Tipuri de sisteme POS pentru retail

Dacă încerci să-ți dai seama ce sistem POS funcționează de fapt pentru magazinul tău, nu ești singurul.

Iată răspunsul rapid: Există cinci tipuri principale de sisteme POS utilizate de comercianții cu amănuntul - bazate pe cloud, locale, mobil (mPOS), chioșcuri cu autoservire și sisteme omnicanal.

Fiecare are avantaje și dezavantaje, iar alegerea celei greșite te poate costa mii - am văzut asta întâmplându-se de mai multe ori.

Am lucrat în retail și comerț electronic de peste un deceniu. Am configurat sisteme POS pentru magazine fizice, magazine online și afaceri hibride.

Am văzut impactul pe care îl poate avea un sistem bun - și haosul pe care îl creează unul prost.

Așadar, permiteți-mi să vă explic exact ce face fiecare tip, cui se adresează și cum puteți face alegerea potrivită pentru magazinul dvs.

Sisteme POS bazate pe cloud

Sistemele POS bazate pe cloud sunt găzduite online. Le accesați printr-un browser sau o aplicație, iar datele dvs. se află în cloud în loc să fie pe un server local.

De ce îl recomand majorității comercianților cu amănuntul

Când am mutat un magazin de haine cu mai multe locații într-un sistem POS în cloud, aceasta a rezolvat instantaneu cea mai mare problemă a noastră - inconsecvențele stocurilor între sucursalele.

Totul sincronizat în timp realNu a trebuit să așteptăm actualizări în serie sau să ne facem griji cu privire la blocarea serverelor. Posibilitatea de a mă conecta de oriunde am putut verifica rapoartele în timp ce călătoresc sau să rezolv o problemă de inventar de pe telefonul de acasă.

Acest tip de flexibilitate face o diferență enormă atunci când gestionați mai multe locații sau aveți de-a face cu inventar cu mișcare rapidă.

În plus, timpul de configurare este mult mai rapidMajoritatea sistemelor cloud pot fi implementate în câteva ore, fără a fi nevoie de servere în magazin sau de instalări personalizate.

De asemenea, devine mult mai ușor să dezvolți afacereaDoriți să adăugați o casă nouă sau să deschideți o altă sucursală? Nu aveți nevoie de un tehnician care să vină - trebuie doar să vă conectați, să conectați o tabletă sau un terminal și sunteți gata.

Pro-uri

• Accesați-vă POS-ul de oriunde (acasă, birou, alte magazine)
• Actualizări automate de software și copii de rezervă
• Ușor de scalat pe măsură ce afacerea ta crește
• Costuri inițiale mai mici pentru hardware
• De obicei, se integrează ușor cu platformele de comerț electronic

Contra

• Necesită o conexiune stabilă la internet în permanență
• Taxele lunare se pot acumula în timp
• Te bazezi pe o terță parte pentru securitatea datelor
• Funcționalitate offline limitată (deși unele platforme oferă moduri hibride)

Cazuri de utilizare ideale

POS-ul bazat pe cloud funcționează pentru toate tipurile de comercianți cu amănuntul, dar este util în special pentru afacerile care:

• Operați în mai multe locații
• Vindeți atât prin canalele online, cât și în magazine
• Trebuie să fac actualizări rapide ale prețurilor, stocului sau promoțiilor

Iată o defalcare:

Scenariu de vânzare cu amănuntul	De ce ajută Cloud POS-ul
Afaceri cu mai multe locații	Sincronizarea stocurilor în timp real între sucursale
Comerț electronic cu magazine fizice	Date unificate despre clienți și vânzări
Magazine cu cerere sezonieră	Adăugați/eliminați cu ușurință terminale sau utilizatori
Echipe care au nevoie de acces de la distanță	Vizualizați rapoarte sau gestionați personalul de oriunde

Cele mai bune

• Comercianți cu amănuntul de modă
• Lanțuri de magazine sau afaceri cu mai multe locații
• Magazine de comerț electronic cu magazine fizice
• Crestere rapida startupcare au nevoie de flexibilitate

Dacă lucrezi în comerțul cu amănuntul astăzi și nu folosești un POS bazat pe cloud, probabil că petreci mai mult timp remediind probleme decât dezvoltând afacerea ta.

Nu este vorba doar de comoditate—Este vorba despre desfășurarea operațiunilor fără frecări.

Sisteme POS on-premise

Sistemele POS locale sunt instalate pe servere sau computere locale. Cumperi licența o singură dată și deții software-ul în totalitate.

Când l-am folosit și de ce am trecut la el

La început, foloseam un sistem local pentru un mic magazin de electronice. A funcționat bine - până când a trebuit să rulăm rapoarte de acasă sau să adăugăm un terminal suplimentar la o altă sucursală.

Totul necesita un specialist în tehnologie, iar actualizările erau un coșmar. Dar Dacă dețineți un magazin cu o singură locație și doriți control deplin, aceasta poate fi în continuare o opțiune solidă.

Există avantaje în a nu te baza pe terți. Nu pierzi accesul la POS doar pentru că internetul se întrerupe și nu plătești taxe lunare la nesfârșit.

dar vine cu anumite condiții: întreținere, actualizări manuale și zero flexibilitate la distanță decât dacă ai infrastructura potrivită.

Unul dintre clienții mei din domeniul consumabilelor medicale a refuzat să treacă la cloud din cauza cerințelor stricte de conformitate cu datele.

Soluțiile locale au funcționat bine pentru ei, dar aveau un manager IT cu normă întreagă. Fără un astfel de sistem, poate fi dificil.

Pro-uri

• Sistemul este al tău - fără taxe de abonament continue
• Funcționează fără acces la internet
• Control sporit asupra personalizării și stocării datelor
• Confidențialitatea datelor este strictă, dacă este gestionată bine
• Fără dependență de servere sau platforme terțe

Contra

• Cost inițial ridicat pentru software și hardware
• Necesită asistență IT pentru întreținere și modernizări
• Fără acces de la distanță decât dacă configurați VPN-uri complicate
• Timpi de configurare mai lungi și configurare manuală
• Scalabilitate limitată fără investiții tehnologice semnificative

Cazuri de utilizare ideale

Acest tip de POS este de obicei mai potrivit pentru afaceri cu stabilitate pe termen lung și resurse tehnologice interne.

De asemenea, este potrivit pentru companiile care lucrează cu date sensibile ale clienților sau care operează în industrii cu medii de reglementare stricte.

Iată un tabel comparativ pentru o oarecare claritate:

Scenariu de vânzare cu amănuntul	De ce este potrivit POS-ul local?
Cerințe ridicate de securitate a datelor	Nicio dată nu părăsește rețeaua internă
Acces la internet slab sau nesigur	Funcționalitate completă chiar și offline
Echipa IT internă	Poate gestiona actualizări, securitate și copii de rezervă
Buget pentru investiții inițiale	Evită costurile recurente lunare

Cele mai bune

• Magazine consacrate cu IT intern
• Afaceri preocupate de confidențialitate
• Comercianți cu amănuntul în zone cu conectivitate redusă
• Magazine cu nevoi POS extrem de personalizate

Dacă afacerea dumneavoastră este stabilă, nu intenționează să se extindă rapid și aveți oameni care pot gestiona IT-ul, atunci un sistem local ar putea fi în continuare o opțiune mai potrivită.

Dar pentru Pentru majoritatea comercianților cu amănuntul mici și mijlocii din prezent, cloud-ul câștigă de obicei la capitolul viteză, cost și comoditate..

Sisteme POS mobile (mPOS)

Acestea sunt sisteme POS care funcționează pe smartphone-uri sau tablete. Sunt ușoare, mobile și ușor de configurat.

Unde mPOS strălucește

Am ajutat la configurarea unui mPOS pentru un lanț de vânzători din piață. Aveau nevoie să vândă la festivaluri, magazine pop-up și evenimente sezoniere.

Sistemele tradiționale ar fi fost o harababură, dar mPOS-ul a funcționat perfect. Conectezi un cititor de carduri, te conectezi la Wi-Fi și începi să vinzi.

Este cât se poate de ușor de utilizat. Am folosit și soluții mPOS în magazine fizice pentru a evita cozile.

Când casele de marcat sunt supraîncărcate, un membru al personalului ia o tabletă și începe să încaseze plățile direct la casă. Această flexibilitate stimulează în mod direct conversia, în special în magazinele cu trafic intens..

Dacă începi o afacere simplificată sau trebuie să te miști rapid, mPOS este un punct de plecare excelent. Nu trebuie să investești în hardware sau servere voluminoase.

Și, în majoritatea cazurilor, puteți fi operațional în decurs de o zi.

Pro-uri

• Super portabil și rapid de implementat
• Hardware accesibil (doar o tabletă sau un telefon)
• Excelent pentru a depăși cozile sau pentru a vinde în magazin
• Ideal pentru afaceri mobile precum food truck-uri sau evenimente
• Ușor de scalat în timpul sezoanelor de vârf sau al zilelor cu trafic intens

Contra

• Funcționalitate limitată în comparație cu sistemele complete
• Nu este ideal pentru configurații complexe de inventar
• Necesită o conexiune Wi-Fi puternică sau date mobile pentru a procesa plățile
• Durata de viață a bateriei și logistica încărcării pot deveni un factor
• Mai puține integrări decât platformele POS complete

Cazuri de utilizare ideale

mPOS nu mai este doar pentru magazinele pop-up mici - este util pentru magazinele care își doresc flexibilitate. De la vânzătorii care participă la evenimente până la magazinele mai mari care gestionează traficul excesiv, mobilitatea și ușurința configurării sunt greu de întrecut.

Utilizare caz	De ce funcționează bine mPOS-ul
Magazine și piețe pop-up	Cost redus, nu necesită instalare permanentă
Cozile din magazin	Reduce cozile prin procesarea vânzărilor oriunde
Evenimente sau festivaluri în aer liber	Configurație compactă, funcționează cu date mobile
Buticuri sau saloane mici	Simplifică finalizarea comenzii fără echipament voluminos

Cele mai bune

• Magazine pop-up și evenimente
• Camioane cu mâncare, piețe de fermieri
• Comercianți cu amănuntul cu stocuri minime
• Echipele din magazin au nevoie de puncte de checkout flexibile
• Afaceri sezoniere sau cele care testează noi piețe

Dacă testați o locație sau o linie de produse nouă și nu doriți să vă angajați în hardware scump, mPOS vă oferă o modalitate rapidă și cu risc scăzut de a vinde.

Poate că nu are puterea sistemelor complete, dar când contează viteza, portabilitatea și simplitatea - oferă.

Chioșc POS cu autoservire

Acestea sunt chioșcuri orientate spre clienți, unde oamenii scanează și plătesc singuri produsele.

Când am văzut că funcționează genial

Am ajutat la instalarea de chioșcuri POS cu autoservire pentru un magazin de electronice cu trafic intens. Timpii de așteptare la coadă s-au redus la jumătate în două săptămâni.

Personalul s-a concentrat pe vânzări suplimentare sau pe depanare, în loc să sune toată ziua. S-a amortizat prin economiile de forță de muncă în patru luni.

Cea mai mare victorie nu era doar în eficiență - era era în fluxul de clienți. Oamenii urăsc să stea la coadă. Când adaugi chioșcuri, le oferi o opțiune expresă care pare mai rapidă, chiar și atunci când nu este.

Și din punct de vedere al afacerilor, eliberezi personalul pentru a face mai mult decât simple tranzacțiiAceștia pot ghida clienții, pot răspunde la întrebări sau se pot concentra pe vânzările de produse scumpe.

Am văzut, de asemenea, că chioșcurile generează mai multe cumpărături impulsive. Cu instrucțiunile potrivite pe ecran - cum ar fi accesorii sau suplimente - oamenii adaugă adesea unul sau două articole în plus fără a fi nevoie de un agent de vânzări.

Pro-uri

• Experiență de plată mai rapidă pentru clienți
• Reduce nevoile de personal în orele de vârf
• Deschide ușa către solicitări de upselling și cross-selling
• Excelent pentru clienții mai tineri sau cei pasionați de tehnologie
• Interfață de finalizare a comenzii consistentă - nicio variație în performanța personalului

Contra

• Cost inițial scump
• Întreținere și asistență necesare
• Unii clienți încă preferă interacțiunea umană
• Poate deruta cumpărătorii mai în vârstă sau mai puțin pricepuți la tehnologie
• Necesită o semnalizare clară și un flux de utilizare bine conceput

Cazuri de utilizare ideale

Chioșcurile nu mai sunt doar pentru supermarketuri. Am ajutat comercianții de modă și magazinele de electronice să le implementeze cu succes, în special acolo unde viteza contează.

Le poți folosi pentru a derula promoții, a automatiza retururi sau a permite clienților să verifice stocul. înșiși.

Utilizare caz	De ce ajută chioșcurile
Medii de vânzare cu amănuntul cu trafic ridicat	Cozi mai scurte și randament mai rapid
Disponibilitate limitată a personalului	Eliberează echipa pentru a gestiona problemele legate de service
Magazine cu vânzări suplimentare frecvente	Solicitările automate cresc valoarea coșului de cumpărături
Experiență modernă de brand	Oferă o impresie impecabilă, tehnologic avansată

Cele mai bune

• Comercianți cu amănuntul cu volum mare de vânzare (electronice, produse alimentare)
• Magazine cu personal limitat la etaj
• Brandurile vizează o experiență modernă și rapidă
• Companiile s-au concentrat pe reducerea costurilor cu forța de muncă
• Magazine cu achiziții previzibile și repetabile

Chioșcurile nu sunt potrivite pentru fiecare comerciant cu amănuntul, dar dacă procesul de finalizare a comenzilor este în mare parte tranzacțional și aveți trafic pietonal, acestea vor fi rapid rentabile. Cheia este investiția în layout, UX și suport pentru backup. pentru a menține lucrurile fără probleme.

Sisteme POS omnicanal

Aceste sisteme sunt concepute pentru afacerile care vând online și în magazine. Sincronizează inventarul, datele de vânzări și profilurile clienților pe toate platformele.

De ce Omnichannel a schimbat totul pentru clienții mei de comerț electronic

Obișnuiam să gestionăm două sisteme separate - unul pentru site web, unul pentru magazin. Era o harababură. Comenzile primeau online și vindeam prea mult. Odată ce am trecut la un POS omnicanal, acesta sincroniza totul în timp real.

Clienții puteau cumpăra online și returna produsele în magazin. Personalul a avut o vedere completă asupra istoricului comenzilor. Schimbă total regulile jocului.

Această schimbare a însemnat mai puține erori, mai puțin timp pierdut și o mai bună retenție a clienților. Personalul de vânzări putea căuta un istoricul complet al achizițiilor clientului, aplicarea recompenselor de fidelitate și chiar îndeplinirea comenzilor online din stocul din magazin.

Acest nivel de conectare adaugă o valoare reală - mai ales atunci când oamenii se așteaptă la o experiență fluidă, fie că se află pe site-ul dvs., fie că intră în magazinul dvs.

Am folosit și POS-uri omnicanal pentru a ajuta un brand de modă să-și unifice Shopify magazin cu trei locații fizice. După schimbare, au avut mai puține retururi, date mai clare despre produsele de succes și o scădere semnificativă a vânzărilor pierdute din cauza ruperii stocurilor.

Pro-uri

• Sincronizare în timp real între canalele fizice și cele online
• Date unificate despre inventar, vânzări și clienți
• Raportare mai ușoară în întreaga afacere
• Permite promoții pe mai multe canale și urmărirea loialității
• Acceptă opțiuni de tip click-and-collect, retururi în magazin și livrare din magazin

Contra

• Integrarea poate fi complicată în funcție de platformele dvs.
• Mai scumpe decât sistemele independente
• Instruirea personalului poate dura timp
• Unele sisteme au încă lacune în funcțiile omnicanal
• Sincronizarea stocurilor mari poate încetini dacă nu este optimizată

Cazuri de utilizare ideale

POS-ul omnicanal este construit pentru mediul de retail hibrid de astăziDacă vinzi în mai multe locuri și vrei ca clienții să circule fără probleme între aceste puncte de contact, aceasta este singura modalitate de a rămâne în frunte.

Nevoie de vânzare cu amănuntul	De ce POS-ul omnicanal rezolvă problema
Gestionarea atât online, cât și offline	Sincronizează toate datele despre inventar și vânzări în timp real
Click-and-collect (BOPIS)	Asigură preluarea precisă, actualizări de stare
Retururi în magazin pentru comenzile online	Personalul poate gestiona istoricul complet al clienților
Program de fidelitate unificat	Recompensele funcționează indiferent de locul în care cumpără

Cele mai bune

• Mărci de comerț electronic cu locații fizice
• Comercianții cu amănuntul care vând prin mai multe canale online (Amazon, eBay, Shopify)
• Companii care oferă BOPIS (cumpără online, ridică din magazin)
• Comercianții cu amănuntul utilizează comerțul social, aplicațiile și alte canale digitale de vânzări
• Magazine care se bazează pe promoții cross-channel sau pe fidelizare

Dacă vă gândiți serios la creșterea comerțului cu amănuntul pe piața actuală, POS-ul omnicanal nu este opțional - este o bază. Clienții se așteaptă să facă cumpărături de unde doresc, când doresc și ca totul să funcționeze. Iată cum puteți realiza acest lucru.

Sisteme POS cu sursă deschisă

Aceste sisteme vă permit să accesați codul sursă și să modificați POS-ul după cum doriți. Îl puteți rula pe propriile servere și îl puteți personaliza complet.

Folosește asta doar dacă ai abilități tehnice

Nu recomand acest traseu decât dacă ai un dezvoltator în echipa taUnul dintre clienții mei – un magazin de discuri de nișă – a ales această variantă deoarece își dorea un POS complet personalizat, integrat cu CRM-ul și sistemul lor de fidelizare intern.

A funcționat perfect, dar au petrecut luni întregi construindu-l și reparând erori.

Aceasta nu este o soluție plug-and-play. Veți avea nevoie de cineva care să o instaleze, să o configureze, să o actualizeze și să o protejeze împotriva amenințărilor.

Dacă nu ești atent, se poate transforma într-un loc de muncă cu normă întreagă. Dar Dacă aveți asistența tehnică potrivită, tehnologia open-source vă oferă un nivel de flexibilitate pe care niciun alt tip de POS nu îl poate egala.

Nu ești blocat în contracte, niveluri de prețuri sau limitări ale funcțiilor. Poți construi exact ceea ce are nevoie afacerea ta—și nimic din ce nu știi tu.

Am văzut echipe cu experiență în tehnologie care integrează instrumente specifice industriei în POS-urile lor, de la configurații personalizate de taxe până la sisteme back-end care se sincronizează cu programele de fabricație.

Pro-uri

• Control deplin asupra caracteristicilor și aspectului
• Fără taxe de licență
• Sprijinul comunității și plugins
• Integrări extrem de personalizabile
• Datele sunt stocate și controlate în întregime intern

Contra

• Necesită cunoștințe de dezvoltator sau ajutor IT
• Fără sprijin dacă lucrurile merg prost
• Securitatea este în întregime responsabilitatea ta
• Instalare și întreținere care consumă mult timp
• Probleme de compatibilitate cu instrumente terțe, cu excepția cazului în care sunt încorporate

Cazuri de utilizare ideale

POS-urile open-source sunt puternice, dar de nișă. De obicei, le veți găsi în companii care au fluxuri de lucru non-standard, nevoi specifice de reglementare sau talente tehnice interne.

Nevoie de vânzare cu amănuntul	De ce este potrivit POS-ul open source
Modele unice de finalizare a comenzii sau de prețuri	Personalizați logica și experiența utilizatorului pentru a se potrivi afacerii
Integrare CRM intern sau de fidelizare	Construiți sisteme personalizate fără limite impuse de terți
Restricții de reglementare	Controlul complet al datelor ajută la respectarea conformității
Fluxuri de lucru personalizate + volum mare de lucru	Scalați și adaptați funcțiile după cum este necesar

Cele mai bune

• Echipe experte în tehnologie
• Comercianți de nișă cu nevoi unice
• Companii cu cerințe stricte de confidențialitate a datelor
• Dezvoltatori sau startupunelte pentru construirea de retail
• Comercianții cu amănuntul care doresc să scape de dependența de platforme

Dacă aveți competențele necesare – sau bugetul necesar pentru a-i angaja – un POS open-source este cea mai flexibilă și puternică opțiune disponibilă. Dar dacă doriți doar să începeți să vindeți rapid fără a construi infrastructură, acest lucru vă va încetini mai mult decât vă va ajuta.

Caracteristici cheie pe care ar trebui să le aibă fiecare POS

Indiferent de tipul de POS pe care îl utilizați, există anumite funcții pe care nu le puteți ignora. Dacă POS-ul dvs. nu le are, veți întâmpina rapid probleme.

Am lucrat cu zeci de sisteme în domeniul comerțului cu amănuntul și al comerțului electronic - iar cele care eșuează, de obicei, dau greș într-una dintre aceste domenii principale. Indiferent dacă utilizați soluții bazate pe cloud, locale sau mobile, aceste caracteristici ar trebui să fie indispensabile.

Nu sunt doar „plăcute de avut”. Sunt esențiale pentru creștere, viteză și pentru a menține lucrurile în funcțiune zi de zi.

Caracteristici obligatorii

• Urmărirea inventarului în timp real
  Dacă POS-ul tău nu poate actualiza stocul instantaneu, te confrunți cu supravânzări, rezervări duble și coșmaruri cu stocuri. Numai această funcție îți va economisi ore întregi pe săptămână.
• Raportare vânzări și tablouri de bord
  Fără date clare, probabil că ghicești. Un POS bun îți va arăta ce se vinde, ce nu, perioadele tale cele mai aglomerate și tendințele cheie.
• Managementul relațiilor cu clienții (CRM)
  Vrei să urmărești istoricul achizițiilor, informațiile de contact, frecvența vizitelor și preferințele - toate într-un singur loc. Dacă POS-ul tău nu te ajută să-ți înțelegi clienții, înseamnă că nu face suficient.
• Integrări de comerț electronic
  Căutați compatibilitate încorporată cu Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon sau oriunde vindeți. Sincronizarea manuală este o pierdere de timp și bani.
• Controalele accesului angajaților
  Ar trebui să poți restricționa cine poate accesa ce - în funcție de rol, departament sau sarcină. Acest lucru menține datele sensibile în siguranță și reduce erorile interne.
• Suport pentru mai multe magazine
  Chiar dacă aveți o singură locație acum, dacă există vreo șansă să deschideți alta, asigurați-vă că POS-ul dvs. poate gestiona acest lucru. Altfel, veți fi nevoiți să o luați de la capăt când va fi momentul să vă dezvoltați.
• Fidelizare și promoții
  Fie că este vorba de puncte, reduceri sau oferte speciale, POS-ul tău ar trebui să faciliteze recompensarea automată a clienților fideli.

De ce contează aceste caracteristici

Iată o scurtă descriere a modului în care aceste caracteristici influențează direct profitul:

Caracteristică	Ce rezolvă
Urmărirea inventarului în timp real	Previne supravânzarea și ruperea stocurilor
Tablouri de bord și rapoarte de vânzări	Informarea deciziilor inteligente de cumpărare și stabilire a prețurilor
Instrumente CRM	Stimulează clienții fideli și personalizarea
Integrări de comerț electronic	Economisește timp și reduce erorile manuale
Controale de acces	Responsabilizează personalul și protejează datele
Suport pentru mai multe magazine	Permite o creștere curată fără reconstrucții tehnologice
Fidelitate + promoții	Crește valoarea medie a comenzilor și fidelizarea acestora

Acestea nu sunt dotări de lux - sunt cele care transformă sistemul POS într-un instrument de afaceri, nu doar într-o casă de marcat. Când verific comercianții cu amănuntul cu dificultăți, lipsa unor astfel de funcții face aproape întotdeauna parte din problemă.

Pune fundația corectă, și restul devine mai ușor.

Greșeli pe care le văd la comercianții cu amănuntul cu sistemele POS

De-a lungul anilor, am văzut aceleași erori iar și iar. Majoritatea se rezumă fie la grăbirea deciziei, fie la lipsa de gândire suficient de lungă.

Un sistem POS nu este doar un alt instrument—atinge aproape fiecare aspect al afacerii taleȘi dacă o alegi pe cea greșită, problemele se agravează rapid.

Acestea sunt cele mai frecvente greșeli pe care le-am observat, mai ales la comercianții cu amănuntul mai noi sau la magazinele care s-au extins prea repede fără a-și ajusta sistemele.

Greșeli comune

• Alegerea doar în funcție de preț
  Înțeleg - bugetul contează. Dar alegerea celui mai ieftin POS fără a analiza caracteristicile, asistența sau flexibilitatea ajunge, de obicei, să coste mai mult. Am văzut comercianți cu amănuntul care au irosit mii de sisteme schimbând sistemele un an mai târziu, deoarece primul nu a putut fi scalat sau s-a defectat sub presiune.
• Nu mă gândesc la viitor
  Ceea ce funcționează pentru un magazin mic s-ar putea să se destrame complet atunci când deschizi o a doua locație sau adaugi comerț electronic. Am văzut configurații excelente cu magazine fizice care au eșuat odată ce au încercat să intre online, totul pentru că POS-ul nu a fost conceput pentru a gestiona ambele.
• Ignorarea calității asistenței
  Când se strică ceva la ora 7:XNUMX Black Friday—sau sistemul tău nu pornește cu o oră înainte de deschiderea ușilor — descoperi rapid cât de important este suportul. Sistemele ieftine, fără asistență în afara orelor de program, sunt o bombă cu ceas în timpul sezoanelor aglomerate.
• Neinstruirea corespunzătoare a personalului
  Chiar și cel mai bun sistem este inutil dacă echipa ta nu știe cum să îl folosească. Am văzut vânzări pierdute pentru că personalul nu știa cum să proceseze retururile sau să aplice reduceri. Instruirea nu este opțională - este esențială pentru funcționarea eficientă a sistemului.

De ce aceste greșeli rănesc

Iată o defalcare a costurilor reale ale fiecărei greșeli în culise:

Greșeală	Impact în lumea reală
Alegerea doar în funcție de preț	Prăbușiri de sistem, vânzări pierdute, upgrade-uri forțate
Fără planificare pe termen lung	Înlocuirea sistemului la extindere
Acces slab la asistență	Timp de nefuncționare în perioadele de vârf ale vânzărilor
Lipsa de instruire a personalului	Finalizări lente ale comenzilor, erori, experiență negativă pentru clienți

Greșelile legate de POS nu doar te încetinesc - te fac să pari neprofesionist în fața clienților tăi și consumă timpul și energia echipei tale. Daunele se acumulează rapid.

Ori de câte ori sfătuiesc un client de retail, îi spun: Cumpără pentru afacerea pe care o construiești, nu doar pentru magazinul în care te afli astăzi. Numai această mentalitate te poate scuti de o revizuire completă a sistemului peste doi ani.

Cadrul meu pentru alegerea sistemului POS potrivit

Dacă nu te poți decide, iată metoda pe care o folosesc pentru clienți.

Am folosit exact acest cadru atunci când am ajutat magazinele de retail să se extindă, să lanseze noi locații sau să se orienteze către comerțul electronic. Elimină zgomotul și se concentrează pe modul în care funcționează afacerea dvs. - nu doar pe lista de caracteristici dintr-o broșură.

Prea mulți comercianți cu amănuntul încep cu întrebarea greșită: Care este cel mai bun sistem POS existent? Întrebarea mai bună este: Care este cel mai bun sistem POS pentru modul în care vând, unde vând și încotro mă îndrept?

Începeți prin a răspunde sincer la aceste cinci întrebări. Răspunsurile dumneavoastră vă vor spune ce tip de POS este conceput pentru configurația dumneavoastră - nu doar astăzi, ci peste șase până la douăsprezece luni.

Întrebări principale de pus

Întrebare	Ce anume sa cauti
Vindeți online și offline?	Deveniți omnicanal
Trebuie să vinzi de la evenimente sau magazine pop-up?	Alegeți mPOS
Vrei control complet fără abonamente?	Local sau open-source
Ai nevoie de scalabilitate și actualizări ușoare?	Bazat pe cloud
Volum mare de aglomerație, cozi scurte?	Adăugați chioșcuri cu autoservire

Cum se utilizează acest cadru

Gândește-te la fiecare întrebare ca la un filtru.

Nu aveți nevoie de un sistem bogat în funcții, cu toate opțiunile posibile - aveți nevoie de unul care să vă rezolve problemele reale. De exemplu:

• Dacă rulați un Shopify magazin și deschiderea unei ferestre pop-up, mPOS bazat pe cloud este probabil tot ce ai nevoie.
• Dacă construiești un lanț de magazine în mai multe orașe, cu comerț electronic și ridicare din magazin, un sistem cloud omnicanal este pariul mai sigur pe termen lung.
• Conduceți un butic cu un flux de plată foarte specific și tehnologie internă? Atunci open-source sau local poate avea mai mult sens.

Totul se rezumă la potrivire. Nu alegi un POS în funcție de popularitate. Alegi în funcție de dificultățile pe care le elimină din viața ta de zi cu zi.

Sfatul meu final

Începeți întotdeauna cu canalele de vânzări, capacitatea echipei și planurile de viitor.

• De unde cumpără clienții dumneavoastră acum?
• De unde vrei să cumpere în continuare?
• Poate echipa ta actuală să gestioneze complexitatea sau ai nevoie de ceva simplu și rezistent?

Odată ce răspunzi la aceste întrebări, decizia devine mult mai ușoară - și mai profitabilă.

Gânduri finale

Sistemul tău POS nu este doar un instrument - este prima ta linie pentru venituri, experiența clienților și date. Dacă greșești, vei simți acest lucru în marjele tale de profit și în nivelul tău de stres.

Fă-o corect și îți vei elibera echipa pentru a vinde mai mult, a servi mai bine și a se scala mai rapid.

Este una dintre acele decizii care nu par critice - până când nu devin. Un POS greoi încetinește echipa, frustrează clienții și creează lacune în date.

Am lucrat cu comercianți cu amănuntul care credeau că problemele lor cu stocurile erau o problemă de stocare, când de fapt era o problemă de sincronizare între sisteme deconectate. Am văzut, de asemenea, echipe transformate prin trecerea la o configurație care se potrivește cu adevărat modului în care operează.

Am testat și implementat fiecare tip de sistem din această listă, iar sfatul meu este simplu: Nu alegeți cea mai ieftină opțiune - alegeți-o pe cea care este concepută pentru modul în care funcționează afacerea dumneavoastră.

Asta înseamnă să înțelegi canalele tale de vânzări, capacitățile personalului tău, volumul tău și planurile tale de creștere.

Ceea ce funcționează pentru un magazin cu un singur magazin s-ar putea să nu fie potrivit pentru un lanț cu mai multe filiale. Iar ceea ce este perfect pentru un food truck sezonier nu va fi potrivit pentru un brand de comerț electronic care gestionează sute de SKU-uri.

Iată ce trebuie să rețineți:

• POS-ul dvs. ar trebui să elimine fricțiunile—pentru echipa ta, pentru clienții tăi și pentru tine în calitate de proprietar.
• Ar trebui să se adapteze odată cu tine—nu te rupe de fiecare dată când crești.
• Și ar trebui să susțină obiectivele tale—fie că este vorba de extinderea în magazine, de o mai bună înțelegere a clienților sau de sincronizarea vânzărilor pe mai multe platforme.

Ia decizia pe baza realității - nu pe presupuneri - și vei evita durerea care vine din reconstrucția ulterioară.