Veel commerciële websites zijn te productgericht. Daar is tot op zekere hoogte niets mis mee. U wilt ervoor zorgen dat mensen begrijpen wat u verkoopt en waarom ze het zouden willen hebben. Helaas is dat waar veel site-eigenaren het mis hebben. Ze tonen het product, maar verzuimen voldoende details te geven over waarom de consumenten het zouden willen. Dit is misschien gebaseerd op de veronderstelling dat hun product zo groot is dat het geen uitleg behoeft.
Eigenlijk moet je altijd zoveel mogelijk details geven. Er zijn allerlei "experts" die je vertellen dat internetgebruikers een korte aandachtsspanne hebben en niet te veel willenformaten al dat soort onzin. Het is echt gewoon dat - onzin!
Als gebruikers echt een korte aandachtsspanne hadden, zouden ze geen tien minuten besteden aan het kijken naar een video om hetzelfde te bereikenformation die ze in 30 seconden of minder hadden kunnen lezen. Het echte verschil is dat de meeste mensen het gemakkelijker vinden om een boeiende video te maken dan om een pakkende sitetekst te schrijven.
Dus luister niet naar dat serieus slechte advies dat je vertelt dat gebruikers er niet in willenformation. Dat doen ze zeker, en de grootste klacht die de meeste gebruikers zullen hebben, is dat uw site hun vragen niet effectief beantwoordt. Vaker wel dan niet, kost dit u een verkoop.
Gebruik niet die oude truc van de "verkoper van tweedehands auto's" om de prijs of andere belangrijke informatie te verbergenformation in de misplaatste overtuiging dat het mensen zal aanmoedigen om per e-mail contact met u op te nemen met vragen. Zo werkt het 99% van de tijd niet.
De waarheid is dat je nooit te veel kunt hebbenformation, maar je kunt zeker een situatie hebben waarin je niet genoeg geeftformation. Dat is echt slecht voor de winst van uw bedrijf, omdat het u omzet kost en potentiële klanten naar uw concurrenten drijft.
In plaats van productgericht te zijn, moet uw site gebruikersgericht zijn. U moet ervoor zorgen dat de volledige ervaring van het bezoeken van en browsen op uw site zo gemakkelijk mogelijk is voor de gebruiker. U moet ervoor zorgen dat de ervaring positief is. U kunt dit doen door:
- Anticiperen op het soort vragen dat gebruikers over uw product kunnen hebben
- Geef zoveel mogelijk details over uw producten
- Altijd vooraan zijn over de prijs
- Het voor klanten gemakkelijk maken om op uw verkoopplatform te vertrouwen
- Klanten gemakkelijk maken om hun aankoop te voltooien
- Het verlenen van de kwaliteit naverkoopdienst
Nu we deze belangrijke stappen hebben gedefinieerd, laten we deze eens wat gedetailleerder bekijken.
Anticiperen op vragen
Dit betekent niet noodzakelijkerwijs het maken van veelgestelde vragen (hoewel dat zeker een goed idee is). U kunt potentiële vragen ook rechtstreeks beantwoorden in uw sitetekst of productbeschrijvingen. Het betekent gewoon nadenken over de functies waarnaar uw klanten op zoek zijn, welke bezwaren of zorgen ze kunnen hebben, enzovoort. Dan pak je die punten gewoon zo efficiënt mogelijk aan.
Details verstrekken
Beknibbelen op details is een amateuristische fout op basis van de resultaten van marktonderzoek. Die hele branche is op zijn best vaag, omdat je altijd moet onthouden dat ze bezig zijn met het verdraaien van resultaten om de gewenste resultaten te krijgen. Waarom zou je verwachten dat ze hun eigen onderzoek niet ook beïnvloeden? De waarheid is dat het meeste van wat ze suggereren over typische gebruikers niet wordt gemeten in een typische omgeving en daarom niet echt betrouwbaar is.
De meeste gebruikers geven er de voorkeur aan om zo veel mogelijk details te hebben over alles wat ze overwegen te kopen. Ze zullen nooit houd het tegen je voor het verstrekken van te veel details, maar zij kon koop niet bij u als u niet genoeg details geeft. Als een klant weigert bij u te kopen, zal hij u vaak niet vertellen waarom, en vaak weten ze niet eens waarom. Maar de reden is dat je ze met onbeantwoorde vragen hebt gelaten, en dus hebben ze zich niet verplicht om onmiddellijk een aankoop te doen. Zodra een klant uw site heeft verlaten, is dit vaak zijn laatste bezoek.
Upfront zijn
Het niet verstrekken van de prijs wordt gezien als een slordige en stiekeme tactiek. Het is universeel verafschuwd door alle consumenten en de veronderstelling dat ze geneigd zijn te maken, is dat uw prijs te hoog moet zijn voor de kwaliteit van wat u aanbiedt, anders zou u niet aarzelen om het openbaar te maken.
Daarom kunt u de verkoop verliezen, tenzij de consument er echt niet om geeft hoeveel de kosten zijn (wat steeds zeldzamer wordt). In de meeste gevallen zal de consument alleen naar u terugkeren als alle andere mogelijkheden zijn uitgeput, inclusief het kopen van iemand anders tegen een hogere prijs dan u zou hebben aangerekend, simpelweg omdat die andere entiteit niet zo terughoudend was met het aangeven van de prijs.
Gebruik een betrouwbaar platform
Wanneer u verkoopt, moet uw verkoopplatform herkenbaar zijn als een service die consumenten kunnen vertrouwen. Meestal moet dit worden verbonden met een grote online betalingsdienst, zoals Skrill, PayPal of WorldPay, of het moet verbonden zijn met een belangrijke bankdienst met een bekende naam.
Een voorbeeld van het directe tegenovergestelde hiervan is het vragen van gebruikers om een postwissel naar uw postbus te sturen. U zult niet veel verkopen als u een onprofessionele betalingservaring presenteert.
Maak Afrekenen gemakkelijk
De daadwerkelijke koopervaring moet eenvoudig en ongecompliceerd zijn. Als uw aanbieding een upsell bevat, is het vaak beter om dat als een afzonderlijke aftersales-transactie op te nemen. In andere gevallen is het acceptabel om het één keer (en slechts één keer) direct na de afrekenknop te plaatsen en voordat de gebruiker door de betalingsgateway wordt gestuurd.
Een goed voorbeeld hiervan is de manier waarop Agoda gebruikers de mogelijkheid biedt om hun kameraankoop te upgraden tegen een speciale prijs net voor de laatste checkout. De reden dat dit werkt, is dat Agoda het de klant heel gemakkelijk maakt om de beslissing te nemen en het aanbod te accepteren of af te wijzen, en ze doen het op een manier die niet opdringerig lijkt.
Geef kwaliteit na verkoopdienst
Dit betekent op zijn minst dat u de aankoop van de klant erkent en hem bedankt voor zijn of haar zaken. Je moet er ook alles aan doen om ervoor te zorgen dat de klant niets te klagen heeft. Verzend producten snel en doe alles wat u heeft beloofd. Als er een reden is waarom u niet alles precies kunt doen zoals beloofd, neem dan contact op met de klant en leg hem de situatie uit. Bied hen, indien mogelijk, een soort compensatie voor hun problemen aan, aangezien dit uw reputatie alleen maar zal verbeteren in een situatie waarin het gemakkelijk zou hebben geleden.
Geen van de bovenstaande ideeën is buitengewoon moeilijk te implementeren en u zult er zeker baat bij hebben als u dit advies in praktijk brengt. Wanneer u de klant centraal stelt, worden uw inspanningen meestal beloond.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties