Se você está procurando plataformas de comércio eletrônico geralmente fáceis de usar e que não exigem pagamento adiantado para abrir uma loja, é provável que você tenha encontrado Wix em sua pesquisa.
Wix é uma plataforma de comércio eletrônico usada por proprietários de lojas de comércio eletrônico devido à sua simplicidade e à sua robusta pilha de ferramentas. É um construtor de lojas online sem código que faz com que cada site pareça ter sido criado por um especialista em web design.
Se você deseja expandir sua presença online no espaço de comércio eletrônico e deseja uma loja com aparência profissional sem gastar muito, Wix é uma excelente escolha. Seu construtor de sites é fácil de usar e você não terá que gastar milhares em desenvolvimento web.
Mas, embora ofereça vários modelos de sites diferentes e outros recursos, pode chegar um momento em que você precise entrar em contato com um especialista em atendimento ao cliente. Neste artigo, vamos discutir as diferentes maneiras de entrar em contato Wix atendimento ao cliente em 2023 e a eficácia de cada um. Vamos começar!
1. A WixBot
Se você está procurando informações básicas sobre diferentes Wix serviços ou precisa saber mais sobre os muitos recursos que estão embutidos na plataforma, o WixBot tem tudo que você precisa.
Basta clicar no botão “?” no canto inferior direito depois de fazer login no seu Wix conta, e você pode encontrar todas as informações que precisa. Você nem precisa sair da página para passar pelas informações.
2. Solicite um retorno de chamada
Se você não conseguir encontrar informações usando o WixBot, você pode simplesmente selecionar a opção Request a callback. Antes de fazer isso, você terá que fornecer informações sobre o problema que está enfrentando.
Você também terá que fornecer um título para que a equipe de suporte ao cliente tenha uma melhor compreensão do problema antes de ligar para você.
Diferentemente dos Shopify ou outras plataformas, Wix não fornece nenhum número de telefone específico ou informações de contato que você possa usar para ligar para eles. Então, você não pode simplesmente pegar um telefone e ligar para eles.
O bom aqui é que, quando você envia uma solicitação de retorno de chamada, geralmente não demora muito para ligar para você. O suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas, incluindo:
- Inglês
- Espanhol
- Português
- Francês
Eles também fornecem suporte durante o horário de trabalho semanal para os seguintes idiomas:
- Neerlandês
- Alemão
- Italiano
- Japonês
- Polaco
- Turco
- Coreana
- Hebraico
Idealmente, se você estiver enfrentando um problema urgente que não consegue resolver ou precisar de ajuda para descobrir um fluxo de trabalho que não está disponível no Wix Central de Ajuda, você deve entrar em contato com o suporte por telefone.
Antes de fazer isso, você receberá algumas sugestões de tutoriais ou artigos do Wix blog, incluindo informações de sua base de conhecimento.
3. Chat ao vivo
Se, por algum motivo, você não quiser falar com um agente de suporte por telefone, também pode usar a opção de bate-papo ao vivo. O processo é praticamente o mesmo: você começa pelo WixBot, e caso não encontre uma solução viável, clique em Inicie um bate-papo ao vivo.
Conforme mostrado acima, um agente entrará na conversa e você poderá falar com ele em tempo real e explicar seu problema. Pela nossa experiência, os agentes da Wix eram conhecedores e amigáveis, e geralmente respondiam muito rapidamente.
A melhor parte é que não demorou muito para um agente entrar no chat, então você não terá que esperar muito. O chat ao vivo é ótimo para resolver problemas que não são complicados.
E, ao contrário do suporte por telefone em idiomas específicos, o bate-papo ao vivo está disponível XNUMX horas por dia, para que você possa encontrar alguém disponível para ajudá-lo XNUMX horas por dia. No entanto, em comparação com o suporte por telefone, é óbvio que o bate-papo ao vivo geralmente é mais complicado.
Demora um pouco mais para resolver o problema, principalmente se for algo complicado. E, se o problema estiver relacionado à otimização ou algo específico relacionado a Wix.com, assim como sua hospedagem web, pode ser uma boa ideia contatá-los por telefone.
4. Envie um ticket
Ao contrário da maioria das outras plataformas de comércio eletrônico, Wix não oferece suporte por e-mail tradicional. Não há nenhum específico Wix endereço de e-mail que você pode usar para fazer uma pergunta. No entanto, em vez de e-mails, eles oferecem uma opção melhor: emissão de bilhetes.
E, para melhorar a qualidade do atendimento, Wix também requer que você forneça a eles informações importantes relacionadas à sua consulta. Há uma opção útil para adicionar capturas de tela também para que você possa explicar seu problema com mais detalhes.
Antes de registrar um ticket, você terá que escolher uma categoria com base no que seu problema se enquadra. Isso pode ser análise, SEO, cobrança, provedores de pagamento, questões de preços ou um problema relacionado a uma de suas ferramentas de marketing.
Depois de clicar em uma categoria ampla, você verá vários outros tópicos. Você pode selecionar mais em um menu suspenso, incluindo tópicos especializados como Velo por Wix ou seus complementos de marketing por e-mail.
5. Conecte-se com o suporte nas mídias sociais
Dado o quão popular Wix é que a empresa tem uma presença bastante sólida em várias plataformas de mídia social, incluindo as grandes como Twitter, Instagram e Facebook.
Wix também tem uma conta bastante ativa no YouTube, onde eles atualizam informações sobre a plataforma e fornecem tutoriais ou conteúdo envolvente. É um ótimo recurso que você pode conferir.
Se você tem uma preocupação, você pode envie-lhes uma mensagem no Facebook, embora seja obviamente melhor se você abordá-los por meio de sua conta. Da mesma forma, você também pode envie-lhes um tweet.
Em geral, se você precisa saber algo sobre Wix, você deve considerar abordá-los via Facebook. A página deles é bastante responsive, e mesmo que haja um bot de bate-papo, você pode eventualmente obter uma resposta viável.
Quanto às Twitter, é uma ótima opção se você quiser trazer um problema à tona. Idealmente, se for uma consulta específica, você não pode realmente esperar uma resposta viável de Wix Acima de Twitter. É ótimo se você quiser descobrir mais coisas sobre Wix em geral, como lançamentos de novos recursos em Wix aplicativos móveis ou outros anúncios.
E você pode até enviar uma mensagem direta para eles em Twitter. Wix também tem uma conta no Instagram, mas se for uma consulta séria, obviamente você não vai querer abordá-los por meio disso.
As melhores dicas para entrar em contato Wix Suporte ao Cliente
Agora que você conhece os diferentes canais de suporte através dos quais você pode entrar em contato Wix suporte, vamos falar sobre algumas dicas simples e eficazes através das quais você pode melhorar a qualidade do suporte que recebe.
Entre em contato com um Wix Parceiro
Embora Wix é uma das plataformas mais fáceis para construir um site, obviamente não vai agradar a todos. Se você se pega entrando em contato com o suporte com mais frequência do que gostaria, pode ser uma ideia sensata considerar contratar um Wix Parceiro.
Estes são profissionais certificados, incluindo especialistas em SEO e profissionais de marketing de conteúdo e escritores que podem ajudá-lo a construir seu site. Obviamente, esses profissionais cobrarão um valor adicional por seus serviços, mas é uma ótima opção se você precisar de um atendimento rápido.
Basta fazer login em seu Wix painel e clique em Contrate um Profissional no menu na parte superior. Você verá a seguinte tela:
A partir daqui, você pode simplesmente decidir o que precisa de ajuda e começar. Wix colocará você em contato com pessoas que atendem às suas necessidades. Lembre-se de que você será responsável por negociar com eles e explicar o trabalho que deseja realizar.
Verifique o estado de Wixserviços de suporte
Embora seja uma ótima plataforma, você deve saber que mesmo as melhores empresas são suscetíveis a problemas de vez em quando. Se você está enfrentando um problema com Wixserviços da , sua primeira ação deve ser verificar o Wix Página de status dos serviços.
Se você der uma olhada no gráfico acima, verá que houve um problema quando os serviços foram afetados na seção “Carregamento do site”, embora tenha ocorrido há muito tempo. Isso pode lhe dar uma ideia melhor sobre Wixdesempenho operacional.
Caso algum dos serviços esteja fora do ar, você saberá na hora pela plataforma. Se os serviços forem afetados, você já saberá a resposta que receberá.
Portanto, pode ser uma ideia sensata esperar até que os serviços estejam operacionais. Se tudo estiver funcionando bem em Wix's end, mas você ainda está tendo um erro, então você pode entrar em contato com Wix.
Tente o Wix Assistência técnica
Outra excelente opção é usar o Wix Assistente técnico. Este é um excelente recurso que você pode usar para encontrar soluções para uma variedade de problemas técnicos relacionados a Wix.
Como você pode ver, há muitas informações específicas disponíveis para lidar com problemas técnicos. Se você não encontrar uma resposta direta para o problema que está enfrentando, outra opção é usar o Wix solucionador de problemas interativo.
Isso é semelhante ao WixBot, exceto que as respostas geralmente são bastante específicas e adaptadas para resolver problemas técnicos.
Contatando Wix Suporte: O resultado final
Para resumir, existem diferentes maneiras de entrar em contato Wix apoiar. Você pode contatá-los por meio do suporte por chat ao vivo, solicitar um retorno de chamada ou abrir um ticket para obter uma resposta à sua consulta. Você também pode se aproximar Wix suporte nas mídias sociais, mas você não pode esperar uma resposta viável.
O ideal é que você encontre muitas informações no Wix Central de Ajuda, então pode ser uma boa ideia verificar lá antes de entrar em contato Wix apoiar. E, mais importante, você pode verificar a página de status dos serviços primeiro se Wix está em baixo para você.
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