Dacă sunteți în căutarea unor platforme de comerț electronic care sunt în general ușor de utilizat și nu necesită o plată în avans pentru a lansa un magazin, este posibil să fi întâlnit Wix în căutarea ta.
Wix este o platformă de comerț electronic utilizată de proprietarii de magazine de comerț electronic datorită simplității și stivei sale de instrumente robuste. Este un constructor de magazine online fără cod, care face ca fiecare site să pară ca și cum ar fi fost creat de un expert în design web.
Dacă doriți să vă extindeți prezența online în spațiul de comerț electronic și doriți un magazin cu aspect profesional, fără a cheltui mult, Wix este o alegere excelenta. Generatorul lor de site-uri web este ușor de utilizat și nu va trebui să cheltuiți mii pentru dezvoltarea web.
Dar, deși oferă o mulțime de șabloane diferite de site-uri web și alte funcții, poate veni un moment în care trebuie să luați legătura cu un expert în asistența clienților. În acest articol, vom discuta despre diferitele modalități de contact Wix asistență pentru clienți în 2023 și cât de eficient este fiecare. Să începem!
1. WixBot
Dacă sunteți în căutarea informațiilor de bază despre diferite Wix servicii sau trebuie să știți mai multe despre numeroasele caracteristici care sunt încorporate în platformă, WixBotul are tot ce ai nevoie.
Pur și simplu faceți clic pe „?” în dreapta jos, după ce vă conectați la dvs Wix cont și puteți găsi toate informațiile de care aveți nevoie. Nici măcar nu trebuie să ieși din pagină pentru a parcurge informațiile.
2. Solicitați un apel invers
Dacă nu puteți găsi informații folosind WixBot, puteți doar să selectați opțiunea de a Solicita un apel invers. Înainte de a putea face asta, va trebui să furnizați informații despre problema cu care vă confruntați.
De asemenea, va trebui să furnizați un titlu, astfel încât personalul de asistență pentru clienți să înțeleagă mai bine problema înainte de a vă suna.
Spre deosebire de Shopify sau alte platforme, Wix nu furnizează niciun număr de telefon specific sau informații de contact pe care le puteți folosi pentru a le suna. Deci, nu poți să ridici un telefon și să le suni.
Lucrul bun aici este că, atunci când trimiteți o cerere de apel invers, în general nu le ia foarte mult timp pentru a vă suna. Asistența este disponibilă 24/7 în mai multe limbi, inclusiv:
- Engleză
- Spaniolă
- Portugheză
- Franceză
De asemenea, oferă asistență în timpul orelor de lucru săptămânale pentru următoarele limbi:
- Olandeză
- Germană
- Italiană
- Japonez
- Poloneză
- Turcă
- Coreeană
- ebraică
În mod ideal, dacă vă confruntați cu o problemă urgentă pe care nu o puteți rezolva sau aveți nevoie de asistență pentru a identifica un flux de lucru care nu este disponibil în Wix Centrul de ajutor, ar trebui să luați legătura cu asistența lor prin telefon.
Înainte de a face asta, veți primi câteva sugestii de tutoriale sau articole de la Wix blog, inclusiv informații din baza lor de cunoștințe.
3. Chat live
Dacă, dintr-un motiv oarecare, nu doriți să vorbiți cu un agent de asistență la telefon, puteți utiliza și opțiunea de chat live. Procesul este în mare parte același: începeți prin WixBot, iar dacă nu găsiți o soluție viabilă, faceți clic pe Începeți un chat live.
După cum se arată mai sus, un agent se va alătura conversației și veți putea vorbi cu ei în timp real și îi veți explica problema. Din experiența noastră, agenții de la Wix au fost informați și prietenoși și, în general, au răspuns foarte repede.
Cea mai bună parte este că nu a durat mult pentru ca un agent să se alăture chatului, așa că nu va trebui să așteptați mult. Chatul live este excelent pentru a rezolva probleme care nu sunt complicate.
Și, spre deosebire de asistența telefonică în anumite limbi, chatul live este disponibil non-stop, astfel încât să puteți găsi pe cineva disponibil să vă ajute non-stop. Cu toate acestea, în comparație cu asistența telefonică, este evident că chatul live este în general mai greoi.
Este nevoie de mai mult timp pentru a rezolva problema, mai ales dacă este ceva complicat. Și, dacă problema este legată de optimizare sau ceva anume legat de Wix.com, ca și găzduirea lor web, ar putea fi o idee înțeleaptă să-i contactați prin telefon.
4. Trimiteți un bilet
Spre deosebire de majoritatea altor platforme de comerț electronic, Wix nu oferă suport tradițional prin e-mail. Nu există niciun specific Wix adresa de e-mail pe care o puteți folosi pentru a pune o întrebare. Cu toate acestea, în loc de e-mailuri, oferă o variantă mai bună: bilete.
Și, pentru a îmbunătăți calitatea suportului, Wix de asemenea, solicită să le furnizați informații importante legate de întrebarea dvs. Există o opțiune la îndemână pentru a adăuga și capturi de ecran, astfel încât să vă puteți explica problema mai detaliat.
Înainte de a putea depune un bilet, va trebui să alegeți o categorie în funcție de problema dvs. Acestea ar putea fi fie analize, SEO, facturare, furnizori de plăți, preocupări legate de prețuri sau o problemă legată de unul dintre instrumentele lor de marketing.
După ce faceți clic pe o categorie largă, veți vedea mai multe alte subiecte. Puteți selecta mai multe dintr-un meniu derulant, inclusiv subiecte specializate precum Velo by Wix sau suplimentele lor de marketing prin e-mail.
5. Conectați-vă cu asistență prin intermediul rețelelor sociale
Având în vedere cât de popular Wix este că compania are o prezență destul de solidă pe mai multe platforme de social media, inclusiv pe cele mari precum Twitter, Instagram și Facebook.
Wix are, de asemenea, un cont YouTube destul de activ unde actualizează informații despre platformă și oferă tutoriale sau conținut captivant. Este o resursă grozavă pe care o puteți verifica.
Dacă aveți o îngrijorare, puteți trimite-le un mesaj pe Facebook, deși este evident mai bine dacă le abordați prin contul dvs. În mod similar, poți și tu trimite-le un Tweet.
În general, dacă trebuie să știi ceva despre Wix, ar trebui să vă gândiți să le abordați prin Facebook. Pagina lor este destul de bună responsive, și chiar dacă există un bot de chat, în cele din urmă puteți obține un răspuns viabil.
În ceea ce privește Twitter, este o opțiune excelentă dacă doriți să scoateți o problemă în mod deschis. În mod ideal, dacă este o interogare specifică, nu vă puteți aștepta cu adevărat la un răspuns viabil de la Wix peste Twitter. Este grozav dacă vrei să descoperi mai multe lucruri despre Wix în general, cum ar fi lansările de noi funcții în Wix aplicații mobile sau alte anunțuri.
Și, puteți chiar să le trimiteți un mesaj direct Twitter. Wix are și un cont de Instagram, dar dacă este o întrebare serioasă, evident că nu vei dori să-i abordezi prin asta.
Cele mai bune sfaturi pentru a contacta Wix Relații Clienți
Acum că știți diferitele canale de asistență prin care puteți contacta Wix suport, haideți să vorbim despre câteva sfaturi simple și eficiente prin care puteți îmbunătăți calitatea suportului pe care îl primiți.
Luați legătura cu a Wix Partener
In timp ce Wix este una dintre cele mai ușoare platforme pentru construirea unui site, evident că nu va atrage toată lumea. Dacă vă treziți să apelați pentru asistență mai des decât v-ați dori, ar putea fi o idee înțeleaptă să luați în considerare angajarea unui Wix Partener.
Aceștia sunt profesioniști certificați, inclusiv experți SEO și agenți de marketing de conținut și scriitori care vă pot ajuta să vă construiți site-ul. Evident, acești profesioniști vor percepe o sumă suplimentară pentru serviciile lor, dar este o alegere excelentă dacă aveți nevoie de asistență rapidă.
Pur și simplu conectați-vă la Wix tabloul de bord și faceți clic pe Angajați un profesionist din meniul de sus. Veți vedea următorul ecran:
De aici, puteți decide cu ce aveți nevoie de ajutor și puteți începe. Wix vă va pune în legătură cu oameni care vă îndeplinesc cerințele. Rețineți că veți fi responsabil să negociați cu ei și să le explicați munca pe care doriți să o faceți.
Verificați starea WixServiciile de asistență ale lui
Deși este o platformă excelentă, ar trebui să știți că și cele mai bune companii sunt susceptibile la probleme din când în când. Dacă întâmpinați o problemă cu Wixserviciile lui, prima ta acțiune ar trebui să fie să verifici Wix Pagina de stare a serviciilor.
Dacă aruncați o privire la graficul de mai sus, veți vedea că a existat o problemă când serviciile au fost afectate în secțiunea „Încărcarea site-ului”, deși a fost cu mult timp în urmă. Acest lucru vă poate oferi o idee mai bună despre Wixperformanța operațională a lui.
În cazul în care oricare dintre servicii este oprit, veți afla imediat prin intermediul platformei. Dacă serviciile sunt afectate, veți ști deja răspunsul pe care îl veți primi.
Prin urmare, ar putea fi o idee înțeleaptă să așteptați până când serviciile sunt operaționale. Dacă totul merge bine Wixs-a încheiat, dar încă întâmpinați o eroare, apoi puteți contacta Wix.
Încercaţi Wix Asistent tehnic
O altă opțiune excelentă este utilizarea Wix Asistent tehnic. Aceasta este o resursă excelentă pe care o puteți folosi pentru a găsi soluții la o varietate de probleme tehnice legate de Wix.
După cum puteți vedea, există o mulțime de informații specifice disponibile pentru rezolvarea problemelor tehnice. Dacă nu puteți găsi un răspuns direct la problema cu care vă confruntați, o altă opțiune este să utilizați Wix instrument de depanare interactiv.
Acest lucru este similar cu cel WixBot, cu excepția faptului că răspunsurile sunt în general destul de specifice și adaptate pentru rezolvarea problemelor tehnice.
Contactarea Wix Suport: Concluzia
Pentru a rezuma, există diferite moduri de a contacta Wix a sustine. Puteți să-i contactați prin intermediul asistenței prin chat live, să solicitați un apel invers sau să deschideți un bilet pentru a primi răspuns la întrebarea dvs. Te poți apropia și tu Wix sprijin prin intermediul rețelelor sociale, dar nu vă puteți aștepta la un răspuns viabil.
În mod ideal, veți găsi o mulțime de informații în Wix Centrul de ajutor, așa că ar putea fi o idee înțeleaptă să verificați acolo înainte de a contacta Wix a sustine. Și, mai important, poate doriți să verificați mai întâi pagina lor de stare a serviciilor dacă Wix este jos pentru tine.
Comentarii Răspunsuri 0