ユーザー様レビュー (2023): 知っておくべきことすべて

詳細について知りたい ユーザーと同様に？ このユーザーライクなレビューは、サービスについて知る必要があるすべてを教えてくれます。

最近では、消費者は より多くの 企業との相互作用から。

唯一の問題は、 ライブチャットソフトウェア あなたのサイトへのアクセスは必ずしも簡単ではありません。 いつでも自分でチャットボットを構築するアプローチを取ることができます。つまり、システムの動作を完全に制御できます。 ただし、これは、専任の開発者にアクセスできない中小企業には選択肢にはならない可能性があります。

幸い、代替オプションがあります：ユーザーライク。

ユーザーライクとは何ですか？

ユーザーと同様に は、既存のWebサイトまたはeコマーステクノロジーと統合するために特別に設計されたライブチャットソフトウェアです。 このサービスは存在していませんが 長すぎる、 急速に人気が高まっています。 これは、始めるための無料トライアルが付属する数少ないライブチャットソリューションのXNUMXつです。 以下を含むさまざまな種類のチャットのサポートもあります。

• ウェブサイトチャット
• 顧客メッセージ
• チャットボット
• WhatsApp

Userlikeは便利なソリューションであり、サポートスタッフ、販売代理店、マネージャー、顧客の顧客コミュニケーションを改善するように設計されています。 Userlikeはドイツ出身で、GDPRを含む最新のEUプライバシー法をすべてサポートしています。

この製品への最近の追加は素晴らしい新しいです チャットボット機能。 このチャットボットは、チャットリクエストを管理し、ヒューマンエージェントが対応できるようになるまで、速攻でFAQに回答します。 Userlikeで何ができるかを詳しく見てみましょう。

ユーザーライクの長所と短所

他のライブチャットソリューションと同様に、Userlikeには、考慮すべき長所と短所がいくつかあります。 一方では、チャットマクロ、チャットのタグ付け、エージェントのグループ化などを利用できます。 一方、アプリケーションは、価値やチームのサポートなどに関しては苦労しているようです。

ユーザーライクの特徴

素晴らしいところ ユーザーと同様に 無駄な重さで満たされていません。 同社は、 あらゆる 機能には固有の目的があります。 たとえば、主な機能には次のものがあります。

• オペレーターグループ： これらにより、顧客はワンクリックで話したい部門を選択できます。 各部署の対応の速さをユーザーに示すこともできます。
• ボタンの統合： Userlikeの包括的なボタン統合サービスは、サービスをWebサイトや他のページに直接追加できることを意味します。 顧客がチャットするために別のサイトに切り替える必要はありません。
• コンテキスト転送： Userlike は、顧客が次に話す従業員にチャット情報を転送します。つまり、顧客は同じことを何度も繰り返す必要がなくなります。
• カスタム設計： チャットソリューションをブランドに合わせてください。 あなたの顧客はあなたの特定のスタイルとビジネスの色に合わせた真にブランド化された体験を得るでしょう。
• オペレーターのスキル： 企業は、従業員が持つさまざまなスキルによって従業員を編成できます。 これにより、各質問に答えるための最適なサポート担当者を見つけやすくなります。 担当者に特定の「専門」を与えることにより、ユーザーライクシステムは自動的に顧客を適切なエージェントに接続します。

ユーザーライクな価格設定

新しいテクノロジーに投資する際にビジネスオーナーが行う必要がある最も重要な考慮事項のXNUMXつは、予算を中心に展開します。 すべての企業が最高のカスタマーサービスをクライアントに提供することを望んでいますが、適切なソリューションを購入できることを確認することが重要です。

Userlike は、無料版を試用できるため、予算の面でも優れた選択肢です。無料パッケージでは、エージェント 10 名につき無制限のチャットが可能です。オプションは「ビジネス」まで用意されており、XNUMX 名のエージェントをサポートします。パッケージには以下が含まれます。

• 無料： XNUMX人のエージェントに対して無制限のチャット。
• チーム：月額90ユーロ： 4つのエージェント、4つのチャットウィジェット、および統合のためのチャット
• 企業： 1か月あたり290ユーロ：10のエージェント、10のウィジェット、さらに分析とライブ翻訳のためのチャット
• ビジネス： 1か月あたり720ユーロ：20のエージェント、20のチャットウィジェットに加えて、スキルベースのルーティング、完全なAPIアクセス、チャットボットのチャット

年間請求オプションには若干の割引があります。

ユーザーライクな内部チャットロジック

顧客との関係を改善するためのビジネスメッセンジャーシステムを探しているなら、Userlikeがカバーします。 この顧客サポートシステムの内部チャットロジックにより、顧客と従業員間のより強力な関係を簡単に構築できます。

テクノロジーには、固定チャットルール機能が組み込まれています。 つまり、誰かがあなたのビジネスにXNUMX回以上メッセージを送ると、技術者は自動的に、彼らが過去に話したのと同じエージェントを自動的に見つけようとします。 関連するオペレーターがチャットウィンドウを開くことができない場合、接続はアイドル時間が最も長いユーザーに送信されます。

なぜなら ユーザーと同様に 顧客を記憶し、それらを同じオペレーターに接続することで、オーディエンスとの貴重なつながりを構築する可能性が高くなります。 これは、Userlikeに含まれるスマートな顧客プロファイルと組み合わせるとさらに効果的です。

Telegram などの他のチャット ツールとは異なり、Userlike は各クライアントの顧客プロファイルをリアルタイムで自動的に作成できます。顧客が Userlike ライブ チャットを通じてブランドとつながると、このテクノロジーによってプロファイル用に重要な情報が収集されます。

エージェントは、userlike.com を通じて顧客と連絡を取る際に、チャット パネルの横にあるこのコンテキスト情報にアクセスできるようになります。その結果、長期的な顧客とのつながりが強化されます。

Userlike で顧客関係を構築する

顧客との関係を改善することは、適切なタイミングで質問に答えられるようにすることだけではありません。 ルフトハンザのUserlikeのチームは、企業がWeb訪問者のフィードバックを聞くことが不可欠であると考えています。

そのため、チャットシステムを使用すると、Web訪問者から評価やフィードバックを簡単に収集できます。 Userlikeをインストールするとき plugin Webおよびモバイルのサポートについては、チャットの評価とフィードバックをオンにすることもできます。 あなたはあなたの顧客に彼らが接続した人のために簡単な星の評価を与えるように頼むかもしれません、あるいはあなたはチャットの前後の調査を設定することができます。

ユーザーと同様に また リードを収集し、それらを有料の顧客に変換することが容易になります。 WordPressでサイトを構築しているのか、それとも Shopify、Userlikeのチャットサポートを使用して、視聴者に究極のオンライン体験を提供できます。

Userlikeから得られる主要な構築および育成機能には、次のものがあります。

• プロアクティブチャット： Userlikeシステムを設定して、質問がある可能性のあるWeb訪問者に自動的にメッセージを送ることができます。 優れたチャットサポートにより、重要な販売機会を見逃す可能性を減らします。
• ウィジェットルーター： Userlike で利用できるチャット ウィジェットには、インテリジェントなコンポーネントが付属しています。つまり、顧客とのやり取りに関する情報に合わせてチャットの動作を設定できます。これには、顧客がアクセスしている Web サイトのセクション、ブラウザーの言語、および出身国に基づいてチャットをパーソナライズすることが含まれます。
• 登録フォーム： 顧客がオンラインのときにチャット サポートが利用できない場合は、Userlike システムが Web フォームを使用して、後で再度連絡を取ることができます。登録フォームを使用すると、顧客に関する必要な情報に簡単にアクセスして、より強力なエクスペリエンスを提供することもできます。
• ページのガイダンス： クライアントをプロアクティブなサービスに必要な場所に正確に案内することにより、カスタマーエクスペリエンスプロセスを改善します。

ユーザーらしい効率性と使いやすさ

ユーザーと同様に さまざまな理由から、市場をリードするチャットサービスのXNUMXつです。 Slackのようなソリューションと同じくらい簡単に使用でき、多数の統合機能が付属しており、無料のプランさえあります。 無料版でもUserlikeのプレミアムサービスでも、適切に構造化された理解しやすいインターフェースを利用できます。

会話を適切なエージェントに最適なタイミングでルーティングする方法を決定するなど、最初は少し複雑な設定もありますが、機能のコツをつかむのは簡単です。 さらに、Userlikeを使用してWebサイトに機能を追加するのは、これほど簡単なことではありません。 このプロセスは、コードを少しコピーしてサイトに貼り付けるのと同じくらい簡単です。 利用可能なものを使用することもできます plugin.

このソフトウェアソリューションがアクティブになるまでに少し時間がかかりますが、それは多くのシステムで一般的です。 さらに、他のウェブサイトやソーシャルメディアのチャットボットとは異なり、Userlikeはパーソナライズされたブランドのチャット体験でサービスを際立たせる自由を提供します。

チャットボックスの色を変更したり、チャットボタンのスタイルを選択したりできます。 ターゲットユーザーの注意を引くように設計された特定のシステムもあります。 チャットボックスは柔軟性があり、好きなように画面内を移動できます。 このサービスでは、エージェントの写真も表示されます。

エージェントは、提供するすべてのサービスを最大限に活用できる強力なWebコンソールを取得しますが、Webサイトの訪問者は、完全にブランド化されたフレンドリーなエクスペリエンスを提供し、より多くのサービスを提供し続けます。 缶詰のメッセージやチャットマクロなどの他の機能を追加して、お金の価値を高めることもできます。 Userlikeの効率を高めるいくつかの機能は次のとおりです。

• チャットマクロ： よくある質問や状況に応じて、メッセージと返信定型文を作成します。 これらのメッセージは、クイックコマンドで自動的に使用できます。 これは、クライアントが受けるサービスのスピードアップに役立ちます。 ユーザーライクの無料バージョンの一部としてすべての機能が利用できるわけではありませんが。
• チャットスロット： また、エージェントが複数の顧客と同時にチャットできるようにすることもできます。 エージェントは、キャパシティに応じて快適なレベルでチャットスロットの数を設定し、より快適に感じ始めたら上向きに調整できます。
• チャットボット： 上記のように、Userlikeは最近、新しいチャットボット機能をスタックに追加しました。 つまり、ヒューマンチャットサービスを利用できるだけでなく、ボットを使用して顧客に応答することもできます。 ロボットを使用すると、顧客の要求が手に負えなくなったときに、チームをサポートしやすくなります。

これらすべての機能に加えて、ユーザーライクシステムには、チームに最適なツールを見つけるのに役立つさまざまなチャット分析およびレポート機能も備わっています。 ユーザーライクな組み込み分析システムは、チャットサポートの能力が不足している場合や不足している場合に表示できます。 また、サービスは品質向上のための提案も行うため、常に改善および最適化できます。

ユーザーライクなレビュー：評決

最終的には、 ユーザーと同様に より優れたユーザーエクスペリエンスをサポートする必要がある人にとって、素晴らしいソリューションです。 ただし、ここで改善できることがいくつかあります。 たとえば、ライブチャット機能を開始するための設定は、理解するのが難しいほど簡単ではありません。 ただし、スクリーンショットなどをユーザーに比較的簡単にリクエストできます。 これは多くの問題を解決するのに役立ちます。

Userlikeは、必要な機能に応じて最適な選択肢です。 多言語のパフォーマンス、チャットとアンケートの評価、CRMの統合などを検討する際には、さまざまな長所があります。 EUのタイムゾーンでライブサポートを取得し、プライベートユーザーデータオプションの収集をオフにすることは、ヨーロッパの企業にとって際立った利点です。 GDPRなどの問題を減らすためにも、プライベートユーザーデータをオフにできる可能性があります。

Userlikeがチャットボットテクノロジーなどに取り組んでいる今、彼らがこの機能をどのように開発しているかを見るのは興味深いでしょう。 これまでのところ、それはあまりにも限られており、あまり役に立たない。 他のボーナス機能には、エージェントが移動中の顧客を引き続き支援できるように、スマートフォンサポートなどが含まれます。

現時点では、Userlikeは成長の初期段階にありますが、それは長い道のりであり、ライブチャットに興味のある人にとっては多くの可能性があります。