Se stai cercando piattaforme di e-commerce generalmente facili da usare e che non richiedono un pagamento anticipato per avviare un negozio, è probabile che ti sia capitato di imbatterti Wix nella tua ricerca.
Wix è una piattaforma di e-commerce utilizzata dai proprietari di negozi di e-commerce per la sua semplicità e il suo robusto stack di strumenti. È un costruttore di negozi online senza codice che fa sembrare ogni sito web come se fosse stato creato da un esperto di web design.
Se vuoi espandere la tua presenza online nello spazio e-commerce e desideri un negozio dall'aspetto professionale senza spendere molto, Wix è un'ottima scelta. Il loro costruttore di siti Web è facile da usare e non dovrai spendere migliaia di euro per lo sviluppo web.
Tuttavia, mentre offre un sacco di diversi modelli di siti Web e altre funzionalità, potrebbe arrivare un momento in cui è necessario entrare in contatto con un esperto dell'assistenza clienti. In questo articolo, discuteremo i diversi modi per contattare Wix assistenza clienti nel 2023 e quanto sia efficace ciascuno. Iniziamo!
1. il WixBot
Se stai cercando il basic informatione su diverso Wix servizi o hai bisogno di saperne di più sulle numerose funzionalità integrate nella piattaforma, il WixBot ha tutto ciò di cui hai bisogno.
Basta fare clic sul "?" in basso a destra una volta effettuato l'accesso al tuo Wix account, e puoi trovare tutto il contenutoformationi di cui hai bisogno. Non devi nemmeno uscire dalla pagina per entrareformatione.
2. Richiedi una richiamata
Se non riesci a trovare informatione usando il WixBot, puoi semplicemente selezionare l'opzione Richiedi una richiamata. Prima di poterlo fare, dovrai arrendersiformatione sul problema che stai affrontando.
Dovrai anche fornire un titolo in modo che il personale dell'assistenza clienti abbia una migliore comprensione del problema prima che ti chiami.
a differenza di Shopify o altre piattaforme, Wix non fornisce alcun numero di telefono o contatto specificoformation che puoi usare per chiamarli. Quindi, non puoi semplicemente prendere un telefono e chiamarli.
La cosa buona qui è che quando invii una richiesta di richiamata, generalmente non ci vuole molto tempo per chiamarti. Il supporto è disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX in più lingue, tra cui:
- Inglese
- Spagnolo
- Portoghese
- Francese
Forniscono inoltre supporto durante l'orario di lavoro settimanale per le seguenti lingue:
- Olandese
- Tedesco
- Italiano
- Giapponese
- Polacco
- Turco
- Coreano
- ebraico
Idealmente, se stai affrontando un problema urgente che non sei in grado di risolvere o hai bisogno di assistenza per capire un flusso di lavoro che non è disponibile nel Wix Centro assistenza, dovresti metterti in contatto con il loro supporto per telefono.
Prima di farlo, riceverai alcuni suggerimenti di tutorial o articoli dal Wix blog, compreso informatione dalla loro base di conoscenza.
3. Chat dal vivo
Se, per qualche motivo, non vuoi parlare con un agente dell'assistenza al telefono, puoi anche utilizzare l'opzione di chat dal vivo. Il processo è in gran parte lo stesso: inizi attraverso il file WixBot, e se non riesci a trovare una soluzione praticabile, fai clic su Avvia una chat dal vivo.
Come mostrato sopra, un agente si unirà alla conversazione e sarai in grado di parlare con loro in tempo reale e spiegare il tuo problema. Dalla nostra esperienza, gli agenti di Wix erano ben informati e amichevoli e generalmente hanno risposto molto rapidamente.
La parte migliore è che non ci è voluto molto perché un agente si unisse alla chat, quindi non dovrai aspettare molto. La chat dal vivo è ottima per risolvere problemi che non sono complicati.
E, a differenza dell'assistenza telefonica in lingue specifiche, la live chat è disponibile XNUMX ore su XNUMX, quindi puoi trovare qualcuno disponibile ad aiutarti XNUMX ore su XNUMX. Tuttavia, rispetto al supporto telefonico, è ovvio che la live chat è generalmente più macchinosa.
Ci vuole un po' di più per risolvere il problema, soprattutto se si tratta di qualcosa di complicato. E, se il problema è correlato all'ottimizzazione o qualcosa di specifico correlato a Wix.com, come il loro web hosting, potrebbe essere un wise idea di contattarli telefonicamente.
4. Invia un ticket
A differenza della maggior parte delle altre piattaforme di e-commerce, Wix non offre il tradizionale supporto e-mail. Non c'è niente di specifico Wix indirizzo e-mail che puoi utilizzare per porre una domanda. Tuttavia, al posto delle e-mail, offrono un'opzione migliore: l'emissione di biglietti.
E, al fine di migliorare la qualità del supporto, Wix richiede anche che tu fornisca loro informazioni importantiformatione relativo alla tua query. C'è anche una comoda opzione per aggiungere screenshot in modo da poter spiegare il problema in modo più dettagliato.
Prima di poter presentare un ticket, dovrai scegliere una categoria in base a ciò in cui rientra il tuo problema. Potrebbe trattarsi di analisi, SEO, fatturazione, fornitori di servizi di pagamento, preoccupazioni sui prezzi o un problema relativo a uno dei loro strumenti di marketing.
Dopo aver fatto clic su un'ampia categoria, vedrai molti altri argomenti. Puoi selezionare altro da un menu a discesa, inclusi argomenti specializzati come Velo di Wix o i loro componenti aggiuntivi per l'email marketing.
5. Connettiti con il supporto sui social media
Dato quanto popolare Wix è, l'azienda ha una presenza piuttosto solida su più piattaforme di social media, comprese quelle grandi come Twitter, Instagram e Facebook.
Wix ha anche un account YouTube abbastanza attivo in cui si aggiornanoformation sulla piattaforma e fornire tutorial o contenuti accattivanti. È una grande risorsa che puoi controllare.
Se hai una preoccupazione, puoi farlo manda loro un messaggio su Facebook, anche se ovviamente è meglio se ti avvicini a loro tramite il tuo account. Allo stesso modo, puoi anche invia loro un Tweet.
In generale, se hai bisogno di sapere qualcosa su Wix, dovresti prendere in considerazione l'idea di contattarli tramite Facebook. La loro pagina è tranquilla responsive, e anche se c'è un bot di chat, alla fine puoi ottenere una risposta valida.
Per quanto riguarda i Twitter, è un'ottima opzione se vuoi portare allo scoperto un problema. Idealmente, se si tratta di una query specifica, non puoi davvero aspettarti una risposta valida da Wix ancora Twitter. È fantastico se vuoi scoprire più cose su Wix in generale, come l'implementazione di nuove funzionalità in Wix app mobili o altri annunci.
E puoi persino inviare loro un messaggio diretto Twitter. Wix ha anche un account Instagram, ma se si tratta di una domanda seria, ovviamente non vorrai avvicinarti a loro attraverso quello.
I migliori consigli per contattare Wix Assistenza clienti
Ora che conosci i diversi canali di supporto attraverso i quali puoi contattare Wix support, parliamo di alcuni semplici ed efficaci consigli attraverso i quali puoi migliorare la qualità del supporto che ricevi.
Mettiti in contatto con un Wix Partner
Mentre Wix è una delle piattaforme più facili per costruire un sito, ovviamente non piacerà a tutti. Se ti ritrovi a contattare il supporto più spesso di quanto vorresti, potrebbe essere un wise idea di prendere in considerazione l'assunzione di un Wix Compagno.
Si tratta di professionisti certificati, inclusi esperti SEO, content marketer e scrittori che possono aiutarti a costruire il tuo sito. Ovviamente, questi professionisti addebiteranno un importo aggiuntivo per i loro servizi, ma è un'ottima scelta se hai bisogno di assistenza rapida.
Accedi semplicemente al tuo Wix dashboard e fare clic su Assumere un professionista dal menu in alto. Vedrai la seguente schermata:
Da qui, puoi semplicemente decidere per cosa hai bisogno di aiuto e iniziare. Wix ti metterà in contatto con persone che soddisfano le tue esigenze. Tieni presente che sarai responsabile della negoziazione con loro e della spiegazione del lavoro che desideri venga svolto.
Controlla lo stato di WixServizi di supporto di
Sebbene sia un'ottima piattaforma, dovresti sapere che anche le migliori aziende sono soggette a problemi di tanto in tanto. Se stai riscontrando un problema con Wixservizi di , la prima cosa da fare dovrebbe essere controllare il Wix Pagina di stato dei servizi.
Se dai un'occhiata al grafico qui sopra, vedrai che si è verificato un problema quando i servizi sono stati interessati nella sezione "Caricamento del sito", anche se è stato molto tempo fa. Questo può darti un'idea migliore Wixprestazioni operative.
Nel caso in cui uno qualsiasi dei servizi sia inattivo, lo saprai immediatamente attraverso la piattaforma. Se i servizi sono interessati, saprai già la risposta che otterrai.
Pertanto, potrebbe essere un wise l'idea di aspettare che i servizi siano operativi. Se tutto funziona bene Wix's end ma riscontri ancora un errore, puoi contattare Wix.
Prova il Wix Assistente tecnico
Un'altra opzione eccellente è usare il Wix Assistente tecnico. Questa è un'ottima risorsa che puoi utilizzare per trovare soluzioni a una varietà di problemi tecnici correlati Wix.
Come puoi vedere, c'è molto di specifico informatione disponibile per affrontare problemi tecnici. Se non riesci a trovare una risposta diretta al problema che stai affrontando, un'altra opzione è utilizzare il Wix strumento di risoluzione dei problemi interattivo.
Questo è simile al WixBot, tranne per il fatto che le risposte sono generalmente abbastanza specifiche e adattate alla risoluzione di problemi tecnici.
Come contattare Wix Supporto: la linea di fondo
Per riassumere, ci sono diversi modi per contattare Wix supporto. Puoi contattarli tramite il supporto della chat dal vivo, richiedere una richiamata o aprire un ticket per ottenere una risposta alla tua domanda. Puoi anche avvicinarti Wix supporto sui social media, ma non puoi aspettarti una risposta valida.
Idealmente, troverai molto informatione nel Wix Centro assistenza, quindi potrebbe essere un wise idea di controllare lì prima di contattare Wix supporto. E, cosa più importante, potresti voler controllare prima la loro pagina Stato servizi se Wix è giù per te.
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