Vállalkozása csatlakozik az e-kereskedelemhez revolution? Ha nem, akkor lemaradhat a tervezettről $ 4.8 billió a kiskereskedelmi e-kereskedelmi értékesítésben világszerte 2021-re.
Az e-kereskedelmi marketingstratégiákat alkalmazó vállalatok gyors növekedést tapasztalnak. 2017-ben voltak 1.66 milliárd online vásárlók. Ez a szám 2.14-re várhatóan 2021 milliárdra emelkedik.
Készüljön fel az e-kereskedelem izgalmas jövőjére a 2020-ban megjelenő trendek megvalósításával.
1. Személyre szabás és ügyfél-elköteleződés
A hagyományos kiskereskedelmi vásárlásokhoz képest az e-kereskedelmi üzletekből hiányzik a személyes interakció. Az online áruházaknak nincs olyan kiskereskedelmi üzletkötője, aki az Ön érdeklődési köre, ízlése és preferenciái alapján termékeket ajánlhatna.
Ennek az élménynek az utánzására az e-kereskedelmi vállalatok a vásárlás során a személyre szabási lehetőségeket kihasználják. Akárcsak online tanfolyam szolgáltatók felváltja a személyes oktatás, az e-kereskedelem pedig a bolti kiskereskedelmi tapasztalatok iránti igényt.
Személyes online adatok, például keresési lekérdezések, oldallátogatások és vásárlási előzmények felhasználásával a márkák úgy alakítják át online áruházaikat, hogy a legjobban kiszolgálják az ügyfelek igényeit és érdeklődését.
Például jelentkezzen be Amazon-fiókjába. Korábbi vásárlásai alapján ajánlott termékeket, keresési előzményeihez szabott hirdetéseket, valamint közvetlenül Önhöz szóló marketingszöveget talál. Várhatóan több márka követi majd a példát, ahogy a személyre szabott technológia egyre könnyebben integrálható az e-kereskedelmi webhelyekbe.
A személyre szabott e-mailekhez hasonlóan hatszor magasabb tranzakciós arányt generálnak, és jobb a konverzió, mint a hideg e-mailek, a fogyasztók 6%-kal többet költenek, ha személyre szabott élményt kapnak.
Egy olyan korban, amikor az adatvédelem kulcsfontosságú, a tanulmányok azt is kimutatták, hogy az online vásárlók 57 százaléka elégedett a személyes szolgáltatásokkal.formategy márkához, mindaddig, amíg ez közvetlenül a vásárlási élményükre válik.
Online áruház csatlakoztatása CRM-hez hasonlóhoz HubSpot CRM lehetővé teszi, hogy ügyfele vásárlási és webhely-viselkedését felhasználva személyre szabja marketingjeit, e-mailjeit, sőt oldalait az elhagyott kosár ápolásához, valamint az eladási kampányokhoz.
2. AI, asszisztensek és chatbotok
2019-ben robotok támadják meg az e-kereskedelmi üzleteket. Nos, az olyan robotok, mint a chatbotok és a mesterséges intelligencia (AI), amelyek célja az ügyfelek általános vásárlási élményének javítása.
Az AI-asszisztensek számos, jellemzően emberhez rendelt feladatot képesek ellátni, például leltárkezelést vagy megkeresések kezelését. Ezek a digitális asszisztensek különféle folyamatokat hajtanak végre, így időt szabadítanak fel arra, hogy az üzletvezetés más szempontjaira összpontosítson.
Például a chatbotok számos ügyfélszolgálati igényt kielégíthetnek, a termékkel kapcsolatos kérdések megválaszolásától a panasz megvitatásáig. A mesterséges intelligencia és a chatbotok is tanulnak az ügyfelek beszélgetéseiből, és fejlődnek, hogy jobban segítsék a felhasználó személyre szabott e-kereskedelmi élményét.
Képforrás: Chatbots magazin.
Amint arról a 2017-es Statista tanulmány, a válaszadók 34 százaléka nyilatkozott úgy, hogy vásárláskor szívesen kapna választ kérdéseire az AI-tól, például chatbottól vagy virtuális asszisztenstől. Könnyen elkezdheti saját maga. Sok eszköz, mint pl HubSpota Chatbot Builder lehetővé teszi saját bot létrehozását ingyenesen.
3. A B2B e-kereskedelem robbanásszerűen fejlődik
Ki mondta, hogy az e-kereskedelem csak B2C márkákra vonatkozik? A B2B cégek is kihasználják a közelgő e-kereskedelmi trendeket. Még azt is előrevetítették, hogy a B2B e-kereskedelmi értékesítések meg fognak történni 6.6-ra világszerte 2020 billió dollárra nő.
Képforrás: BigCommerce.
Egy 500 B2B szervezet megkérdezésével BigCommerce azt találta, hogy 80 százalékuk fogadott el megrendeléseket és fizetéseket a webhelyén keresztül, ami tovább bizonyítja a növekedést e-kereskedelem a B2B iparágakban haladni előre.
Az e-kereskedelmi személyre szabás csodákat tesz a B2B vásárlók számára is. A kutatás kimutatta, hogy a B50B vásárlók 2 százaléka személyre szabottan keresett olyan online beszállítókat, akikkel kapcsolatokat építhet ki.
4. Interaktív termékvizualizáció
Mindannyian haboztunk megnyomni a „Vásárlás” gombot, amikor online vásárolunk. Mielőtt megadná a fizetési adatait, csodálkozni kezd:
"Ez a termék pontosan az lesz, amire szükségem van?"
"Ez egy minőségi termék? Vagy ez egy kiütés?
Ennek eredményeként erős szükségünk van egy termékkel való interakcióra, mielőtt elköteleznénk magunkat a vásárlás mellett. Az online vélemények és az influencer trendek nem elegendőek. Szeretnénk látni, érezni, a kezünkben tartani a terméket, és eltüntetni a vásárlás előtt minden kétséget.
Míg egykor elégedettek voltunk a termékek kiváló minőségű képeivel, a mai technológia lehetővé teszi, hogy a virtuális valóságot, a 3D-s képalkotást, a kiterjesztett valóságot és még sok mást használjunk, hogy laptopunk vagy okostelefonunk kényelméből kommunikáljunk a termékekkel.
Még az e-kereskedelmi termékvideók is vonzóbbá váltak. Az egykor cuki információs hirdetés magával ragadó, 360 fokos online vásárlási élménnyé változott.
Az interaktív termékvizualizációs technológia célja, hogy kézzelfogható bolti élményt nyújtson az online fogyasztóknak, és enyhítse a vásárlás előtti habozásukat.
Képforrás: Beszélget.
A Converse például lehetőséget kínál az ügyfeleknek, hogy online személyre szabják cipőiket. A folyamat során a felhasználók a cipő elfordításával, átfordításával és nagyításával megalkotják saját tervezésüket.
A rendelés leadása előtt az ügyfelek teljes bizalommal megvannak abban, hogy a folyamat interaktív jellegének köszönhetően pontosan olyan cipőt építettek, amilyenre vágynak.
5. További egyéni kiskereskedelmi tapasztalatok
Gondolta volna, hogy az e-kereskedelem megöli a tégla és habarcs boltokat? Ha igen, gondolja át újra.
Noha sok nagyméretű üzlet csődbe megy, a kiskereskedelmi tapasztalatok nem szűnnek meg – csak alkalmazkodnak az új valósághoz. Emlékszel arra a személyes, fizikai termékélményre, amelyről az imént beszéltünk? Míg az interaktív terméktechnológia, a személyre szabás és a chatbotok mind azon dolgoznak, hogy ezt az érzést online reprodukálják, egyetlen technológia sem tudja igazán helyettesíteni a bolti élmény minden részletét.
Ezt szem előtt tartva a márkák magával ragadó kiskereskedelmi élményeket hoznak létre, hogy tovább növeljék az eladásokat, több értékesítési képviselőt alkalmazzanak, és tartós ügyfélkapcsolatokat alakítsanak ki.
Például az Amazon „4-Star” néven üzleteket indít az Egyesült Államokban. Ezekben az üzletekben személyesen kommunikálhat az Amazon eszközeivel és legjobb termékeivel. Más márkák is profitálnak ebből az új valóságból tégla és kattintson üzletek, amelyek egyesítik az egységes kiskereskedelmi és e-kereskedelmi élményt.
Ezek a márkák kevesebbel nyitnak kiskereskedelmi üzleteket square felvételeket és alkalmazottakat, hanem személyre szabottabb és interaktívabb bolti látogatást.
A rengeteg tárhelyszolgáltató közül választhat Az egyre növekvő e-kereskedelmi platformok, a vállalatok digitális kioszkokon keresztül teremtenek e-kereskedelmi élményeket egy kiskereskedelmi üzleten belül.
Amikor a felhasználó kapcsolatba lép a kioszkdal, számos funkciót végrehajthat, beleértve a személyre szabott termékjavaslatokat vagy interaktív megjelenítéstformataz adott termékről.
2020 átalakítja az általunk ismert e-kereskedelem jövőjét
Nem számít, melyik 2020-as e-kereskedelmi trendet választja, ezt azzal a szándékkal tegye, hogy zökkenőmentes és vonzó vásárlási élményt biztosítson ügyfelei számára.
Az Adom enfroy tartalma mindig jó. A legtöbb cikküket elolvastam, legyen szó kezdőről, blogról vagy jól fizető partnerprogramról, minden cikk nagyon jóformative és értékes, és ez is elegendő a trendjeimhez.
köszönöm
Szívesen!
Szia,
Most olvastam ezt a cikket. nagyon szép…
Örülök, hogy tetszett!
Rengeteg jó tanács található itt, ezért felkeresem az Evernote-ot, hogy elkezdhessek egy blogrendszert. Szokás szerint a legegyszerűbb a legjobb. Köszönjük ezt a mesés cikket, és az összes látvány nagyszerű!
👍👍👍
Remek poszt Ádám! Köszönöm a segítséget
Szívesen Nick!
ez egy nagyon szép bejegyzés, az utóbbi időben nem láttam olyan webhelyet, ahol a kereskedelemről beszéltek volna, mint ez, annyira egyszerű és egyenes volt, hogy tényleg sokat nyerek innen
Köszönjük!
Nagyon lenyűgöző poszt Ádám!! Úgy gondolom, hogy a technológiák gyors változásával az ügyfélszolgálati szervezetek az AI és a chatbotok erejét használják fel arra, hogy egyszerűsített szolgáltatást nyújtsanak ügyfeleiknek. A virtuális asszisztensek, a chatbotok és a CRM-szoftverek megerősítik az AI-technológiákat, amelyek kiváló felhasználói élményt nyújtanak. A CSAT.AI, a MaestroQA, a ScorebuddyQA és a Salesforce Einstein néhány olyan mesterséges intelligencia-eszköz, amely fegyverként működik az e-kereskedelmi üzlet fejlesztésében.