5 melhores empresas de atendimento na Europa em 2024

O seu negócio de comércio eletrônico opera na Europa? Suponha que sim, e você esteja pensando em terceirizar o atendimento de pedidos, o armazenamento de produtos e o envio. Nesse caso, é fundamental encontrar uma empresa de atendimento de pedidos confiável e confiável. 

Portanto, estou destacando algumas dessas empresas para ajudá-lo a iniciar sua busca pelas melhores empresas de atendimento na Europa.

Forneceremos informações detalhadas sobre o que eles oferecem, seus recursos, prós e contras, preços e para quem o serviço é melhor.

Há muito o que abordar, então vamos explorar algumas das melhores opções disponíveis.

Melhores empresas de atendimento na Europa em 2024

1. ShipBob
2. ShipMonk
3. Hubo
4. Amazon FBA
5. Byrd

1. ShipBob

Existe desde 2014, ShipBobé experiente no atendimento de pedidos. 

ShipBob opera em mais de 220 países e possui mais de 110 integrações, incluindo uma escolha de plataformas populares de comércio eletrônico e mercados online como ShopifyAmazon, BigCommerceeBay Squarespace e Wix. 

Possui mais de 30 centros de atendimento na Europa, Reino Unido, EUA, Canadá e Austrália. Os centros europeus estão localizados na Polónia e nos Países Baixos, com mais três no Reino Unido. 

Para começar:

• Integre sua loja com ShipBob.
• ENVIAR ShipBob seus produtos nos centros de distribuição escolhidos.
• Então, quando um cliente faz um pedido em sua loja, ele é enviado automaticamente para ShipBob, que seleciona, embala e envia para o cliente. 

ShipBob Funcionalidades

• ShipBob tem parceria com operadoras de renome como Spring Global, GLS, Royal Mail, Evri, Deutsche Post, DPD e UPS. 
• De ShipBobNo painel do, você pode visualizar atualizações de pedidos, status de estoque, custos de armazenamento e envio e muito mais. 
• Um serviço de gerenciamento de devoluções rastreável está disponível.
• Embalagens simples ou de marca personalizada são de uso gratuito.
• Ferramentas de gerenciamento de pedidos em tempo real (supervisione os pedidos do início ao fim e envie automaticamente detalhes de rastreamento aos clientes).
• Ferramentas de gerenciamento de estoque (visualize facilmente o status e a quantidade do estoque nos locais de atendimento, identifique estoque de movimentação lenta com altos custos de armazenamento, obtenha insights sobre o desempenho do produto ao longo do tempo por canal e muito mais).
• Ferramentas de relatórios e análises

Preços

A guia de preços em ShipBobO site da nos leva a duas páginas de preços:

• Serviço de gerenciamento de armazém
• Cumprimento terceirizado

Em ambos os casos, você deve entrar em contato ShipBobequipe de vendas para custos. Mas o ShipBob o centro de recursos afirma que as taxas de escolha começam em US$ 0.20 por escolha. 

Vantagens

• ShipBob oferece uma boa seleção de integrações em várias categorias, incluindo comércio eletrônico e mercados, gerenciamento de estoque, gerenciamento de devoluções, frete e remessa e muito mais. 
• ShipBob oferece remessa de 2 a 3 dias para 90% da UE e Reino Unido e remessa expressa de 2 dias para 100% dos EUA.
• ShipBob tem mais de 40 centros de distribuição, incluindo dois na Europa e três no Reino Unido.

Desvantagens

• As informações sobre preços são escassas. 
• Alguns usuários reclamam de confusões de estoque em ShipBob armazéns.
• Alguns usuários não estão satisfeitos com ShipBobsuporte ao cliente. 

Para quem é melhor? 

As ShipBob oferece remessa de 2 a 3 dias para a maior parte da Europa e Reino Unido, ShipBob é melhor para empresas que desejam fornecer esses tipos de prazos de envio. ShipBob também se integra a muitas plataformas e mercados de comércio eletrônico, tornando-o uma opção viável para a maioria dos vendedores online. 

Leitura

ShipBob Review (2023) – A Solução Definitiva de Cumprimento de Pedidos?

ShipBob vs Deliverr (2023): Escolhendo a melhor opção de envio para comércio eletrônico

ShipBob vs ShipMonk (2023): uma comparação completa

ShipBob vs Shopify Fulfillment Network: Qual é melhor? (2023)

ShipBob vs Red Stag Fulfillment: Uma comparação dos principais fornecedores terceirizados de logística (3PL)

5 Melhor ShipBob Concorrentes e Alternativas para 2023

ShipBob vs. Shipstation: Qual é a melhor solução de atendimento de pedidos de comércio eletrônico?

ShipBob vs. Amazon FBA: Qual é o melhor para atendimento?

3. ShipMonk

ShipMonk é uma plataforma logística de terceiros para marcas de comércio eletrônico DTC de tamanhos variados. Você terá acesso a software avançado de gerenciamento de pedidos, estoque, remessa e armazém e se beneficiará de uma rede mundial de centros de distribuição. Oito estão localizados nos EUA, depois há uma peça no Canadá, México, Reino Unido e República Tcheca, permitindo que o ShipMonk envie para mais de 180 países. 

No que diz respeito aos comerciantes europeus, a utilização do armazém da ShipMonk na República Checa permite-lhe atingir um prazo médio de entrega de dois a cinco dias. 

ShipMonk também possui mais de 75 integrações plug-and-play, incluindo carrinhos de compras populares de comércio eletrônico, mercados on-line e soluções de gerenciamento de estoque e armazém. Nomes notáveis ​​incluem Shopify, WooCommerce, Squarespace, Wix e Bigcommerce - para nomear alguns!

Também é importante notar que ShipMonk anuncia uma precisão de coleta de 99.9%, o que é bastante impressionante!

Veja como o ShipMonk funciona:

1. Você ou seu fornecedor enviam produtos para um (ou mais) dos centros de distribuição da ShipMonk. Se você dividir seu estoque, ShipMonk seleciona automaticamente o armazém que oferece o prazo de entrega mais rápido e o melhor preço para seu cliente. 
2. Integre seus canais de vendas com ShipMonk para sincronizar pedidos, estoque, devoluções e muito mais automaticamente.
3. Ao receber seus produtos, o ShipMonk registra seu inventário em seu sistema. Isso envolve tirar fotos e medir SKUs para garantir controle de qualidade e envio otimizado.
4. Quando um cliente faz um pedido, o ShipMonk seleciona, embala e envia os itens diretamente para ele. ShipMonk envia e-mails automatizados de confirmação de envio com detalhes de rastreamento para seus clientes. Além disso, você pode até mesmo marcar suas páginas de rastreamento.
5. Caso ocorra uma falha na entrega (ou algo dê errado), você e seus clientes podem utilizar o MonkProtect, um portal automatizado de reclamações para registrar, rastrear e resolver problemas diretamente com o ShipMonk. 

Funcionalidades

• Acesso a transportadoras confiáveis ​​e taxas de remessa com desconto de fornecedores como USPS, FedEx, DHL, UPS e muito mais. 
• Acesso a um 'Engenheiro da Felicidade' que pode ajudar a coordenar e gerenciar sua carga (caso este seja um serviço que você precisa). Seu 'Engenheiro da Felicidade' também pode ajudar com qualquer outra dúvida. 
• Gerenciamento de devoluções – Você pode criar facilmente etiquetas de remessa de devolução e receber alertas quando as devoluções chegarem aos armazéns do ShipMonk.
• No seu painel, você pode visualizar um detalhamento de custos, pedidos, números de unidades de estoque e para onde você envia com mais frequência.
• Você pode adicionar novos usuários à sua conta ShipMonk gratuitamente e editar as permissões do usuário.
• Você pode usar embalagens personalizadas – ou seja, encartes promocionais, adesivos de marca, caixas personalizadas, material de apoio, etc.

…e mais.

Preços

O preço do ShipMonk varia dependendo de qual serviço ShipMonk você deseja (para os fins desta análise, estamos citando o serviço de atendimento de comércio eletrônico da ShipMonk).

Para obter um orçamento, você precisa usar a calculadora de preços da ShipMonk para calcular as taxas de coleta dos pedidos mensais que deseja processar (quanto mais pedidos você processar, menores serão os custos). 

Por exemplo, para pedidos mensais de 0 a 500, espere pagar:

• Uma taxa de escolha do primeiro item de US$ 3.00 (por pedido) e US$ 0.75 para itens adicionais 
• US$ 0.20 para inserções promocionais
• US$ 2.00 + 50/item adicional para processamento de devoluções

Em seguida, você precisa levar em consideração seus requisitos de armazenamento. Cada SKU de produto precisa de armazenamento. As taxas de armazenamento são as seguintes:

• Uma pequena lata: US$ 1 por mês
• Uma caixa média: US$ 2 por mês
• Uma lata grande: US$ 3 por mês
• Uma lixeira extra grande: US$ 4 por mês
• Uma palete $ 25 por mês

Existem também custos pontuais a considerar; no entanto, não vou listá-los todos devido a restrições de espaço. Você pode encontrar mais informações sobre preços na página de preços do ShipMonk, na qual você também pode entrar em contato diretamente com o ShipMonk para receber um orçamento personalizado.  

Vantagens

• Os usuários elogiam os úteis agentes de suporte ao cliente e o processo de integração eficiente do ShipMonk. 
• ShipMonk é mais transparente sobre seus preços do que a maioria de seus concorrentes. 
• Vários usuários da Trustpilot falam sobre a confiabilidade do ShipMonk
• Alguns usuários mencionam que conseguiram economizar depois de usar o ShipMonk

Desvantagens

• Alguns usuários reclamaram de inventário mal contado e perdido
• Outros usuários reclamaram de atrasos nas remessas

Para quem é melhor?

ShipMonk é um 3PL adequado para empresas europeias de comércio eletrônico de todos os tamanhos. Certamente vale a pena dar uma segunda olhada se a marca for sua prioridade. Até porque você pode usar embalagens de marca e personalizar suas páginas de rastreamento.

Leitura

ShipMonk Review (2023): uma plataforma de atendimento de pedidos

ShipBob vs ShipMonk (2023): uma comparação completa

3. Hubo

Hubo concentra-se em fornecer atendimento de pedidos para os mercados de comércio eletrônico da Europa e do Reino Unido. Possui cinco centros de atendimento de pedidos no Reino Unido e um na Alemanha, Holanda e Espanha. 

A Huboo entregou mais de 15,000,000 milhões de produtos para mais de 1,200 clientes no último mês e promete uma taxa de precisão de separação de 99.9%. Ele também se integra a 26 plataformas e mercados de comércio eletrônico, incluindo Shopify, WooCommercee eBay, e mais 18 ferramentas que abrangem CRM e marketing, impostos, finanças, estoque, pedidos e gerenciamento de canais. 

Quando você se inscreve:

1. Vincule sua loja ao Huboo.
2. Carregue seus produtos no portal Huboo.
3. Você ou seu fabricante enviam seus produtos à Huboo (você pode enviar estoque para vários armazéns).
4. Quando um cliente faz um pedido, a Huboo o seleciona, embala e envia por meio de um de seus muitos parceiros de remessa, incluindo DPD, DHL, Hermes e transportadoras postais nacionais. 

Os tempos de envio dependem do país de origem e destino e da transportadora que você usa. Por exemplo, na Alemanha e em Espanha, o envio tende a demorar entre um a três dias, enquanto no Reino Unido é entre um a dois dias. No entanto, os horários não são mostrados para a Holanda.

Funcionalidades

• A Huboo fornece soluções de atendimento para quem envia entre um e mais de 5,000 pacotes por mês
• Acesso a uma rede de centros de atendimento europeus e do Reino Unido
• Armazenamento grátis por dois meses
• 44 integrações estão disponíveis, incluindo plataformas populares de comércio eletrônico
• Você pode acompanhar os custos diários de entrada de mercadorias e monitorar os níveis de estoque e vendas em tempo real por meio do painel do Huboo
• Um serviço completo de atendimento de pedidos, incluindo coleta, embalagem e envio

Preços

Hubbo se destaca porque seu site realmente lista seus preços – principalmente em um só lugar! Os custos dependem da região em que você está e, em cada caso, você verá um detalhamento de custos que inclui:

• Cumprimento e envio por item
• Encargos adicionais para itens adicionados
• Custos de manuseio de devolução
• Custos de armazenamento por item 

Os clientes da UE e do Reino Unido podem inscrever-se num dos quatro planos de subscrição em EUR ou GBP. Os planos incluem:

• Armazenamento grátis por dois meses
• Coleta e envio de produtos quando os pedidos chegam
• Acesso ao painel do Huboo

Os planos são baseados no número de pedidos mensais despachados:

• Prata: limite de 300
• Ouro: limite de 1,500 
• Empresa: limite de 5,000
• Corporativo: mais de 5,000 

Há também um valor mínimo de fatura mensal de 375€ ou 375£.

Vantagens

• O preço está disponível e inclui armazenamento gratuito por dois meses
• Integrações de mercado Huboo, como Wish, Etsy e Wayfair.
• Tem uma alta classificação de avaliação de 4.7 em cinco na Trustpilot
• Tem parceria com diversas transportadoras nacionais e internacionais de renome
• Vários usuários elogiam o suporte ao cliente e o processo de integração da Huboo

Desvantagens

• A taxa mínima da fatura pode não ser acessível para empresas realmente pequenas.
• Se você estiver procurando acesso a centros de distribuição em todo o mundo, terá que procurar outro lugar.
• Alguns usuários reclamam que demora um pouco para processar o novo estoque. 

Para quem é melhor? 

Huboo é melhor para vendedores de mercado online e proprietários de lojas de comércio eletrônico no Reino Unido; aqui, o envio leva de um a dois dias. É igualmente viável para empresas alemãs e/ou espanholas; aqui, o frete tende a ser de um a três dias. Vale destacar também que essa solução atende empresas de todos os portes, inclusive pequenas operações que vendem entre uma e 100 unidades por mês.  

4. Amazon FBA

Amazon FBA (realizado pela Amazon) permite que as empresas listem seus produtos na Amazon (e em outros lugares) e os armazenem em seus centros de distribuição. Então, quando um pedido chega, a Amazon o seleciona, embala e envia. Ele também fornece suporte ao cliente e gerenciamento de devoluções para esses produtos. 

Publicações recentes estatística mostram que existem 76 centros de distribuição na Europa, principalmente na Alemanha e no Reino Unido, e o site Amazon FBA refere-se especificamente ao armazenamento de produtos na Alemanha, França, Itália, Polónia e Espanha. 

Os pedidos qualificados trazem o selo Prime, garantindo frete grátis em dois dias para clientes Amazon Prime.

Veja como funciona:

1. Ao se inscrever, você decide quais produtos deseja vender na Amazon usando o FBA.
2. A Amazon ajuda com isso por meio de sua ferramenta de oportunidades FBA no portal Amazon Seller Central. Isso analisa seu catálogo e sugere produtos para vender via Amazon FBA.
3. Quando estiver pronto, envie seus produtos para os centros de distribuição da Amazon – você pode habilitar o armazenamento de produtos em pelo menos dois dos países mencionados acima. 
4. Depois de recebidos, seus produtos estarão disponíveis para os clientes comprarem na Amazon. 
5. Quando um cliente compra um de seus produtos FBA, a Amazon o seleciona, embala e envia. 

Funcionalidades

• O envio rápido de dois dias está disponível para pedidos qualificados.
• O Amazon FBA pode facilitar entregas em todo o mundo e inclui uma extensa rede de atendimento na Europa.
• As devoluções e o atendimento ao cliente são tratados para você.
• Amazon FBA oferece um serviço completo de armazenamento, coleta, embalagem e remessa.
• Rastreamento automático de estoque 
• Acesso a um 'Painel de Desempenho de Estoque' - Aqui, você pode acessar sua pontuação do Índice de Desempenho de Estoque (IPI), monitorar taxas de armazenamento, beneficiar-se de recomendações personalizadas de reabastecimento, rastrear seu estoque e pedidos de fornecedores para atender à demanda de produtos e muito mais. 

Preços

Você pode acessar todas as taxas no site Amazon FBA, incluindo planos de venda, taxas de cumprimento e uma visão geral de preços. No entanto, em poucas palavras, existem duas taxas principais do Amazon FBA:

1. Cumprimento: Estas são taxas por unidade para coleta, embalagem e envio aos clientes e variam dependendo do tamanho, peso e categoria do produto.
2. Armazenamento de inventário mensal: Esta a taxa varia dependendo do volume médio de espaço que seu estoque ocupa, do tamanho do produto e da época do ano

Amazon FBA tem uma calculadora de receita FBA que você pode usar para calcular seus custos previstos. 

Vantagens

• Você pode exibir o selo Prime em produtos qualificados que vende na Amazon, o que é ótimo para construir credibilidade e aumentar sua classificação. 
• Acesso à maior rede de atendimento do mundo
• A entrega rápida
• Serviço rápido de coleta e embalagem
• O envio mundial está disponível.

Desvantagens

• Os custos do Amazon FBA podem aumentar. 
• Alguns usuários relatam um aumento repentino nas devoluções após usar o Amazon FBA – em parte devido à política de devolução aberta da Amazon.
• Sua embalagem externa é coberta pela marca Amazon, dificultando o estabelecimento de sua própria identidade de marca.

Para quem é melhor?

O Amazon FBA é melhor para qualquer vendedor da Amazon que deseja terceirizar o atendimento de pedidos e enviar rapidamente para clientes em vários locais. 

Leitura

O que é Amazon FBA? O que significa Amazon FBA?

ShipBob vs. Amazon FBA: Qual é o melhor para atendimento?

5. Byrd

Byrd se descreve como um baseado em nuvem, 'empresa terceirizada de logística e atendimento voltada para a tecnologia. Ou seja, oferece um serviço de atendimento de pedidos que inclui armazenamento, coleta e embalagem, remessa e devoluções. 

O site da Byrd nos informa que 99.42% das remessas são enviadas dentro do prazo e possui uma rede de centros de distribuição que abrange mais de 25 locais na Europa e no Reino Unido.

Mais especificamente, seus centros estão em:

• Áustria
• França
• Alemanha
• Espanha
• Nederland
• Itália
• O Reino Unido

Byrd se integra a dez plataformas de comércio eletrônico e mercado, incluindo Amazon FBM, WooCommerce, Shopifye Prestashop. 

Veja como funciona:

1. Integre seu canal de vendas com Byrd
2. Envie seus produtos para os armazéns da Byrd - você pode dividir seu estoque em quantos armazéns precisar. 
3. Quando seu estoque chega, Byrd faz a reserva. 
4. Então, quando os pedidos dos seus clientes chegam, o processo de atendimento do pedido da Byrd (incluindo remessa) começa no mesmo dia.

Byrd tem parceria com 20 transportadoras conceituadas, incluindo DPD, FedEx, UPS e DHL. 

Recursos do Byrd

• Atualizações de inventário automatizadas
• O rastreamento automático de remessa está disponível.
• Byrd pode atender pedidos para mais de 120 países.
• Você pode oferecer aos clientes um portal de devoluções de autoatendimento para um gerenciamento de devoluções mais eficiente.
• Vendedor Fulfilled Prime (SFP) – Se você é um vendedor da Amazon, pode fazer com que Byrd entregue seus produtos com o “emblema Prime” diretamente para seus clientes Amazon Prime de um armazém Byrd. 
• Envio no mesmo dia a nível nacional
• Gerenciamento de inventário em tempo real a partir do painel Byrd
• A certificação orgânica é possível graças à data de validade e ao rastreamento de LOTE, bem como à seleção do produto primeiro a entrar, primeiro a sair para ajudá-lo a movimentar o estoque antigo.
• A Byrd oferece soluções de embalagem sob medida, incluindo lenços de papel, fitas e encartes de marketing.

Preços

Embora nenhum preço seja mostrado no site de Byrd, consegui encontrar alguns detalhes sobre o que seus preços incluem:

• Aceitação de mercadorias
• Armazenamento
• Comissionamento
• Embalagens
• Expedição

Os seguintes aspectos do atendimento de pedidos também estão incluídos gratuitamente:

• Acesso a uma rede de armazéns com mais de 25 centros de distribuição em toda a Europa
• Acesso a opções de envio flexíveis (você não está vinculado a um serviço de envio específico, permitindo que você se beneficie das opções de envio mais baratas e rápidas)
• Você pode integrar o Byrd à sua loja online com apenas alguns cliques.
• Acesso ao aplicativo de Byrd
• Relatórios detalhados de remessa, incluindo detalhamento de custos
• Acesso a níveis de estoque em tempo real
• Atendimento ao cliente

Vantagens

• Acesso a mais de 25 centros de atendimento localizados em toda a Europa e no Reino Unido
• Byrds oferece um serviço completo de atendimento de pedidos e devoluções
• Seu site fornece muitos detalhes sobre cada etapa do processo de atendimento
• O portal de devoluções de autoatendimento facilita aos clientes o início do processo de devolução. 

Desvantagens

• Nenhum preço está visível em seu site
• Alguns usuários reclamam da qualidade da embalagem utilizada.
• Alguns usuários reclamam do mau atendimento ao cliente e atrasos no envio de pedidos. 

Para quem é melhor?

Byrd é uma boa escolha para empresas que buscam atendimento no mesmo dia com uma empresa que pensa na sustentabilidade. 

Leitura

Revisão de Byrd: Quem são eles?

As melhores empresas de atendimento na Europa: minhas considerações finais

Então, aí está - chegamos ao fim do meu resumo das melhores empresas de atendimento na Europa. Como você pode ver, há muito por onde escolher, cada um oferecendo algo um pouco diferente. Então, esperamos que esta revisão ajude você a restringir suas opções. 

Um último conselho antes de nos separarmos: certifique-se de aproveitar quaisquer demonstrações gratuitas e testes de software de atendimento. Também é sensato enviar uma mensagem à equipe de atendimento ao cliente para esclarecer os tempos de processamento e envio do pedido e os custos totais antes de tomar qualquer decisão final.  

Isso é tudo meu – diga-nos quais (se houver) das melhores empresas de atendimento na Europa você optou nos comentários abaixo!