2025년에 전자상거래 사업을 확장하는 방법

이 글을 읽고 계시다면, 이미 온라인 쇼핑몰이 성공적으로 운영되고 있을 가능성이 높습니다. 매출도 올리고, 사람들이 원하는 상품도 파악했는데, 이제 이런 궁금증이 생기실 겁니다. "무엇 향후 계획?"

저도 그런 경험이 있습니다. 확장은 대부분의 매장 주인이 빠르게 성장하거나 완전히 무너지는 단계입니다. 사업을 성장시키는 것은 단순히 매출을 늘리는 것만이 아닙니다. 머리를 쥐어뜯지 않고도 성장을 감당할 수 있는 시스템을 구축하는 것입니다.

이 가이드에서는 2025년에 전자상거래 사업을 확장하는 방법을 정확히 안내해 드리겠습니다. 효과적인 전략, 시스템 및 AI 도구를 공유해 드리겠습니다. 지금이건 이론이 아닙니다. 경험, 데이터, 그리고 오늘날 전자상거래에서 실제로 전환되는 데이터를 바탕으로 구축되었습니다.

1. 확장하기 전에 제품-시장 적합성을 확보하세요

확장을 시도하기 전에는 페이스북 광고에 돈을 쏟아부어 성장을 강제할 수 있을 거라고 생각했던 실수를 저질렀습니다. 하지만 현실은, 제품이 팔리지 않으면 유기적으로 입소문을 통해서라면 확장해도 아무런 문제가 해결되지 않습니다. 오히려 손실만 커질 뿐입니다.

내가 제품-시장 적합성을 가지고 있다는 것을 알게 된 방법:

• 내 재구매율은 20% 이상이었습니다.
• 나는 적어도 3%의 전환율을 가졌습니다. Shopify
• 사람들이 리뷰를 남기고 있었습니다 없이 내가 묻는다
• 고객들이 Instagram이나 TikTok에서 내 브랜드를 태그했습니다.
• 입소문 추천이 일어나고 있었습니다.

아직 이러한 참여가 보이지 않는다면, 먼저 제품 개선에 집중하세요. 제안을 조정하고, 번들 상품을 추가하고, 고객 경험을 개선하세요.

너무 일찍 확장하면 좋은 아이디어를 죽이는 가장 빠른 방법입니다.

2. 확장 가능한 시스템을 먼저 구축하세요

사람들이 좋아하는 제품을 만들었다면 다음 단계는 광고가 아니라 시스템입니다. 자정에 고객 지원 이메일에 답변하거나 모든 주문을 수동으로 처리한다면 확장은 효과가 없습니다.

열을 높이기 전에 제가 준비한 것은 다음과 같습니다.

백엔드 시스템 체크리스트

시스템	내가 사용한 도구	목적
이메일 자동화	클라비요 / 메일침프	카트를 복구하고 흐름을 환영합니다
고객센터	고르기 아	티켓 관리, 답변 자동화
풀필먼트	ShipBob / 딜리버	빠른 배송 및 재고 동기화
재고 관리:	재고 계획자 / 스쿠바나	예측 및 재입고
리뷰 + UGC	룩스 / 욧포	신뢰를 구축하고 사회적 증거를 보여주세요

또한 SOP(표준 운영 절차)를 활용하여 고객 지원을 담당할 VA(가상 비서)를 고용했습니다. 이것만으로도 주당 10시간 이상의 업무 시간을 확보할 수 있었습니다.

백엔드가 현재 처리량의 10배에 달하는 주문을 감당하지 못한다면 확장할 준비가 되지 않은 것입니다. 간단하죠.

3. AI를 사용하여 자동화 및 가속화

2025년 우리가 누릴 수 있는 가장 큰 이점 중 하나는 AI입니다. 저는 마케팅뿐만 아니라 운영 및 제품 개발에도 AI를 전반적으로 활용하고 있습니다.

저는 전자상거래 매장에서 AI를 다음과 같이 활용하고 있습니다.

지금 내가 사용하는 최고의 AI 도구:

• ChatGPT / 클로드: 제품 설명, 이메일 흐름 및 고객 회신 초안 작성
• 중간 여정 / 표의문자: 제품 라이프스타일 이미지나 모형을 생성하려면
• 설명 / 그림: 비디오 편집기 없이도 TikTok과 Reel을 편집할 수 있습니다.
• 티디오 AI: 고객 채팅을 24시간 내내 자동화하기 위해
• 트리플 웨일 / 노스빔: AI 기반 속성 및 광고 인사이트를 위해

이러한 도구는 5명으로 구성된 팀의 업무를 수행하는 데 도움이 되며, 많은 경우 더 잘 수행할 수 있습니다.

저는 또한 AI를 활용하여 재고 부족을 예측하고, 이메일 마케팅을 개인화하고, 행동 기반 고객 세분화를 수행합니다. 단순히 인력을 대체하는 것이 아니라, 더욱 스마트하게 확장하는 것을 목표로 합니다.

4. 트래픽 소스 다각화

이곳은 대부분의 전자 상거래 상점 실패합니다. 그들은 메타 광고(페이스북, 인스타그램)를 통해 모든 매출을 올리고, 비용이 오르거나 광고 계정이 정지되면 꼼짝 못하게 됩니다.

저는 힘들게 배웠습니다. 그래서 저는 항상 여러 트래픽 소스 스케일링 첫날부터.

다양한 트래픽 전략:

• 메타 광고 – 여전히 내 주요 채널이지만 매주 크리에이티브를 순환합니다.
• 틱톡 오가닉 – 단편 비디오는 엄청난 양의 퍼널 상단 볼륨을 생성합니다.
• Google 검색 광고 – 의도 기반 구매자에게 적합
• SEO 블로그 콘텐츠 – 장기 플레이이지만 시간이 지남에 따라 트래픽이 증가합니다.
• Pinterest 광고 – 시각적 제품(홈 인테리어, 패션 등)에 적합합니다.
• 인플루언서 UGC – 브랜드 콘텐츠보다 훨씬 더 나은 전환율

각 채널마다 학습 곡선이 다릅니다. 저는 이 모든 것을 한꺼번에 출시하지 않고, 천천히 쌓아 올렸습니다.

5. 생애 가치(LTV) 극대화

확장은 단순히 새로운 고객을 확보하는 것만이 아닙니다. 더 보기 이미 가지고 있는 고객으로부터.

LTV를 높이기 위해 제가 구현한 내용은 다음과 같습니다.

고객 생애 가치를 높이는 방법

• 만들어진 제품 번들 AOV를 높이기 위한 키트
• 추가 구독 옵션 소모품용
• Klaviyo를 사용하여 전송 윈백 이메일 구매 후 30~60일
• 추가 구매 후 업셀 ReConvert를 사용하여
• VIP 등급 제공 독점 조기 액세스 새로운 제품에
• Triple Whale의 코호트 분석 도구를 사용하여 추적된 LTV

이러한 변화 덕분에 LTV가 60달러에서 110달러 이상으로 늘어났고, 그 결과 유료 광고의 수익성이 훨씬 높아졌습니다.

LTV가 낮으면 유료 트래픽을 확장하는 데 항상 어려움을 겪게 됩니다.

6. 광고 크리에이티브 테스트 및 확장

광고는 여전히 확장의 원동력입니다. 하지만 창의성이 적절해야 가능합니다.

2025년에는 UGC(사용자 제작 콘텐츠)가 스튜디오 스타일의 세련된 콘텐츠를 능가하는 성과를 계속 이어갈 것입니다. TikTok이나 Reels와 같은 플랫폼은 끊임없이 새로운 크리에이티브를 요구합니다.

내 주간 창의적 테스트 루틴:

1. 5가지 새로운 크리에이티브 소스(UGC, 사용자 후기, 비교, 언박싱)
2. 소액 예산 테스트 시작($50/일)
3. CTR, 엄지 정지율, ROAS를 확인하세요
4. 최고의 성과를 내는 사람들의 규모를 확장하세요
5. 3일 후 손익분기점 이하로 광고 중단

나는 다음과 같은 도구를 사용합니다. 운동 및 adcreative.ai 창의적인 통찰력과 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

볼륨과 반복이 중요합니다. 같은 광고를 2주 이상 게재한다면 이미 효과가 떨어졌을 가능성이 높습니다.

7. 전환율(CRO) 최적화

내가 시작했을 때 더 많은 교통을 유도하다다음 병목은 전환율이었습니다. 전환율이 10,000%밖에 안 된다면 일주일에 1만 명의 방문자를 보내는 건 의미가 없습니다.

나에게 효과가 있었던 주요 CRO 변경 사항:

• 간소화된 제품 페이지(CTA 1개, 방해 요소 없음)
• 모바일에 고정된 "장바구니에 담기" 버튼이 추가되었습니다.
• 사용 된 Hotjar 히트맵과 스크롤 깊이를 보려면
• 설치 재구매 AI 기반 제품 추천을 위해
• 결제 단계를 1페이지로 줄였습니다. Shopify Plus

A/B 테스트 도구와 같은 Convert.com or Google 최적화 각 변경 사항을 출시하기 전에 검증하는 데 도움이 되었습니다.

CRO 업데이트만으로 2.3일 만에 전환율이 3.9%에서 60%로 뛰어올랐고, 그 덕분에 트래픽 확장이 훨씬 더 수익성이 높아졌습니다.

8. 이메일과 SMS를 활용한 강력한 백엔드 구축

백엔드는 다음과 같은 곳입니다. 현실 돈이 벌린다는 거죠. 데이터베이스에 고객 수천 명이 쌓이고 후속 조치가 거의 없을 때까지는 이 사실을 몰랐어요.

지금은요? 저는 수익의 30~40%를 이메일과 SMS로 벌어들이고 있어요. 그리고 매주는 전혀 손대지 않아요.

돈을 인쇄하는 주요 흐름:

• 환영 시리즈(3~5개 이메일)
• 버려진 장바구니 흐름(동적 제품 삽입 포함)
• 포기 흐름 탐색(소프트 재참여)
• 구매 후 흐름(업셀, 로열티 초대, 추천 링크)
• 윈백 플로우(30일, 60일, 90일)

나는 사용한다 클라 비요 이메일 및 추신 or 친절한 SMS용입니다. 모든 내용은 이름, 이전 제품, 행동 기반 트리거로 개인화됩니다.

백엔드를 활용하면 프런트엔드 ROAS가 떨어지더라도 수익을 낼 수 있습니다.

9. 스마트하게 고용하고 가능한 곳에서는 자동화하세요.

확장은 한 걸음 물러서는 것을 의미합니다. 여전히 주문을 포장하거나 모든 이메일을 수동으로 처리한다면, 사업이 7자리 수 매출을 달성하기도 전에 번아웃될 것입니다.

파산하지 않고 팀의 규모를 확장한 방법은 다음과 같습니다.

ARR 1만 달러의 내 팀:

• 고객 지원을 위한 1명의 VA(SOP를 사용하여 교육됨)
• 1명의 프리랜서 미디어 구매자(Meta 및 Google 관리)
• 1 UGC 코디네이터(크리에이터 찾기, 콘텐츠 추적)
• 1 SEO 콘텐츠 작성자(블로그 + 제품 설명)
• CEO/전략가로서 나 자신

나머지 모든 것은 다음과 같은 도구를 사용하여 자동화되었습니다.

• Zapier - 연결하다 Shopify, 클라비요, 고르기아스, 구글 시트
• 클릭 업 – 팀 프로젝트 및 SOP 관리
• 퀵북스 + 벤치 – 회계 업무를 처리하다

저는 먼저 반복 가능한 시스템을 구축하는 데 집중한 다음 필요에 따라 천천히 사람을 채용했습니다.

10. 국제화하고 스마트하게 확장하세요

미국 내에서 시장이 포화상태에 이르자 확장을 고려하게 되었습니다. Shopify 시장 이렇게 하면 더 쉬워집니다.

제가 진출한 국가(및 그 이유):

• Canada – 미국에서 쉽게 배송 가능, 광고 CPM 낮음
• UK – 강력한 수요, 높은 LTV, Shopify 설정이 원활합니다
• Australia – 미국과 유사한 구매 행동, 제한된 지역 경쟁

통화를 현지화하고 배송 시간을 업데이트하고 사용했습니다. 번역 및 적응 (Shopify plugin) 필요한 경우 외국어 요구 사항을 처리합니다.

한꺼번에 "글로벌 진출"을 할 필요는 없습니다. 한 번에 한 국가씩 테스트해 보세요. 매출이 얼마나 빠르게 증가하는지 직접 확인해 보세요.

최종 생각

2025년에 전자상거래 사업을 확장하는 것은 모든 것을 한꺼번에 하는 것이 아닙니다. 적절한 것들을 적절한 순서대로 쌓아 올리는 것입니다.

제품-시장 적합성부터 시작하세요.
그러면 시스템을 구축하세요.
그런 다음 트래픽을 확장합니다.
그러면 고객 한 명당 더 많은 이익을 챙길 수 있습니다.
마지막으로 확장합니다.

AI를 활용하여 자동화하고, 인력을 활용하여 최적화하며, 데이터를 활용하여 모든 의사 결정을 내리세요.

이러한 단계를 꾸준히 따르면 틈새 시장의 전자상거래 매장 중 95%를 능가할 수 있습니다.