Desafios de SMB durante a pandemia (entrevista)

Olá Gytis, conte-nos um pouco sobre você e a empresa.

Recentemente, você conduziu uma pesquisa sobre PMEs e o impacto da pandemia COVID-19 sobre elas. Quais são as principais conclusões desta pesquisa?

Em primeiro lugar, obrigado pela oportunidade de compartilhar nossas atualizações de pesquisa.

pesquisa teve como objetivo lançar luz sobre como as empresas lidaram com a execução de seus processos diários durante o COVID-19 e quais mudanças eles fizeram para sobreviver a essa transição sem paralelo.

Descobrimos que um terço de todos os proprietários de SMBs tem se concentrado no crescimento pessoal, com 31% dos proprietários de pequenas empresas tentando aprender novas habilidades durante a pandemia. Isso pode acontecer porque muitos desafios que os operadores de negócios enfrentaram eram inteiramente novos para eles, então eles tiveram que dominar novas habilidades rapidamente para superá-los.

Curiosamente, apenas 23% dos proprietários de pequenas e médias empresas nos Estados Unidos e no Reino Unido disseram que não tentaram expandir seus negócios durante o COVID-19.

Algumas das mudanças mais comuns envolveram modificações nas estratégias de marketing:

  • 22% das SMBs fizeram alterações de preços
  • 22% lançaram novos canais de vendas
  • 20% lançaram novas promoções de marketing

Durante nossa pesquisa, 54% dos proprietários de pequenas e médias empresas afirmaram que os sites são uma parte importante de seus negócios. Uma vez que todos tinham sites antes do COVID-19, essas SMBs se concentraram principalmente na implementação de novas atividades de marketing em vez de abrir novos canais para crescimento.

Em geral, as SMBs são altamente dependentes dos canais digitais para o crescimento de seus negócios. Daqueles com quem falamos, 66% afirmaram que a capacidade de vender online é crucial para seus negócios e 52% disseram que as opções de venda global são importantes.

A dependência dos canais digitais também fica clara durante a análise das mudanças nos gastos com publicidade das SMBs durante a pandemia. Quase um quinto de todos os proprietários de empresas aumentou seus gastos em canais digitais:

  • 19% dos proprietários de empresas aumentaram seus gastos com publicidade no Facebook
  • 23% em publicidade em mecanismos de pesquisa
  • 19% para banners online
  • 22% marketing por email
  • 23% na publicidade em vídeo online

Quais tipos de negócios você acha que sofreram mais mudanças?

Surpreendentemente, no total, apenas 10% dos proprietários de empresas mencionaram que lançaram canais remotos para fornecer seus serviços por meio de canais como cursos online ou Zoom. Com base em nossa pesquisa, ficou claro que a maioria das mudanças foi feita pelas empresas que tiveram a oportunidade de “digitalizar” suas propostas de negócios com mais facilidade.

Por exemplo, muitas empresas que anteriormente forneciam serviços na “forma física” mudaram para a entrega digital primeiro. Qualquer coisa, desde exemplos clássicos como aulas de ioga e personal trainers até consultores fiscais.

Quais foram as estratégias de crescimento mais significativas sendo utilizadas neste período?

Como mencionamos brevemente antes, a maior parte dos esforços de crescimento foram feitos no aprendizado de novas habilidades (31%), mudança de preços (22%), lançamento de novos canais de vendas (22%) e lançamento de novas promoções de marketing (20%).

Também foram relatadas outras estratégias notáveis. Um deles incluiu uma comunicação mais próxima com os clientes existentes: 18% das empresas disseram que se comunicavam mais com os clientes existentes.

Um número quase igual de proprietários de empresas (15%) se concentrou em melhorar seu plano de marketing e aumentar os gastos com publicidade online.

Ao mudar suas propostas de negócios, as empresas tiveram que ajustar sua comunicação em canais-chave, como sites e lojas online. É por isso que 33% dos proprietários de pequenas empresas aumentaram os gastos para melhorar suas lojas online, enquanto 28% aumentaram seus gastos para melhorar seus sites.

No relatório, você fala sobre ferramentas movidas a IA. Voce pode dar alguns exemplos?

Sim, estamos falando sobre IA porque acreditamos que a IA, quando usada para algumas atividades muito específicas, diminui a dependência das pequenas empresas de serviços de terceiros quando se trata de marcar seus negócios ou criar conteúdo.

Queremos tornar a vida mais fácil para os proprietários de pequenas empresas, para que possam se concentrar no que fazem de melhor - fornecer serviços excepcionais e fabricar produtos excelentes.

Nossa pesquisa mostra que além de administrar suas operações de negócios do dia a dia, essas pessoas também estavam profundamente envolvidas nas atividades de marketing:

  • 69% dos entrevistados disseram que gerenciavam a loja online ou trabalhavam com alguém internamente em sua organização
  • 65% escreveram cópias promocionais e outros conteúdos relacionados a marketing
  • 72% impressionantes projetaram seus próprios logotipos
  • 74% escolheram o nome da própria empresa e 75% escolheram seus próprios slogans
  • Entre aqueles que possuem um site empresarial, 76% o construíram por conta própria

No entanto, os proprietários de pequenas empresas não estão apenas envolvidos na concepção inicial de suas atividades de marketing, mas também com as tarefas do dia-a-dia:

  • 64% escrevem e gerenciam conteúdo para seus próprios blogs ou trabalham com alguém internamente
  • 73% gerenciam canais de mídia social
  • 74% executam campanhas de publicidade online

Você pode ver que existem muitas atividades em que os esforços desses proprietários de negócios poderiam ser ampliados com o uso inteligente da tecnologia de IA. É por isso que começamos a desenvolver ferramentas de IA para atender às necessidades específicas dos clientes.

Nossas ferramentas incluem:

  • AI Writer - ajuda a criar uma cópia profissional para sites de clientes ou lojas online em qualquer categoria de negócios
  • Business Name Generator - fornece ótimas ideias para nomes comerciais
  • AI Heatmap - permite que os usuários entendam onde seus visitantes prestarão atenção antes mesmo da visita dos clientes, para que todos os sites sejam otimizados para conversões
  • AI Logo Maker - gera milhares de ideias de logotipo que os usuários podem editar facilmente
  • AI Slogan Generator - ajuda a criar slogans e mensagens memoráveis
  • AI Blog Topic Generator - oferece ideias de conteúdo exclusivas para o seu blog

Que conselho você daria a alguém que está começando no comércio eletrônico neste período?

Como diz o ditado: “Nunca desperdice uma boa crise”.

As pequenas empresas precisam se adaptar rapidamente a este ambiente em mudança. Assim como os pequenos empresários em nossa pesquisa, seus leitores devem buscar novos canais de aquisição de usuários e inovar na forma como seus produtos ou serviços são apresentados e distribuídos.

Para aqueles que estão começando de novo, nunca houve melhor momento para lançar um novo negócio digital, pois os consumidores estão cada vez mais se movendo online.

Durante os últimos meses, o mesmo número de pessoas mudou para as compras online como nos últimos 10 anos. Isso oferece uma oportunidade enorme. As opções para o primeiro negócio digital estão melhores do que nunca.

Imagem em destaque via Depositphotos