ऑनलाइन बेचना: आपकी साइट आपके उत्पाद से अधिक महत्वपूर्ण क्यों है

कई व्यावसायिक वेबसाइटें बहुत अधिक उत्पाद उन्मुख हैं। वहाँ कुछ भी नहीं है कि वास्तव में एक बिंदु के साथ गलत है। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि लोग समझें कि आप क्या बेच रहे हैं और उन्हें क्यों चाहिए। दुर्भाग्य से यही वह जगह है जहां कई साइट मालिकों को चीजें गलत मिलती हैं। वे उत्पाद प्रदर्शित करते हैं लेकिन उपभोक्ता इसे क्यों चाहते हैं, इस बारे में पर्याप्त विवरण देने के लिए उपेक्षा करते हैं। यह शायद इस धारणा पर आधारित है कि उनका उत्पाद इतना महान है कि उसे किसी स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है।

सच तो यह है कि आपको हमेशा जितना संभव हो उतना विवरण प्रदान करना चाहिए। वहाँ सभी प्रकार के "विशेषज्ञ" हैं जो आपको बताते हैं कि इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का ध्यान कम समय तक रहता है और वे बहुत अधिक जानकारी नहीं चाहते हैं, और इस तरह की सभी बकवास। यह वास्तव में बकवास है!

यदि उपयोगकर्ताओं का ध्यान वास्तव में कम समय तक रहता है, तो वे उसी जानकारी को प्राप्त करने के लिए दस मिनट वीडियो देखने में नहीं बिताएंगे जिसे वे 30 सेकंड या उससे कम समय में पढ़ सकते थे। वास्तविक अंतर यह है कि अधिकांश लोगों को आकर्षक साइट कॉपी लिखने की तुलना में आकर्षक वीडियो बनाना अधिक आसान लगता है।

इसलिए उस गंभीर रूप से खराब सलाह पर ध्यान न दें जो आपको बताती है कि उपयोगकर्ता जानकारी नहीं चाहते हैं। वे निश्चित रूप से चाहते हैं, और अधिकांश उपयोगकर्ताओं की सबसे बड़ी शिकायत यह होगी कि आपकी साइट उनके सवालों का प्रभावी ढंग से जवाब नहीं देती है। अधिकतर मामलों में, इससे आपको बिक्री में नुकसान होगा।

कीमत या अन्य महत्वपूर्ण जानकारी छिपाने की पुरानी "यूज्ड कार सेल्समैन" चाल का इस्तेमाल न करें, इस गलत धारणा के साथ कि इससे लोग आपसे ईमेल के ज़रिए सवाल पूछने के लिए प्रोत्साहित होंगे। यह 99% मामलों में इस तरह से काम नहीं करता है।

सच तो यह है कि आपके पास कभी भी बहुत ज़्यादा जानकारी नहीं हो सकती, लेकिन ऐसी स्थिति ज़रूर आ सकती है जब आप पर्याप्त जानकारी न दें। यह आपके व्यवसाय के लिए बहुत बुरा है क्योंकि इससे आपकी बिक्री पर असर पड़ता है और संभावित ग्राहक आपके प्रतिस्पर्धियों के पास चले जाते हैं।

उत्पाद केंद्रित होने के बजाय, आपकी साइट उपयोगकर्ता केंद्रित होनी चाहिए। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपकी साइट पर आने और ब्राउज़ करने का पूरा अनुभव उपयोगकर्ता के लिए जितना संभव हो उतना आसान हो। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि अनुभव एक सकारात्मक है। आप यह कर सकते हैं:

• आपके उत्पाद के बारे में उपयोगकर्ताओं के प्रकारों का अनुमान लगाना
• अपने उत्पादों के बारे में जितना संभव हो उतना विस्तार प्रदान करना
• हमेशा कीमत के बारे में अग्रिम
• ग्राहकों के लिए अपने बिक्री प्लेटफॉर्म पर भरोसा करना आसान बनाता है
• ग्राहकों के लिए अपनी खरीदारी पूरी करना आसान बनाता है
• बिक्री के बाद सेवा दे रही है

अब जब हमने उन महत्वपूर्ण चरणों को परिभाषित कर लिया है, तो आइए हर एक पर अधिक विस्तृत नज़र डालें।

विरोधी सवाल

यह जरूरी नहीं कि एफएक्यू प्रविष्टियाँ बनाने का मतलब है (हालांकि यह निश्चित रूप से एक अच्छा विचार है)। आप अपनी साइट की प्रतिलिपि या उत्पाद विवरण में सीधे संभावित प्रश्नों के उत्तर भी दे सकते हैं। इसका सिर्फ यह अर्थ है कि आपके ग्राहक किन विशेषताओं की तलाश कर रहे हैं, उनके लिए क्या आपत्तियां या चिंताएँ हैं, इत्यादि। फिर आप बस उन बिंदुओं को यथासंभव कुशलता से संबोधित करते हैं।

विवरण प्रदान करना

विवरणों पर कंजूसी करना बाजार अनुसंधान के परिणामों पर आधारित एक शौकिया गलती है। यह पूरा उद्योग सबसे अच्छा है, क्योंकि आपको हमेशा याद रखना होगा कि वे वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए परिणाम निकालने के व्यवसाय में हैं। आपको यह उम्मीद क्यों करनी चाहिए कि वे अपने स्वयं के अनुसंधान को भी पूर्वाग्रह नहीं करते हैं? सच्चाई यह है कि वे जो कुछ भी विशिष्ट उपयोगकर्ताओं के बारे में सुझाव देते हैं, वह सामान्य वातावरण में मापा नहीं जाता है, और इसलिए यह वास्तव में विश्वसनीय नहीं है।

अधिकांश उपयोगकर्ता जिस चीज को खरीदने पर विचार कर रहे हैं उसके बारे में जितना संभव हो उतना विस्तार करना पसंद करते हैं। वे करेंगे कभी नहीँ बहुत अधिक विवरण प्रदान करने के लिए इसे अपने खिलाफ रखें, लेकिन वे सका यदि आप पर्याप्त विवरण नहीं देते हैं तो आप से खरीदने से बचें। अक्सर जब कोई ग्राहक आपसे खरीदने के लिए मना करता है, तो वे आपको यह नहीं बताएंगे, और अक्सर वे यह भी नहीं जानते होंगे कि क्यों। लेकिन इसका कारण यह है कि आपने उन्हें अनुत्तरित प्रश्नों के साथ छोड़ दिया, और इसलिए उन्होंने तुरंत खरीदारी करने के लिए प्रतिबद्ध नहीं किया। एक बार जब कोई ग्राहक आपकी साइट को छोड़ देता है, तो यह अक्सर उनकी अंतिम यात्रा होगी.

अपफ्रंट होना

मूल्य प्रदान नहीं करने को एक सुस्त और डरपोक रणनीति के रूप में देखा जाता है। यह सभी उपभोक्ताओं द्वारा सार्वभौमिक रूप से नापसंद है और वे जो धारणा बनाते हैं, वह यह है कि आप जो पेशकश कर रहे हैं उसकी गुणवत्ता के लिए आपकी कीमत बहुत अधिक होनी चाहिए, या आपको इसका खुलासा करने में कोई संकोच नहीं होगा।

इसलिए जब तक कि उपभोक्ता को कोई परवाह नहीं है कि लागत कितनी है (जो तेजी से दुर्लभ हो रही है), तो आप बिक्री खो सकते हैं। ज्यादातर मामलों में उपभोक्ता केवल आपके पास लौट आएगा यदि उन्होंने अन्य सभी संभावनाओं को समाप्त कर दिया है, जिसमें किसी अन्य से उच्च मूल्य पर खरीदारी करना शामिल है, जो आपने चार्ज किया होगा, केवल इसलिए कि अन्य इकाई कीमत घोषित करने के बारे में इतना मितव्ययी नहीं थी।

एक भरोसेमंद प्लेटफॉर्म का उपयोग करना

बेचते समय, आपके बिक्री मंच को एक ऐसी सेवा के रूप में पहचाना जाना चाहिए, जिस पर उपभोक्ता भरोसा कर सकें। आमतौर पर यह एक प्रमुख ऑनलाइन भुगतान सेवा से जुड़ा होना चाहिए जैसे कि Skrill, पेपैल या WorldPay, या यह एक प्रमुख बैंकिंग सेवा से जुड़ा होना चाहिए जो एक परिचित नाम है।

इसके ठीक विपरीत का एक उदाहरण उपयोगकर्ताओं को आपके पोस्ट ऑफिस बॉक्स में मनी ऑर्डर मेल करने के लिए कह रहा है। यदि आप एक अव्यवसायिक चेकआउट अनुभव प्रस्तुत करते हैं तो आप कई बिक्री नहीं करेंगे।

चेकआउट आसान बनाओ

खरीदने का वास्तविक अनुभव सरल और सीधा-आगे होना चाहिए। यदि आपके ऑफ़र में एक अपस्ट्रीम शामिल होने जा रहा है, तो अक्सर इसे अलग-अलग बिक्री के लेनदेन के रूप में शामिल करना बेहतर होता है। अन्य मामलों में सीधे चेकआउट बटन के बाद और भुगतान गेटवे के माध्यम से उपयोगकर्ता को भेजने से पहले इसे एक बार (और केवल एक बार) डालने के लिए स्वीकार्य है।

इसका एक अच्छा उदाहरण यह है कि जिस तरह से उपयोगकर्ता अंतिम चेकआउट से ठीक पहले एक विशेष मूल्य पर अपने कमरे की खरीद को अपग्रेड करने का अवसर प्रदान करता है। इसका कारण यह है कि क्योंकि ग्राहक निर्णय लेने और प्रस्ताव को स्वीकार करने या अस्वीकार करने के लिए Agoda के लिए बहुत आसान बनाता है, और वे इसे इस तरह से करते हैं कि वह अप्रिय नहीं लगता है।

सेल्स सर्विस के बाद गुणवत्ता दें

इसका मतलब यह है कि आप ग्राहक की खरीद को स्वीकार करते हैं और उनके व्यवसाय के लिए उन्हें धन्यवाद देते हैं। ग्राहक को शिकायत करने के लिए कुछ भी नहीं है यह सुनिश्चित करने के लिए आपको हर संभव प्रयास करना चाहिए। जहाज उत्पादों को तुरंत करें और वह सब कुछ करें जो आपने करने का वादा किया है। यदि कोई कारण है कि आप सब कुछ ठीक से वादा नहीं कर पा रहे हैं, तो ग्राहक से संपर्क करें और उन्हें स्थिति समझाएं। यदि संभव हो, तो उन्हें उनकी परेशानी के लिए किसी प्रकार के मुआवजे की पेशकश करें, क्योंकि यह केवल आपकी प्रतिष्ठा को एक ऐसी स्थिति से बढ़ावा देने के लिए काम करेगा जहां यह आसानी से पीड़ित हो सकता है।

उपरोक्त विचारों में से कोई भी लागू करना असाधारण रूप से कठिन नहीं है और इस सलाह को कार्य में लगाने से आपको निश्चित रूप से लाभ होगा। जब आप ग्राहक को पहले डालते हैं, तो आपके प्रयासों को आमतौर पर पुरस्कृत किया जाएगा।