Shopify vs SAP Commerce Cloud (Hybris): Która platforma e-commerce jest najlepsza?

Shopify vs SAP Commerce Cloud, jakiego rozwiązania e-commerce potrzebuje Twoja firma? Shopify może być bardziej znaną platformą dla nowych przedsiębiorców (i tą, którą najczęściej polecamy), ale SAP Commerce Cloud (dawniej Hybris) ma do zaoferowania szereg unikalnych korzyści.

Niedawno, w 2023 r., rozwiązanie SAP Commerce Cloud zapewniło firmie SAP tytuł „Lidera” w badaniu Digital Commerce Magic Quadrant (dla 9^th rok z rzędu).

So czy SAP Commerce Cloud może być idealną alternatywą dla Shopify? Aby się tego dowiedzieć, dokładnie przyjrzeliśmy się obu rozwiązaniom.

Jak przeprowadziliśmy nasze badania

Do tego porównania uzyskaliśmy dostęp do wersji demonstracyjnych obu Shopify oraz SAP Commerce Cloud (poprzednio SAP Hybris). To praktyczne podejście w połączeniu z naszym wieloletnim doświadczeniem niestandardowa konfiguracja sklepu e-commerce usług i doradztwa w zakresie rozwoju, a także przegląd recenzji i referencji innych konsumentów, dał nam kompleksowy obraz obu platform.

Shopify vs Hybris: zalety i wady

Shopify Plusy i minusy

Sap Plusy i minusy

Co to jest Shopify?

Shopify to jedna z wiodących na świecie platform handlowych i rozwiązanie, z którego korzystamy od lat w Ecommerce-Platforms.com.

Uruchomiony w 2006 roku, jest jednym z najpopularniejszych narzędzi dostępnych do tworzenia sklepów internetowych i nie bez powodu. Nie tylko jest Shopify niezwykle elastyczny i niedrogi, ale jednocześnie łatwy w obsłudze i idealny do sprzedaży wielokanałowej.

Z Shopifymożesz tworzyć i promować praktycznie każdy rodzaj działalności oraz sprzedawać wszelkiego rodzaju produkty na własnej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, na platformach handlowych, a nawet osobiście Shopify POS.

Shopify to rozwiązanie SaaS dla e-commerce, oferujące dostęp do:

• Wygodny kreator stron internetowych: ShopifyProsty kreator stron internetowych ułatwia tworzenie markowych doświadczeń online dla Twoich klientów. Do wyboru są dziesiątki szablonów płatnych i premium, a firmy mogą tworzyć dowolne witryny, od blogów po sklepy.
• Rozwiązania sprzedażowe: Shopify pozwala firmom sprzedawać wszelkiego rodzaju produkty na dowolnej platformie. Możesz sprzedawać na całym świecie za pomocą Shopify Markets, łącz się z kanałami mediów społecznościowych i rynkami, a nawet sprzedawaj osobiście. Dodatkowo dostępny jest zintegrowany procesor płatności.
• Spostrzeżenia i analizy: Podobnie jak SAP Hybris, Shopify oferuje doskonałe spostrzeżenia liderom biznesu. Możesz śledzić wskaźniki wydajności, raporty finansowe, raporty o zasobach i nie tylko. Ponadto możliwe jest tworzenie kompleksowych profili klientów w celu spersonalizowanej sprzedaży.
• Zarządzanie biznesem: Połączenia Shopify backend zawiera różnorodne rozwiązania do zarządzania operacjami biznesowymi. Możesz uzyskać dostęp do narzędzi do zarządzania wysyłką i realizacją, ustawieniami podatków i VAT, asortymentem i odmianami produktów oraz profilami klientów.
• Integracje: Jedna przekonująca rzecz Shopify jest jego elastyczność. Platformę można zintegrować z szeroką gamą innych narzędzi marketingowych i biznesowych, aplikacji, dodatków, kanałów mediów społecznościowych i procesorów płatności.

Co to jest chmura SAP Commerce

SAP Commerce Cloud (wcześniej Hybris) to oparte na chmurze rozwiązanie do handlu elektronicznego i marketingu cyfrowego, zawarte w kompleksowym portfolio „SAP Customer Experience”.

Elastyczne rozwiązanie wspiera firmy w tworzeniu rozwiązań e-commerce B2B i B2C, charakteryzujących się wyjątkową skalą.

Choć platforma jest stosunkowo prosta (na podstawie naszych doświadczeń z wersją demonstracyjną), jest ona skierowana do większych firm, które chcą wejść na nowe rynki i zwiększyć przychody.

SAP stworzył to rozwiązanie e-commerce po zakupie niezależnej firmy e-commerce Hybris w 2013 roku.

Przez kilka lat rozwiązanie było sprzedawane pod nazwą „SAP Hybris”, zanim w 2018 r. zmieniono nazwę na „SAP Commerce Cloud”. Obecnie platforma ta jest wyposażona w szereg funkcji, w tym:

• Inteligentne usługi sprzedaży: Dzięki SAP Commerce Cloud (Hybris) firmy mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do promowania unikalnych ofert wśród klientów w oparciu o ich historię i ścieżkę zakupową. Możesz nawet używać sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, aby automatycznie maksymalizować zwrot z inwestycji dzięki personalizacji.
• Elastyczna możliwość komponowania: SAP Commerce Cloud to elastyczna, rozszerzalna i modułowa platforma. Zawiera oddzielną witrynę sklepową JavaScript, interfejsy API omnicommerce oraz integrację typu plug-and-play z koszykami na zakupy i rozwiązaniami kasowymi.
• Możliwości zarządzania: Użytkownicy mogą uprościć operacje dzięki kompleksowym narzędziom do zarządzania produktami i katalogami oraz funkcjom zarządzania doświadczeniami. Ponadto dostępne są narzędzia do zarządzania zamówieniami, umożliwiające pozyskiwanie, realizację zamówień, zwroty i nie tylko w konkretnej lokalizacji.
• Handel elektroniczny B2B: W przeciwieństwie do większości e-commerce vendors, SAP oferuje dedykowane rozwiązania dla sprzedawców B2B. Możesz uzyskać dostęp do narzędzi samoobsługi B2B, kompleksowego wsparcia produktu, możliwości usług asystowanych oraz narzędzi do negocjacji i wyceny online.
• Informacje dotyczące całego przedsiębiorstwa: SAP Commerce Cloud wyróżnia się raportowaniem i analizą. Z poziomu zaplecza możesz zachować spójny widok dostępności swojej witryny, wskaźników obsługi klienta, wskaźników KPI wydajności i nie tylko. Istnieją nawet integracje z SAP ERP i innymi narzędziami.

Shopify vs SAP Hybris: Łatwość obsługi

Łatwo założyć, że rozwiązanie e-commerce skierowane do większych marek wymaga znacznej nauki. Jednak byliśmy zaskoczeni, gdy odkryliśmy, że SAP Commerce Cloud i Shopify są dość równomiernie dopasowane pod względem prostoty.

Pierwszą rzeczą, na którą powinniśmy zwrócić uwagę, jest to, że nie można po prostu „od razu przystąpić” do korzystania z SAP Commerce Cloud. Musisz poprosić o demonstrację od zespołu sprzedaży, który skontaktuje się z Tobą e-mailem, aby umówić się na przegląd działania wszystkiego.

Oczywiście zawsze możesz przedsmakować tego, czego możesz oczekiwać od platformy, oglądając demonstracja wideo tutaj. Gdy już masz konto, rozpoczęcie jest dość proste.

Środowisko backendowe jest przejrzyste i intuicyjne, co nie będzie wielkim zaskoczeniem, jeśli korzystałeś już z aplikacji SAP.

W backendzie znajdziesz narzędzia do sprzedaży, raportowania, programowania i administracji, wszystkie zorganizowane w określone segmenty.

Nie ma jednak prostych szablonów do tworzenia stron internetowych, z których można korzystać bez żadnej wiedzy technicznej.

Zaletą jest to, że otrzymujesz całkiem proste narzędzia do tworzenia „miksów produktów” do katalogów i przeprowadzania testów A/B. Ogólnie jednak uważamy, że ta usługa będzie wymagała znacznie większego wsparcia i prawdopodobnie dlatego SAP Commerce Cloud jest droższy.

Alternatywnie Shopify jest ogólnie znacznie prostszą platformą. Dzięki prostemu zapleczu, wygodnemu kreatorowi i edytorowi stron internetowych oraz dziesiątkom szablonów do wyboru niezwykle łatwo jest zbudować wielokanałową obecność w Internecie w ciągu kilku minut.

Możesz w ciągu kilku sekund dodać kolekcje i odmiany produktów do swojej witryny, skonfigurować preferowane bramki płatnicze oraz wdrożyć aplikacje i integracje za pomocą kilku kliknięć.

Największą wadą jest to, że cała ta prostota odbywa się kosztem dodatkowych opcji dostosowywania.

SAP Commerce Cloud zapewnia pełną kontrolę nad unikalnymi doświadczeniami handlowymi, które tworzysz. Aby osiągnąć te same wyniki za pomocą Shopify, musisz dokonać aktualizacji do Shopify Plus, co może wiązać się z dodatkową złożonością ze względu na większą zależność od konfiguracji kodu.

Opcje projektowania i motywy

Jeśli szukasz prostych szablonów, które staną się punktem wyjścia dla Twojego sklepu e-commerce, to dobrze Shopify jest zdecydowanie lepszym wyborem. Shopify oferuje użytkownikom ponad 100 gotowych szablonów bezpłatnych i premium do wyboru, z których wszystkie są responsive i wysoce konfigurowalny.

Możesz także zbudować własny motyw od podstaw, współpracując z programistą.

Wybrany motyw zapewni początkowe elementy potrzebne do stworzenia atrakcyjnej witryny internetowej z wbudowanymi funkcjami menu, nawigacji i innymi czynnikami.

Po wybraniu motywu możesz skorzystać z prostego edytora motywów w pliku Shopify system e-commerce umożliwiający wprowadzanie zmian w niektórych komponentach i modułach. Istnieją jednak ograniczenia dotyczące tego, ile możesz zmienić, zanim będziesz musiał zagłębić się w kod.

Nieco inne podejście do projektowania stron internetowych przyjmuje SAP Hybris Commerce, czyli Commerce Cloud. Istnieją dwa responsive szablony do wyboru, w zależności od tego, czy budujesz witrynę B2B, czy B2C, które zawierają szereg modułów i komponentów, które możesz zmieniać.

Chociaż proces projektowania jest stosunkowo przyjazny dla użytkownika, dostosowanie witryny internetowej do marki nie jest tak proste, jak obecnie Shopify.

Będziesz potrzebować przynajmniej podstawowej wiedzy na temat kodowania lub być może będziesz musiał rozważyć współpracę z ekspertem przy swoim projekcie e-commerce.

SAP daje większą kontrolę nad tworzeniem unikalnych doświadczeń e-commerce frontendowych, oferując wyjątkową skalowalność dużym przedsiębiorstwom i złożonym firmom.

Jednak nie jest to najbardziej intuicyjna opcja dla mniejszych firm i początkujących.

Narzędzia sprzedaży i handlu elektronicznego

Warto zauważyć, że oba Shopify i chmura SAP Commerce zapewniają wszystkie funkcje potrzebne do zbudowania dobrze prosperującego biznesu internetowego. Istnieje jednak duża różnica w działaniu obu rozwiązań. W przypadku SAP Commerce Cloud nacisk położony jest na tworzenie unikalnych doświadczeń frontendowych dla konsumentów.

Rozwiązanie komponowalne do handlu umożliwia sprzedaż w różnych kanałach i tworzenie witryn sklepowych dla różnych urządzeń za pomocą interfejsów API. Możesz ulepszyć koszyk i realizację transakcji dzięki różnym usługom płatniczym oraz wdrożyć zarządzanie podatkami.

Ponadto zaplecze ekosystemu zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do zarządzania dużymi i złożonymi katalogami, walutami, strukturami cenowymi, zamówieniami, zapasami i nie tylko.

SAP Commerce Cloud naprawdę błyszczy E-commerce B2B, z dziesiątkami rozwiązań do sprzedaży złożonych produktów, tworzenia limitów wydatków, a nawet zapewniania możliwości „obsługi asystowanej”.

Shopify jest bardziej prostym rozwiązaniem e-commerce, chociaż obsługuje opcje projektowania bezgłowego, jeśli chcesz budować bardziej zaawansowane doświadczenia zakupowe.

Z Shopifymożesz sprzedawać zarówno produkty fizyczne, jak i cyfrowe za pośrednictwem witryny sklepowej, integracji z rynkiem, kanałów mediów społecznościowych i osobiście (z integracją POS).

Zaplecze zawiera ogromną różnorodność narzędzi do zarządzania biznesem do zarządzania zapasami, produktami, zamówieniami, klientami i pracownikami.

Plus, Shopify oferuje usługi wysyłkowe i realizacji, narzędzia do automatyzacji i zintegrowane przetwarzanie płatności Shopify Payments.

Shopify wspiera także zarządzanie podatkami i VAT oraz oferuje rozbudowane analizy i raporty, które pomogą Ci przenieść przychody Twojej firmy na wyższy poziom.

Plugini Integracje

Jeśli szukasz możliwości rozbudowy, zarówno SAP Commerce Cloud, jak i Shopify są doskonałymi rozwiązaniami. SAP Commerce zaprojektowano z myślą o ultraskalowalności, z wbudowanymi integracjami z systemami SAP ERP, SAP S/4HANA i różnymi systemami innych firm. Jest to platforma oparta na mikrousługach, dzięki czemu możesz łatwo dodać całą potrzebną funkcjonalność przy minimalnych ograniczeniach.

Może się jednak okazać, że skonfigurowanie niektórych integracji i przepływów pracy jest nieco skomplikowane, szczególnie w porównaniu z doświadczeniem, z którego korzystasz Shopify. Z Shopify, istnieje ogromny rynek aplikacji, na którym można znaleźć setki opcji połączenia jednym kliknięciem, dostosowanych do dowolnych potrzeb.

Możesz linkować Shopify do Twojego systemu CRM, narzędzi marketingowych, dostawców usług wysyłkowych i potężnych narzędzi SEO. Większość aplikacji i dodatków jest niezwykle łatwa do wdrożenia. Jednak niektórzy plugin opcje będą wiązać się z dodatkowymi opłatami miesięcznymi.

godne uwagi, Shopify integruje się również natywnie z kanałami mediów społecznościowych do celów sprzedaży i marketingu oraz z platformami rynkowymi, takimi jak Amazon i Ebay.

Narzędzia marketingowe i SEO

Po raz kolejny podejście SAP i Shopify podejście do marketingu, promocji i optymalizacji konwersji są bardzo różne. W SAP Commerce Cloud nacisk położony jest na zapewnienie Ci wszystkich narzędzi potrzebnych do tworzenia wysoce spersonalizowanych i unikalnych doświadczeń zakupowych.

System ma wbudowane narzędzia sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, które mogą pomóc w dostarczaniu klientom dynamicznych, trafnych i spersonalizowanych rekomendacji podczas zakupów.

Możesz dostarczać rekomendacje produktów oparte na zachowaniu i wykorzystywać testy A/B, aby z czasem zwiększać konwersje.

Byliśmy pod szczególnym wrażeniem spostrzeżeń SAP, które pomagają wprowadzać szczegółowe zmiany w doświadczeniu klienta.

Jednak podczas pracy z SAP może być nadal konieczne korzystanie z zewnętrznych narzędzi do mediów społecznościowych i marketingu e-mailowego. Zaletą jest to, że łatwo jest stworzyć środowisko przyjazne dla wyszukiwarek, ponieważ masz dużą szczegółową kontrolę nad doświadczeniem sklepu.

Shopify nie ma tego samego Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji wbudowany w platformę, ale możesz zintegrować swój sklep z szeregiem zaawansowanych aplikacji, jeśli chcesz stworzyć podobne doświadczenie.

Z Shopify, masz już wbudowane podstawowe funkcje SEO, które pomogą zapewnić Twojej witrynie wysoką pozycję na stronach wyników wyszukiwania.

Możesz zmieniać adresy URL, tytuły, metaopisy, tagi alt i inne, a nawet tworzyć mapy witryn dla Google. Ponadto istnieją doskonałe narzędzia do zarządzania treścią do celów blogowania.

Shopify ma także świetne profile klientów, które pomogą Ci personalizować kampanie marketingowe, a także wbudowane narzędzia do marketingu opartego na e-mailach i wiadomościach.

Integruje się również z rozwiązaniami takimi jak Google Analytics i media społecznościowe i oferuje szereg plugins do marketingu e-mailowego i innych strategii promocyjnych.

Obsługa klienta i serwis

Zarówno SAP, jak i Shopify zobowiązują się do wspierania swoich klientów we wszystkim, od problemów technicznych po wstępną konfigurację witryny.

Z Shopify, otrzymasz kompleksową gamę zasobów samopomocy, w tym przewodniki, często zadawane pytania, filmy, blogi i artykuły w Centrum pomocy.

Możesz także zwrócić się do Shopify zespół ds. wsparcia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu na żywo, a w niektórych regionach także telefonu.

Dodatkowo istnieje możliwość wynajęcia Shopify Experts uzyskać więcej wsparcia lub kontaktować się z członkami społeczności na forach i w mediach społecznościowych.

Ponieważ jednak rozwiązanie SAP Commerce Cloud jest nieco bardziej złożone, zapewnia szerszy poziom wsparcia.

Każda firma otrzymuje bezpośrednią pomoc od menedżera konta lub eksperta, który pomaga jej rozpocząć budowanie unikalnych doświadczeń handlowych.

Zespół SAP oferuje także pomoc techniczną przez telefon, czat i e-mail, a także różne przewodniki, filmy i blogi umożliwiające samodzielne rozwiązanie wszelkich problemów.

Plany cenowe

Porównanie wycena Shopify a SAP Commerce Cloud jest trudne. Firma SAP nie udostępnia na swojej stronie internetowej żadnych „planów” cenowych dla Commerce Cloud. Rozwiązanie jest dostosowane do potrzeb każdej firmy, dlatego w celu uzyskania dedykowanej wyceny należy skontaktować się z zespołem.

Cena, jaką zapłacisz, zależy od wszystkiego, od potrzebnych modułów po poziom wsparcia i wskazówek, którego szukasz.

Jednak ogólnie rzecz biorąc, za kompleksowe rozwiązanie e-commerce firmy SAP można spodziewać się dużo więcej.

Shopify jest prostszy pod względem cenowym i ogólnie tańszy. Dla początkujących dostępny jest 3-dniowy bezpłatny okres próbny Opcja „Starter” za 5 USD miesięcznie (z 5% opłatami transakcyjnymi) jeśli chcesz sprzedawać tylko za pośrednictwem komunikatorów i kanałów społecznościowych.

Alternatywnie istnieje wiele planów do wyboru, w tym:

• Basic Shopify: 39 USD miesięcznie ze wszystkimi potrzebnymi narzędziami do marketingu, tworzenia sklepów i zarządzania biznesem. Dodatkowo otrzymujesz 2 konta pracowników, 1,000 lokalizacji magazynowych i podstawową funkcjonalność raportowania.
• Shopify: 105 USD miesięcznie ze wszystkimi funkcjami planu podstawowego, dodatkowymi kanałami sprzedaży, zaawansowanym raportowaniem i 5 kontami pracowników.
• Advanced Shopify: 399 USD miesięcznie za wszystkie funkcje zawarte w „Shopify” plus niestandardowe raporty i 15 kont pracowników.
• Shopify Plus: Już od 2,000 USD miesięcznie za wszystkie funkcje planu zaawansowanego, a także szczegółowe opcje dostosowywania, unikalne dodatki i integracje oraz większą elastyczność.

W cenę wliczone są opłaty transakcyjne Shopifyplanów, a także dodatkowe opłaty, jeśli korzystasz z dowolnego procesora płatności poza Shopify Payments.

Alternatywy dla Shopify i SAP Commerce Cloud

Jeśli ani SAP Commerce Cloud, ani Shopify wydają się być odpowiednią opcją dla Twojej firmy, istnieje wiele alternatyw do rozważenia. Niektóre z naszych ulubionych to:

• Wix: Dla absolutnej prostoty trudno się z tym pomylić Wix. Platforma zawiera wszystkie narzędzia do tworzenia stron internetowych i handlu elektronicznego, których możesz potrzebować, a także rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji do dostosowywania sklepu, narzędzia marketingowe i szereg opcji integracji.
• Świeża sprzedaż: Freshsales jest technicznie rozwiązaniem CRM, ale umożliwia tworzenie niestandardowych przepływów pracy, uzyskiwanie dostępu do punktacji potencjalnych klientów w oparciu o sztuczną inteligencję i eksperymentowanie z procesami promocyjnymi, podobnie jak w SAP Commerce Cloud. Będziesz jednak potrzebować osobnego narzędzia do tworzenia witryn.
• BigCommerce: Podobnie jak SAP Commerce Cloud i Shopify, BigCommerce wspiera tworzenie sklepów typu headless, a także oferuje szereg narzędzi do handlu elektronicznego, marketingu, sprzedaży i nie tylko. Jest to doskonałe rozwiązanie dla większych przedsiębiorstw poszukujących większej elastyczności.

Ostateczny werdykt

Ostatecznie wybraliśmy Shopify jako nasza ulubiona platforma e-commerce z kilku powodów. Platforma jest znacznie łatwiejsza w obsłudze dla początkujących i oferuje doskonałą skalowalność dla firm poszukujących bardziej szczegółowych opcji dostosowywania.

Podobnie jak SAP wspiera handel bezgłowy, a także oferuje szereg narzędzi do zarządzania biznesem, automatyzacji i sprzedaży online. Shopifyjednak znacznie ułatwia uruchomienie sklepu, nawet jeśli nie masz wcześniejszej wiedzy technicznej.

Kiedy użyć Shopify

Zalecamy użycie Shopify jeśli szukasz:

• Proste i wygodne rozwiązanie do tworzenia stron internetowych
• Doskonałe opcje projektowania i motywy
• Fantastyczne możliwości sprzedaży omnichannel
• Doskonała skalowalność dla firm każdej wielkości
• Dostęp do wielu integracji jednym kliknięciem

Kiedy używać chmury SAP Commerce

Zalecamy korzystanie z SAP Commerce Cloud, jeśli:

• Prowadzisz większą firmę na poziomie przedsiębiorstwa i dysponujesz większym budżetem
• Potrzebujesz szczegółowych opcji dostosowywania swojego sklepu
• Chcesz tworzyć kompleksowe, unikalne doświadczenia handlowe
• Poziom wsparcia, jakiego potrzebujesz, jest znacznie wyższy
• Interesuje Cię handel bez głowy

FAQ