Che cos'è una piattaforma comunitaria?
Se gestisci la tua attività, guidi un team di marketing o semplicemente lavori nella nuova economia dei creatori, probabilmente avrai notato quanto stiano diventando importanti le community.
Costruendo una comunità online, le aziende possono essenzialmente assumere la proprietà della loro tribù digitale. Le aziende possono utilizzare le piattaforme della community per raccogliere nuovi contatti, rafforzare i legami con i consumatori, aumentare il riconoscimento del marchio e persino aumentare le vendite.
I marchi hanno una fantastica opportunità di attingere a un panorama in crescita con la giusta piattaforma della community. Oggi parleremo di cosa sono le piattaforme della community, come funzionano e perché sono così utili nell'attuale mondo digitale.
Che cos'è una piattaforma comunitaria?
Le piattaforme comunitarie sono spazi virtuali in cui gruppi di persone possono connettersi e interagire. Oggi vengono utilizzati per tutto, dall'assunzione di nuovi dipendenti, alla raccolta di lead e alla fidelizzazione dei clienti. Possono anche essere un modo efficace per i creatori di contenuti di condividere i loro video e articoli con altre persone, per facilitare la crescita online.
Una buona piattaforma comunitaria provvededividuali o aziende con una serie di strumenti che possono utilizzare per creare la propria "cultura" online. Alcune soluzioni forniscono servizi per la creazione di corsi, l'hosting di eventi o la condivisione di video in diretta. Altri supportano funzionalità di chat, e-commerce e funzionalità di monetizzazione. Il tipo di piattaforma della community che scegli dipenderà dai tuoi obiettivi e da ciò che vuoi ottenere con la tua nuova creazione.
Ad esempio, se stai cercando di rafforzare la cultura aziendale, la piattaforma della tua community potrebbe includere funzionalità per la condivisione di video privati o l'hosting di eventi online. Potrebbe anche fornire chat room in cui le persone possono condividere contenuti. In un certo senso, prodotti come Microsoft Teams e Zoom hanno molti degli elementi di una moderna piattaforma comunitaria.
Se speri di raggiungere e convertire i clienti, la piattaforma della tua community potrebbe essere più simile a qualcosa come Facebook, LinkedIn o altri social network, con feed di notizie, accesso ai contenuti e streaming video condivisi. Esistono persino piattaforme di comunità che si concentrano su creatori di contenuti (come Patreon) o educatori (come Podia).
In sostanza, le piattaforme della community sono ambienti all-in-one in cui aziende e creatori possono attivare e coinvolgere i propri follower, fan o dipendenti, centralizzare gli sforzi per la creazione di contenuti e creare interazioni significative.
Tipi comuni di piattaforme comunitarie
Le piattaforme comunitarie sono disponibili in una varietà di tipi diversi, create per supportare obiettivi specifici. Mentre gli stili della piattaforma della community sono in continua evoluzione, ci sono quattro opzioni principali comunemente incluse in questa categoria. Questi includono:
Piattaforme della comunità SaaS
Le piattaforme della community SaaS sono forse l'opzione più attraente per i leader aziendali e i creatori di contenuti oggi. Queste sono le soluzioni software all-in-one che offrono versioni personalizzabili e con etichetta bianca di vari tipi di software.
Opzioni come Mighty Networks, Circle e Tribe.co sono buoni esempi.
Le piattaforme della community SaaS sono semplici e facili da usare. Richiedono un tempo minimo per la configurazione e spesso fanno risparmiare molto tempo agli utenti. Spesso sono abbastanza convenienti, rispetto all'acquisto e all'installazione di software su un'app o un sito Web da soli. Questi strumenti sono inoltre dotati di un'ampia selezione di funzionalità per aiutarti a costruire e nutrire la tua comunità.
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App di messaggistica
C'è qualche dibattito nella comunità online sul fatto che le app di messaggistica siano effettivamente piattaforme della comunità. Strumenti come Discord e Slack sono spesso inclusi nelle discussioni sulle app della community, poiché forniscono a gruppi di persone un ambiente in cui condividereformationi e connettersi con gli altri.
Tuttavia, le app di messaggistica supportano solo un componente di una piattaforma di comunità completa. Generalmente non sono dotati di alcuni dei principali strumenti di cui i leader aziendali e i creatori hanno bisogno per coinvolgere le loro comunità oltre la chat, come le funzionalità del corso e gli strumenti per gli eventi. Una volta che una comunità diventa abbastanza grande, la maggior parte delle persone e delle aziende dovrà passare a una piattaforma di comunità SaaS completa.
Software Open Source
Se stai cercando una piattaforma di community più personalizzata e disponi delle risorse e del tempo necessari per sviluppare tutto da solo, le soluzioni open source potrebbero essere un'ottima soluzione. Questi strumenti richiedono agli utenti di sfruttare il codice esistente che contiene già l'accesso a tutte le funzionalità di cui hanno bisogno. Ad esempio, Discourse è una soluzione software per forum comune e popolare.
Un aspetto positivo del software open source è che è gratuito da scaricare e utilizzare, anche se potrebbe essere necessario pagare costi aggiuntivi per cose come sicurezza, gestione e hosting. Esistono anche alcune soluzioni open source che forniscono l'accesso ai servizi gestiti per coloro che necessitano di ulteriore assistenza per gestire e mantenere le proprie comunità.
Piattaforme sociali
Una buona alternativa per alcune aziende che desiderano creare comunità senza accedere al proprio software potrebbe essere quella di utilizzare l'infrastruttura esistente integrata nelle piattaforme social. Opzioni come Reddit, Gruppi Facebook e Meetup sono comuni qui.
L'aspetto positivo delle piattaforme social con funzionalità di community è che è relativamente facile raggiungere rapidamente un vasto pubblico, senza investire in strumenti complessi. Inoltre, molte di queste piattaforme sono dotate di algoritmi che aiutano a promuovere il tuo gruppo a persone che corrispondono a una piattaforma specifica. Tuttavia, lo svantaggio principale è che avrai meno controllo sui tuoi contatti, comunicazioni, branding e persino su chi riceve notifiche sui nuovi contenuti.
In alcuni casi, potresti anche essere in grado di creare un'esperienza di "comunità" in un sito web esistente costruito su una piattaforma come WordPress, con accesso a widget e pluginS. Tuttavia, questo potrebbe richiedere una conoscenza un po' più tecnica, poiché dovrai combinare più app e risorse insieme.
Funzionalità della piattaforma della community: cosa fanno?
Le funzionalità delle piattaforme della community possono variare a seconda del tipo di risorsa scelta. Come accennato in precedenza, diverse piattaforme di comunità sono progettate per casi d'uso e obiettivi specifici. Inoltre, poiché l'interesse per le piattaforme della community continua a crescere, vendori stanno investendo in nuove funzionalità e capacità per rendere questi ambienti più avvincenti.
È interessante notare che in giro 64% della comunità online i visitatori del sito affermano di visitare questi ambienti più oggi rispetto a qualche anno fa. Ciò evidenzia una crescente necessità di comunità online.
La maggior parte delle volte, le caratteristiche delle piattaforme comunitarie sono costruite attorno al desiderio di riunire le persone. Potresti essere in grado di utilizzare la piattaforma della tua community per creare chat room per discussioni di gruppo e private, calendari di eventi, sondaggi e questionari, corsi online e altro ancora.
La più grande differenza tra un sito Web standard e una piattaforma comunitaria è che le comunità esistono come destinazione specifica e unica per le persone con un interesse condiviso. Offrono maggiore attenzione ai membri rispetto al sito Web standard e maggiore attenzione alla comunicazione bidirezionale.
Alcune delle funzionalità comuni che potresti scoprire in una piattaforma della community includono:
- Messaggi o chat: Le chat room multimediali che includono il supporto per testo, immagini, video e altri contenuti sono comuni sulle piattaforme della community e aiutano a generare coinvolgimento.
- Contenuto: La maggior parte delle piattaforme di comunità consentirà alle aziende di condividere contenuti unici, come articoli, post di blog, notizie e persino collegamenti ad altri lavori sul Web.
- corsi: Alcune piattaforme della community includono l'accesso a strumenti per la creazione di corsi, in modo da poter fornire esperienze educative per il tuo pubblico.
- Eventi e incontri: Molte soluzioni offrono strumenti di videoconferenza e webinar integrati, in modo da poter produrre eventi online, condividere contenuti in tempo reale o fornire video su richiesta.
- Strumenti di moderazione: La maggior parte delle piattaforme di comunità consentirà ai proprietari di esercitare almeno un certo controllo su chi dovrebbe essere in grado di accedere a quali contenuti e in quali contenutiformation è condiviso all'interno di chat room e altre pagine.
- Profili: I membri delle piattaforme della community possono spesso creare i propri profili sui propri account, dove possono condividere immagini e information su se stessi, oltre ad accedere a contenuti consigliati e personalizzati informatione.
- Opzioni di monetizzazione: la maggior parte delle piattaforme della community include opzioni per monetizzare alcune delle funzionalità della community. Potresti addebitare l'accesso all'intera piattaforma o semplicemente chiedere ai clienti di pagare un prezzo per partecipare a determinati eventi o seguire corsi.
- Integrazioni: Le integrazioni integrate e le opzioni API consentono agli utenti di connettere il software della propria community ad altri strumenti noti come Zoom e Slack. A seconda del tipo di comunità di utenti o clienti che desideri creare, potresti persino creare un'esperienza di app mobile completamente brandizzata e integrata per la tua tribù.
- Reportistica: gli strumenti di reportistica e analisi semplificano il monitoraggio delle metriche chiave su fidelizzazione, coinvolgimento e conversioni. Queste risorse possono essere estremamente utili se vuoi assicurarti che l'ambiente della tua comunità stia generando risultati misurabili per la tua azienda.
A seconda delle tue esigenze specifiche, potresti anche essere in grado di trovare strumenti avanzati con opzioni logiche superiori per l'automazione, single sign-on per la privacy e la sicurezza e altre funzionalità avanzate.
Perché le piattaforme della community sono più popolari oggi?
Le piattaforme e gli strumenti per la creazione di comunità online non sono così nuovi come potrebbero sembrare. Tuttavia, hanno iniziato a raccogliere maggiore attenzione. In giro 60% di aziende possedere una comunità online di marca oggi. Per la maggior parte, l'ascesa delle piattaforme comunitarie può essere in gran parte attribuita ai cambiamenti negli ambienti digitali provocati dalla pandemia.
Dopo la pandemia, molte organizzazioni e creatori hanno dovuto affrontare sfide significative quando si trattava di entrare in contatto con il proprio pubblico di destinazione, in particolare di persona. Di conseguenza, l'impegno della comunità nei mondi digitali è diventato più importante.
Sebbene esistano vari modi per entrare in contatto con una tribù online, come l'email marketing e i social media, le piattaforme di comunità sono uno dei migliori strumenti per coloro che desiderano condividere contenuti di alto valore e coinvolgere le comunità in sessioni interattive.
Alcuni dei motivi principali per cui le piattaforme di comunità sono diventate più essenziali nel mercato attuale includono:
- I canali di marketing tradizionali sono diventati meno efficaci: Esistono oggi numerosi canali pubblicitari e promozionali a disposizione delle aziende e dei creatori di contenuti. Tuttavia, la maggior parte delle aziende sta già sfruttando appieno questi scenari, rendendo difficile per le nuove organizzazioni distinguersi. C'è molto "noise marketing" con cui competere oggi, quindi i marchi devono pensare a nuovi modi per rendere i loro marchi più attraenti. Una community brandizzata può essere un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento e la lealtà.
- I contenuti video stanno diventando più accattivanti: La maggior parte delle piattaforme e degli strumenti della community fornisce alle aziende l'accesso a soluzioni per l'hosting e lo streaming di video. Questo è importante in un momento in cui i consumatori cercano di consumare più contenuti visivi online. Il video è emerso come uno strumento dinamico e flessibile, che cattura l'attenzione di tutti i tipi di clienti. Allo stesso tempo, ci sono diversi modi per i leader aziendali e i creatori di contenuti di monetizzare i contenuti video, per creare ulteriori fonti di reddito.
- L'ascesa di eventi ibridi e digitali: Gli eventi fisici sono stati sospesi per un breve periodo durante la crisi sanitaria globale. Tuttavia, in questo periodo, le aziende e i creatori di contenuti hanno iniziato a scoprire i vantaggi della creazione e dell'hosting di eventi online. Gli eventi virtuali e ibridi sono diventati sempre più popolari, poiché consentono ai marchi di raggiungere un pubblico più ampio e riducono la necessità di viaggi costosi e immobili. Molte piattaforme di comunità consentono alle aziende di ospitare facilmente i propri eventi digitali, in modo che possano connettersi ulteriormente con i clienti.
I vantaggi di una piattaforma di community online
Come strumenti per la gestione e lo sviluppo della comunità, una piattaforma efficace può essere una soluzione incredibile per un'azienda in crescita. Se desideri un modo affidabile per coinvolgere i membri della tua community, accelerare la crescita e sbloccare nuove opportunità di monetizzazione, le piattaforme della community hanno molto da offrire. Sia che tu stia cercando di creare una community per l'assistenza clienti o che tu voglia migliorare le relazioni con i clienti con i profili dei membri, la ludicizzazione e i forum di discussione, ci sono opzioni per soddisfare praticamente ogni esigenza.
Mentre i vantaggi esatti delle piattaforme della community possono variare a seconda della soluzione scelta, alcuni dei vantaggi principali includono:
- Conversioni e crescita migliorate: Una piattaforma comunitaria può offrire ai leader aziendali e ai creatori un nuovo modo per connettersi con il proprio pubblico e aumentare le vendite. Molte delle migliori piattaforme di community online sono dotate di opzioni di monetizzazione integrate per corsi e abbonamenti. Inoltre, poiché migliorano l'esperienza dell'utente con il tuo marchio, possono portare a clienti più fedeli, con un maggiore lifetime value.
- Maggiore coinvolgimento: Le piattaforme di creazione di community ti consentono di raggiungere facilmente i tuoi clienti su qualsiasi canale. Esistono strumenti che ti consentono di creare le tue app Android o iOS e di connetterti ai social network. Inoltre, puoi creare e condividere vari tipi di contenuti diversi per soddisfare quasi tutti i tipi di pubblico. Le migliori piattaforme consentono agli utenti di creare qualsiasi cosa, da un feed di attività a una chat room per un coinvolgimento costante.
- Eventi impressionanti: Poiché spesso funzionano in modo naturale con le soluzioni CRM e gli strumenti di email marketing, le piattaforme di community sono ottime per creare e ospitare eventi. Alcune opzioni ti permettono persino di creare pagine di registrazione con un dominio personalizzato, senza sapere nulla di HTML e CSS. Inoltre, hanno accesso alle notifiche in modo che tu possa ricordare a ogni discepolo della tua comunità le esperienze imminenti.
Dovresti usare una piattaforma comunitaria?
Ultimamente, innumerevoli startups e i creatori di contenuti hanno iniziato a scoprire i vantaggi di costruire la propria comunità da zero. Intese come reti professionali, ambienti di apprendimento o soluzioni per il servizio clienti, le piattaforme di comunità possono essere strumenti estremamente redditizi.
Con funzionalità come sottogruppi personalizzati, messaggistica privata e videoconferenza pluginOggi, questi strumenti intuitivi facilitano il coinvolgimento e la fidelizzazione di follower, fan e clienti. Anche le piccole imprese possono trarre vantaggio dall'avere la propria esperienza di comunità in white label. Con una piattaforma, puoi accedere a tutte le funzionalità di cui hai bisogno in un unico ambiente di facile utilizzo, dai forum vanilla agli strumenti con soluzioni di gestione dell'apprendimento.
Mentre il mondo digitale continua a evolversi e i consumatori cercano nuovi modi per costruire relazioni con i marchi, non c'è mai stato momento migliore per investire in una piattaforma di community. Con alcuni strumenti leader di mercato che ora offrono il proprio piano gratuito o opzioni di prova, puoi persino iniziare senza spendere una fortuna in tecnologia.
