Online verkopen: waarom uw site belangrijker is dan uw product

Veel commerciële websites zijn te productgericht. Daar is tot op zekere hoogte niets mis mee. U wilt ervoor zorgen dat mensen begrijpen wat u verkoopt en waarom ze het willen hebben. Helaas krijgen veel siteleigenaars hier dingen fout. Ze geven het product weer, maar verzuimen voldoende informatie te geven over waarom de consument het zou willen hebben. Dit is misschien gebaseerd op de veronderstelling dat hun product zo groot is dat het geen uitleg behoeft.

In werkelijkheid moet je altijd zoveel mogelijk details geven. Er zijn allerlei 'experts' die je vertellen dat internetgebruikers korte aandachtsspanne hebben en dat ze niet te veel informatie willen, en al dat soort onzin. Het is echt gewoon dat - onzin!

Als gebruikers echt korte aandachtsspanne hadden, zouden ze geen tien minuten aan het kijken zijn naar een video om dezelfde informatie te krijgen die ze in 30 seconden of minder hadden kunnen lezen. Het echte verschil is dat de meeste mensen het gemakkelijker vinden om een ​​boeiende video te maken dan wanneer ze een boeiend site-exemplaar schrijven.

Dus luister niet naar dat serieus slechte advies dat je vertelt dat gebruikers geen informatie willen. Dat doen ze zeker en de grootste klacht bij de meeste gebruikers is dat uw site hun vragen niet effectief beantwoordt. Vaker wel dan niet, dit kost je een verkoop.

Gebruik die oude truc van "tweedehands autoverkoper" niet om de prijs of andere belangrijke informatie te verbergen in de misplaatste overtuiging dat het mensen zal aansporen om contact met u op te nemen via e-mail met vragen. Het werkt simpelweg niet 99% van de tijd.

De waarheid is dat je nooit teveel informatie kunt hebben, maar je kunt zeker een situatie hebben waarin je niet genoeg informatie geeft. Dat is echt slecht voor het eindresultaat van uw bedrijf, omdat het u omzet kost en potentiële klanten naar uw concurrenten leidt.

In plaats van productgericht te zijn, moet uw site gebruikersgericht zijn. U moet ervoor zorgen dat de hele ervaring van het bezoeken en bekijken van uw site zo eenvoudig mogelijk is voor de gebruiker. Je moet ervoor zorgen dat de ervaring positief is. U kunt dit doen door:

  • Anticiperen op het soort vragen dat gebruikers over uw product kunnen hebben
  • Geef zoveel mogelijk details over uw producten
  • Altijd vooraan zijn over de prijs
  • Het voor klanten gemakkelijk maken om op uw verkoopplatform te vertrouwen
  • Klanten gemakkelijk maken om hun aankoop te voltooien
  • Het verlenen van de kwaliteit naverkoopdienst

Nu we deze belangrijke stappen hebben gedefinieerd, laten we deze eens wat gedetailleerder bekijken.

Anticiperen op vragen

Dit betekent niet noodzakelijk dat u veelgestelde vragen invoert (hoewel dat zeker een goed idee is). U kunt ook potentiële vragen direct in uw site kopiëren of productomschrijvingen beantwoorden. Het betekent gewoon nadenken over welke functies uw klanten zoeken, welke bezwaren of zorgen zij kunnen hebben, enzovoort. Vervolgens kunt u deze punten eenvoudig zo efficiënt mogelijk behandelen.

Details verstrekken

Skimping op details is een amateuristische fout op basis van de resultaten van marktonderzoek. Die hele branche is op zijn best vaag, omdat je altijd moet onthouden dat ze de resultaten scheef trekken om de gewenste resultaten te bereiken. Waarom zou je verwachten dat ze ook hun eigen onderzoek niet beïnvloeden? De waarheid is dat het merendeel van wat ze suggereren over typische gebruikers niet wordt gemeten in een typische omgeving, en daarom is het niet echt betrouwbaar.

De meeste gebruikers geven er de voorkeur aan zoveel mogelijk details te hebben over alles wat ze overwegen te kopen. Ze zullen nooit houd het tegen je voor het verstrekken van te veel details, maar zij kon vermijd het kopen van u als u niet genoeg details geeft. Vaak als een klant weigert bij u te kopen, zullen zij u niet vertellen waarom, en vaak weten zij niet eens waarom. Maar de reden is dat je ze hebt achtergelaten met onbeantwoorde vragen, en dus hebben ze zich niet verplicht om onmiddellijk een aankoop te doen. Zodra een klant uw site heeft verlaten, is dit vaak het laatste bezoek.

Upfront zijn

Het niet aanbieden van de prijs wordt gezien als een slordige en stiekeme tactiek. Het is universeel slecht bevonden door alle consumenten en de veronderstelling die ze zullen neigen te maken is dat je prijs te hoog moet zijn voor de kwaliteit van wat je aanbiedt, of je zou geen enkele aarzeling hebben om het te onthullen.

Daarom is het mogelijk dat u de verkoop verliest, tenzij de consument echt niet weet hoeveel de kosten zijn (wat steeds zeldzamer wordt). In de meeste gevallen keert de consument alleen naar u terug als ze alle andere mogelijkheden hebben uitgeput, waaronder het kopen bij iemand anders tegen een hogere prijs dan u zou hebben gevraagd, eenvoudig omdat die andere entiteit niet zo terughoudend was in het declareren van de prijs.

Gebruik een betrouwbaar platform

Tijdens de verkoop moet uw verkoopplatform herkenbaar zijn als een service die consumenten kunnen vertrouwen. Gewoonlijk zou dit verbonden moeten zijn met een grote online betalingsdienst zoals Skrill, PayPal of WorldPay, of het moet verbonden zijn met een belangrijke bankdienst met een bekende naam.

Een voorbeeld van het tegenovergestelde hiervan is gebruikers vragen om een ​​postwissel naar uw postbus te verzenden. U zult niet veel verkopen als u een onprofessionele checkout-ervaring presenteert.

Maak Afrekenen gemakkelijk

De daadwerkelijke aankoopervaring moet eenvoudig en ongecompliceerd zijn. Als uw aanbieding een upsell gaat bevatten, is het vaak beter om dit als een afzonderlijke aftersales-transactie op te nemen. In andere gevallen is het acceptabel om het eenmalig (en slechts één keer) direct na de uitcheckknop te plaatsen en voordat u de gebruiker door de betalingsgateway stuurt.

Een goed voorbeeld hiervan is de manier waarop Agoda gebruikers de mogelijkheid biedt om hun kameraankoop te upgraden tegen een speciale prijs vlak voor de definitieve afhandeling. De reden waarom dit werkt is omdat Agoda het de klant heel gemakkelijk maakt om de beslissing te nemen en de aanbieding te accepteren of te weigeren, en ze doen het op een manier die niet opdringerig lijkt.

Geef kwaliteit na verkoopdienst

Dit betekent op zijn minst dat u de aankoop van de klant erkent en hen bedankt voor hun bedrijf. U moet ook alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat de klant niets te klagen heeft. Verstuur producten snel en doe alles wat u beloofd had te doen. Als er een reden is waarom u niet alles precies kunt doen zoals beloofd, neem dan contact op met de klant en leg hem de situatie uit. Geef ze zo mogelijk een soort compensatie voor hun problemen, want dit zal alleen maar dienen om je reputatie een boost te geven vanuit een situatie waarin het gemakkelijk zou kunnen hebben geleden.

Geen van de bovenstaande ideeën is uitzonderlijk moeilijk te implementeren en u zult zeker profiteren van het in praktijk brengen van dit advies. Wanneer u de klant centraal stelt, worden uw inspanningen meestal beloond.

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.