ライブチャットアプリ(2020):あなたのeコマースビジネスに最適なものはどれですか?

知っていましたか ライブチャットアプリ ソリューションは、顧客サービスチャネルに対して最高の満足度を示し、73%の承認率がありますか? 電子メールは61%の承認評価で次に近いです。 オンラインストアにライブチャットモジュールがあったとしたら、顧客がどれだけ幸せになるか想像できますか。

あなたはどれくらいの売上を得るでしょうか? 追加の売上で新しい人を雇うことができますか? 可能性は、 ライブチャットモジュールは、次のレベルに進むのに役立ちます あなたのオンライン会社と。 市場はライブチャットモジュールでいっぱいで、すべてがさまざまな会社に対応しているので、最高のもののリストをまとめて、各オプションがあなたの店に適しているかどうかを教えます。

最高のチャットアプリ: LiveChat Inc.

ライブチャット Inc.は、安定性が高く機能が豊富な製品のXNUMXつです。 ライブチャットアプリ オプション、すべてのベルとホイッスルをクリアする簡単なチャットモジュール。 複数のチャットを処理し、顧客がチャットしたいときに通知を受け取ります。

カスタマイズを使用してチャットの外観を微調整し、長い会話をチケットにプッシュします。 タグ、ファイル共有、アーカイブがあれば、これで間違いはありません。 私は特に、顧客がフィードバックを残すことができ、いつでも統合ストアにアクセスしてチャットボックスにさらに追加できることを気に入っています。

価格: 始まる ユーザー1人あたり月額$ 16、ユーザーあたり月額最大$ 149

誰がこれに最適ですか:

価格はリーズナブルですが、もちろん無料ではないので、これはまともな顧客基盤をすでに持っている企業にとって素晴らしいソリューションです。 顧客の問題を振り返って理解できるので、ここでの発券システムは傑出した機能です。

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最高のライブチャットアプリ: HubSpot

HubSpotのライブチャット機能はWebサイトに組み込まれ、カスタマーサポートと対応する変換プロセスを強化します。

HubSpotのライブチャットツールを使用すると、オーディエンスのさまざまなページまたはセグメントにターゲットを絞ったメッセージを設定できます。 誰もすぐに応答できない場合は、メールキャプチャフォームを有効にして、訪問者が連絡できるようにします。 チャットボットを設定して、会話を大規模にパーソナライズすることもできます。 無料のHubSpot CRM、見込み客、長年の顧客、新しい連絡先など、チャット相手やウェブサイトで閲覧したページを正確に把握できます。 これにより、優れた顧客体験が実現します。 メモをとったり、メールを送信したり、電話をかけたり、フォローアップタスクをスケジュールしたり、サポートチケットをXNUMXか所で作成したりして、チームの絶対的なフォローを行うことができます

ブランドの全体的な見通しに基づいてウィジェットを調整し、特定のオーディエンスプロファイルを対象とするさまざまなチャットメッセージを設定できます。 その結果、最も価値のあるウォームリードを引き付けることができます。

また、最も重要なチャットに集中しながら、HubSpotのボット機能を利用して、標準クエリへの回答、会議の予約、見込み客の認定などの処理を自動的に行うことができます。

Pricing:無料の一部として提供される無料の機能です HubSpot CRM (私たちを読む HubSpot CRMレビュー).

ライブチャットは無料のHubSpot CRMに含まれています。 ただし、 有料アカウントにアップグレードする ワークフローのif / thenやチャットを別のチームメンバーに転送するなど、より高度な機能にアクセスするため。

これは誰に最適ですか:

HubSpot Live Chatは、予算が小さく、迅速にセットアップしたい中小規模の企業やチームに最適です。 HubSpotライブチャットはWordPressと簡単に統合され、 Shopify、さらには、訪問者と大規模に接続できるようにします。

最高のライブチャットアプリ: ユーザーと同様に

ユーザーと同様にのライブチャットソリューションは、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegramなどのメッセージングアプリに接続して、それらのチャネルを介して顧客とチャットできるという点で独特です。 すべてのお客様のメッセージを一元的に管理できます。

他のチャットアプリと比較すると、Userlikeは柔軟でカスタマイズ可能です。 たとえば、幅広いAPIを提供しているため、技術に詳しいユーザーの間で人気の高いソリューションとなっています。 また、幅広い標準統合が用意されているため、既存のプロセスに簡単に組み込むことができます。

価格: 無料、またはプランに応じて、月額€29〜€299。

誰がこれに最適ですか:

UserlikeはデータのプライバシーとGDPRに関連する高度な機能を提供しているため、ヨーロッパで事業を行う企業にとって特に関連性の高いソリューションです。 ウェブサイト以外のさまざまなメッセージングチャネルを介してチャットサポートを提供する場合は、Userlikeが最適なソリューションです。

最高のライブチャットアプリ: Zendesk Chat(以前のZopim)

Zendesk Chatアプリ オンラインで販売する企業にとって一般的なライブチャットソリューションです。特に、テスト用の無料版があるか、顧客とXNUMX人しか話していない場合に便利です。

トリガーは、顧客がどこに行くべきかわからないときに役立つように含まれており、必要に応じて訪問者を追跡および監視することができます。 強力なメトリックはあなたに役立ち、統合は一般的なeコマースプラットフォームで作業している人にとって理想的です。

価格: ユーザーあたり月額59ドルまで無料

誰がこれに最適ですか:

これは、カスタマーサポートチームにXNUMX人の人がいる場合や、 Shopify、 Shopify アプリはかなり完璧です。

最高のライブチャットアプリ: オルカー

オルカー 束の中で私の一番のお気に入りではありませんが、それはまだ始まったばかりの人のために機能します。 無料のモジュールを試して、チャットの評価、ブラウザー内チャット、ターゲットを絞ったチャットなどのコア機能が機能するかどうかを確認してください。

開発者APIはOlarkにそれほど問題はありません。つまり、独自の統合を作成したり、他のアドオンを使用してチャットモジュールをクールに見せたりできます。

価格: 彼らは無料プランを持っていますが、有料版は12ユーザーあたり月額$ XNUMXから始まります。

誰がこれに最適ですか:

キャッシュフローが限られているオンライン企業には、Olarkをお勧めします。 あなたは私を読むことができます オラークの完全なレビューはこちら.

最高のライブチャットアプリ: インターコム受信ボックス

インターコム インボックスライブチャットツール( インターコム受信トレイのレビュー)は、さまざまなサポート、マーケティング、および販売タスクを自動化し、対応するチーム間のコラボレーションを促進するように設計されています。

私がここで気に入っているのは、全体的な直感性とカスタマイズ性です。 PCだけでなく、AndroidやiOSでも、ブランドに合わせて動的にインターフェイスを調整できます。 次に、絵文字やGIFなどのフレンドリーな要素をチャットに組み込みます。

けっこうだ。 しかし、Intercomのライブチャットの会話型リレーションシッププラットフォームが群集の中で際立っているのはなぜですか。

まあ、それはすべての取引のジャックのようなものだと思います。 AIエンジンを活用して、パーソナライズされたチャットを対象ユーザーに自動的に配信できます。 そして、それだけではありません。 エンゲージメントしたオーディエンスを自動的に誘導し、優先順位を付け、資格を与え、その後のセールスミーティングをスケジュールすることもできます。

つまり、ライブチャットの割り当て機能と、それに付随する包括的な情報と詳細なチーム分析により、コラボレーションが強化されます。

Pricing:IntercomのEssentialパッケージの一部として、月額$ 38から。

これは誰に最適ですか:

一般的に緊密に連携し、顧客を同時に処理するセールス、マーケティング、カスタマーサポートの各チームに最適です。

最高のライブチャットアプリ: HelpFlow

HelpFlow アプリは市場で最も高価なライブチャットツールのXNUMXつですが、シンプルなチャットボックス以上のものを提供します。 独自のシステムを使用して、サイトで誰が助けを必要としているのか、誰があなたに電話したり電子メールを送信したりしないのかを特定するという考えです。

その後は、HelpFlowがあなたの代わりに顧客とチャットする完全なサービスになります。 要するに、これはあなたにあなたのビジネスの他の領域に費やすのに必要な時間を与えます。

価格: 週$ 147

誰がこれに最適ですか:

これは、自分のカスタマーサービスに取り組む時間がない人に最適です。 キャッシュフローがあり、カスタマーサービスをアウトソーシングする場合は、これが最適です。

最高のライブチャットアプリ: SnapEngage

SnapEngage はAirBnBで使用されるライブサポートツールなので、何らかの信頼性があることがわかります。 インテリジェントな統合は、現在のCRMシステムとの接続に適しています。カスタマイズツールは、私が見た中で最高のものです。

携帯電話で顧客とチャットし、サイトに座っているだけの人にプロアクティブな招待状を提供します。

価格: 月額$ 99から

誰がこれに最適ですか:

これは、おそらくXNUMX人の小さなチームで、ユーザーごとに支払いたくない場合に有効です。 また、高度なブランディングツールやカスタマイズツールを本当に望んでいる人にもお勧めです。

最高のライブチャットアプリ: ClickDesk

ClickDesk 手頃な価格のライブチャットツールであり、ライブチャットとビデオチャットの両方を提供して、究極のカスタマーサポートエクスペリエンスを実現します。 ライブチャットモジュールは本当にクリエイティブであり、ソーシャルツールバーは、人々がさまざまな方法であなたと連絡を取ることができるようにします。

ClickDeskでもレポートは見栄えがします。

価格: ユーザーあたり月額$ 14.99からユーザーあたり月額$ 39.99まで。

誰がこれに最適ですか:

専任のアカウントマネージャーとの共同作業に関心のあるユーザーには、ClickDeskが好きです。 特定のCRMを使用していて、それと統合したい場合も、悪い考えではありません。

最高のライブチャットアプリ: 手伝う

サポートライブチャットを提供する は強力なカスタマーサポートツールで、ライブチャットを介して顧客を即座に支援し、Webサイトでのナビゲーションをリアルタイムで確認し、顧客を導き、積極的に支援を提供できます。
Provide Supportは、市場で最も信頼性の高いライブチャットサービスの2003つを提供しています。 同社はXNUMX年に設立され、その信頼性を証明しています。

Provide Support Live Chatを使用すると、以下を取得できます。

  • プランに含まれるすべての機能
  • 無制限のチャット数
  • 複数ドメインのサポート
  • 柔軟なチャットウィンドウとチャットボタンのカスタマイズ
  • 埋め込みまたはポップアップチャットウィンドウ
  • オペレーターのグループ化と無制限の部門
  • ファイル転送
  • 柔軟なチャットアクセス制限
  • 強力なチャット統計
  • 価格に含まれるチャットエージェントアプリ
  • 24時間年中無休の無制限のライブ製品サポート

財布にやさしい:毎年請求される場合、月額$ 8.25から

これは誰に最適ですか:

幅広いカスタマイズオプションが好きで、ニーズに応じてライブチャットウィジェットを調整するのに最適です。 中小企業および大企業向け。

最高のライブチャットアプリ: Oct8ne

Oct8ne これは、これまでに知られているカスタマーサービスの公式を変更することに焦点を当てた唯一のビジュアルカスタマーサービスソフトウェアです。実際、Oct8neは、セールスチームのカスタマーサービスを変革し、コンバージョンを促進することを目的としています。

このソリューションには、エージェントと顧客がチャット内で同期された方法で製品の画像とビデオを見ることができるリアルタイムの共同ビューア技術があります。 画像は、チャットに完全に統合されているストアのカタログから直接共有されるか、クライアントのラップトップまたはスマートフォンから共有されます。

さらに、エージェントが顧客のショッピング体験に個別の注意を払うことに専念するため。 Oct8neには、ライブチャットフェーズと、ユーザーにサービスを提供し、eコマースで最もよく寄せられる質問のほぼ40%を解決できる会話型ボットを組み合わせたハイブリッドチャットボットシステムがあります。

財布にやさしい:選択したプランとチャットボットモデルに応じて、エージェントあたり月額39ドルからボットあたり月額300ドルまで。

誰がこれに最適ですか:

製品またはサービスのカタログがあるeコマースまたはWebサイトの場合。 彼らは、顧客と話をしながら、彼らのニーズを簡単に理解してより多くを売っている間、共同視聴者を通して彼らを直接示すことができるでしょう。

最高のライブチャットアプリ: 純粋なチャット

純粋なチャット のための確かな選択です ライブチャットアプリ セットアップに多くの時間を費やしたくない場合。 これはこのリストで最も簡単なオプションのXNUMXつで、色の変更、カスタム画像のアップロードなどのカスタマイズを行うことができます。

オペレーターは単一のダッシュボードを使用して、リアルタイムでWebサイト訪問者のリストを表示し、チャットを受信します。 返信定型文を使用すると、簡単なメッセージを顧客に送信できます。 大きなチームのモバイル通知と複数のチャット管理も楽しんでいます。

価格: 彼らは無料のバージョンと月額79ドルから始まる段階的な価格オプションがあります。

誰がこれに最適ですか:

純粋なチャットは、前払いをかけたくない小規模の企業やチームに最適です。 セットアップは本当に簡単で、WordPressと統合できます。 Shopify、Squarespaceなど。

最高のライブチャットアプリ: Cliqチャット(旧Zohoチャット)

クリック (以前はZoho Chatと呼ばれていました)は、興味深いShoutbox機能を提供します。

ライブチャットはシンプルですが効果的です。モバイルアクセスは、オフィスを離れて顧客が何を求めているかを確認したい場合に常に便利です。

価格: 無料ですが、基本アカウントはユーザーあたり月額3ドルからです

誰がこれに最適ですか:

Zoho製品をすでに活用している企業には、統合が非常に良いため、これをお勧めします。 お金を節約したいなら、それは賢明な決断でもあります。

最高のライブチャットアプリ: カセンゴ

カセンゴ WhatsAppを使用してカスタマーケアの提供を支援するため、独自の利点があります。 マルチチャネルカスタマーサービスは、すべてのカスタマーサポートチャネルをXNUMXつのダッシュボードに統合します。

たとえば、誰かがFacebookにコメントを投稿すると、Casengoを介して自分に明らかになります。 プラットフォーム間を移動する必要はもうありません。

価格: $ 29(プレミアムプラン)から$ 44(エンタープライズプラン)まで。 大規模なチームでは、カスタム価格設定が利用できます(エリートプラン)。 通年で支払う場合、割引(最大30%)を受けることができます。 14日間の無料トライアルがあります。

誰がこれに最適ですか:

これは、WhatsAppテクノロジーをチャットシステムに統合したい小規模なチームにとっては不思議です。 月額たったの$ 9でXNUMX人のユーザーを獲得できることを考えると、価格は本当にいいです。

これで終わりです 最高のライブチャットアプリ あなたのeコマース顧客サービスの効果を高めるために。 他のライブチャットツールがうまく機能していると思われる場合は、下のコメントセクションに遠慮なくお知らせください。

フィーチャー画像のカーツ ブライアンハースト

カタリン・ゾルジニ

私はウェブデザインのブロガーで、数週間かけて苦労してこのプロジェクトを始めました。 最高のeコマースプラットフォーム 自分のため。 私の現在をチェック トップ10のeコマースサイトビルダー.