Sendcloud Review: is dit het juiste verzendplatform voor uw online winkel?

Verzending is een noodzaak voor e-commerce winkels, maar het mag niet verwarrend, overdreven duur of beperkt zijn tot slechts een paar vervoerders. Daarom raden we aan om samen te werken met verzendproviders: bedrijven die premium verzendsoftware, partnerschappen met meerdere vervoerders en snelle verzendtijden aanbieden tegen een abonnementsprijs. Sendcloud is een van die aanbieders en het lijkt erop dat het bedrijf een lange lijst met voordelen biedt voor verkopers die willen besparen op verzendkosten en snelle verzendopties willen bieden aan klanten. In deze Sendcloud review, duiken we diep in prijzen, functies en andere elementen zoals klantenondersteuning en gebruikerservaring.

Blijf lezen om erachter te komen of Sendcloud past bij uw online business!

Wat is Sendcloud?

Op zijn meest elementaire, Sendcloud is een online verzendplatform. In wezen betekent dat:

• Het is een bedrijf dat software aanbiedt om uw online winkel te verbinden met vervoerders.
• Ze bieden toegang tot tools voor tracking, retourzendingen, het maken van labels en pick- en verpakkingstools.
• Gebruikers krijgen korting op verzendkosten bij topvervoerders.

Maar Sendcloud gaat een aantal stappen verder door een sterk netwerk van wereldwijde en regionale vervoerders aan te bieden. Vanaf nu, Sendcloud richt zich alleen op Europa; dus bieden ze diensten aan online bedrijven in Europa en zorgen ze voor snelle verzending naar Europa en internationaal.

Naast het standaardaanbod van verzendproviders, Sendcloud biedt het volgende:

• Gereduceerde verzendkosten voor wereldwijde en regionale vervoerders.
• Meerdere verzendmethoden om aan te bieden in uw afrekenmodule.
• Integraties met top e-commerce platforms.
• De mogelijkheid om met meerdere vervoerders te verzenden.
• Geautomatiseerde labelcreatie.
• Een geconsolideerde, gebruiksvriendelijke verzendsoftware voor het beheer van het hele proces.

Welke locaties doet? Sendcloud Ondersteuning?

Sendcloud levert zijn verzendsoftware en -diensten aan bedrijven in een groot deel van Europa, met vervoerspartners die beschikbaar zijn voor landen als Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, het VK, Frankrijk, Italië, Spanje en meer.

Het bedrijf is van plan in de toekomst meer landen en vervoerders toe te voegen en is momenteel bezig met uitbreiding naar de Verenigde Staten; ze hebben een aanmeldingsformulier op hun website om updates te ontvangen over wanneer dat beschikbaar komt.

Sendcloud Review: de beste functies

We hebben al enkele functies besproken van Sendcloud, maar nu is het tijd om ze verder te verkennen. Dit gedeelte gaat verder op wat we al hebben gezegd, maar het belicht ook de elementen van: Sendcloud die het echt uniek maken.

Een intuïtieve, geautomatiseerde verzendworkflow

Gedurende onze Sendcloud Tijdens onze review realiseerden we ons dat automatisering de sleutel is tot de algehele functionaliteit van het platform, aangezien hoeveel van de processen die een handelaar normaal gesproken handmatig zou afhandelen, geautomatiseerd worden. U kunt uw producten binnen enkele minuten verzenden en uw online winkel koppelen zodat verzendlabels in bulk worden afgedrukt en elke bestelling aanbevelingen voor een vervoerder ontvangt, samen met de snelste en goedkoopste verzendmethoden.

Gebruikers hebben ook de mogelijkheid om verzendregels te configureren, waarbij u specifieke verzendmethoden toewijst, een verzekering toevoegt of andere acties opneemt op basis van zaken als de klant, de verzendbestemming, het pakketgewicht of de waarde.

Sendcloud blijft het proces automatiseren om u bovendien scanbare picklijsten en pakbonnen te laten afdrukken. Zo combineer je picking en inspanningen met het printen van etiketten en vermijd je fouten. Je bepaalt zelf hoe je dit proces inricht, of je barcodescanners gebruikt of gewoon een computerscherm. Het is allemaal verbonden om labels af te drukken met een simpele klik of scan.

Hier zijn enkele andere delen van het systeem die kunnen worden geautomatiseerd:

• Retourneren
• Berichten volgen en code genereren
• Verzendmethode selectie bij het afrekenen
• Geplande ophaal- en terugbrengdiensten, afhankelijk van de vervoerder
• Automatisch genereren van douaneformulieren om producten internationaal te verzenden

Over het algemeen komt alles, van de directe integratie met uw e-commerceplatform tot de aangepaste automatiseringsregels, samen voor een nogal intuïtief verzendproces, vooral voor online winkels die willen opschalen of meer tijd willen besteden aan bedrijfsontwikkeling.

Probleemloos retourneren

Idealiter zouden online winkels zich helemaal geen zorgen hoeven te maken over retourzendingen. Maar we weten dat dat onrealistisch is, dus we zien graag verzendplatforms en afhandelingsnetwerken die retouren voor je verwerken, of op zijn minst een retourportaal bieden, zodat je niet je eigen programma hoeft te programmeren of meer geld hoeft uit te geven aan andere software.

Sendcloud omvat handelaren in de retourarena, aangezien het een compleet retourportaal heeft dat uw klanten kunnen bezoeken en de juiste stappen kunnen doorlopen om producten terug te sturen naar uw magazijn.

U kunt deze module aanpassen en er een link naar op uw site plaatsen, zodat klanten hun aankopen kunnen ruilen, retourneren, winkeltegoed krijgen of geld terugvragen. Er zijn ook functies om retourzendingen in de winkel of servicepunten te accepteren als u dat via uw bedrijf aanbiedt.

We merkten ook in onze Sendcloud bekijk dat er een API is om uw eigen retourportaal te bouwen met aanpasbare velden en volledige controle over het proces. Daarnaast heeft het standaard retourportaal een aanzienlijk aantal aanpassingstools om uw eigen branding toe te voegen, de soorten retouren te specificeren die mogelijk zijn en een retourbeleid weer te geven voor de grootst mogelijke transparantie.

Ten slotte Sendcloud de retourmodule bevat een analysedashboard om inzicht te krijgen in uw retourpercentages en de methoden die mensen graag gebruiken om retourzendingen naar uw winkel te doen. Retourzendingen zijn dus redelijk geautomatiseerd in Sendcloud, ze stellen u in staat om zoveel aan te passen als u wilt, en er zijn manieren om analyses te gebruiken om zowel uw retourproces te verbeteren als te voorkomen dat dit in de toekomst zo veel gebeurt.

Meerdere bezorgopties in uw afrekenmodule

Vanaf dit artikel Sendcloud biedt een gestroomlijnde kassa-ervaring voor de WooCommerce uitchecken plugin, maar je kunt ook de API gebruiken of een koppeling maken met een van de vele andere e-commerceplatformintegraties.

Over het algemeen biedt de tool voor het aanpassen van de kassa opties voor het weergeven van meerdere verzendmethoden, tijden en vervoerders. Dit lijkt op voorwaardelijke basis te werken, waarbij de ene klant een aanbevolen vervoerder en methode krijgt op basis van hun locatie en bestelling, terwijl een andere persoon iets anders kan zien.

Wat ook interessant is, is dat verkopers klanten de mogelijkheid kunnen geven om een ​​bezorgdatum te selecteren die voor hen het meest comfortabel is. Een gebruiker kan bijvoorbeeld op de verzendpagina terechtkomen en vier dagen uit willen kiezen, omdat hij de komende dagen niet in de stad zal zijn.

Verschillende andere functies komen samen met de Sendcloud checkout-portal, inclusief de bezorgopties van het ophaalpunt, prijsselecties en meer.

Enkele van de unieke aanbiedingen zijn:

• Genomineerde daglevering
• Volgende dag geleverd
• Voor conversie geoptimaliseerde levering

We hebben ook gemerkt dat je verzendmethoden en vervoerders kunt combineren in het afrekengedeelte, zodat klanten de best mogelijke optie krijgen.

Merktracking (en verschillende andere merkelementen)

Alle tariefplannen vanaf Sendcloud ontvang een soort van merkgebonden tracking-e-mail om items zoals uw logo en bedrijfskleuren op te nemen in alle e-mails die naar klanten gaan voor trackingdoeleinden.

De e-mailbouwer heeft snelle ontwerptools om volledig aan te passen hoe e-mails worden weergegeven wanneer ze naar klanten gaan.

Je kunt je logo uploaden, een kleur kiezen en zelfs links naar je Instagram-pagina invoegen. De Instagram-functie linkt eigenlijk naar een van je meest recente berichten, zodat gebruikers zien welk type inhoud je meestal deelt, en hopelijk worden ze ertoe aangezet die inhoud leuk te vinden en je merk te volgen.

We waren enorm onder de indruk van deze functie tijdens onze Sendcloud review omdat het u niet alleen een idee geeft van hoe het bijhouden van e-mails eruit ziet, maar het maakt deze typisch saaie e-mails leuk voor iedereen. Uw merk valt op en u kunt profiteren van unieke functies zoals de visuele trackingstatus, een bannerafbeelding en Instagram-berichten om klanten onderweg te betrekken.

Het e-mailontwerpproces werkt met een visuele builder waarmee u de tekst van de e-mail kunt wijzigen, afbeeldingen kunt uploaden, informatie over afhaalpunten kunt toevoegen en zelfs uw e-mails kunt automatiseren voor meertalige verzendingen (wat betekent dat de e-mails automatisch worden aangepast aan de taal van elke klant).

Naast de merktracking, Sendcloud biedt een retourportaal met merknaam, een volgpagina op uw website en verschillende andere delen van de software waarmee u het systeem uw eigen kunt maken.

Krachtige analyse

Verzendgegevens zijn om verschillende redenen nuttig: het helpt u bij het verbeteren van verzendprocessen, signaleert trends die de ervaring kunnen verbeteren en geeft u volledige controle over vervoerders, verzendmethoden en berichten.

Sendcloud geeft analyses weer in een eenvoudig te begrijpen formaat, met visuals zoals grafieken, getallen en tijdlijnen. U krijgt toegang tot al deze analyses op één plek en ze leggen uit wat alles betekent binnen het dashboard.

Het overzicht biedt informatie zoals:

• Verzendstatistieken voor al je winkels
• Trends die correleren met al uw zendingen in de loop van de tijd
• De vervoerders die u het meest gebruikt
• Hoeveel je uitgeeft aan verzending
• De landen waarnaar u het meest producten verzendt

Deze analyses brengen ook retouren in de vergelijking, waardoor verkopers begrijpen waarom retouren plaatsvinden.

U kunt erachter komen:

• Welke producten worden het meest geretourneerd
• De redenen die klanten geven voor het retourneren van artikelen:
• Hoe retourpercentages in de loop van de tijd veranderen (met een trendgrafiek)

Wat meer is, is dat? Sendcloud biedt een CSV-exportfunctie om de standaardanalyses uit te breiden en deze informatie te delen met andere belanghebbenden. Hiermee kunt u echt diep in de analyses duiken en vervoerders vergelijken, achterhalen welke winkels de meeste bestellingen genereren en zien hoe lang het duurt om de meeste van uw bestellingen te leveren.

Een API voor volledige controle en integraties

Hoewel we het meest tevreden zijn met de integraties van derden (in het onderstaande gedeelte), is het altijd fijn om een ​​verzendprovider te zien die toegang biedt tot de API. Dit opent zoveel mogelijkheden voor verkopers die ofwel de ervaring hebben om hun eigen systemen te integreren of bereid zijn te betalen voor een ontwikkelaar om dat mogelijk te maken.

Sendcloud laat je integreren met meer dan 35 carriers, maar de API maakt het mogelijk voor nog meer. U kunt zelfs verbinding maken met elk type e-commerceplatform, terwijl u ook integreert met algemene zakelijke tools zoals WMS- of ERP-software.

Ze hebben uitgebreide documentatie over het gebruik van de API op de Sendcloud website. Geïnteresseerde gebruikers hoeven alleen maar een account aan te maken, de API-integratie toe te voegen en verzoeken te verzenden. En het stelt u in staat om te integreren met zowat elk onderdeel van de Sendcloud systeem, omdat ze een verzend-API, servicepunt-API en retourportal-API hebben. Het is allemaal aanpasbaar voor jou om te maken Sendcloud perfect werken voor uw bedrijf.

Meer dan 50 integraties met e-commerceplatforms en apps

We raden altijd aan te zoeken naar standaardintegraties in plaats van meteen naar de API te springen, en daarom waren we zo enthousiast om meer dan 50 integraties te zien tijdens onze Sendcloud beoordeling.

Om te beginnen kunt u elke bestelling vanaf uw e-commerceplatform importeren en synchroniseren, aangezien: Sendcloud integreert met de meest populaire platforms op de markt. Deze integraties omvatten:

• Wix
• WooCommerce
• Shopify
• Bigcommerce
• Magento
• En nog veel meer

Verder zijn er apps om uw winkel te koppelen aan grote marktplaatsen zoals Amazon, Etsy en eBay, zodat u uw bedrijf kunt uitbreiden en toch verzendservices kunt bieden aan alle klanten die via die marktplaatsen kopen.

De lijst met integraties van Sendcloud is nogal indrukwekkend, met categorieën als:

• E-commerceplatforms
• Software voor resourceplanning voor ondernemingen
• Magazijnbeheersystemen
• Automatiseringssoftware
• marktplaatsen

Meer dan 80 carrier-partners

Met zoveel landen om te steunen, Sendcloud partners met een breed scala aan vervoerders om ervoor te zorgen dat bedrijven hun producten naar een aanzienlijk deel van Europa kunnen verzenden. De lijst met vervoerders van Sendcloud lijkt regelmatig te groeien, en u kunt kiezen voor een wereldwijde koerier zoals DHL of meer regionale opties zoals Hermes (voor het VK) of BRT (voor Italië) overwegen.

We gaan er ook vanuit dat de USPS eenmaal op deze lijst zal eindigen Sendcloud beëindigt zijn groei in de Verenigde Staten.

Vanaf dit artikel kunt u kiezen uit meer dan 35 koerierspartners, waaronder:

• bpost
• BRT
• Budbee
• correos
• Deutsche Post
• DHL
• FedEx
• GLS
• Hermes
• Homer
• MRW
• Royal Mail
• UPS
• Veel meer

Sendcloud biedt ook een link om een ​​nieuwe vervoerderintegratie aan te vragen als u geen voorkeursaanbieder op hun lijst kunt vinden.

Wat de tarieven van de vervoerder betreft, Sendcloud reeds vooraf onderhandelde tarieven (zie de sectie Tarieven hieronder) met elk van zijn partners. Dit betekent dat handelaren de mogelijkheid hebben om met die vooraf ingestelde tarieven te werken of om hun eigen verzendcontracten te uploaden naar Sendcloud, waarmee u de prijzen kunt krijgen die u mogelijk zelf hebt onderhandeld. Het is vermeldenswaard dat gebruikers hun vooraf onderhandelde tarieven ook kunnen combineren met hun verzendcontracten

Sendcloud Review: prijzen

Sendcloud prijzen zijn afhankelijk van uw maandelijkse verzendvolume en handelaren kunnen op maandelijkse of jaarlijkse basis betalen; de jaarplannen besparen u in totaal ongeveer 10%.

Voor onze Sendcloud review hebben we gekeken naar de jaarlijkse prijzen om de starttarieven voor verkopers te zien op basis van het maandelijkse verzendvolume. Dit zijn de plannen:

• essentieel: $ 0 voor verkopers die minder dan 100 pakketten per maand verzenden. Het gratis abonnement geeft je toegang tot gereduceerde verzendkosten, tot 2 winkelintegraties, 1 merkgebonden tracking-e-mail, handmatige retourlabels en klantenondersteuning via e-mail en livechat. Dit plan omvat ook een analysedashboard, API-toegang, betaalde pakketverzekering, merkverzendlabels, merkgebonden tracking-e-mails, meertalige ondersteuning, een retourportaal, internationale retourzendingen en een servicepuntkiezer in uw kassamodule.
• Kleine winkel: € 40 per maand voor handelaren die tussen de 100 en 400 pakketten per maand verzenden. De abonnementen bevatten alle functies van het vorige abonnement plus tot 5 winkelintegraties, onbeperkte merk-e-mails, telefonische ondersteuning, een retourportal met merknaam, verzending met uw eigen contract, tot 5 geautomatiseerde verzendregels, ophaling door koeriers, aangepaste verzendtijden voor e-mail , en standaard levering via de WooCommerce uitchecken plugin.
• Grote winkel: € 89 per maand voor winkels die tussen de 400 en 1,000 pakketten per maand verzenden. Het plan omvat alles van het vorige plan plus onbeperkte winkelintegraties, prioriteitsondersteuning, een hogere limiet voor verzending met uw eigen contract, onbeperkte automatisering en retourregels, Pack & Go scannen en afdrukken, exporteerbare verzendgegevens, afdrukken voor pick- en paklijsten, ondersteuning voor streepjescodescanners, promobanners op volgpagina's, Instagram-feeds op volgpagina's, slimme retourregels en standaard levering op dezelfde dag via de WooCommerce plugin.
• Afdeling: € 179 tot € 585 per maand voor verkopers die meer dan 1,000 pakketten per maand verzenden. Het plan omvat alles van het vorige plan plus een verhoging van de limiet voor verzending met uw eigen contract, een klantsuccesmanager, de verwijdering van de Sendcloud watermerk, en de toevoeging van genomineerde daglevering in de WooCommerce plugin.
• Enterprise: Aangepaste prijzen. U moet met een verkoopvertegenwoordiger spreken om uw behoeften te achterhalen. Functies omvatten alles van het vorige plan, een grensoverschrijdend verzendnetwerk, toegang tot meer dan 300 verzendpunten, 99.9% uptime, factuurcontroles van vervoerders, aangepaste API-integratie, WMS-integratie en ERP-integratie.

Enkele andere aspecten van Sendcloud prijzen om te overwegen:

• Er is geen gratis proefperiode, maar het gratis abonnement werkt op zijn plaats. Zelfs grotere bedrijven kunnen testen Sendcloud met het gratis abonnement.
• Er zijn geen opstartkosten om mee te beginnen Sendcloud.
• U kunt een account upgraden, downgraden of annuleren wanneer u maar wilt.

We noemden dat Sendcloud biedt gereduceerde verzendkosten via vooraf onderhandelde partnerschappen met koeriers. Dus, wat kun je daarmee verwachten te besparen?

De Sendcloud verzendkortingen zijn zo gestructureerd dat de beter betalende klanten de beste deals ontvangen. Klanten met een Businessplan krijgen bijvoorbeeld een betere korting dan de Large Shop- of Small Shop-klanten. Gebruikers van een essentieel abonnement krijgen ook kortingen, maar dit is de minste besparing in vergelijking met gebruikers van een premium abonnement.

Hier zijn enkele voorbeeldverzendtarieven (de duurdere tarieven zijn voor het Essential-plan; goedkopere tarieven zijn voor het Business-plan):

• Oostenrijk: € 3.35 tot € 3.70
• België: € 4.45 tot € 5.15
• Frankrijk: € 4.00 voor alle abonnementen
• Duitsland: € 3.55 tot € 3.85
• Spanje: € 2.57 tot € 2.96
• Nederland: € 4.95 tot € 5.65

Over het algemeen ziet het eruit als Sendcloud's prijzen zijn niet alleen redelijk, maar aantrekkelijk voor zowat elk type bedrijf dat pakketten door heel Europa verzendt. U kunt naar klanten in een groot deel van het continent verzenden, profiteren van ongelooflijke verzendkosten (zelfs in het gratis abonnement) en uw verzendreis beginnen zonder te betalen voor een maandelijks prijspakket. Daarna gaan de standaardabonnementen voor kleine en grote webwinkels niet verder dan € 100. Snelgroeiende bedrijven kunnen profiteren van het geschaalde prijsmodel en wanneer de tijd daar is, kunt u uitbreiden naar een Enterprise-abonnement.

Sendcloud Beoordeling: klantenondersteuning

Een grote vraag die we vaak hebben over verzendproviders is "wat kunnen we verwachten als het gaat om klantenondersteuning?" Verzending is natuurlijk een belangrijk onderdeel van het runnen van een online bedrijf, dus het is logisch om iemand beschikbaar te hebben als een zending niet wordt afgeleverd, als je problemen hebt met late verzendingen, of wanneer een klant vragen heeft over het retourportaal dat je ben niet zeker van.

In het vorige prijsgedeelte van onze Sendcloud review hebben we vermeld dat alle gebruikers van het platform, ongeacht het prijsplan, een soort van klantenondersteuning ontvangen. Als het gaat om opties om contact op te nemen met een echte persoon en met hen te praten, Sendcloud biedt ondersteuning via e-mail en livechat, zelfs voor bedrijven met het gratis abonnement. Daarna krijgen premiumklanten nog meer hulp via telefonische ondersteuning en zelfs een klantensuccesmanager als u kiest voor het Business-abonnement.

Afgezien daarvan hebben sommige plannen "prioriteit" of "premium" technische ondersteuning, waarvan we aannemen dat u naar voren wordt gestuurd wanneer u inbelt of een e-mail verzendt. We hebben ook gemerkt dat je kunt kiezen voor landspecifieke ondersteuning als je geïnteresseerd bent om met iemand te praten die zich op één regio richt.

Dus de menselijke klantenondersteuning ziet eruit alsof deze volledig is gedekt. Maar hoe zit het met online bronnen? De inhoud die veel mensen graag gebruiken om hun eigen onderzoek te voltooien, meer te weten te komen over het platform of hun eigen problemen op te lossen?

Gelukkig, Sendcloud doet ook uitstekend werk met online bronnen. De kennisbank van het helpcentrum dient als uw primaire hub voor het zoeken naar antwoorden, met een zoekbalk, populaire zoekaanbevelingen en een lange lijst met gecategoriseerde artikelen voor onderwerpen als integraties, financiën en instellingen.

Er is ook een pagina met functieverzoeken om te ontdekken wat er in de toekomst kan gebeuren en om uw eigen suggesties in te sturen. Samen Daarmee, Sendcloud biedt een uitgebreid documentatiecentrum voor ontwikkelaars om API-informatie te lezen, te integreren met software van derden en toegang te krijgen tot elk onderdeel van de Sendcloud systeem. Anders dan dat, onze Sendcloud bekijk ongedekte tools voor gratis verzending, webinars, masterclasses, whitepapers, e-books, succesverhalen en een blog vol artikelen over e-commerce, fulfilment, verzending en trends.

Is Sendcloud Geschikt voor uw online winkel?

If Sendcloud levert zijn diensten voor uw land/regio, het lijdt geen twijfel dat het u kan helpen de verzendkosten te verlagen, de verzendtijden te versnellen en een platform te bieden voor het automatiseren van processen en zelfs het creëren van unieke, merkgebonden tracking-e-mails.

De prijsstelling klopt, aangezien elk merk kan beginnen met het gratis abonnement en vervolgens kan upgraden naar een betaalbaar premium abonnement. De enige beperking is waar u uw bedrijf runt. Daarom raden we vooral aan: Sendcloud voor online bedrijven die actief zijn in Europa. Ze zijn echter van plan om in de nabije toekomst uit te breiden naar de VS, dus ga op de lijst staan ​​voor die updates. Bedrijven buiten Europa en de VS zullen moeten afwachten of Sendcloud verwacht elders te groeien.

Kortom, Sendcloud verbaast ons met zijn geautomatiseerde verzending, retouren en intuïtieve afrekenmodule. Als je gefrustreerd bent door ingewikkelde verzending, of meer geld wilt besparen, probeer dan Sendcloud vandaag gratis.

Laat het ons weten in de comments als je vragen hebt over onze Sendcloud review, of deel je ervaring als je hebt gebruikt Sendcloud in het verleden voor uw bedrijf!