많은 상업용 웹 사이트는 너무 제품 지향적입니다. 어느 정도까지는 문제가 없습니다. 당신은 사람들이 당신이 판매하는 제품과 그들이 그것을 원해야하는 이유를 이해하도록하고 싶습니다. 불행히도 많은 사이트 소유자가 문제를 일으키는 곳입니다. 그들은 제품을 전시하지만 소비자가 왜 그것을 원하는지에 대한 충분한 세부 사항을 제공하지 않습니다. 이것은 아마도 그들의 제품이 너무 커서 설명이 필요하지 않다는 가정에 근거한 것 같습니다.
사실, 당신은 항상 가능한 한 많은 세부 정보를 제공해야 합니다. 인터넷 사용자의 주의력이 짧고 너무 많은 정보를 원하지 않는다고 말하는 온갖 "전문가"가 있습니다. 그리고 그런 종류의 말도 안 되는 소리입니다. 정말 말도 안 되는 소리일 뿐입니다!
만약 사용자의 주의력이 정말 짧다면, 30초 이내에 읽을 수 있는 정보를 얻기 위해 XNUMX분을 들여 비디오를 보지는 않을 것입니다. 진짜 차이점은 대부분의 사람들이 매력적인 사이트 카피를 쓰는 것보다 매력적인 비디오를 만드는 것이 더 쉽다고 생각한다는 것입니다.
그러니 사용자가 정보를 원하지 않는다고 말하는 심각하게 나쁜 조언은 듣지 마세요. 그들은 확실히 정보를 원하고, 대부분 사용자가 가장 많이 하는 불평은 귀하의 사이트가 그들의 질문에 효과적으로 대답하지 않는다는 것입니다. 대부분의 경우, 이것은 판매를 잃게 할 것입니다.
사람들이 이메일로 질문을 하도록 유도할 것이라는 잘못된 믿음으로 가격이나 다른 중요한 정보를 숨기는 오래된 "중고차 판매원" 속임수를 사용하지 마세요. 99%의 경우 그런 식으로 작동하지 않습니다.
사실은 정보가 너무 많을 수는 없지만, 충분한 정보를 제공하지 않는 상황은 분명히 있을 수 있습니다. 이는 매출에 손실을 주고 잠재 고객을 경쟁사로 유도하기 때문에 사업의 최종 이익에 매우 나쁩니다.
제품 중심이 아니라 사용자 중심의 사이트 여야합니다. 사이트 방문 및 탐색의 전체 경험이 사용자에게 가능한 한 쉬운 지 확인해야합니다. 경험이 긍정적인지 확인해야합니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.
- 사용자가 귀하의 제품에 대해 가질 수있는 질문의 종류 예측
- 제품에 대해 가능한 한 상세하게 제공
- 항상 가격에 대해 선결제
- 고객이 판매 플랫폼을 쉽게 신뢰할 수 있도록
- 고객이 구매를 쉽게 완료 할 수 있도록
- 양질의 애프터 서비스 제공
이제 중요한 단계를 정의 했으므로 각 단계를 자세히 살펴 보겠습니다.
질문 예상
이것은 반드시 FAQ 항목을 만드는 것을 의미하지는 않습니다 (확실히 좋은 생각이지만). 사이트 카피 또는 제품 설명에서 직접 잠재적 인 질문에 답할 수도 있습니다. 고객이 원하는 기능, 고객이 가질 수있는 이의 또는 걱정 등을 생각하는 것을 의미합니다. 그런 다음 가능한 한 효율적으로 이러한 점을 해결합니다.
세부 사항 제공
세부 사항을 훑어 보는 것은 시장 조사 결과에 따른 아마추어 실수입니다. 원하는 결과를 얻기 위해 결과를 왜곡하는 사업에 항상 있음을 기억해야하기 때문에 전체 산업은 기껏해야 스케치가됩니다. 왜 그들이 자신의 연구를 편향하지 않는다고 기대해야합니까? 진실은 일반적인 사용자에 대해 그들이 제안하는 대부분은 일반적인 환경에서 측정되지 않으므로 실제로 신뢰할 수 없다는 것입니다.
대부분의 사용자는 구매를 고려중인 항목에 대해 가능한 한 자세한 정보를 선호합니다. 그들은 할 것이다 못 너무 자세하게 설명해 주시면 수 충분한 정보를 제공하지 않으면 구매하지 마십시오. 종종 고객이 구매를 거부하면 이유를 설명하지 않고 종종 이유도 알지 못합니다. 그러나 그 이유는 당신이 그들에게 답하지 않은 질문을 남겨 두었고 그래서 그들은 즉시 구매를 약속하지 않았습니다. 고객이 사이트를 떠난 후에는 종종 마지막 방문이됩니다..
선결
가격을 제공하지 않는 것은 천박하고 교활한 전술로 간주됩니다. 모든 소비자가 일반적으로 싫어하며 그들이 만드는 경향은 가격이 당신이 제공하는 제품의 품질에 비해 너무 높아야한다는 가정입니다.
따라서 소비자가 비용이 얼마인지 (갈수록 드물어지고 있음) 진정으로 신경 쓰지 않는 한, 판매를 잃을 수 있습니다. 대부분의 경우 소비자는 귀하가 청구 한 것보다 더 높은 가격으로 다른 사람으로부터 구매하는 것을 포함하여 다른 모든 가능성을 소진 한 경우에만 귀하에게 돌아올 것입니다. 그 이유는 단순히 다른 주체가 가격을 신고하는 것에 대해 그렇게 망설이지 않았기 때문입니다.
신뢰할 수있는 플랫폼 사용
판매 할 때 판매 플랫폼은 소비자가 신뢰할 수있는 서비스로 식별 될 수 있어야합니다. 일반적으로 다음과 같은 주요 온라인 결제 서비스에 연결되어야합니다. 스 크릴, PayPal 또는 WorldPay 또는 친숙한 이름으로 주요 은행 서비스에 연결해야합니다.
이것의 정반대 예는 우체국 사서함으로 우편환을 우편으로 사용자에게 요청하는 것입니다. 비전문적 인 결제 경험을 제시하면 많은 매출을 올리지 못할 것입니다.
쉽게 결제
실제 구매 경험은 간단하고 간단해야합니다. 오퍼에 상향 판매가 포함되는 경우 별도의 판매 후 거래로 포함하는 것이 더 좋습니다. 다른 경우에는 결제 버튼 바로 뒤와 결제 게이트웨이를 통해 사용자를 보내기 전에 한 번만 (한 번만) 입력 할 수 있습니다.
이에 대한 좋은 예는 아고 다가 최종 체크 아웃 직전에 특별 가격으로 객실 구매를 업그레이드 할 수있는 기회를 사용자에게 제공하는 방식입니다. 이것이 효과가있는 이유는 아고 다가 고객이 결정을 내리고 제안을 수락하거나 거절하는 것을 매우 쉽게 만들고 방해가되지 않는 방식으로 수행하기 때문입니다.
판매 서비스 후 품질 제공
이것은 최소한 고객의 구매를 인정하고 그들의 사업에 대해 감사한다는 것을 의미합니다. 또한 고객이 불평 할 것이 없도록 모든 노력을 기울여야합니다. 제품을 즉시 배송하고 약속 한 모든 작업을 수행하십시오. 약속 한대로 모든 작업을 수행 할 수없는 이유가있는 경우 고객에게 연락하여 상황을 설명합니다. 가능하면 문제에 대한 보상을 제공하십시오. 이는 쉽게 고통을 겪을 수있는 상황에서 평판을 높이는 데에만 도움이됩니다.
위의 아이디어 중 어느 것도 구현하기가 매우 어렵지 않으며이 조언을 실행하면 확실히 이점을 얻을 수 있습니다. 고객을 최우선으로 생각하면 일반적으로 노력에 대한 보상이 주어집니다.
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