SMS 마케팅 대 이메일 마케팅 – 차이점은 무엇입니까?

전자 상거래 비즈니스에 가장 적합한 마케팅 수단을 결정할 때 매우 까다로울 수 있습니다. 이를 수행하는 방법은 매우 다양하며 솔직히 말해서 모든 것에 장단점이 있습니다.

이 기사에서는 전자 상거래 소매 업체에 매우 긍정적 인 영향을 미치는 두 가지 마케팅 전략을 살펴 보겠습니다. 이메일 마케팅 이미 익숙하고 사용 중일 수 있지만 덜 사용되는 SMS 마케팅 전략도 살펴볼 것입니다.

먼저 그것이 무엇인지 살펴보고 두 가지의 장단점을 제공하고이 두 가지 마케팅 기둥이 함께 작동 할 수 있는지 여부를 살펴 보겠습니다. 좋은 측정을 위해 몇 가지 좋은 예를 강조하여 전자 상거래 비즈니스에 복제 할 수 있습니다.

이메일 마케팅이란 무엇입니까?

이메일 마케팅을 통해 현재 및 잠재 고객과 전자 통신을 보낼 수 있습니다.

이는 비즈니스에 필수적인 도구이며 브랜드 홍보, 신제품 범위 소개, 판매 강조 또는 단순히 비즈니스와 고객 간의 관계 구축을 지원하는 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 마케팅을 잘 수행하려면 다음 요소를 고려해야합니다.

• 디자인
• 내용
• 통계 보고서
• A / B 테스트

막 시작하는 경우 이메일 디자인이 특히 까다로울 수 있습니다. 특히 디자인 경험이없는 경우 더욱 그렇습니다.

적절한 이메일 소프트웨어가 유용할 수 있습니다. ecommerce-platforms.com에서 우리는 센딩 블루 (우리를 읽으십시오 Sendinblue 검토).

Sendinblue를 사용하면 전문적인 디자인을 매우 빠르게 만들 수 있습니다. drag & drop 편집자. 그들은 광범위한 이메일 템플릿 라이브러리를 가지고 있으며, 용기가 있다면 처음부터 디자인할 수 있습니다.

SMS 마케팅이란 무엇입니까?

SMS 마케팅은 고객 기반에 문자 메시지를 보내는 프로세스입니다.

GDPR 규정으로 인해 기업은 고객으로부터 문자 메시지를 보낼 수 있도록 허가를 받아야합니다. 이 옵션은 현재 또는 잠재 고객이 계정에 등록 할 때 사용할 수 있습니다.

그런 다음 CTA (클릭 유도 문안)가 포함 된 텍스트를 보내 사용자를 매장으로 유도하는 것이 아이디어입니다. 사용 가능한 많은 SMS 서비스가 있지만 이미 마케팅 시스템과 통합 된 서비스를 찾는 것이 좋습니다.

바로 마케팅 도구가 HubSpot (우리를 읽으십시오 HubSpot 마케팅 허브 검토) 잘 작동합니다. 하나의 플랫폼에서 이메일 마케팅, SEO, 라이브 채팅 및 SMS 문자 메시지를 관리 할 수 ​​있습니다.

이메일 마케팅과 달리 고려해야 할 디자인 작업은 많지 않지만 좋은 URL 링크 단축 도구를 사용하는 것이 좋습니다. SMS 메시지는 문자 수에 의해 제한되며 URL은 길어질 수 있으므로 다음과 같은 옵션을 사용하십시오. 비트 글 or 브랜드 필수적입니다.

이메일 마케팅의 장점

1. 참여

평균 오픈 율과 클릭률은 권한 기반이기 때문에 이메일 마케팅에서 매우 좋은 경향이 있습니다.

귀하의 커뮤니케이션을 선택하고 귀하의 의견을 듣고 자하는 고객 또는 잠재 고객입니다. Statista에 따르면 4.6 억 명의 이메일 사용자 2025 년에는 사용자가 있습니다.

2. 비용

이는 비즈니스의 성공 여부에 따라 확장 될 수있는 비용 효율적인 커뮤니케이션 채널입니다. 센딩 블루 무제한 연락처와 하루에 300 개의 이메일로 제한되는 소프트웨어를 무료로 제공합니다. 이메일 마케팅에도 추가 비용이 들지 않습니다.

3. 직접성

기존 오프라인 마케팅과 달리 이메일을 사용하면 사용자를 바로 행동으로 안내 할 수 있습니다. 플래시 세일이든 블로그 게시물이든 사용자를 웹 사이트로 바로 유도 할 수 있습니다.

4. 브랜드 인지도 / 디자인

이메일은 매우 유연하며 일반 텍스트를 보내거나 그래픽을 추가하거나 파일을 첨부 할 수 있습니다. 많은 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하면 웹 사이트와 일치하도록 이메일을 매우 쉽게 성형 할 수 있으며, 이는 브랜드 인지도를 높이는 데 매우 중요합니다.

5. 테스트

A / B 테스트와 관련하여 대부분의 사람들은 테스트 할 수있는 제목이 제목 일 뿐이라고 가정합니다. 그러나 대부분의 소프트웨어에서는 다양한 CTA, 이메일 콘텐츠 및 이미지를 시험해 볼 수 있습니다. 이메일에서 성공한 것이 무엇인지 확인하면 웹 사이트 카피에 영향을 줄 수 있습니다.

6. 보고

모든 좋은 이메일 제공 업체는 Google Analytics와의 통합을 허용합니다. 이를 통해 얼마나 많은 사용자가 귀하의 이메일을 클릭했는지, 그리고 가장 중요한 것은 그들이 상호 작용했거나 상호 작용하지 않은 페이지를 볼 수 있습니다. 이것은 미래의 디지털 마케팅 캠페인을 알릴 수 있습니다.

이메일 마케팅의 단점

1. 스팸

이메일을 사용할 때 정보를 제공하면서도 '스팸'으로 여겨지는 것 사이에서 적절한 균형을 찾는 것은 까다로울 수 있습니다.

상업용 이메일이 너무 많으면 메시지가 희석 될 수 있으며 판매는 그다지 중요하지 않게 보입니다. 이로 인해 구독자가 손실 될 수 있습니다. 또한 그 사람에게 이메일을 보낼 수 있고 올바른 권한이 부여되었는지 확인해야합니다.

2. 전 달성

이메일이 전달되지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 이메일의 디자인이 좋지 않거나 '스팸성'으로 보이는 단어를 포함하거나 구두점을 과도하게 사용하면 이메일받은 편지함 스팸 필터를 통과하지 못할 수 있습니다.

고객 이메일 목록이 최신 상태인지 확인하는 것도 긴 수동 작업이 될 수 있습니다.

3. 클릭률 (CTR)

일반적으로 CTR은 이메일에서 좋지만 마케팅 이메일을 고려하면 떨어집니다. 다시 말하지만, 오퍼가 포함 된 이메일을 너무 자주 보내면 무시 될 위험이 있습니다. 적은 것이 더 많은 접근 방식이 여기에서 가장 좋습니다.

4. 장치

모든 사람이 동일한 휴대폰, 장치 또는 컴퓨터에서 귀하의 이메일을 보는 것은 아닙니다. 따라서 이메일이 어떻게 보이는지 테스트하고 모든 기반을 포함하는지 확인해야합니다. 다운로드되지 않는 이미지 또는 해독 할 수없는 텍스트는 몇 가지 일반적인 문제 일뿐입니다.

SMS 마케팅의 장점

1. 접속하다

휴대 전화 나 휴대 전화는 믿을 수 없을 정도로 개인적이므로 보통 사람은 어디를 가든 휴대 전화를 휴대합니다. 이메일과 달리 사용자는 활성 인터넷 연결이 필요하지 않습니다.

2. 시간에 민감한

시간에 민감한 오퍼가 있는 경우 SMS 마케팅 캠페인이 매우 효과적입니다. 사람들은 이메일을 확인할 가능성이 낮지만, 곧 종료되는 세일에 대한 정보가 담긴 문자 메시지가 휴대전화로 도착하면 훨씬 더 효과적입니다.

3. 전 달성

문자 메시지는 주로 일반 텍스트이므로 사용자의 전화에 의해 문자가 차단되는 문제가 없습니다. 사람들은 또한 상대방이 그것을받을 수 있도록 자신의 전화 번호를 고수하는 경향이 있습니다. 사용자는 퇴사하는 경우 사용하지 않는 직장 이메일 주소를 포함하여 여러 이메일 주소를 가질 수 있습니다.

4. 참여

연구에 따르면 SMS 마케팅의 개방 및 참여율은 다음과 같을 수 있습니다. 최고 98 %.

또한 일반 텍스트 특성으로 인해 사람들이 CTA에 참여하고 응답하는 것이 훨씬 더 쉽습니다. 마지막으로 읽지 않은 문자 메시지를받은 것이 언제입니까? 이것은 응답률을 매우 좋게 만듭니다.

5. 타겟팅

당신이 좋은 것이 있다면 고객 관계 관리 (CRM) 도구 그런 다음 고객의 활동이나 구매 습관에 따라 메시지를 맞춤화 할 수 있습니다.

SMS 마케팅의 단점

1. 콘텐츠 제한

SMS 마케팅의 명백한 제한은 문자 수입니다.

텍스트는 짧아야 할뿐만 아니라 대부분의 SMS 메시지는 더 짧은 미리보기로 표시됩니다. 즉, 웹 사이트를 방문하기 위해주의를 끌 수있는 20-30 자 창이 있습니다.

2. 비용

이메일 마케팅과 달리 SMS 마케팅은 대가를 치를 수 있습니다. 통합을 볼 때 HubSpot, 가장 비용 효율적인 솔루션은 한 달에 최소 $ 100를 돌려받을 수 있습니다.

그 통합의 소유자가 이동 전화 대행사의 서비스를 획득해야하기 때문입니다. 가격 책정 계획은 배송량, 필요한 지원 수준 및 비즈니스가 해외인지 여부에 따라 결정됩니다. 텍스트에 비즈니스 이름을 포함하는 데 추가 비용이 발생할 수도 있습니다. 멀티미디어 메시징 서비스 (MMS)를 통해 gif 또는 대화 형 미디어를 보려면 추가 비용이 추가됩니다.

3. 스팸

문자 메시지가 이메일처럼 스팸으로 보일 가능성은 적지 만 시간이 지남에 따라 확실히 증가하고 있습니다.

그렇기 때문에 텍스트에 비즈니스 이름을 사용하고받는 사람에게 연락하기 위해 필요한 권한이 있어야합니다.

4. 연락처 목록

사람들은 이메일 주소에 비해 전화 번호를 제공 할 가능성이 훨씬 적습니다. 즉, 누군가가 귀하에게 계정을 등록 할 때 모바일 데이터 필드를 필수로 만들지 않는 것이 매우 중요합니다.

당신은 생각할 수 있습니다. 글쎄, 어떻게 그들의 번호를 얻을 수 있을까? 만약 당신이 휴대전화 번호를 필수로 만든다면, 당신은 그들의 번호를 전혀 얻지 못할 위험이 있습니다. 이 단계에서, 당신의 CRM 시스템을 평가하고 그 정보를 제공한 연락처의 수에 따라 SMS 마케팅을 수행할 가치가 있는지 계산하는 것이 좋습니다.

이메일 마케팅의 좋은 예

이메일 사용의 분명한 이점에 대해 말씀 드렸지만이 마케팅 전략과 관련하여 어떤 마케팅 담당자가 이메일을 사용하고 있습니까?

Statista는 인터넷 사용자의 90의 % 이메일 사용자이며 지난달에 적어도 한 번의 이메일을 보냈습니다. 그렇다면 경쟁 업체들 사이에서 돋보일 수있는 방법은 무엇입니까?

퀵실버

최근에 Quiksilver에서이 이메일을 받았는데 정말 마음에 듭니다.

반바지와 관련된 선택 사항을 묘사하는 이메일 내에서 gif를 사용하는 것이 좋습니다. "이유가있는 아이코닉"이라는 모호한 표현은 거의 클릭 베이트이지만 세련된 방식입니다. 사용자가 더 많은 것을 발견하도록 유도합니다.

Quiksilver가이 이메일에서 아주 잘한 것은 그들이 가격을 언급하지 않았다는 것입니다. 처음에는 제품에 대한 스토리를 구축하고 사용자에게 구매 이유를 제공하는 것이 전부입니다.

이메일에는 세계 타이틀을 획득 한 서퍼들이이 반바지를 어떻게 입 었는지에 대한 짧은 이야기도 포함되어 있습니다. 그들이“원본”이라는 것을 대조하기 위해 사용하는 언어는 훌륭하며 다른 경쟁자들이 그들의 디자인을“찢어 버렸다”는 것을 언급합니다.

Quiksilver는 반바지를 칭찬하는 아이템을 전시함으로써 범위를 더욱 넓히는 데 매우 영리합니다.

이 이메일만큼이나 랜딩 페이지도 일치해야합니다. Quicksilver의 boardshort 페이지 이메일에 사용 된 콘텐츠를 미러링하지만 동영상과 같이 이메일 속도를 늦출 수있는 다른 미디어도 제공합니다.

테스코

테스코 이메일을 잘 사용합니다. 특히 제목 줄을 사용합니다.

사람들은 자신이 배타적 커뮤니티의 일원이며 고객으로서 무언가를 돌려받는다고 느끼는 것을 좋아합니다. Tesco는 "특별한"이라는 단어를 사용하여 이를 수행합니다. '배타적', '비공개', '개인적' 또는 '개인'과 같은 동의어를 사용하면 CTR을 높이는 데 매우 좋습니다.

Tesco가 '우리'를 사용하지 않는 방법도 인식하십시오. 기업은 자신을 자랑하고 싶어하지만 궁극적으로 고객은 자신을 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶어합니다.

Myprotein

이메일 커뮤니케이션에서 주제와 관련성이 중요합니다. Myprotein 거래로 다시 열리는 체육관과 일치하는 방식으로 이것을 사용합니다.

이 제목은 내가 만난 가장 강력한 것 중 하나였습니다. 제안과 시간에 민감한 조치가 포함 된 적절한 질문을 던졌습니다.

또한 이모티콘을 사용하여 '플래시 세일'을 표시했습니다. 이모지가 브랜드에 좋은지에 대한 논쟁이 있지만 검색 엔진 저널 클릭률이 개선되었으며 제목 끝에 가장 잘 게재되는 것으로 나타났습니다.

제품이 계절에 따라 시사하는 것이 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니까? 그런 다음 뉴스를 확인하고 소셜 미디어를보고 고객이 어떻게 반응하는지 확인하십시오.

SMS 마케팅의 좋은 예

SMS는 어떨까요? 그리고 이 높은 오픈율 마케팅 전략을 어떻게 활용할 수 있을까요? 앞서 언급했듯이 Quiksilver가 위에서 한 것처럼 창의적이고 무언가를 조각해내는 것은 매우 어렵습니다. SMS의 핵심은 바로 요점을 짚고 문자 수를 현명하게 사용하는 것입니다.

다음은 3 가지 좋은 예와 좋은 측정을 위해 하나의 나쁜 예입니다.

크기?

거대한 전자 상거래 규모? SMS에 매우 큰 영향을 미치며 그들이 분명히 가치있게 여기는 마케팅 채널입니다.

첫째로 그들의 이름은 인식을 위해 명확하게 표시됩니다. 그들은 또한 사용자를 유인하기 위해 몇 가지 주요 브랜드를 포함했으며 CRM 시스템을 사용하여 사용자를 기반으로 개인화 할 수도 있습니다.

또 다른 중요한 요소는 옵트 아웃하는 쉬운 방법이 있거나 OPT OUT이라고 말해야한다는 것입니다. 대문자는 고객에게 명확하게 표시되고 Size? 고객의 선호도를 고려합니다.

안녕하세요 신선한

모든 문자 메시지를 판매 홍보에 사용해야하는 것은 아닙니다. 안녕하세요 신선한 상품 추첨을 거의 홍보하여 ​​상품 배송에 대한 알림을 전달하는 데 큰 역할을합니다.

이렇게하면 Hello Fresh는 고객 리뷰를 받고 그에 대한 보상을 받고 있다고 느끼는 혜택을 누릴 수 있습니다.

근육 음식

마케터로서 당신은 당신의 경쟁을 인식 할 것이므로 때때로 그들을 언급하는 것이 나쁘지 않습니다.

긍정적 인 관점이 아니라 근육 음식 아래에서 수행했습니다. 경쟁자보다 당신은 어떻게 낫습니까? 당신은 더 싸나요? 더 빠른 배송을 제공합니까? 무료 반품을 제공합니까? SMS에 고유 한 판매 포인트를 입력하십시오.

Muscle Food가 여기에서도 수행 한 작업은 다른 것과 달리 단축 된 URL로 사용됩니다. 이것은 브랜드화되어 CTR을 높이는 데 유용하며 SMS의 문자 수를 줄입니다.

Papa Johns의 나쁜 사례 하나를 지적하는 게 가치가 있을 것 같았습니다. 저는 한 번에 피자를 한 개 이상 사 본 적이 없는데도 이 문자를 받았습니다. 가족 할인은 혼자 사는 사람에게는 흥미롭지 않을 테니, 저는 약간 화가 났습니다. 그래서 CRM을 현명하게 사용하고 고객 인구 통계를 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다.

이메일과 SMS 마케팅을 함께 사용

앞서 언급했듯이 휴대폰 번호가 아닌 다른 사람의 이메일 주소를 얻는 것이 훨씬 쉽습니다. 따라서 이메일 마케팅의 힘을 사용하여 고객의 휴대폰 번호를 얻을 수 있습니다.

다음은 제품 리뷰가 발송 될 때 바닥 글에 "SMS에 가입"을 제안하는 MyProtein의 예입니다. 랜딩 페이지가 사용자를 자신의 계정으로 안내하는 것이 중요하며 SMS를 선택하는 확실한 방법이 있습니다.

결론

마케팅 활동에 관해서는 이메일 마케팅 대 SMS 마케팅의 경우가 아닙니다.

이 두 가지 전략은 비즈니스에 도움이 될 수 있으며 둘 다 매우 고유 한 장단점을 가지고 있습니다. 그들 사이의 유일한 비교는 CTR이 좋다는 것입니다.

이메일 마케팅은 훨씬 더 비용 효율적이고 사용자 정의 할 수있는 반면 SMS는 더 나은 개방 률과 향상된 전 달성에서 이점을 얻습니다.

마케팅에서 이러한 커뮤니케이션 채널 중 하나 또는 하나를 사용할 계획입니까? 아래 댓글로 연락하여 어떻게 작동했는지 알려주십시오.

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