Decyzję o zaangażowaniu się w witrynę podejmujemy szybko, bazując na tym, co możemy stwierdzić na jej temat już w pierwszych chwilach. Odpowiedzialność za wywarcie dobrego pierwszego wrażenia spoczywa na projektantach, programistach i właścicielach witryn. Biorąc pod uwagę możliwość dotarcia do naprawdę małego odwiedzającego, większość projektów tak naprawdę nie spełnia kryteriów idealnej strony internetowej, która zaspokoiłaby zainteresowania każdego odwiedzającego. Jednak większość stron internetowych nie istnieje tylko po to, aby zaimponować odwiedzającym. Większość stron internetowych istnieje po to, aby działać efektywnie i sprzedawać. Niezależnie od tego, czy chodzi o nakłonienie odwiedzających do subskrybowania kanału bloga, czy o pobranie wersji próbnej, każda witryna internetowa ostatecznie istnieje po to, aby dokonać pewnego rodzaju sprzedaży.
W następnym poście porozmawiamy o tym, jak zoptymalizować stronę internetową pod kątem generowania większej sprzedaży poprzez analizy i szczegółowe recenzje. Podobnie jak wszystko inne związane z nauką, w tym artykule omówimy krok po kroku praktyczne metody, które zwiększą Twoje możliwości konwersja stawka w Twoim sklepie.
1. Bądź przejrzysty w kwestii InformatKoszty wysyłki i jonów
Z kilku badań wynika, że prawie 50% użytkowników decyduje się na rezygnację z zakupów z kilku powodów, w tym kosztów wysyłki, niezadowalających terminów dostaw i powodów związanych z produktem. Największym błędem popełnianym przez kilku sprzedawców jest to, że nie są w pełni przejrzyści w zakresie swoich transakcjiformati koszty wysyłki, pozostawiając ważne szczegóły na ostatnim etapie realizacji transakcji.
Powody te powodują frustrację wśród kupujących i utrzymują ich w niepewności co do zakupu aż do ostatniego momentu procesu zakupowego. Z tego powodu absolutnie konieczne jest, aby na pierwszym etapie procesu zakupu zachować przejrzystość w zakresie kosztów wysyłki, terminów dostawy i innych ważnych informacji o produkcie.
2. Zapewnij wysoką prędkość strony
Szybkość strony jest krytycznym czynnikiem wydajności każdej witryny internetowej. Ale jest to równie ważne również w przypadku wózków sklepowych. Z kilku badań wynika, że kupujący czekają średnio kilka sekund, zanim opuszczą stronę, jeśli jest ona zbyt wolna. Prawie 80% tych, którzy wyjeżdżają, najprawdopodobniej nigdy nie wróci, dlatego prędkość jest tak ważnym czynnikiem, o który musisz zadbać.
Możesz użyć Narzędzie Google Page Speed do analizy szybkości Twojej strony. Narzędzie zaleca również działania naprawcze, które mogą poprawić ogólną szybkość i wydajność Twojej strony internetowej.
3. Zabezpiecz swoje transakcje
Wysoka liczba transakcji internetowych w ostatnich latach nałożyła szereg różnych czynników zagrażających kupującym i odwiedzającym. Jest to przyczyną wielu kupujących, którzy nie są pewni swoich zakupów, gdy nie mają gwarancji, że metoda płatności i techniki przechowywania danych nie są wystarczająco bezpieczne.
Twój koszyk musi być skonfigurowany z popularną, a jednocześnie bezpieczną usługą płatniczą, taką jak PayPal/Skrill i Visa/MasterCard, zapewniając w ten sposób bezpieczeństwo wszystkich odbywających się transakcji. Spróbuj zminimalizować wejścieformatwymagane od kupujących w momencie zakupu.
Kolejną małą, ale przydatną wskazówką jest dodanie graficznej reprezentacji obsługiwanych metod płatności (ich logotypów), co ułatwi klientom rozpoznanie popularnych symboli. Dodanie dodatkowych zabezpieczeń, takich jak certyfikaty internetowe McAfee i zabezpieczenie połączeń (https), zwiększa wiarygodność Twojej witryny i jej intencji w odniesieniu do danych użytkownika.
4. Zbuduj wiarygodność i pewność sklepu
Jeśli prowadzisz popularny sklep, taki jak Amazon/eBay, klienci mogą nie być niechętni do dokonywania zakupów w Twojej witrynie, głównie ze względu na dostępne usługi ochrony kupujących. Dla wszystkich innych wyzwaniem może być zainspirowanie klientów do płacenia online. Oto kilka prostych usprawnień, które mają zwiększyć zaufanie klientów:
Pokaż podsumowanie zakupów
Wielu klientów wykonuje wiele zadań online. Mogli łatwo zapomnieć, co dodali już do koszyka. Wyświetlenie gdzieś na swojej stronie podsumowania zakupu nigdy nie jest złym pomysłem. Dzięki temu klienci będą mieli poczucie, że mają kontrolę nad procesem zakupowym.
Wyświetl postęp
Wskaźnik postępu może zapewnić klientów, że każdy krok w procesie zakupu przybliża ich do zakończenia. Pokazuje również w przybliżeniu czas trwania procesu i pozwala klientowi poczuć kontrolę nad dalszymi krokami w procesie zakupu.
Wyświetl wszystkie opłaty z góry
Dodatek może odnosić się do wszystkiego, na przykład: wysyłki, pakowania, podatków i tym podobnych. Wyświetlanie dodatkowych opłat na końcu zakupu jest bardzo stresujące i dziwne, co daje klientowi korzyść w postaci wątpliwości co do tego, jak poprawnie go oceniasz, wyświetlając dodatkowe opłaty na końcu.
Bezpieczeństwo i wiarygodność
Na wiarygodność klienta w odniesieniu do Twojej marki i sklepu składa się kilka czynników. Najważniejszym technicznym aspektem bezpiecznej transakcji jest prawdopodobnie szyfrowanie SSL, które musisz dodać do swojej witryny, nawet jeśli nie będzie to transakcja między witrynami, przynajmniej strona płatności musi mieć szyfrowanie SSL, aby udowodnić, że klient dane są bezpieczne i vendlub został zweryfikowany, posiadając odpowiednią akredytację.
Istnieją również aspekty pozatechniczne, dla których wiarygodność jest wizualną reprezentacją bezpieczeństwa i zaufania, które są nie mniej ważne. Funkcje te dotyczą różnych rzeczy, takich jak: numer telefonu (pokazuje dostępność wsparcia i powagę firmy), stronę zespołu (strona o nas, na której będzie prezentowany zespół odpowiedzialny za witrynę (jeśli nie jest zbyt duża), co będzie składało się na wrażenie zaufania.
5. Kieruj działaniami Klienta
Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że klient jest dobry w samodzielnym podejmowaniu decyzji na Twojej stronie, ale to oznaczałoby, że nie mamy nic przeciwko temu, aby opuścił witrynę w dowolnym momencie, co nie do końca odpowiada naszym potrzebom, dlatego następujące techniki nakierowania użytkownika na realizację zadania, w naszym przypadku jest to zobowiązanie sprzedażowe.
Posiadaj przycisk „Zapłać teraz”.
Niektórzy klienci mogą chcieć się rozejrzeć, inni mogą być gotowi zapłacić od razu. Jeżeli klient jest w danej chwili gotowy do zapłaty, Twoim obowiązkiem jest od razu odesłać go do formularza płatności, gdyż nie ma powodu, który kazałby Ci do tego nie dopuścić.
Zmniejsz liczbę kliknięć prowadzących do kasy
Zaprojektuj jednoekranowy formularz realizacji transakcji. Jeśli nie jest to wykonalne, zmniejsz liczbę kliknięć wymaganych do realizacji transakcji. Im większa liczba potrzebna do dotarcia do formularza kasowego – tym gorzej. Stwórz środowisko naprawdę nastawione na sprzedaż, a jednocześnie przyjemne dla użytkownika, ponieważ te dwa czynniki nie mogą występować jednocześnie.
Pomimo Twoich najlepszych prób, niektórzy klienci porzucą koszyk. To nie koniec świata. Natychmiast po porzuceniu koszyka możesz wysłać do klienta e-mail i zachęcić go do dokończenia zakupu. Jeżeli Klient nie jest zarejestrowany, istnieje możliwość zapisania koszyka w sklepieformatjon w cookies na komputerze klienta. Gdy następnym razem odwiedzi Twoją witrynę, możesz poprosić ją o dokończenie sprzedaży.
Nowi vs powracający użytkownicy
Jeśli mówimy o szczegółach, ważne jest określenie granicy między nowymi i powracającymi użytkownikami, w sposób, który możemy skierować do każdej kategorii odwiedzających i przynieść korzyści. Nowi klienci muszą mieć specjalne podejście w porównaniu do powracających, głównie dlatego, że są nowicjuszami i mogą nie wykazywać zainteresowania Twoim sklepem, nie mówiąc już o lojalności wobec Twojej witryny.
HubSpot shared ciekawy przykład według wskaźnika Sales Benchmark Index. Po pierwszym wejściu na stronę odwiedzający zostali poproszeni o dokonanie segmentacji poprzez wybranie swojej roli. Po powrocie do witryny domyślna strona wejściowa załaduje początkowo wybraną rolę. To świetny sposób, aby zapewnić ruchowi powrotnemu dokładnie to, czego chce.
Jeśli nie masz na tyle wyrafinowania, aby spersonalizować doświadczenie powracających gości, przynajmniej upewnij się, że mikrointerakcje nowych gości nie są wyświetlane! Dobre wieści, jeśli jesteś Shopify użytkownik, którego masz ta technologia do Twojej dyspozycji – więc do dzieła!
Zdjęcie fabularne dzięki uprzejmości Natalia Schoch
Komentarze Odpowiedzi 0