Istnieje wiele wskaźników, którym będziesz musiał przyjrzeć się, aby określić skuteczność swojej witryny, ocenić jej działanie i ocenić, czy znajdujesz się na ścieżce wzrostu. Niewiele z tych wskaźników będzie tak ważnych jak współczynnik konwersji.
Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających lub użytkowników, którzy odpowiadają na Twoje zaproszenie do wykonania określonej akcji – zakupu produktu, dołączenia do listy e-mailowej, wypełnienia formularza, kliknięcia linku itp.
Podczas gdy ruch w witrynie, średni czas trwania sesji i liczba stron są przydatne do oceny działań marketingowych i jakości treści strony, to współczynnik konwersji pokazuje, czy Twoi odbiorcy postrzegają Twoją witrynę lub produkt jako oferujący wartość.
Strony internetowe odnoszące największe sukcesy to te, które nie pozostawiają konwersji przypadkowi. Istnieją dziesiątki strategii, których możesz użyć, aby poprawić współczynnik konwersji swojej witryny. Przyjrzyjmy się niektórym z najważniejszych.
1. Stwórz łatwą nawigację
Istnieje wiele podobieństw pomiędzy prowadzeniem biznesu online i offline – to jest jedno z nich. Pomyśl o czasie i myślach związanych z aranżacją przestrzeni w sklepie stacjonarnym. Planowanie pięter ma na celu ułatwienie znalezienia tego, czego szukają, przy jednoczesnym wizualnym wyeksponowaniu innych przedmiotów, którymi mogą być zainteresowani. Ta sama zasada dotyczy nawigacji w witrynie.
Organizuj strony i produkty logicznie i zapewnij łatwe do naśladowania pomoce nawigacyjne, takie jak nagłówki/tytuły stron, pozycje menu, linki stopki i nawigacja boczna. Utwórz pasek wyszukiwania, którego odwiedzający mogliby użyć do wyszukiwania i przechodzenia bezpośrednio do produktu lub informacji, których potrzebują.
Zapewnij wskaźniki bieżącej lokalizacji odwiedzającego na Twojej stronie, takie jak wielopoziomowe menu przypominające drzewo, które umożliwia użytkownikowi powrót do menu wyższego poziomu lub przejście do innej kategorii produktu/menu.
Łatwość nawigacji poprawia komfort użytkownika końcowego i zmniejsza współczynnik odrzuceń.
2. Używaj chwytliwych, intuicyjnych przycisków CTA
Przyciski wezwania do działania (CTA) to ważne punkty styku zależne od kontekstu, które zachęcają odwiedzających strony do, jak sugeruje ich nazwa, podjęcia działania. CTA może być przyciskiem „zapisz się”, przyciskiem „kup teraz” lub innym przyciskiem ukierunkowanym na konwersję. Umiejscowienie CTA jest ważne. W momencie, gdy czytelnik do niego dotrze, powinien być uzbrojony we wszystkie niezbędne informacje, których potrzebuje, aby kliknąć.
Możesz zwiększyć odsetek odwiedzających, którzy klikają Twoje wezwanie do działania, czyniąc przycisk przejrzystym i chwytliwym. Na przykład uzyskaj uderzający kontrast między kolorem przycisku a tłem.
Wiele witryn internetowych wybiera czerwony, niebieski lub zielony przycisk na białym tle. Możesz pójść dalej i mieć animowane CTA, takie jak migający żółty przycisk, jak w poniższym przykładzie NUORI lub tekst taneczny.
Z animacją postępuj jednak ostrożnie – może ona rozpraszać i przedwcześnie przyciągnąć uwagę odwiedzającego, zanim przeczyta tekst prowadzący do wezwania do działania.
3. Skoncentruj się na jakości treści
Nie da się przecenić roli treści wysokiej jakości. Jest to kamień węgielny Twojej witryny, który stanowi podstawę, uzupełnia i wzmacnia wszystko inne, co robisz, aby zwiększyć współczynniki konwersji. Treść to wszystko, od postów na blogach i infografik po podcasty i filmy.
Największy wpływ ma wtedy, gdy jest informacyjny, edukacyjny, zabawny lub w inny sposób zdobywa zaufanie odbiorców.
Kiedy odwiedzający mogą wierzyć i rezonować z tym, co czytają, słyszą i oglądają w Twojej witrynie, chętniej słuchają, gdy namawiasz ich do zakupu, subskrypcji lub wypełnienia formularza. Ponadto Twoja treść powinna zawierać przekonującą propozycję wartości.
Odwiedzający powinni dość szybko zrozumieć, co mogą zyskać, dołączając do Twojej listy e-mailowej lub kupując Twój produkt. Unikaj żargonu – przejrzystość jest kluczowa. Pisz tak, jakbyś wyjaśniał coś bliskiemu przyjacielowi.
4. Używać Responsive Wnętrze
Dwie dekady temu praktycznie każdy miał dostęp do Internetu za pomocą komputera stacjonarnego lub laptopa. Smartfony i tablety to zmieniły. Inteligentne urządzenia mobilne przekroczył liczbę komputerów PC w 2011 r i ta luka ma od tego czasu znacznie wzrosła.
Przytłaczająca większość ludzi na całym świecie korzysta dziś z Internetu na urządzeniach mobilnych. Mimo to laptopy i komputery stacjonarne nadal są w znacznym stopniu wykorzystywane przez kupujących online, szczególnie na rozwiniętych rynkach jak USA.
Bardzo ważne jest, aby zbudować witrynę w oparciu o projekt dostosowany do urządzeń mobilnych, ale uwzględniający znaczną część odwiedzających, którzy nadal będą przeglądać witrynę na komputerze. Wybrać responsive design, w którym Twoja witryna dostosowuje swój układ do ekranu użytkownika.
Wybierz formaty plików i technologie internetowe, które nie obniżają szybkości ładowania na urządzeniach mobilnych. Unikaj wyskakujących okienek, zwłaszcza dla użytkowników urządzeń mobilnych, ponieważ mogą one utrudniać użytkownikom poruszanie się po stronie.
5. Publikuj wysokiej jakości zdjęcia produktów
Jak dużą uwagę przywiązujesz do jakości zdjęć, gdy widzisz produkt po raz pierwszy, w formacie cyfrowym? Mam na myśli, że w wielu przypadkach – właściciele sklepów faktycznie zadają sobie trud zrobienia profesjonalnych zdjęć swojego asortymentu, po prostu po to, aby zaimponować klientom i dać im lepsze wyobrażenie o tym, co zamierzają kupić.
Przez lata było to promowane jako dobra praktyka i podobne platformy Shopify napisali obszernie na ten konkretny temat. Możesz zobaczyć ich przewodnik, jak zrobić doskonałe zdjęcia swoich produktów tutaj. Czego używasz do robienia wysokiej jakości zdjęć i jak możemy pomóc Ci lepiej uporać się z problemem?
W każdym razie zdjęcie zrobione aparatem w telefonie będzie lepsze niż żadne zdjęcie.
6. Testowanie A / B
Testy A/B zwiększają pewność tego, co chcą zobaczyć użytkownicy, co zwiększa ich prawdopodobieństwo konwersji. Polega na utworzeniu dwóch odmian kluczowych elementów strony, takich jak nagłówki i wezwania do działania, a następnie losowym wyświetleniu użytkownikom obu wersji w celu ustalenia, która z nich działa lepiej. Testom A/B nie ma końca, ponieważ zawsze jest miejsce na poprawę konwersji.
Zanim rozpoczniesz jakiekolwiek testy, dowiedz się, jakie są główne problemy Twoich klientów. Są to przeszkody, na które napotykają odwiedzający, a które utrudniają konwersję. Może to być złożony formularz, zaśmiecona strona, słaby kontrast kolorów pierwszego planu/tła itp.
Ankiety po zakupie są jednym z najlepszych źródeł informacji. Osoby, które kupiły Twój produkt, prawdopodobnie dostarczą bardziej szczerych opinii na temat ulepszania Twojej witryny. Nie testuj wszystkich punktów zapalnych na raz. Zamiast tego priorytetyzuj je, zaczynając od tych, które prawdopodobnie będą miały największy wpływ na konwersję.
7. Dowód społeczny
Prawdopodobnie słyszałeś stary dowcip o tym, jak ktoś po ślubie nagle staje się znacznie bardziej atrakcyjny dla innych. To niezbyt ładny przykład dowodu społecznego, ale pokazuje, w jakim stopniu ludzi przyciągnie to, co postrzegają jako wypróbowany i przetestowany produkt.
Dowód społeczny, czyli pozytywne doświadczenia i opinie Twoich klientów na temat Twojej firmy i produktu, to potężne narzędzie perswazji.
Za zgodą odpowiednich klientów publikuj recenzje, oceny, referencje i studia przypadków na swojej stronie internetowej.
Kiedy ludzie zobaczą, że poprzedni kupujący są zadowoleni z zakupu, uwierzą, że Twój produkt jest wysokiej jakości i chętniej go wypróbują. Inne formy dowodu społecznego obejmują bieżące liczniki liczby osób, które kupiły produkt, dołączyły do Twojej listy e-mailowej lub udostępniły post na blogu.
Wykorzystaj w pełni treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak posty na kontach w mediach społecznościowych stron trzecich, w których omawia się Twój produkt. Udostępnij to na swoich kontach w mediach społecznościowych. UGC może mieć szczególną moc, ponieważ jest uważana za najbardziej autentyczną formę informacji zwrotnej – jest niezamawiana i nie otrzymuje wynagrodzenia.
8. Wyczyść dane kontaktowe
Odwiedzający mogą chcieć uzyskać dodatkowe informacje o Twojej firmie, witrynie lub produkcie, zanim się zobowiążą. Zapewnienie jasnych, wygodnych i zróżnicowanych kanałów, do których użytkownicy mogą dotrzeć, minimalizuje liczbę obiecujących leadów, które przepadają lub porzucają koszyk.
Jeśli masz ograniczony budżet, powinieneś być osiągalny przynajmniej za pośrednictwem poczty elektronicznej. W idealnym przypadku odwiedzający powinni mieć możliwość skontaktowania się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, zgłoszenia do działu pomocy technicznej, telefonu i mediów społecznościowych. Im szybciej można się z Tobą skontaktować i odpowiedzieć, tym większa pewność kupującego, że ma do czynienia z legalnym podmiotem.
9. Płynna płatność
Zagmatwany, skomplikowany i/lub chaotyczny proces realizacji transakcji jest samobójczy. Jeśli zainwestowałeś czas, pieniądze i wysiłek potrzebny, aby przekonać kogoś do zakupu Twojego produktu, wszystko to pójdzie na marne, jeśli płatność będzie tak problematyczna, że go zniechęci. Zamiast, utwórz płynną realizację transakcji przepływ pracy, który wymaga najmniejszej liczby kroków i jak najmniejszej ilości danych, aby sfinalizować transakcję.
Możesz skrócić czas potrzebny na uzupełnienie informacji, włączając automatyczne wypełnianie, dzięki czemu użytkownik nie musi powtarzać tych samych danych za każdym razem, gdy dokonuje zakupu. Zezwól na dokonywanie zakupów jako gość, dzięki czemu kupujący nie muszą tworzyć konta, aby kupić Twój produkt.
10. Przypomnienia o opuszczonym koszyku
Potencjalni nabywcy porzucą Twój koszyk z wielu powodów, takich jak skomplikowany proces realizacji transakcji, wysokie koszty wysyłki i prośba o podanie danych osobowych. Czasami jednak klienci rezygnują z przyczyn niezależnych od witryny.
Na przykład nie zdecydowali się na zakup, rozproszyły ich inne czynności życiowe lub zamiast tego rozważają zakup u konkurencji.
Niezależnie od pierwotnej przyczyny przypomnienia o porzuceniu koszyka mogą przywrócić zainteresowanie i zachęcić do sfinalizowania transakcji. Przypomnienia działają najlepiej, gdy są delikatne i nie sprawiają wrażenia zbyt agresywnie sprzedającego.
11. Spersonalizowane rekomendacje
Nie każdy, kto odwiedza Twoją witrynę, robi to z tego samego powodu. Każdy odwiedzający powinien czuć się widziany i słyszany bez konieczności kontaktowania się z zespołem wsparcia. Personalizacja przeglądania i zakupów szybko prowadzi do punktu decyzyjnego. Istnieją różne sposoby na stworzenie doświadczenia unikalnego dla każdego odwiedzającego.
Na przykład możesz pokazać każdemu użytkownikowi zestaw rekomendowanych produktów, unikalnych dla niego, opartych na produktach w koszyku lub odpowiedziach na krótki quiz. Możesz pokazać szacowany czas wysyłki na podstawie adresu IP odwiedzającego lub informacji o adresie pocztowym, które mógł on podać.
12. Podkreśl niedobór
Niedobór może stymulować popyt. Obecnie istnieje nawet na to określenie – strach przed utratą (FOMO). Istnieją dwa sposoby wskazania niedoboru – liczniki czasu i etykietowanie limitowanych zapasów.
Liczniki odliczające czas do wyprzedaży, kod rabatowy lub oferta otrzymania prezentu za każdy zakup mogą być skutecznym sposobem komunikowania pilności i przyspieszania konwersji. Jeśli produkt jest dostępny w ograniczonej ilości, użyj etykiet, aby pokazać liczbę pozycji pozostałych w magazynie. W ten sposób klienci będą mieli poczucie pilności zakupu produktu, zanim wyczerpią się zapasy.
Ważne jest, aby ogłaszać niedobór tylko tam, gdzie naprawdę istnieje. Fałszywe liczniki ograniczonej dostępności lub odliczania czasu mogą tymczasowo zwiększyć sprzedaż, ale w końcu kupujący to zauważą – co na dłuższą metę zszarganie reputacji Twojej witryny.
13. Wyjdź z wyskakujących okienek zamiarów
Przeglądasz stronę internetową i albo się nudzisz, albo chcesz poszukać lepszej oferty gdzie indziej. Gdy podejmiesz kroki mające na celu zamknięcie karty przeglądarki lub przejście do innej witryny internetowej, pojawi się wyskakujące okienko oferujące lukratywną ofertę.
Nagle ponownie zastanawiasz się nad opuszczeniem witryny i nie masz nic przeciwko podpisaniu umowy lub dalszemu przeglądaniu witryny. Tak działa wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia.
Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia monitorują ruchy myszy osoby odwiedzającej Twoją witrynę, aby zrozumieć, w jaki sposób wchodzi ona w interakcję z Twoją treścią. Kiedy ruch myszy i kliknięcia sugerują, że próbują wyjść, pojawia się wyskakujące okienko, które ma ich zwabić z powrotem. Dobry pop-up wyjściowy powinien przyciągać wzrok, być bezpośredni, przekonujący i zawierać kilka słów.
14. Zminimalizuj pola formularza
Twoja witryna prawdopodobnie ma różne formularze, które użytkownicy są zapraszani do wypełnienia, takie jak formularze płatności, formularze kontaktowe, formularze subskrypcji e-mail i formularze opinii kupujących. Żadna firma nie miałaby nic przeciwko gromadzeniu jak największej ilości istotnych informacji o swoich klientach.
Jednak Twoim klientom zależy na czasie tak samo jak Tobie. Oznacza to, że im dłuższy formularz, który użytkownik musi wypełnić, tym większe prawdopodobieństwo, że porzuci proces.
Złota zasada formularzy stron internetowych brzmi: niech będą krótkie i proste. Ogranicz pola formularza tylko do tego, czego potrzebujesz i co jest istotne w tym kontekście. Dlatego formularz opinii powinien prosić tylko o informacje dotyczące opinii – prawdopodobnie nie musisz znać na przykład wielkości gospodarstwa domowego lub zawodu kupującego.
Krótsze formularze skracają czas i wysiłek wymagany przez klientów do ich wypełnienia, co może tylko być dobre dla współczynników konwersji.
15. Popraw szybkość strony
Krótko wspomnieliśmy o prędkości w responsive projektowania, ale jest ona tak ważna, że zasługuje na osobną dyskusję na temat konwersji.
Niskie prędkości są frustrujące dla użytkowników i główną przyczyną niskich współczynników konwersji. Internauci są notorycznie niecierpliwi – każda sekunda opóźnienia powoduje gwałtowny spadek zaangażowania na stronie. Docelowo prędkość ładowania nie dłuższa niż dwie sekundy.
Obrazy są istotnym czynnikiem wpływającym na czasy ładowania. Używaj tylko skompresowanych formatów obrazów. Istnieją bezpłatne narzędzia online (takie jak tiny.png), których możesz użyć, aby drastycznie zmniejszyć rozmiary plików.
Jeśli korzystasz z systemu zarządzania treścią lub narzędzia do tworzenia witryn internetowych, wybierz lekkie i schludne szablony i motyw witryny. Udostępniaj swoje filmy na platformach zewnętrznych, takich jak YouTube, Vimeo i DailyMotion.
16. Gwarancja zwrotu pieniędzy
Zaangażowanie i transakcje online nadal wydają się bardziej bezosobowe niż interakcja twarzą w twarz offline. W związku z tym ludzie nadal mają pewne zastrzeżenia do zakupów od danej firmy po raz pierwszy. Obawiają się, że nie dostaną pieniędzy, które są warte.
Oferowanie gwarancji zwrotu pieniędzy zmniejsza postrzeganie ryzyka przez klientów. Daje pewność, że otrzymają to, za co zapłacili, i zawsze może otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli będą niezadowoleni z zakupu. 30-dniowe gwarancje zwrotu pieniędzy są jak standard w przypadku sprzedaży produktów materialnych, więc Twoje nie powinny być mniejsze. W przypadku produktów niematerialnych termin 14 dni może być równie odpowiedni.
17. Pokaż, jak wypadasz na tle konkurencji
Twoi odwiedzający prawie na pewno ocenią Cię na tle konkurencji. Większość ludzi jest nieco leniwa i dokona prostego porównania, często opierając się wyłącznie na cenie.
Niestety porównanie wyłącznie cen nie przedstawia rzeczywistego rankingu wartości do wartości. Zanim Twoi klienci dokonają własnej, nieumyślnie wprowadzającej w błąd oceny, przeprowadź w ich imieniu kompleksową ocenę.
Możesz na przykład utworzyć tabelę zawierającą wszystkie kluczowe funkcje produktów tej samej klasy i pokazać, że Twój oferuje znacznie większy zwrot z każdej wydanej złotówki. Przejęcie kontroli nad tym procesem pozwala podkreślić przewagę, jaką posiadasz nad rywalami.
To Twoja szansa, aby podać, dlaczego, w stosownych przypadkach, Twój produkt kosztuje więcej. Co więcej, Twoja konkurencja może już to zrobić, aby pokazać, że jej produkt jest lepszy od Twojego – Twoje własne porównanie jest okazją do wyjaśnienia sytuacji.
Podsumowanie
Jest wiele strategii optymalizacji konwersji. Na szczęście nie trzeba wdrażać ich wszystkich – przynajmniej nie za jednym razem. W rzeczywistości niektóre firmy odnotowują szybki wzrost liczby konwersji już po przyjęciu zaledwie kilku z nich.
Wszystko sprowadza się do charakteru Twojej firmy, strony internetowej, produktu, grupy docelowej i tego, jak dobrze realizujesz wybraną strategię.
Najlepszą praktyką jest rozpoczęcie od jednej lub dwóch, monitorowanie wyników, ulepszanie w celu poprawy wpływu, a następnie przejście do następnego zestawu strategii. Tak czy inaczej, poprawa współczynnika konwersji to ciągłe ćwiczenie. Wprowadź zmiany w swoich strategiach konwersji zgodnie z trendami rynkowymi, ewoluującą technologią i preferencjami konsumentów.
Komentarze 1 Response
Możliwość dodawania komentarzy nie jest dostępna.