שיווק ב-SMS לעומת שיווק בדוא"ל - מה ההבדל?

זה יכול להיות מאוד מסובך כשאתה מחליט אילו אפיקי שיווק הם הטובים ביותר עבור עסק המסחר האלקטרוני שלך. יש כל כך הרבה דרכים שונות לעשות את זה ובואו נהיה כנים, יש יתרונות וחסרונות לכל דבר.

במאמר זה, נחקור שתי אסטרטגיות שיווק בעלות השפעה חיובית מאוד על קמעונאי מסחר אלקטרוני. שיווק בדואר אלקטרוני אולי כבר מוכר לך ואתה משתמש בו, אבל אנחנו גם נחקור את הטקטיקה הפחות בשימוש של שיווק ב-SMS.

תחילה נחקור מה הם, נותנים לך את היתרונות והחסרונות של שניהם ונבדוק האם שני עמודי השיווק הללו יכולים לעבוד במקביל. למטרה טובה, נדגיש גם כמה דוגמאות טובות כדי שתוכל לשכפל אותן עבור עסקי המסחר האלקטרוני שלך.

מהו שיווק בדוא"ל?

שיווק בדוא"ל מאפשר לך לשלוח תקשורת אלקטרונית עם הלקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים שלך.

זהו כלי חיוני לעסק שלך והוא יכול לעזור לך ליצור קמפיינים שיווקיים בדוא"ל כדי לקדם את המותג שלך, להציג מגוון מוצרים חדש, להדגיש מכירה או פשוט לעזור לבנות מערכת יחסים בין העסק שלך ללקוח.

כדי לעשות שיווק בדוא"ל בצורה טובה, עליך לשקול את המרכיבים הבאים.

• עיצוב
• תוֹכֶן
• דווח
• A / B בדיקה

אם אתה רק מתחיל, עיצוב האימייל שלך יכול להיות מסובך במיוחד לפיצוח, במיוחד אם אין לך ניסיון עיצובי.

זה המקום שבו תוכנת הדוא"ל הנכונה יכולה להיות שימושית. ב-ecommerce-platforms.com, אנחנו מעריצים גדולים של סנדינבלו (קרא את שלנו סקירת Sendinblue).

Sendinblue מאפשר לך ליצור עיצובים מקצועיים במהירות רבה באמצעות שלהם drag & drop עוֹרֵך. יש להם ספרייה נרחבת של תבניות דוא"ל, או אם אתה מרגיש אמיץ אתה יכול לעצב אחת מאפס.

מה זה שיווק ב-SMS?

שיווק ב-SMS הוא תהליך שליחת הודעות טקסט לקהל הלקוחות שלך.

בשל תקנות ה-GDPR, חברות חייבות לקבל אישור מהלקוחות שלהן כדי לאפשר להן לשלוח הודעות טקסט. אפשרות זו יכולה להיות זמינה כאשר הלקוח הנוכחי או הפוטנציאלי שלך נרשם לחשבון.

הרעיון אם כן הוא לשלוח טקסטים עם קריאה לפעולה (CTA) כדי להסיע את המשתמשים לחנות שלך. ישנם שירותי SMS רבים זמינים, אך אנו ממליצים למצוא שירות שכבר משתלב עם מערכת השיווק שלך.

זה המקום שבו כלי שיווקי כמו HubSpot (קרא את שלנו HubSpot סקירת Marketing Hub) עובד כל כך טוב. אתה יכול לנהל את שיווק האימייל שלך, SEO, צ'אט חי והודעות טקסט ב-SMS בפלטפורמה אחת.

שלא כמו שיווק בדוא"ל, אין הרבה עבודת עיצוב שצריך לקחת בחשבון, עם זאת, אנו מציעים להשתמש בכלי טוב לקיצור קישורי כתובות אתרים. הודעות SMS מוגבלות על ידי ספירת תווים וכתובות ה-URL יכולות להיות ארוכות, לכן משתמשים באפשרות כגון קצת or באופן מיתוגי זה חיוני.

היתרונות של שיווק בדואר אלקטרוני

1. אירוסין

שיעורי פתיחה ממוצעים ושיעורי קליקים נוטים להיות טובים מאוד עם שיווק בדוא"ל בגלל היותו מבוסס הרשאות.

אלו הם לקוחות או לקוחות פוטנציאליים שהצטרפו לתקשורת שלך ורוצים לשמוע ממך. לפי סטטיסטה, יהיה 4.6 מיליארד אנשים משתמשים בדוא"ל בשנת 2025, אז שם נמצאים המשתמשים שלך.

2. עלות

זהו ערוץ תקשורת כל כך חסכוני, שיכול גם להתרחב בהתאם למידת ההצלחה של העסק שלך. סנדינבלו מציע את התוכנה שלהם בחינם, שמגיעה עם אנשי קשר ללא הגבלה ומגבלה של 300 מיילים ביום. אין עמלות נוספות גם עם שיווק בדוא"ל, מה שאתה רואה זה מה שאתה מקבל.

3. ישירות

שלא כמו שיווק מקוון מסורתי, אימיילים מאפשרים לך להפנות את המשתמשים ישירות לפעולה. בין אם זו מכירה בזק או פוסט בבלוג, אתה יכול להסיע משתמשים ישירות לאתר שלך.

4. מודעות למותג / עיצוב

הדוא"ל גמיש מאוד ומאפשר לשלוח טקסט רגיל, להוסיף גרפיקה או לצרף קבצים. הרבה תוכנות שיווק בדוא"ל מאפשרות לך בקלות רבה לעצב את המיילים שלך כך שיתאימו לאתר שלך, מה שחיוני להגברת המודעות למותג.

5. בדיקה

כשזה מגיע לבדיקות A/B רוב האנשים מניחים שזו רק שורת הנושא שלך שניתן לבדוק. עם זאת, רוב התוכנות מאפשרות לך לנסות CTA's, תוכן ותמונות באימייל שונים. לראות מה מוצלח בהודעות האימייל שלך יכול לעזור להשפיע על עותק האתר שלך אז.

6. דיווח

כל ספקי האימייל הטובים מאפשרים אינטגרציה עם גוגל אנליטיקס. זה מאפשר לך לראות כמה משתמשים לחצו על האימייל שלך והכי חשוב באילו דפים הם קיימו אינטראקציה, או לא קיימו איתם אינטראקציה. זה יכול ליידע את מסעות השיווק הדיגיטליים העתידיים שלך.

החסרונות של שיווק בדואר אלקטרוני

1. ספאם

למצוא את האיזון הנכון בין להיות אינפורמטיבי להיראות כ'ספאמי' יכול להיות מסובך כשאתה משתמש בדוא"ל.

אם יש יותר מדי מיילים מסחריים, זה יכול לדלל את המסר שלך ומכירה לא נראית כל כך חשובה אז. זה יכול להוביל לאיבוד מנויים. אתה גם צריך לוודא שאתה רשאי לשלוח דוא"ל לאותו אדם וההרשאות הנכונות ניתנו.

2. אספקה

ישנן מספר סיבות לכך שהמייל שלך לא יתקבל. אם הודעות האימייל בעיצוב דל, מכילות מילים שנראות 'ספאמיות' או שיש שימוש יתר בסימני פיסוק, ייתכן שהן לא יעברו מסנני דואר זבל רבים של תיבת הדואר הנכנס.

הבטחת רשימת הדוא"ל של הלקוחות שלך מעודכנת גם כן יכולה להיות משימה ידנית ארוכה.

3. שיעור קליקים (CTR)

בעוד שבדרך כלל שיעור הקליקים טוב בדוא"ל, הוא יורד כאשר אתה שוקל מיילים שיווקיים. שוב, אם אתה שולח מיילים עם הצעות בתדירות גבוהה מדי, הם מסתכנים בהתעלמות. גישה של פחות זה יותר היא הטובה ביותר כאן.

4. מכשירים

לא כולם יצפו באימייל שלך באותו טלפון נייד, מכשיר או מחשב. לכן אתה צריך לבדוק איך האימייל שלך נראה ולוודא שאתה מכסה את כל הבסיסים. תמונות שאינן מורדות או טקסט שאינו ניתן לפענוח הן רק כמה בעיות נפוצות.

היתרונות של שיווק ב-SMS

1. גישה

טלפונים ניידים או סלולריים הם אישיים להפליא ולכן האדם הממוצע סוחב אותם לכל מקום אליו הוא הולך. שלא כמו דואר אלקטרוני, המשתמש אינו נדרש לחיבור אינטרנט פעיל.

2. רגיש לזמן

קמפיינים שיווקיים ב-SMS יעילים מאוד אם יש לך הצעות רגישות לזמן. לא סביר שאנשים יבדקו את המיילים שלהם, אבל טקסט שמגיע לטלפון הנייד שלהם עם מידע על מכירה שמסתיימת בקרוב הוא הרבה יותר יעיל.

3. אספקה

מכיוון שהודעות טקסט הן בעיקר טקסט רגיל, אין לך בעיה של חסימת הטקסט על ידי הטלפון של המשתמש. אנשים גם נוטים להישאר עם מספר הטלפון שלהם, מה שמבטיח שיש מישהו בצד השני שיקבל אותו. למשתמשים יכולים להיות מספר כתובות דוא"ל, כולל כתובות דוא"ל לעבודה שהן עוזבות עסק.

4. אירוסין

מחקרים הראו ששיעורי הפתיחה והמעורבות בשיווק ב-SMS יכולים להיות כמו גבוה כמו 98%.

בנוסף לכך הוא שבשל אופי הטקסט הפשוט שלו, הרבה יותר קל לאנשים לעסוק ולהגיב לקריאה לפעולה שלך. רק תחשוב, מתי בפעם האחרונה קיבלת הודעת טקסט שלא קראת? זה הופך את שיעור התגובה לטוב מאוד.

5. מיקוד

אם יש לך טוב כלי ניהול קשרי לקוחות (CRM). לאחר מכן תוכל להתאים את המסר שלך בהתאם לפעילויות או הרגלי הרכישה של הלקוח שלך.

החסרונות של שיווק ב-SMS

1. הגבלת תוכן

המגבלה הברורה בשיווק ב-SMS היא ספירת התווים.

לא רק שהטקסט צריך להיות קצר אלא שרוב הודעות ה-SMS מוצגות עם תצוגה מקדימה שהיא אפילו קצרה יותר. זה אומר שיש לך חלון של 20-30 תווים כדי למשוך את תשומת הלב שלהם כדי לבקר אחר כך באתר האינטרנט שלך.

2. עלות

בניגוד לשיווק בדואר אלקטרוני, לשיווק ב-SMS יש מחיר. כאשר מסתכלים על אינטגרציות עם HubSpot, הפתרונות החסכוניים ביותר יכולים להחזיר לך לפחות 100 $ לחודש.

הסיבה לכך היא שהבעלים של האינטגרציות הללו יצטרכו לרכוש את השירותים של סוכנות טלפונים ניידים. תוכניות התמחור מבוססות גם על נפח משלוח, רמת התמיכה הדרושה לך והאם העסק שלך בינלאומי. זה יכול גם לעלות יותר אם שם העסק שלך יכלול בטקסט. אם אתה רוצה לראות גיפים, או מדיה אינטראקטיבית באמצעות שירות הודעות מולטימדיה (MMS), זה שוב יעלה יותר.

3. ספאם

לא סביר שהודעות טקסט ייראו אי פעם כדואר זבל כמו דואר אלקטרוני, אבל זה בהחלט גדל עם הזמן.

לכן זה חיוני ששם העסק שלך ישמש בטקסט ושיש לך את ההרשאות הנדרשות כדי ליצור קשר עם הנמען.

4. רשימת אנשי קשר

הרבה יותר לא סביר שאנשים יתנו לך את מספר הטלפון שלהם, בהשוואה לכתובת האימייל שלהם. זה אומר שחשוב מאוד שכשמישהו רושם אצלך חשבון לא תחייב את שדה הנתונים לנייד.

אתה אולי חושב, ובכן, איך אקבל את המספר שלהם? אם אתה הופך את המספר הנייד לחיוני, אתה מסתכן שלא תקבל את המספר שלו בכלל. בשלב זה, כדאי להעריך את מערכת ה-CRM שלכם ולחשב האם כדאי לבצע שיווק ב-SMS על סמך כמה אנשי קשר נתנו את המידע הזה.

דוגמאות טובות לשיווק בדוא"ל

סיפרנו לכם על היתרונות הברורים של השימוש בדוא"ל, אבל אילו משווקים מוחצים את זה כשזה מגיע לאסטרטגיית השיווק הזו?

סטטיסטה הוכיחה זאת 90% ממשתמשי האינטרנט האם הם משתמשי אימייל ושלחו לפחות אימייל אחד בחודש האחרון, אז איך אתה יכול להבטיח שאתה בולט בין המתחרים שלך?

קוויקסילבר

לאחרונה קיבלתי את האימייל הזה מקוויקסילבר ואהבתי אותו לחלוטין.

זהו שימוש נהדר ב-GIF במייל שמתאר את אפשרויות הבחירה הכרוכות במכנסיים הקצרים. האמירה המעורפלת של "אייקוני מסיבה" היא כמעט קליקבייט אבל בצורה בטוב טעם. זה מפתה את המשתמש לגלות עוד.

מה ש-Quiksilver עשה טוב מאוד במייל הזה הוא שהם אפילו לא ציינו מחיר. בתחילה, הכל עוסק בבניית הסיפור סביב המוצר ולתת למשתמש סיבה לקנות.

המייל כולל גם סיפור קצר על האופן שבו מכנסיים קצרים אלו נלבשו על ידי גולשים זוכי תארים בעולם. השפה שבה הם משתמשים כדי להבדיל את האופן שבו שלהם הוא ה"מקורי" היא מעולה, ומזכירים שמתחרים אחרים "קרעו" את העיצוב שלהם.

Quiksilver חכם מאוד בקידום המגוון שלהם, על ידי הצגת פריטים שיחמיאו למכנסיים הקצרים.

עד כמה שהמייל הזה טוב, דף הנחיתה חייב להתאים. הדף הקצר של קוויקסילבר משקף את התוכן המשמש בדוא"ל, אך מציע גם מדיה אחרת שאולי האטה את האימייל, כגון וידאו.

טסקו

טסקו משתמש באימייל כל כך טוב. במיוחד בשימוש שלהם בשורות נושא.

אנשים אוהבים להרגיש שהם חלק מקהילה אקסקלוסיבית ושהם מקבלים משהו בחזרה על היותם לקוח. טסקו עושה זאת באמצעות המילה "מיוחד". שימוש במילים נרדפות של זה כמו 'בלעדי', 'פרטי', 'אישי' או 'פרטי' הם ממש טובים בהגדלת שיעור הקליקים.

הכירו גם איך טסקו לא משתמשת ב'אנחנו'. חברות כל כך להוטות להתפאר בעצמן, אבל בסופו של דבר הלקוחות רק רוצים לדעת מה אתה יכול לעשות עבורן.

myprotein

להיות אקטואלי ורלוונטי הוא חיוני בתקשורת הדוא"ל שלך. myprotein משתמשים בזה בצורה נהדרת, במקביל לחדרי הכושר שנפתחו בחזרה עם עסקה.

שורת הנושא הזו הייתה אחת העוצמתיות שנתקלתי בהן. הוא שאל שאלה רלוונטית, כללה הצעה וגם פעולה רגישה לזמן.

הוא גם השתמש באימוג'י כדי לציין את "הבזק מכירה". יש ויכוח אם אימוג'י טובים למותג שלך, אבל מחקר של מנועי חיפוש ז'ורנל הראו שהם אכן שיפרו את שיעור הקליקים והם ממוקמים בצורה הטובה ביותר בסוף שורת הנושא.

האם המוצרים שלך עונתיים, האם אקטואליה יכולה להשפיע על העסק שלך? לאחר מכן בדוק את החדשות, הסתכל במדיה החברתית וראה כיצד הלקוחות שלך מגיבים.

דוגמאות טובות לשיווק ב-SMS

אז מה לגבי SMS ואיך אתה יכול לנצל את אסטרטגיית השיווק הגבוהה הזו בקצב פתוח? כפי שציינו, קשה מאוד להיות יצירתי ולחבר משהו כפי שעשו קוויקסילבר לעיל. המפתח ב-SMS הוא להגיע ישר לעניין ולהשתמש בחוכמה בספירת התווים שלך.

הנה 3 דוגמאות טובות ולמען הצדק, אחת רעה.

גודל?

ענקית המסחר האלקטרוני גודל? הוא גדול מאוד ב-SMS שלהם וזה ערוץ שיווק שהם בבירור מעריכים.

ראשית שמם מוצג בבירור לצורך הכרה. הם גם כללו כמה מותגי מפתח כדי לפתות את המשתמש, אתה יכול גם להשתמש במערכת ה-CRM שלך כדי להתאים את זה על סמך המשתמש.

אלמנט חשוב נוסף הוא שיש דרך קלה לבטל את הסכמתך, או שמא עלינו לומר OPT OUT. השימוש באותיות רישיות הופך אותו לברור ללקוח והוא מראה את גודל? דואגים להעדפות הלקוח שלהם.

שלום טרי

לא כל הודעות הטקסט חייבות לשמש לקידום מכירה. שלום טרי תעשה כאן עבודה נהדרת בהעברת הודעה על משלוח של פריט, כמעט על ידי קידום הגרלת הפרסים שלהם.

כך Hello Fresh מרוויחים מקבלת חוות דעת של לקוח והלקוח שלהם מרגיש שהם מתוגמלים על כך.

מזון שרירים

כמשווקים, אתם תהיו מודעים לתחרות שלכם ולכן לפעמים זה לא רעיון רע להזכיר אותם.

לא באור חיובי, אלא יותר כמו איך מזון שרירים עשו למטה. במה אתה טוב יותר מהמתחרים שלך? אתה זול יותר? האם אתם מציעים משלוח מהיר יותר? האם אתה מציע החזרות חינם. שים את נקודת המכירה הייחודית שלך ב-SMS.

מה ש-Muscle Food עשו גם כאן, בניגוד לאחרים, משמש כ-URL מקוצר. זה נהדר להגדלת שיעור הקליקים מכיוון שהוא ממותג וזה גם מקטין את ספירת התווים של ה-SMS.

חשבתי שאולי כדאי להצביע על דוגמה אחת גרועה, באדיבותו של פאפא ג'ונס. קיבלתי מהם את הטקסט הזה, למרות שמעולם לא קניתי יותר מפיצה אחת בכל פעם. עסקה משפחתית לא תעניין מישהו שגר לבד, אז קצת התעצבנתי. לכן חשוב שתשתמש ב-CRM שלך בחוכמה ותוודא שהדמוגרפיה של הלקוחות שלך מעודכנת.

שימוש בשיווק בדואר אלקטרוני וב-SMS ביחד

כפי שציינתי קודם לכן, הרבה יותר קל להשיג את כתובת הדוא"ל של מישהו, בניגוד למספר הנייד שלו. לכן אתה יכול להשתמש בכוחו של שיווק בדוא"ל כדי להשיג מספרי סלולר ללקוחות שלך.

הנה דוגמה מ-MyProtein שוב, שמציעים לך "להירשם ל-SMS" בכותרת התחתונה שלהם כאשר נשלחת סקירת מוצר. זה קריטי שדף הנחיתה ייקח את המשתמש לחשבון שלו ויש דרך ברורה להצטרף ל-SMS.

סיכום

כשזה מגיע למאמצי השיווק שלך, זה לא מקרה של שיווק בדוא"ל לעומת שיווק ב-SMS.

שתי האסטרטגיות הללו יכולות לעזור לעסק שלך ולשתיהן יש יתרונות וחסרונות ייחודיים מאוד. ההשוואה היחידה ביניהם היא ששיעור הקליקים טוב.

שיווק בדוא"ל הוא הרבה יותר חסכוני וניתן להתאמה אישית, בעוד ש-SMS נהנה מתעריפי פתיחה טובים יותר ושיפור יכולת המסירה.

האם אתה מתכנן להשתמש באחד או באחד מערוצי התקשורת הללו בשיווק שלך? צור איתנו קשר למטה בתגובות וספר לנו איך הם עבדו בשבילך.

תמונה מוצגת באמצעות Depositphotos.