O organizație non-profit canadiană și americană care se concentrează pe încrederea în publicitate. Comercianții pentru care sunt acreditați vor afișa o insignă Better Business Bureau, organizația care lucrează pentru a răspunde la întrebările clienților privind acreditarea și fiabilitatea comercianților și a companiilor.
BBB a fost fondat în 1912 și colectează recenzii gratuite pentru companii, a răspuns la peste 100 de milioane de cereri în 2012 și a oferit peste 4 milioane de recenzii în același an. BBB analizează reclama publicitară care alertează publicul cu privire la escrocheriile publicitare și ajută la procesul de donație în scopuri caritabile, gestionând anual peste 1 milion de dispute.
BBB încearcă să promoveze practicile de afaceri etice, astfel încât atât comercianții, cât și consumatorii să poată opera într-un mediu de încredere comună. BBB lansează materiale educaționale care evidențiază atât practicile comerciale generale, cât și cele specifice, pentru a crea standarde de piață adecvate. Dacă o companie dorește să primească statutul de companie acreditată de BBB, aceasta trebuie să urmeze liniile directoare care au fost mandatate de BBB.
Dacă consumatorii au probleme cu o afacere pe baza practicilor lor sau a altor comportamente de pe piață, aceștia pot depune un litigiu la BBB. BBB are o rată de succes de aproximativ 70% din punct de vedere istoric în soluționarea acestor plângeri prin arbitraj și mediere. BBB nu gestionează plângerile împotriva furnizorilor de servicii, cum ar fi avocații și medicii. Acestea sunt gestionate de organisme de reglementare separate.
