אתרים מסחריים רבים מכוונים מדי למוצר. אין שום דבר רע בזה עד לנקודה מסוימת. אתה רוצה לוודא שאנשים יבינו מה אתה מוכר ולמה הם צריכים לרצות את זה. למרבה הצער, זה המקום שבו בעלי אתרים רבים טועים. הם מציגים את המוצר אך לא מספקים מספיק פרטים לגבי הסיבה שהצרכנים ירצו אותו. זה אולי מבוסס על ההנחה שהמוצר שלהם כל כך גדול שהוא לא צריך הסבר.
למען האמת, אתה תמיד צריך לספק כמה שיותר פרטים. יש כל מיני "מומחים" שאומרים לך שלמשתמשי אינטרנט יש טווחי קשב קצרים והם לא רוצים יותר מדי מידע, וכל מיני שטויות כאלה. זה באמת רק זה - שטויות!
אם למשתמשים באמת היה טווח קשב קצר, הם לא היו מבזבזים עשר דקות בצפייה בסרטון כדי לקבל את אותו מידע שהם יכלו לקרוא תוך 30 שניות או פחות. ההבדל האמיתי הוא שלרוב האנשים קל יותר ליצור סרטון מרתק מאשר לכתוב עותק משכנע של אתר.
אז אל תקשיב לעצה הרעה הרצינית שאומרת לך שמשתמשים לא רוצים מידע. הם בהחלט כן, והתלונה מספר אחת של רוב המשתמשים היא שהאתר שלך לא עונה ביעילות על השאלות שלהם. לא פעם, זה יעלה לך מכירה.
אל תשתמש בטריק הישן של "מוכר מכוניות משומשות" של הסתרת המחיר או מידע חשוב אחר מתוך אמונה מוטעית שזה יעודד אנשים ליצור איתך קשר בדוא"ל עם שאלות. זה פשוט לא עובד ככה 99% מהמקרים.
האמת היא שאף פעם לא יכול להיות לך יותר מדי מידע, אבל בהחלט יכול להיות מצב שבו אתה לא נותן מספיק מידע. זה ממש רע לשורה התחתונה של העסק שלך כי זה עולה לך במכירות ומוביל לקוחות פוטנציאליים למתחרים שלך.
במקום להיות ממוקד מוצר, האתר שלך צריך להיות ממוקד משתמש. עליך לוודא שכל חוויית הביקור והגלישה באתר שלך תהיה קלה ככל האפשר עבור המשתמש. אתה צריך לוודא שהחוויה תהיה חיובית. אתה יכול לעשות זאת על ידי:
- לצפות את סוגי השאלות שעשויות להיות למשתמשים לגבי המוצר שלך
- לספק פרטים רבים ככל האפשר על המוצרים שלך
- תמיד להיות מראש לגבי המחיר
- מקל על הלקוחות לסמוך על פלטפורמת המכירות שלך
- מה שמקל על הלקוחות להשלים את הרכישה שלהם
- מתן שירות לאחר מכירה איכותי
כעת, לאחר שהגדרנו את השלבים החשובים הללו, בואו נסתכל יותר מפורט על כל אחד מהם.
ציפייה לשאלות
זה לא אומר בהכרח יצירת ערכי שאלות נפוצות (אם כי זה בהחלט רעיון טוב). אתה יכול גם לענות על שאלות פוטנציאליות ישירות בעותק האתר שלך או בתיאורי המוצר. זה רק אומר לחשוב אילו תכונות הלקוחות שלכם מחפשים, אילו התנגדויות או דאגות עלולות להיות להם וכו'. אז אתה פשוט מתייחס לנקודות האלה בצורה יעילה ככל האפשר.
מתן פרטים
התקמצנות בפרטים היא טעות חובבנית המבוססת על תוצאות מחקרי שוק. כל הענף הזה מעורפל במקרה הטוב, כי אתה תמיד צריך לזכור שהם בעניין של הטיית תוצאות כדי להשיג את התוצאות הרצויות. למה אתה צריך לצפות שהם לא יטיטו גם את המחקר שלהם? האמת היא שרוב מה שהם מציעים על משתמשים טיפוסיים לא נמדד בסביבה טיפוסית, ולכן זה לא ממש אמין.
רוב המשתמשים מעדיפים לקבל כמה שיותר פרטים על כל דבר שהם שוקלים לקנות. הם י לעולם לא להעמיד את זה נגדך על כך שאתה מספק יותר מדי פרטים, אבל הם יכול הימנע מרכישה ממך אם אינך נותן מספיק פרטים. לעתים קרובות כאשר לקוח מסרב לקנות ממך, הוא לא יגיד לך למה, ולעתים קרובות הוא אפילו לא יודע למה. אבל הסיבה היא שהשארת אותם עם שאלות ללא מענה, ולכן הם לא התחייבו לבצע רכישה מיידית. ברגע שלקוח עזב את האתר שלך, לרוב זה יהיה הביקור האחרון שלו.
להיות מראש
אי מתן המחיר נתפס כטקטיקה עילגת וערמומית. זה לא מוצא חן בעיני כל הצרכנים וההנחה שהם נוטים לעשות היא שהמחיר שלך חייב להיות גבוה מדי עבור האיכות של מה שאתה מציע, אחרת לא תהיה לך היסוס לחשוף אותו.
לכן, אלא אם כן לצרכן באמת לא אכפת כמה העלות היא (שהיא הופכת נדירה יותר), אתה עלול להפסיד את המכירה. ברוב המקרים הצרכן יחזור אליך רק אם מיצה את כל האפשרויות האחרות, כולל רכישה ממישהו אחר במחיר גבוה יותר ממה שהיית גובה, פשוט כי אותו גורם אחר לא היה כל כך מסויג בהצהרת המחיר.
שימוש בפלטפורמה אמינה
בעת מכירה, פלטפורמת המכירות שלך צריכה להיות מזוהה כשירות שהצרכנים יכולים לסמוך עליו. בדרך כלל זה צריך להיות מחובר לשירות תשלום מקוון מרכזי כגון Skrill, PayPal או WorldPay, או שהוא צריך להיות מחובר לשירות בנקאי גדול עם שם מוכר.
דוגמה להיפך הישיר של זה היא לבקש ממשתמשים לשלוח הוראת כסף לתיבת הדואר שלך. לא תעשה הרבה מכירות אם תציג חווית קופה לא מקצועית.
הפוך את התשלום לקלה
חווית הקנייה בפועל צריכה להיות פשוטה וישירה. אם ההצעה שלך עומדת לכלול מכירה נוספת, לרוב עדיף לכלול זאת כעסקה נפרדת לאחר המכירה. במקרים אחרים מקובל לשים אותו פעם אחת (ורק פעם אחת) ישירות לאחר כפתור התשלום ולפני שליחת המשתמש דרך שער התשלום.
דוגמה טובה לכך היא הדרך שבה Agoda מציעה למשתמשים את האפשרות לשדרג את רכישת החדר שלהם במחיר מיוחד רגע לפני התשלום האחרון. הסיבה שזה עובד היא מכיוון ש-Agoda מקלה מאוד על הלקוח לקבל את ההחלטה או לקבל או לדחות את ההצעה, והם עושים זאת באופן שלא נראה פולשני.
תן שירות לאחר מכירה איכותי
זה אומר לכל הפחות שאתה מאשר את הרכישה של הלקוח ומודה לו על העסק. כמו כן, עליך לעשות כל מאמץ לוודא שללקוח אין על מה להתלונן. שלח מוצרים במהירות ועשה כל מה שהבטחת לעשות. אם יש סיבה כלשהי לכך שאתה לא יכול לעשות הכל בדיוק כפי שהובטח, צור קשר עם הלקוח והסביר לו את המצב. במידת האפשר, הציעו להם סוג של פיצוי על הצרות שלהם, מכיוון שזה רק ישרת את המוניטין שלכם ממצב שבו זה עלול היה לסבול בקלות.
אף אחד מהרעיונות לעיל אינו קשה במיוחד ליישום ובהחלט תרוויחו מיישום העצה הזו. כאשר אתה שם את הלקוח במקום הראשון, המאמצים שלך בדרך כלל יתוגמלו.
תגובות תגובות 0