumea digitală actuală.

Ce este o platformă comunitară?

Platformele comunitare sunt spații virtuale în care grupuri de oameni se pot conecta și se pot implica. Astăzi, sunt folosiți pentru orice, de la integrarea de noi angajați, până la colectarea de clienți potențiali și inspirarea loialității clienților. Ele pot fi chiar o modalitate puternică pentru creatorii de conținut de a-și partaja videoclipurile și articolele cu alte persoane, pentru a facilita creșterea online.

O bună platformă comunitară oferă persoanelor sau companiilor un set de instrumente pe care le pot folosi pentru a-și crea propria „cultură” online. Unele soluții oferă servicii pentru crearea de cursuri, găzduirea de evenimente sau partajarea videoclipurilor live. Alții acceptă funcționalitățile de chat, comerțul electronic și funcționalitățile de monetizare. Tipul de platformă comunitară pe care o alegeți va depinde de obiectivele dvs. și de ceea ce doriți să realizați cu noua dvs. creație.

De exemplu, dacă încercați să consolidați cultura companiei, platforma comunității dvs. ar putea include funcții pentru partajarea videoclipurilor private sau găzduirea de evenimente online. De asemenea, ar putea oferi camere de chat unde oamenii pot partaja conținut. Într-un fel, produse precum Microsoft Teams și Zooms au multe elemente ale unei platforme comunitare moderne.

Dacă sperați să ajungeți și să convertiți clienții, atunci platforma comunității dvs. poate fi mai asemănătoare cu ceva precum Facebook, LinkedIn sau alte rețele sociale, cu fluxuri de știri, acces la conținut și fluxuri video partajate. Există chiar și platforme comunitare care se concentrează pe creatorii de conținut (cum ar fi Patreon) sau pe educatori (cum ar fi Podia).

În esență, platformele comunitare sunt medii all-in-one în care companiile și creatorii își pot activa și implica adepții, fanii sau angajații, centraliza eforturile de creare de conținut și pot crea interacțiuni semnificative.

Tipuri comune de platforme comunitare

Platformele comunitare vin într-o varietate de tipuri diferite, create pentru a sprijini obiective specifice. În timp ce stilurile platformei comunitare evoluează constant, există patru opțiuni principale incluse în mod obișnuit în această categorie. Acestea includ:

Platforme comunitare SaaS

Platformele comunitare SaaS sunt poate cea mai atractivă opțiune pentru liderii de afaceri și creatorii de conținut astăzi. Acestea sunt soluțiile software all-in-one care oferă versiuni personalizabile și cu etichetă albă ale diferitelor tipuri de software.

Opțiuni precum Mighty Networks, Circle și Tribe.co sunt exemple bune.

Platformele comunitare SaaS sunt simple și ușor de utilizat. Acestea necesită timp minim pentru configurare și, adesea, economisesc mult timp utilizatorilor. Acestea sunt adesea destul de accesibile, în comparație cu achiziționarea și instalarea de software pe o aplicație sau pe un site web. Aceste instrumente vin și cu o selecție largă de funcții pentru a vă ajuta să vă construiți și să vă hrăniți comunitatea.

Aplicații de mesagerie

Există o dezbatere în comunitatea online cu privire la dacă aplicațiile de mesagerie sunt de fapt platforme comunitare. Instrumente precum Discord și Slack sunt adesea incluse în discuțiile despre aplicațiile comunității, deoarece oferă grupurilor de oameni un mediu în care pot partaja informații și pot conecta cu alții.

Cu toate acestea, aplicațiile de mesagerie acceptă într-adevăr doar o componentă a unei platforme comunitare complete. În general, ei nu vin cu unele dintre principalele instrumente de care liderii de afaceri și creatorii au nevoie pentru a-și implica comunitățile dincolo de chat, cum ar fi funcțiile de curs și instrumentele pentru evenimente. Odată ce o comunitate crește suficient de mare, majoritatea oamenilor și companiilor vor trebui să treacă la o platformă completă a comunității SaaS.

Software-ul open source

Dacă sunteți în căutarea unei platforme comunitare mai personalizate și aveți resursele și timpul necesar pentru a dezvolta totul singur, soluțiile open source ar putea fi o soluție excelentă. Aceste instrumente impun utilizatorilor să folosească codul existent care conține deja acces la toate funcțiile de care au nevoie. De exemplu, Discourse este o soluție software de forum comună și populară.

Un lucru bun despre software-ul open-source este că este gratuit pentru descărcare și utilizare, deși poate fi necesar să plătiți taxe suplimentare pentru lucruri precum securitate, management și găzduire. Există, de asemenea, câteva soluții open source care oferă acces la servicii gestionate pentru cei care au nevoie de ajutor suplimentar pentru rularea și întreținerea comunităților lor.

Platforme sociale

O alternativă bună pentru unele companii care doresc să construiască comunități fără a-și accesa propriul software ar putea fi utilizarea infrastructurii existente integrate în platformele sociale. Opțiuni precum Reddit, Grupuri Facebook și Meetup sunt comune aici.

Lucrul bun despre platformele sociale cu funcții comunitare este că este relativ ușor să ajungi rapid la un public larg, fără a investi în instrumente complexe. În plus, multe dintre aceste platforme vin cu algoritmi care ajută la promovarea grupului dvs. la persoanele care se potrivesc cu o anumită platformă. Cu toate acestea, principalul dezavantaj este că veți avea mai puțin control asupra contactelor, comunicării, brandingului și chiar asupra celor care primesc notificări despre conținut nou.

În unele cazuri, este posibil să puteți construi o experiență de „comunitate” într-un site web existent construit pe o platformă precum WordPress, cu acces la widget-uri și plugins. Cu toate acestea, acest lucru poate necesita să aveți puțin mai multe cunoștințe tehnice, deoarece va trebui să combinați mai multe aplicații și resurse împreună.

Caracteristicile platformei comunitare: ce fac ei?

Caracteristicile platformelor comunitare pot varia în funcție de tipul de resursă pe care îl alegeți. După cum sa menționat mai sus, diferite platforme comunitare sunt concepute pentru cazuri de utilizare și obiective specifice. În plus, pe măsură ce interesul pentru platformele comunitare continuă să crească, furnizorii investesc în noi funcții și capabilități pentru a face aceste medii mai convingătoare.

Interesant, în jur 64% din comunitatea online vizitatorii site-ului spun că vizitează aceste medii mai mult astăzi decât au făcut-o acum câțiva ani. Acest lucru evidențiază nevoia tot mai mare de comunități online.

De cele mai multe ori, caracteristicile platformelor comunitare sunt construite în jurul dorinței de a reuni oamenii. Este posibil să puteți utiliza platforma comunității pentru a crea camere de chat pentru discuții de grup și private, calendare de evenimente, sondaje și chestionare, cursuri online și multe altele.

Cea mai mare diferență între un site web standard și o platformă comunitară este că comunitățile există ca destinație specifică și unică pentru oameni cu un interes comun. Acestea oferă mai multă atenție membrilor decât site-ul web standard și o accent mai mare pe comunicarea bidirecțională.

Unele dintre caracteristicile comune pe care le puteți descoperi într-o platformă comunitară includ:

• Mesaje sau chat: Camerele de chat multimedia, inclusiv suport pentru text, imagini, videoclipuri și alt conținut sunt comune pe platformele comunității și ajută la generarea de implicare.
• Conţinut: Majoritatea platformelor comunitare vor permite companiilor să partajeze conținut unic, cum ar fi articole, postări pe blog, știri și chiar link-uri către alte lucrări de pe web.
• cursuri: Unele platforme comunitare includ acces la instrumente de creare a cursurilor, astfel încât să puteți oferi experiențe educaționale pentru publicul dvs.
• Evenimente și întâlniri: Multe soluții oferă instrumente integrate de conferințe video și webinar, astfel încât să puteți produce evenimente online, să partajați conținut în timp real sau să livrați videoclipuri la cerere.
• Instrumente de moderare: Majoritatea platformelor comunitare vor permite proprietarilor să exercite cel puțin un anumit control asupra cine ar trebui să poată accesa ce conținut și ce informații sunt partajate în camerele de chat și alte pagini.
• Profiluri: Membrii platformelor comunitare își pot crea adesea propriile profiluri în conturile lor, unde pot partaja imagini și informații despre ei înșiși, precum și accesând conținut recomandat și informații personalizate.
• Opțiuni de monetizare: Majoritatea platformelor comunitare vin cu opțiuni pentru a monetiza unele dintre funcțiile comunității. Este posibil să percepeți taxa pentru accesul la întreaga platformă sau pur și simplu să le cereți clienților să plătească un preț pentru a participa la anumite evenimente sau pentru a urma cursuri.
• Integrations: integrările încorporate și opțiunile API permit utilizatorilor să își conecteze software-ul comunității la alte instrumente binecunoscute, cum ar fi Zoom și Slack. În funcție de tipul de utilizatori sau de comunitatea de clienți pe care doriți să o creați, ați putea chiar să creați o experiență de aplicație mobilă integrată și complet de marcă pentru tribul dvs.
• Raportarea: instrumentele de raportare și analiză facilitează urmărirea valorilor cheie despre retenție, implicare și conversii. Aceste resurse pot fi extrem de utile dacă doriți să vă asigurați că mediul comunității dvs. generează rezultate măsurabile pentru afacerea dvs.

În funcție de nevoile dvs. specifice, este posibil să găsiți și instrumente avansate cu opțiuni logice mai mari pentru automatizare, conectare unică pentru confidențialitate și securitate și alte capabilități îmbunătățite.

De ce platformele comunitare sunt mai populare astăzi?

Platformele și instrumentele comunitare pentru construirea de comunități online nu sunt atât de noi pe cât ar putea părea. Cu toate acestea, au început să atragă mai multă atenție. În jurul 60% din întreprinderi dețineți o comunitate online de marcă astăzi. În cea mai mare parte, creșterea platformelor comunitare poate fi atribuită în mare măsură schimbărilor din mediile digitale provocate de pandemie.

De la pandemie, multe organizații și creatori s-au confruntat cu provocări semnificative atunci când vine vorba de conectarea cu publicul țintă, în special în persoană. Drept urmare, implicarea comunității în lumile digitale a devenit mai importantă.

Deși există diverse modalități de a intra în legătură cu un trib online, cum ar fi marketingul prin e-mail și social media, platformele comunitare sunt unul dintre cele mai bune instrumente pentru cei care doresc să împărtășească conținut de mare valoare și să implice comunitățile în sesiuni interactive.

Unele dintre motivele principale pentru care platformele comunitare au devenit mai esențiale pe piața actuală includ:

• Canalele tradiționale de marketing au devenit mai puțin eficiente: Există numeroase canale de publicitate și promoționale disponibile companiilor și creatorilor de conținut astăzi. Cu toate acestea, majoritatea companiilor profită deja din plin de aceste peisaje, ceea ce face dificilă evidențierea noilor organizații. Există o mulțime de „marketing zgomot” cu care să concureze astăzi, așa că mărcile trebuie să se gândească la noi modalități de a-și face mărcile mai atractive. O comunitate de marcă poate fi o modalitate excelentă de a spori implicarea și loialitatea.
• Conținutul video devine din ce în ce mai atrăgător: Majoritatea platformelor și instrumentelor comunitare oferă companiilor acces la soluții de găzduire și streaming video. Acest lucru este important într-un moment în care consumatorii caută să consume mai mult conținut vizual online. Videoclipul a apărut ca un instrument dinamic și flexibil, care captează atenția tuturor tipurilor de clienți. În același timp, există mai multe modalități prin care liderii de afaceri și creatorii de conținut pot monetiza conținutul video, pentru a crea surse suplimentare de venit.
• Creșterea evenimentelor hibride și digitale: Evenimentele fizice au fost suspendate pentru o scurtă perioadă în timpul crizei globale de sănătate. Cu toate acestea, în acest timp, companiile și creatorii de conținut au început să descopere beneficiile construirii și găzduirii de evenimente online. Evenimentele virtuale și hibride au devenit din ce în ce mai populare, deoarece permit mărcilor să ajungă la un public mai larg și reduc nevoia de călătorii costisitoare și imobiliare. Multe platforme comunitare permit companiilor să găzduiască cu ușurință propriile evenimente digitale, astfel încât să se poată conecta în continuare cu clienții.

Beneficiile unei platforme comunitare online

Ca instrumente pentru managementul și dezvoltarea comunității, o platformă eficientă poate fi o soluție incredibilă pentru o afacere în creștere. Dacă doriți o modalitate fiabilă de a implica membrii comunității, de a accelera creșterea și de a debloca noi oportunități de monetizare, platformele comunitare au multe de oferit. Indiferent dacă doriți să construiți o comunitate pentru asistența clienților, fie că doriți să stimulați relațiile cu clienții cu profiluri de membri, gamification și forumuri de discuții, există opțiuni care se potrivesc practic oricărei nevoi.

Deși beneficiile exacte ale platformelor comunitare pot varia în funcție de soluția pe care o alegeți, unele dintre avantajele de bază includ:

• Conversii și creștere îmbunătățite: O platformă comunitară poate oferi liderilor de afaceri și creatorilor o nouă modalitate de a intra în legătură cu publicul lor și de a crește vânzările. Multe dintre cele mai bune platforme comunitare online vin cu opțiuni de monetizare încorporate pentru cursuri și abonamente. În plus, deoarece îmbunătățesc experiența utilizatorului cu marca dvs., pot duce la clienți mai fideli, cu o valoare de viață crescută.
• Implicare sporită: Platformele de creare a comunității facilitează accesul clienților pe orice canal. Există instrumente care vă permit să vă creați propriile aplicații Android sau iOS și să vă conectați la rețelele sociale. În plus, puteți crea și partaja diferite tipuri de conținut pentru a se potrivi aproape oricărui public. Cele mai bune platforme permit utilizatorilor să creeze totul, de la un flux de activitate până la o cameră de chat pentru o implicare constantă.
• Evenimente impresionante: Deoarece funcționează adesea în mod natural cu soluții CRM și instrumente de marketing prin e-mail, platformele comunitare sunt excelente pentru construirea și găzduirea evenimentelor. Unele opțiuni vă permit chiar să creați pagini de înregistrare cu un domeniu personalizat, fără să știți nimic despre HTML și CSS. În plus, vin cu acces la notificări, astfel încât să poți reaminti fiecărui discipol din comunitatea ta despre experiențele viitoare.

Ar trebui să utilizați o platformă comunitară?

În ultima vreme, nenumărate startupși creatorii de conținut au început să descopere beneficiile construirii propriei comunități de la zero. Indiferent dacă sunt concepute ca rețele profesionale, medii de învățare sau soluții de servicii pentru clienți, platformele comunitare pot fi instrumente extrem de profitabile.

Cu funcții precum subgrupuri personalizate, mesagerie privată și conferințe video plugins, aceste instrumente ușor de utilizat facilitează implicarea și păstrarea adepților, fanilor și clienților deopotrivă. Chiar și întreprinderile mici pot beneficia de pe urma propriei experiențe în comunitate cu etichetă albă. Cu o platformă, puteți accesa toate funcțiile de care aveți nevoie într-un mediu ușor de utilizat, de la forumuri vanilla până la instrumente cu soluții de management al învățării.

Pe măsură ce lumea digitală continuă să evolueze, iar consumatorii caută noi modalități de a construi relații cu mărcile, nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a investi într-o platformă comunitară. Cu unele instrumente lider pe piață care oferă acum propriul plan gratuit sau opțiuni de încercare, puteți chiar să începeți fără a cheltui o avere pe tehnologie.