Userlike anmeldelse (2023): Alt du trenger å vite

Interessert i å lære mer om Userlike? Denne brukerlignende gjennomgangen vil fortelle deg alt du trenger å vite om tjenesten.

I disse dager forventer forbrukere a mye mer fra deres samhandling med selskaper.

Det eneste problemet er å legge til live chat-programvare til nettstedet ditt er ikke alltid like lett. Du kan alltid ta tilnærmingen til å bygge en chatbot selv, noe som betyr at du får full kontroll over hvordan systemet fungerer. Imidlertid kan dette ikke være et alternativ for mindre virksomheter uten tilgang til en dedikert utvikler.

Heldigvis er det et alternativ: Brukerlignende.

Hva er brukervennlig?

Userlike er en live chat-programvare spesielt utviklet for å integreres med din eksisterende webside eller e-handelsteknologi. Selv om denne tjenesten ikke har eksistert i for lenge, det blir stadig mer populært. Dette er en av få live chatløsninger som følger med en gratis prøveperiode for å komme i gang. Det er også støtte for forskjellige typer chat, inkludert:

• Nettstedschatt
• Kundemeldinger
• Chatbots
• WhatsApp

Brukervennlig er praktisk løsning, designet for å forbedre kundekommunikasjonen både for supportpersonell, salgsagenter, ledere og kunder. Brukervennlig kommer fra Tyskland, og støtter alle de nyeste EUs personvernlover, inkludert GDPR.

Et nylig tillegg til dette produktet er det fantastiske nye chatbot-funksjonen. Denne chatbot kan administrere nettpratforespørslene dine for deg og svare på vanlige spørsmål ved hurtig avslutning til du har en human agent tilgjengelig. La oss se nærmere på hva du kan gjøre med brukervennlig.

Fordeler og ulemper med brukerlignende

Som alle Live Chat-løsninger, kommer Userlike med et utvalg av fordeler og ulemper å vurdere. På den ene siden får du chatmakroer, chat-tagging, agentgruppering og mye mer. På den annen side ser det ut som om applikasjonen sliter når det kommer til ting som verdi og teamstøtte.

Userlikes funksjoner

Det er bra om Userlike er at den ikke er fylt med ubrukelig vekt. Selskapet er opptatt av å sikre det hver funksjonen har et unikt formål. Noen av de viktigste funksjonene inkluderer for eksempel:

• Operatørgrupper: Disse lar kundene dine velge hvilken avdeling de vil snakke med med et enkelt klikk. Du kan til og med vise brukeren din hvor raskt hver avdeling svarer.
• Knappintegrasjon: All-inclusive-knappen integreringstjenesten fra brukervennlig betyr at du kan legge til tjenesten rett på nettstedet og andre sider. Det er ikke behov for kunder å bytte til et annet nettsted for å chatte.
• Kontekst videresending: Userlike videresender chat-informasjon til neste medarbeider en kunde snakker med. Dette betyr at kundene dine ikke trenger å gjenta seg selv så ofte.
• Tilpasset design: Gjør chatløsningen din til ditt merke. Kundene dine vil få en virkelig merkevareopplevelse som er skreddersydd til dine spesifikke stiler og forretningsfarger.
• Operatørferdigheter: Bedrifter kan organisere sine ansatte etter de forskjellige ferdighetene de har. Dette gjør det lettere å finne den beste supportmedarbeideren for å svare på hvert spørsmål. Ved å gi representantene dine spesifikke "spesialiteter", vil det brukervennlige systemet automatisk koble kunden til riktig agent.

Brukerliknende priser

Et av de mest betydningsfulle hensynene enhver bedriftseier trenger å ta når de investerer i ny teknologi, dreier seg om budsjettet. Selv om hvert selskap ønsker å levere den beste kundeservicen til kundene sine, er det viktig å sørge for at du har råd til riktig løsning.

Userlike er et utmerket alternativ budsjettmessig fordi det kommer med tilgang til en gratisversjon å prøve. Gratispakken inneholder ubegrensede chatter for én agent. Alternativer går helt opp til "Business", med støtte for 10 agenter. Pakkene inkluderer:

• Gratis: Ubegrenset chatter for en agent.
• Team: 90 euro per måned: Chat for 4 agenter, 4 chat -widgets og integrasjoner
• konsern~~POS=TRUNC: 290 euro per måned: Chat for 10 agenter, 10 widgets, pluss analyser og live oversettelser
• Virksomhet: 720 euro per måned: Chat for 20 agenter, 20 chat-widgets, pluss ferdighetsbasert ruting, full API-tilgang og Chatbot

Årlige faktureringsalternativer har en liten rabatt.

Brukerlik intern chat-logikk

Hvis du leter etter et forretnings messenger-system for å forbedre kundeforholdene, har Userlike du dekket. Den interne chattelogikken i dette kundestøttesystemet gjør det enkelt å utvikle sterkere forhold mellom kunde og ansatte.

Det er klebrig chatregel-funksjonalitet innebygd i teknologien. Dette betyr at hvis noen sender meldinger til bedriften din mer enn en gang, vil teknologien automatisk prøve å finne dem den samme agenten som de har snakket med tidligere. Hvis den aktuelle operatøren ikke er tilgjengelig for å åpne et nettpratvindu, går forbindelsen til personen med mest mulig hviletid.

Fordi Userlike husker kundene dine og kobler dem til de samme operatørene. Det er mer sannsynlig at du bygger verdifulle forbindelser med publikum. Dette er enda mer effektivt når det kombineres med de smarte kundeprofilene som er inkludert på Userlike.

I motsetning til andre chatteverktøy som Telegram, kan Userlike automatisk bygge kundeprofiler for hver klient i sanntid. Når en kunde kobler til merkevaren din gjennom Userlike live chat, samler teknologien viktig informasjon om dem for en profil.

Agenter kan deretter få tilgang til denne kontekstuelle informasjonen ved siden av chattepanelet deres når de når kunder gjennom userlike.com. Resultatet er bedre forbindelser med langsiktige kunder.

Bygg kunderelasjoner med Userlike

Å forbedre forholdet du har til kundene dine betyr mer enn bare å sørge for at du er tilgjengelig for å svare på spørsmål til rett tid. Userlike sitt team i Lufthansa mener at det er viktig for selskaper å lytte til tilbakemeldingene fra sine besøkende.

Det er derfor chat-systemet gjør det enkelt å samle inn vurderinger og tilbakemeldinger fra nettbesøkende. Når du installerer Userlike plugin for nett- og mobilstøtte kan du også slå på chat-vurdering og tilbakemelding. Du kan be kundene dine om å gi en rask stjernerangering for personen de koblet til, eller du kan sette opp undersøkelser før og etter chatten.

Userlike også gjør det lettere å samle potensielle kunder og omdanne dem til betalende kunder. Enten du bygger en side på WordPress eller Shopify, kan du bruke chat-støtten fra Userlike for å gi publikum den ultimate nettopplevelsen.

Noen av hovedbyggings- og pleiefunksjonene du får fra brukervennlig inkluderer:

• Proaktiv chat: Du kan konfigurere ditt brukervennlige system slik at det automatisk blir meldt nettbesøkende som kan ha spørsmål. Dette reduserer sjansen for å gå glipp av viktige salgsmuligheter takket være god chat-støtte.
• Widget-rutere: Chat-widgetene som er tilgjengelige med Userlike kommer med intelligente komponenter. Dette betyr at du kan sette opp chatatferd som er skreddersydd for informasjonen du har om kundeinteraksjoner. Dette inkluderer personalisering av chat basert på delen av nettstedet en kunde er på, nettleserspråket og opprinnelseslandet.
• Påmeldingsskjemaer: Hvis chat-støtten din ikke er tilgjengelig i løpet av en tid når kunden din er online, kan Userlike-systemet bruke et nettskjema for å hjelpe deg med å ta kontakt igjen senere. Registreringsskjemaer kan også gjøre det enklere å få tilgang til informasjonen du trenger om en kunde for å gi en sterkere opplevelse.
• På sideveiledning: Forbedre kundeopplevelsesprosessene dine ved å lede kundene dine nøyaktig dit de trenger å gå med proaktiv tjeneste.

Brukerlik effektivitet og brukervennlighet

Userlike er en av de ledende chattetjenestene på markedet av mange årsaker. Det er like enkelt å bruke som løsninger som Slack, kommer med mange integrasjoner og har til og med en gratis plan. Enten du bruker gratisversjonen eller premium-tjenesten fra Userlike, får du et grensesnitt som er godt strukturert og lett å forstå.

Selv om noen få innstillinger er litt kompliserte til å begynne med – som å bestemme hvordan samtalene dine skal rutes til riktig agent på de beste tidspunktene – er det lett å få taket på funksjonene. I tillegg kunne det ikke vært enklere å legge til funksjonalitet på nettstedet ditt med Userlike. Prosessen er så enkel som å kopiere og lime inn litt kode på nettstedet ditt. Du kan også bruke en tilgjengelig plugin.

Det tar noen øyeblikk før denne programvareløsningen blir aktiv - men det er vanlig med mange systemer. I motsetning til andre nettsteds- og sosiale medier-chatbots, gir Userlike deg friheten til å gjøre tjenesten din skiller seg ut med personlig og merket chatopplevelse.

Du kan endre fargen på chatboksene dine og velge mellom et utvalg av chattknappestiler. Det er også noen spesifikke systemer designet for å fange oppmerksomheten til målgruppen din. Chatboksen er fleksibel, og du kan flytte den rundt på skjermen din uansett. Tjenesten viser til og med et bilde av agenten din.

Mens agentene dine får en kraftig nettkonsoll der du kan få mest mulig ut av alle tjenestene som tilbys, får besøkende på nettstedet ditt en fullstendig merkevare og vennlig opplevelse som gjør at de kommer tilbake for mer. Du kan til og med legge til andre funksjoner som hermetiske meldinger og chatmakroer for å hjelpe deg med å få mer valuta for pengene. Noen av funksjonene som øker effektiviteten til brukerlignende inkluderer:

• Chat-makroer: Etablere hermetiske meldinger og svar for vanlige spørsmål og situasjoner. Du kan bruke disse meldingene automatisk med raske kommandoer. Dette hjelper med å øke hastigheten på tjenesten kundene dine får. Selv om ikke all funksjonalitet er tilgjengelig som en del av den brukervennlige gratisversjonen.
• Chat-spor: Du kan også sikre at agentene dine har makten til å chatte med flere kunder samtidig. Agenter kan stille inn et antall chatsplasser på et komfortabelt nivå avhengig av kapasitet og justere seg oppover når de begynner å føle seg mer komfortable.
• Chat-boter: Som nevnt over, la Userlike nylig til ny chatbot-funksjonalitet i stabelen. Dette betyr at i tillegg til å kunne bruke menneskelige chat-tjenester, kan du også svare kunder med bots. Roboter gjør det lettere for deg å støtte teamet ditt når kundeforespørsler går ut av hånden.

På toppen av alle disse funksjonene kommer det Userlike-systemet også med en rekke chatanalyser og rapporteringsfunksjoner som hjelper deg å finne ut hvilke verktøy som fungerer best for teamet ditt. Det brukervennlige innebygde analysesystemet kan vise deg når du er under og over chat supportkapasitet. Tjenesten kommer også med forslag til kvalitetsforbedringer, slik at du hele tiden kan forbedre og optimalisere.

Brukervennlig gjennomgang: dom

Til syvende og sist, Userlike er en fantastisk løsning for deg som trenger å støtte bedre brukeropplevelse. Imidlertid er det noen få ting som kan forbedre seg her. Innstillinger for å starte live chat-funksjonaliteten er for eksempel ikke så enkle å forstå som de kan være. Imidlertid kan du relativt enkelt be om ting som skjermbilder fra brukerne dine. Dette kan bidra til å løse mange problemer.

Brukervennlig er et utmerket valg avhengig av funksjonene du trenger. Det er forskjellige styrker å vurdere i ting som flerspråklig ytelse, chat- og undersøkelsesvurderinger og CRM-integrasjoner. Å få live support i en EU-tidssone og slå av innsamlingen av private brukerdataalternativer er en særegen fordel for selskaper i Europa. Muligheten for å slå av private brukerdata kan være et godt alternativ for å redusere problemer med ting som GDPR også.

Nå som Userlike jobber med ting som chatbot-teknologi, vil det være interessant å se hvordan de utvikler denne funksjonaliteten. Så langt er det altfor begrenset til å være til mye hjelp. Andre bonusfunksjoner vil omfatte ting som smarttelefonsupport, slik at agenter kan fortsette å hjelpe kunder på farten.

Foreløpig er Userlike bare i de tidlige stadiene av vekst, men det har en lang vei å gå, og mye potensiale for de som er interessert i live chat.