Revel POS System: O analiză onestă

Nu aveți nevoie ca noi să vă spunem că industria de catering și comerțul cu amănuntul sunt incredibil de competitive. Consumatorii doresc servicii rapide, comenzi rapide și livrare la fel de rapidă. Pentru ca un restaurant, un bar sau un magazin să-și păstreze clienții fericiți, trebuie să îndeplinească comenzile, să livreze la timp, să aibă în stoc opțiunile clienților lor. Nu este nimic mai rău decât să rămâi fără ceva care este în meniul tău sau în catalogul tău de produse. De asemenea, trebuie să ofere clienților programe de loialitate și reduceri pentru a menține aceiași consumatori și mai fericiți. Aici e locul Revel Systems POS vine în propriul său. 

Există o mulțime de platforme software pe piață care promit pământului. Dar funcționează? Vom arunca o privire asupra unui astfel de software aici și vom analiza cine sunt, ce fac și cât vă va costa. 

Așadar, hai să mergem și să ne scufundăm în revizuirea POS Revel Systems.

Cine este Revel POS?

Revel Systems POS este o platformă de punct de vânzare iOS bazată pe cloud. Din confortul unui tablou de bord, acesta integrează funcționalitatea punctului de vânzare (POS) cu canalele și operațiunile clienților. Site-ul său web se descrie ca:

Un punct de vânzare intuitiv pentru personalul dvs. Tehnologie puternică pentru afacerea dvs.

Revel afirmă că poate aduce:

"OA dat valoare afacerii dvs., de la generarea de venituri mai mari, la îmbunătățirea eficienței, până la încântarea clienților dvs. ” 

Software-ul este utilizat pentru a vă ajuta să gestionați inventarul, clienții și rețelele de socializare prin utilizarea analizelor de date și a informațiilor pentru a vă alimenta deciziile de afaceri.

Revel urmărește istoricul comenzilor, listele clienților, rezumatele plăților, cifrele de vânzări orare, rezumatele vânzărilor și nivelurile de produse (toate în timp real).

Toate aceste date sunt apoi publicate în grafice și rapoarte ușor de citit.

Un scurt context

Înființată în 2010, această operațiune din SUA are sediul în San Francisco. De asemenea, au birouri în Londra, Lituania, Singapore și Australia. Aceștia angajează peste 700 de persoane și peste 25,000 de terminale sunt utilizate în mod activ. 

Cine sunt clienții Revel?

Se adresează deopotrivă restaurantelor, barurilor, pizzeriilor și unităților de vânzare cu amănuntul. Exemple de clienți mai renumiți includ Cake Supplies, Cinnabon, CurryUp Now, Fired Pie, Smoothie King, Ginger Elizabeth și Proposition Chicken. 

Ce face sistemul Revel POS?

Oferta sa este împărțită în patru domenii:

• Serviciu rapid
• Restaurant & Bar
• Cu amănuntul
• Pizza

1. Serviciu rapid

Modul Quick Service al Revel își propune, în principiu, să ofere o experiență clientului de top pentru companiile de catering unde serviciul rapid este esențial. De exemplu, cafenele, fast-food-uri, baruri de iaurt congelate, brutării și delicatese. 

Pentru partea din față a casei, puteți utiliza sistemul de afișare a clienților Revel pentru tranzacții. În câteva secunde, clienții pot plăti, adăuga un bacșiș și chiar furniza semnătura lor.

Există, de asemenea, „Modul Always-on”. Această opțiune permite unei companii să funcționeze în continuare chiar și atunci când este offline. De exemplu, acest lucru ar fi foarte util dacă există o întrerupere a curentului electric sau dacă internetul dvs. nu funcționează. Puteți procesa în continuare plăți cu cardul, inclusiv atunci când internetul funcționează lent. 

Există, de asemenea, o opțiune de creare a meniului, astfel încât să vă puteți personaliza meniul exact așa cum doriți. Acest lucru face ca cumpărătorilor să vadă ușor ce vindeți. Puteți încărca imagini, descrieri, personaliza articole individuale etc. Are multe! 

Pentru partea din spate a casei, puteți gestiona întregul dvs. inventar, inclusiv ingredientele în timp real. Acest lucru face mult mai ușor pentru dvs. și echipa dvs. să prognozați cât de mult să reporniți și când. Deci, nu veți rămâne niciodată fără nimic în timp ce pregătiți alimente și băuturi pentru a le vinde.

Funcția din spatele casei vă permite, de asemenea, să vă gestionați angajații, programele acestora, câte ore au lucrat, precum și salariile lor.

Nu în ultimul rând, veți obține ce Chef numește „raportare inteligentă”. Această funcționalitate vă oferă informații despre articolele care se vând cel mai bine, când sunteți la cel mai aglomerat vânzări, oră cu oră și progresul afacerii pe lună. Este un mijloc de a accesa date istorice și în timp real pentru a lua decizii informate despre afacerea dvs. și direcția în care se îndreaptă.

O parte interesantă a serviciului rapid este facilitatea „On the Go”. Acest lucru permite clienților să plaseze comanda în avans printr-un chioșc cu autoservire. Comanda este trimisă direct la bucătărie, eliminând astfel timpii de așteptare și risipa. 

O altă opțiune On the Go este gestionarea livrării. Acest lucru vă permite să acceptați comenzi și să le urmăriți și să le gestionați în timp real. Există, de asemenea, opțiunea de a urmări estimările timpului de livrare, ceea ce înseamnă că puteți gestiona și livrările de alimente din ușă în ușă. 

În cele din urmă, dacă utilizați „On the Go”, veți primi aplicația Revel's Insights. Această aplicație este ușor de accesat și de utilizat și vă permite să vă gestionați programele și rapoartele angajaților din confortul smartphone-ului dvs.

2. Restaurant și Bar

Opțiunea de restaurant și bar este un serviciu complet Soluție POS, conceput explicit pentru restaurante și baruri aglomerate.

Deci, ce face?

Pur și simplu, puteți păstra controlul asupra a ceea ce ați vândut, a ceea ce vindeți în prezent și în ce etapă se află comenzile clientului dvs.

În mod surprinzător, opțiunea de restaurant și bar Revel se adresează restaurantelor și barurilor, dar și fabricilor de bere, punctelor de pizza, barurilor de vinuri și cluburilor de noapte. Cu alte cuvinte, oriunde cu un volum ridicat de stoc și cifra de afaceri a clienților.

În ceea ce privește caracteristicile pentru personalul din fața casei, echipa dvs. primește un dispozitiv POS portabil, pe care trebuie să se conecteze cu un PIN pentru a-l accesa. Acest lucru le oferă un ecran tactil unde pot vizualiza întreaga listă de produse, inclusiv descrierile produselor. Acest lucru îi dă putere să înlăture comenzile care merg direct în bucătărie. În teorie, ar trebui să accelereze serviciul și să limiteze discrepanțele.

Există, de asemenea, o opțiune de a crea programe de fidelizare pentru clienții dvs. Aceasta este doar una dintre numeroasele modalități de îmbunătățire și implicare a fidelizării și fidelizării clienților. Clienții pot obține puncte sau reduceri în funcție de cât cheltuiesc cu marca dvs.

Veți vedea, de asemenea, măsuri de comandă. Puteți adăuga cantități de produse, opțiuni de reducere și plăți suplimentare la software. Poate fi folosit ca afișaj orientat către client sau ca chioșc, indiferent de preferință. 

Spatele casei opțiunea vă permite să vă gestionați nivelurile de stoc în timp real. Vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a ține frâna strânsă asupra ingredientelor. Puteți utiliza aceste informații pentru a judeca când să reordonați stocul fără a comanda prea mult.

La fel ca în cazul serviciului Quick Service, veți obține, de asemenea, acces la instrumentele de raportare care analizează atât date în timp real, cât și date istorice. Acest lucru face minuni pentru eliminarea presupunerilor atunci când luați decizii importante pentru afacerea dvs.

Din nou, pentru Revel'sPe fugă' clienți, există o facilitate de gestionare a livrării care permite proprietarilor de afaceri să accepte comenzi, să le urmărească și să știe unde se află conducătorul de livrare la un moment dat. Din nou, acest lucru este în timp real. Aplicația Insights la care ne-am referit deja este, de asemenea, oferită aici. Din nou, acest lucru vă oferă acces la date de pe telefonul dvs. mobil în timp ce sunteți în fugă.

3. Cu amănuntul

Opțiunea de vânzare cu amănuntul este un alt serviciu POS oferit de Revel. Promite să:

„Atenuează stresul și eficientizează operațiunile comerciale”.

La prima vedere pe site-ul Revel, se pare că se adresează punctelor de vânzare cu amănuntul legate de catering, cum ar fi crame, brutării și alte companii care își vând produsele la evenimente și fabrici de bere. 

Modul lor „Show Floor” este aproape același cu modul „Always-on” pe care l-am tratat în secțiunea Quick Service.

De asemenea, trebuie să țineți evidența cine sunt clienții dvs., cât de des vin, ce comandă și cum își plasează comenzile.

4. Pizza

Da, ai auzit corect.

Revel a construit un întreg sistem POS, în special cu gândul la pizzerii. Și având în vedere natura rapidă a unor astfel de unități, cu siguranță s-au ocupat de o nișă care are nevoie.

Puteți accepta forme de plată sigure, inclusiv Apple Pay și carduri de credit și debit cu chip și pin. Din nou, vă puteți gestiona și inventarul, evitând astfel să rămâneți lipsit de ingrediente. De asemenea, vi se oferă o mulțime de instrumente care vă ajută să vă urmăriți clienții. Și anume, urmărind vizitele lor, ce comandă și cât de des. 

Revel Systems POS: prețurile sale și ceea ce este inclus

Există trei structuri de stabilire a prețurilor disponibile:

Software-ul 1

Acesta este de până la 99 USD pe lună pe terminal (facturat anual). Dar există și o opțiune de contract pe 3 ani, care funcționează mai ieftin. 

Pentru aceasta, veți obține:

• Instrumente de gestionare a relației cu clienții
• Instrumente de gestionare a angajaților
• Un POS intuitiv
• Instrumente de gestionare a inventarului
• Raportare și analiză

Să ne întoarcem înapoi la instrumentele CRM ale Revel pentru o secundă. Acestea vă fac incredibil de simplu să vă dezvoltați baza de date pentru clienți. Puteți adăuga noi clienți în consola de administrare sau direct în POS atunci când clienții efectuează o achiziție. De asemenea, puteți actualiza aceste profiluri de clienți din mers. De exemplu, puteți include detalii despre zilele de naștere, programele de loialitate sau orice altceva doriți să urmăriți.

Nu numai asta, atunci când configurați profiluri de clienți, Chef poate urmări achizițiile și comportamentul consumatorilor pentru a vă oferi o perspectivă mai precisă asupra obiceiurilor de cumpărare ale consumatorilor dvs. Cu aceste informații la îndemână, puteți personaliza reduceri specifice și alte materiale de marketing pentru a vă angaja mai bine cu cumpărătorii fideli. La îndemână, nu?

2. Prelucrare

Planul de „Procesare” se referă la plata unei taxe fixe atunci când procesați plățile (dar această taxă nu este specificată pe site-ul lor). Pentru mai multe informații despre aceasta, vă sugerăm să-i contactați direct. 

Pentru aceasta, veți obține:

• Capacitatea de a procesa toate tipurile de cărți 
• Disponibilitatea Apple Pay
• Facilitate EMV
• Acces la echipa de asistență internă Revel
• Raportări și declarații online

3. Instalare

Dintr-o plată unică de 649 USD, veți avea acces la pachetul „Instalare” Revel. Punctul său cheie de vânzare este că vi se atribuie un expert Revel care să lucreze alături de dvs. pentru a pune în funcțiune întregul sistem. 

De asemenea, veți obține:

• Ajutor la instalarea hardware-ului
• Instruire consolă de management
• O consultație de meniu
• Ajutați la configurarea plăților 
• Integrarea sistemului

Toate cele trei planuri includ următoarele:

• Suport 24/7 prin chat web live sau prin telefon. 
• Modul „Întotdeauna activat”
• Actualizări automate ale produsului (gratuit)
• Onboarding personalizat
• O copie de rezervă securizată în cloud

Revel Systems POS: Caracteristicile sale cheie

Deși am acoperit cam tot ceea ce Chef oferte în ceea ce privește caracteristicile sale, merită menționat faptul că site-ul Revel își clasifică funcțiile în rubricile pe care credem că sunt ușor de înțeles.

Folosesc mai puțin jargon decât concurenții lor, ceea ce îl face mai simplu pentru cei care nu sunt pregătiți să pătrundă într-o mare de „vorbire despre software” impenetrabilă.

Pentru a vă arăta la ce ne referim, am enumerat câteva dintre funcțiile pe care le puteți vedea personal:

Customer Experience: I.nclusiv reduceri, carduri cadou, sisteme de afișare pentru clienți și comenzi online

Soluții de management: Inclusiv bucătărie, angajați și gestionarea stocurilor, crearea de meniuri și raportare și analiză

Procese punct de vânzare: Inclusiv gestionarea numerarului, a meselor și a livrărilor, securitate, API deschis și modul „Always On”

Caracteristici hardware: Inclusiv sisteme de afișare pentru clienți, persoane care primesc comenzi mobile și chioșcuri de autoservire.

Instrumente financiare: Inclusiv flexibilitatea de plată și integrarea sa cu QuickBooks. 

Revel Systems POS: avantajele și dezavantajele sale cheie

La prima vedere, Revel arată scump în comparație cu unii dintre concurenții săi. Având în vedere că se adresează întreprinderilor mai mici, unii ar putea simți că cheltuielile le depășesc bugetul. De aceea, cântărirea argumentelor pro și contra este atât de importantă pentru luarea unei decizii de cumpărare în cunoștință de cauză.

Cele mai notabile avantaje ale Revel:

• Ecranul său modern și sofisticat
• Acces la un chioșc
• Aveți la dispoziție ghiduri ușor de urmat
• suport excelent pentru clienți
• Integrări robuste
• Instrumente utile de analiză și raportare
• Disponibil în mai multe limbi, inclusiv engleză, francezh, germană, italiană, poloneză, spaniolă și thailandeză
• Acces la modul „Întotdeauna activat”
• Gestionarea stocurilor în timp real

Dar, la fel ca majoritatea software-urilor POS, Revel nu este lipsit de dezavantajele sale și anume:

• Este complex de configurat în comparație cu soluțiile plug and play
• E scump
• Nu există o opțiune gratuită
• Nu există nicio încercare gratuită pe care să o putem găsi pe site-ul său

Ce suport oferă Revel Systems POS?

Am menționat asistența pentru clienți Revel de câteva ori în această recenzie, așa că am considerat că este mai bine să ne adâncim în detaliu.

La prima vedere, secțiunea de asistență (care este ușor de găsit pe site-ul Revel), arată bine.

Chef oferă clienților asistență 24/7 într-o varietate de moduri. 

Există acces telefonic de unde puteți apela și pune întrebări și întrebări, inclusiv probleme legate de vânzări și facturare. De asemenea, puteți să trimiteți prin e-mail echipei lor de asistență clienți direct sau să trimiteți o cerere de ajutor printr-un sistem de ticketing.

Alternativ, există suport de la distanță. Acesta este locul în care unul dintre membrii echipei de tehnologie Revel vă accesează dispozitivul de la distanță pentru depanare. Acest lucru face minuni dacă aveți o problemă tehnologică cu care aveți nevoie de ajutor! 

Există, de asemenea, un blog cu o gamă largă de articole. Acolo veți găsi titluri precum: „Maximizarea punctului dvs. de vânzare în timpul sezonului de vacanță”, „Înțelegerea călătoriei digitale a clienților” și sfaturi pentru proprietarii de afaceri despre gestionarea unei operațiuni Omni-Channel în mai multe locații. ”

Centrul de resurse conține ghiduri despre subiecte precum „Introducere în raportare și analiză”, „Cum să conduceți o cafenea de succes” și „5 moduri de a utiliza datele pentru a crește veniturile”. Atât blogul Revel, cât și Centrul de resurse conțin informații actuale și relevante atât pentru utilizatori, cât și pentru potențialii clienți.

Unele dintre materialele educaționale Revel se încadrează sub steagul „Universitatea Revel”. Aici stau majoritatea videoclipurilor și antrenamentelor. 

Pentru problemele de zi cu zi, există, de asemenea, chat live și o secțiune de întrebări frecvente. Aceasta include o zonă de pe site unde puteți introduce întrebarea dvs. pentru a găsi o soluție plină de speranță.

Întrebările frecvente ale acestora sunt împărțite în mod util în următoarele zone:

• Întrebări frecvente despre produse
• Întrebări frecvente despre cont
• Întrebări frecvente despre iPad
• Întrebări frecvente despre completări
• Întrebări frecvente despre hardware
• Întrebări frecvente despre rapoarte
• Întrebări frecvente despre plăți

Unele secțiuni sunt mai detaliate decât altele. Secțiunea Hardware pare destul de subțire, dar Întrebările frecvente privind plățile sunt mai lungi, răspunzând la întrebări precum „Cum accept sfaturi privind tranzacțiile EMV cu amănuntul”, „Cum se imprimă impozitele pe chitanțe” și pot percepe taxe de servicii cu Revel? ” și așa mai departe, și așa mai departe.

În cele din urmă, Chef are, de asemenea, o prezență pe rețelele sociale, inclusiv LinkedIn, Facebook, Twitterși Instagram. Așadar, asigurați-vă că îi urmați acolo pentru a fi la curent cu toate cele mai recente actualizări ale companiei!

Cu cine se integrează Revel?

Chef are un API deschis și o mulțime de parteneri de integrare terți. Revel își clasifică partenerii de integrare în 13 categorii, inclusiv marketing, gateway-uri de plată, servicii CRM, eCommerce, contabilitate și agregatoare de date.

Puteți alege ce funcții sunt cele mai bune pentru afacerea dvs. 

Iată câteva dintre cele mai populare integrări pe care le au de oferit:

• Plăți: Zapier, Apple Pay, Bitcoin, PayPal, Braintree
• Contabilitate: QuickBooks, Xero
• Suplimente: afișaj orientat către clienți, panou digital de meniu și sistem de afișare pentru bucătărie
• Managementul angajaților: Homebase, TDT, adjunct, 
• Comerț electronic / comandă mobilă: Shopify, Chowly, Zuppler, Open Dining

Dar plățile?

Revel are propriul său sistem de procesare a plăților numit Revel Advantage. Este nevoie de 0.15 USD pe tranzacție și oferă o rată de 2.49%. Cu toate acestea, clienții pot alege alți procesatori de plăți, inclusiv Adyen și Tyro. Dar, dacă vorbim despre gateway-uri de plată, atunci Revel lucrează și cu FreedomPay și USAePay. 

Ce tip de hardware oferă Revel?

Chef funcționează numai cu dispozitive Apple. Aceasta include iPad Air, Air 2, Mini 3 și 4 și iPad Pro. Puteți cumpăra tot hardware-ul pe care îl doriți prin Revel sau puteți utiliza propriul echipament existent, deși poate merită să discutați mai întâi cu asistența tehnică Revel pentru a vă asigura că orice hardware Apple pe care îl aveți este compatibil cu POS-ul Revel. 

Iată ce puteți cumpăra de la Revel:

• Scanere coduri de bare
• Sertar de numerar și până
• iPad-uri
• iPad stă
• Rețele
• Dispozitive de plată
• Imprimante
• Chioșc de autoservire

Ce trebuie să spună alte recenzii Revel?

Chef se mândrește cu un rating A + la Better Business Bureau, dar în momentul redactării acestui document nu este acreditat BBB. Site-ul BBB afișează 15 recenzii ale clienților cu o evaluare medie de o stea. Unele reclamații includ rapoarte despre tactici de vânzare dificile, lipsa de transparență din partea echipei de vânzări și probleme de facturare. 

În altă parte, utilizatorii Revel își postează nemulțumirile legate de facturare, instalare și taxe. Dar, este demn de remarcat, majoritatea feedback-ului negativ al Revel datează între 2017 și 2018.

Avansăm rapid până în 2019 și lucrurile par să fi accelerat. Există mai multe recenzii pozitive împrăștiate pe internet, utilizatorii comentând ușurința de utilizare a Revel, curba sa simplă de învățare, o bună valoare pentru bani și un serviciu excelent pentru clienți.

Evaluările pe stele se încadrează în cea mai mare parte în categoria de 5 stele, dar reclamațiile persistă cu privire la curba de învățare abruptă, iar unele persoane încă se plâng de cost. Unii recenzori au considerat că Revel funcționează cel mai bine pentru cei cu nevoi POS mai simple. 

Site-ul web al lui Revel are recenzii pozitive de 5 stele, iar acestea leagă apoi către site-uri externe de recenzii unde comentariile sunt în mare parte pozitive. Din nou, acestor recenzenți le place interfața ușor de utilizat, opțiunile de raportare, Revel's responsive serviciu pentru clienți și versatilitate. 

Potențialii clienți își pot face propriile cercetări înainte de a se înscrie. Recenziile Revel sunt mai actuale; cea mai recentă la momentul scrierii a fost 2 decembrie 2019. 

În întregime

Deci, acum aveți toate detaliile de care aveți nevoie pentru a înțelege dacă Revel este sau nu corect Soluție POS pentru afacerea dvs. Este în mod clar un software avansat care oferă o suită impresionantă de instrumente pentru unitățile de catering și de vânzare cu amănuntul de toate dimensiunile diferite.

Unele recenzii spun că este mai bine pentru întreprinderile mai mici, altele pentru cele mai mari. Site-ul Revel pare să vizeze aproape toate unitățile, așa că mergeți la cifră. 

Revel nu este cea mai ieftină ținută oferită, dar o gamă largă și o listă generoasă de integrări terțe pot convinge chiar și start-up-urile în curs de înflorire și de perspectivă că merită banii. Cu toate acestea, s-ar putea să fie încă scump pentru întreprinderile mai mici care încă lucrează pentru a-și spori profiturile.  

În ciuda recenziilor sale negative de acum câțiva ani, lucrurile par să se fi îmbunătățit, iar Revel pare o opțiune favorabilă pentru o afacere care caută un sistem bazat pe cloud Sistem POS. Ca să nu mai vorbim, acesta vă consolidează instrumentele de gestionare și economisește documentația. Cu toate acestea, vă recomandăm întotdeauna să faceți cumpărături înainte de a vă decide.

Ați folosit vreodată? Revel Systems POS inainte de? Au fost la înălțimea hype-ului sau au fost un flop? Sau, vă gândiți să achiziționați acest software? Oricum ar fi, ne-ar plăcea să auzim opiniile dvs. în căsuța de comentarii de mai jos. Abia așteptăm să începem conversația cu toți!