Jednym z najważniejszych trendów w e-commerce jest coraz większe wzmacnianie pozycji konsumenta. Naturalnie, wzmacnianie pozycji ludzi zdobędzie ich lojalność i Media społecznościowe to idealne miejsce, z którym konsumenci mogą nawiązać kontakt vendors i zakończyć transakcje.
Sieci społecznościowe odgrywają ważną rolę w Twoim sklepie internetowympod względem ROI, klientów, leadów i sprzedaży, dlatego jeśli to możliwe, musisz być widoczny wszędzie. Dzięki platformom mediów społecznościowych masz teraz możliwość błyskawicznego nawiązania kontaktu z miliardami ludzi na całym świecie.
Poza tym te media społecznościowe możesz skorzystać za darmo lub przy minimalnej inwestycji, szczególnie jeśli jesteś na początku i dopiero zaczynasz swoją działalność. Media społecznościowe pomogą Ci:
- budować zaufanie do swoich produktów i usług
- poprawić swój wizerunek na rynku
- powiększ bazę swoich fanów i
- zwiększyć liczbę klientów
Ostatecznie pomoże Ci to sprzedać więcej. Gdy nawiążesz świetny kontakt ze swoimi fanami w sieciach społecznościowych, zobaczysz, że poprawiła się nie tylko Twoja widoczność w Internecie, ale także Twoje kieszenie.
Znaczenie sieci społecznościowych
Ale dlaczego ważne jest, aby korzystać z mediów społecznościowych we wszystkich ich formach, jeśli jesteś sprzedawcą internetowym? Po pierwsze, dzieje się tak dlatego, że zmienili się Twoi odbiorcy.
W ostatnich latach, w związku ze światowym kryzysem gospodarczym i dostępem do informatDzięki temu ludzie stali się bardziej świadomi tego, czego chcą i czego faktycznie potrzebują. Stali się bardziej towarzyscy i widzimy, że obecnie są znacznie bardziej skłonni do zakupu czegoś, jeśli mają pewną wcześniejszą świadomość. Wstępna świadomość często pochodzi z doświadczeń, jakie mają z marką w sieciach społecznościowych lub od znajomych, których mają w sieciach społecznościowych. Na przykład proste udostępnienie produktu na moim Facebook strona może wpłynąć na znajomego z mojej listy, aby wypróbował ten produkt, ponieważ ceni moje opinie i ma do mnie zaufanie.
Co więcej, ponieważ wszyscy jesteśmy inni, ale jednocześnie mamy podobieństwa, zadaniem firmy jest ciągłe przyciąganie nas do siebie. Jeśli ktoś z Twojej grupy docelowej ma konto Vimeo, nie oznacza to jednak automatycznie, że oni też mają taką opcję YouTube. Jeśli lubi tweetować, nie oznacza to, że lubi przypinać. Ale może on również cieszyć się Twoimi produktami lub usługami. Bądź więc tego świadomy i zacznij tworzyć stronę w każdej sieci społecznościowej.
Nie ignoruj konkretnej sieci społecznościowej tylko dlatego, że Twoi znajomi lub klienci nie spędzają w niej czasu. Nadal musisz być na nim aktywny, ponieważ ta platforma mediów społecznościowych może zapewnić Ci coś, czego inna nie może.
Na przykład chociaż Pinterest uruchomiona w 2010 r., ludzie przyjęli tę sieć później, w 2012 r., natomiast marki B2C zaczęły częściej wykorzystywać ją do promocji począwszy od 2013 r. Aby to podtrzymać, Pinterest opublikował na swojej platformie niektóre ze swoich historii sukcesu, a jedną z nich jest Etsy, rynek, na którym ludzie z całego świata łączą się, aby kupować i sprzedawać unikalne, ręcznie robione towary. Mają 15 milionów artykułów w sprzedaży i ponad 800,000 XNUMX sklepów internetowych, a z czasem zainwestowali więcej w swoją obecność na Pintereście.
Co zrobiło Etsy?
Zasadniczo po prostu dodali Przypnij przycisk do każdego artykułu wymienionego na ich rynku, aby ułatwić kupującym przypinanie przedmiotów podczas przeglądania witryny i zrozumienie, że przedmiot jest na sprzedaż na odległość jednego kliknięcia.
Wynik?
Jeden ze sprzedawców na Etsy zwiększył średnią tygodniową liczbę wyświetleń i tygodniową sprzedaż o odpowiednio 22% i 20%, korzystając z Pinteresta. Co więcej, Etsy ma 472,853 472,853 obserwujących, a liczba ta wciąż rośnie, co przekłada się na XNUMX XNUMX potencjalnych klientów.
Ta sama historia z Instagram. Uruchomiony w 2010 roku serwis społecznościowy stał się jedną z najszybciej rozwijających się aplikacji, a w kwietniu 2012 roku Facebook zdecydował, że kupi go za 1 miliard dolarów!
Jeśli chodzi o Instagram, Twoi klienci chcą zobaczyć zdjęcia zza kulis lub fajne i interesujące zdjęcia, ale niekoniecznie zdjęcia z Twoimi produktami. Na Instagramie nie musisz udawać, że musisz wypełnić katalog, zamiast tego musisz dzielić się doświadczeniami; musisz inspirować innych, a wszystko to poprzez piękne zdjęcia i genialne filmy.
Widziałam, że ogromny wpływ i duży sukces na Instagramie mają sprzedawcy odzieży. Duże czy małe, znane i mniej znane sklepy odzieżowe czy wielcy projektanci mody działają jak magnes na użytkowników (szczególnie tych kobiecych).
Historie sukcesu
Jednym z przykładów sprzedawcy, który maksymalnie wykorzystuje Instagram, jest asos.com. Co ciekawe, firma nie tylko zamieszcza zdjęcia sprzedawanych ubrań, ale także celebrytów, jedzenia, dzieł sztuki itp.
Angażują się w kontakt ze swoją publicznością i nic dziwnego, że mają obecnie 2,344,310 2,030,743 XNUMX obserwujących, więcej niż Burberry (XNUMX XNUMX XNUMX obserwujących).
Wnioski
Rzecz w tym, że jako sprzedawca internetowy nie powinieneś ignorować mediów społecznościowych. Społeczność stała się kluczowa dla Twoich strategii i jest Ci potrzebna, aby przetrwać i wyróżnić się na tle konkurencji. Media społecznościowe nie dostarczają jedynie informacji behawioralnychformatdotyczące Twoich klientów, ale służy również jako platforma do transakcji.
Nie ignoruj także innych znanych sieci społecznościowych, takich jak Facebook (ponieważ mogą one kierować reklamy nadividuals na podstawie tego, co powiedzieli lub polubili), Google+, ponieważ ma pewne zalety, których nie znajdziesz nigdzie indziej, Twitter itd.
Musisz być gotowy na dostosowanie się i natychmiastową reakcję, gdy sytuacja ulegnie zmianie w zakresie konsumpcji.
Jeśli prowadzisz sklep internetowy, powinieneś wiedzieć o następujących kwestiach:
- media społecznościowe mogą pomóc Ci znaleźć najlepszy kanał do interakcji z fanami/klientami -> jeśli nie wypróbujesz wszystkich sieci społecznościowych, nie będziesz wiedział, gdzie jest największa część Twoich odbiorców
- może dać Ci różnorodne opinie -> na Twitter, ludzie są bardziej pragmatyczni ze względu na małą „przestrzeń” zwaną tweetem, którą mają dostępną do komunikacji i interakcji, ale na Facebooku „uwalniają” siebie i angażują się w duże debaty
- obniży to część kosztów komunikacji -> jeśli jesteś wschodzącym sprzedawcą internetowym, raczej wydawaj swoją energię i pieniądze na promocję w Internecie, zamiast na drogie reklamy
- pomoże to Twojemu działowi obsługi klienta -> jeśli klient lub potencjalny klient ma jakieś pytania dotyczące Twojego produktu/usługi, nie musi pisać do Ciebie e-maili ani dzwonić i tracić cennego czasu, zamiast tego może napisać wiadomość lub komentarz na sieci mediów społecznościowych i możesz mu odpowiedzieć natychmiast
Ci, o których mowa, nie zapominają o byciu towarzyskim!
Komentarze Odpowiedzi 0