L'expédition est une nécessité pour les magasins de commerce électronique, mais elle ne devrait pas être déroutante, trop chère ou limitée à quelques transporteurs. C'est pourquoi nous aimons recommander des partenariats avec des fournisseurs d'expédition : des entreprises qui proposent des logiciels d'expédition haut de gamme, des partenariats avec plusieurs transporteurs et des délais d'expédition rapides moyennant des frais d'abonnement. Sendcloud est l'un de ces fournisseurs, et il semble que la société offre une longue liste d'avantages aux marchands qui souhaitent économiser sur les frais d'expédition et offrir des options d'expédition rapides aux clients. Dans ce Sendcloud examen, nous approfondissons les prix, les fonctionnalités et d'autres éléments tels que le support client et l'expérience utilisateur.
Continuez à lire pour savoir si Sendcloud convient à votre activité en ligne !
Qu’est ce qu' Sendcloud?
À la base, Sendcloud est une plateforme d'expédition en ligne. En gros, cela signifie :
- C'est une entreprise qui propose un logiciel pour connecter votre boutique en ligne aux transporteurs maritimes.
- Ils donnent accès à des outils de suivi, de retour, de création d'étiquettes, de prélèvement et d'emballage.
- Les utilisateurs bénéficient de tarifs d'expédition réduits avec les meilleurs transporteurs.
Mais Sendcloud va encore plus loin en fournissant un solide réseau de transporteurs maritimes mondiaux et régionaux. Dès maintenant, Sendcloud ne s'adresse qu'à l'Europe ; ils fournissent donc des services aux entreprises en ligne en Europe et permettent une expédition rapide vers l'Europe et à l'international.
En plus des offres standard des fournisseurs d'expédition, Sendcloud offre ce qui suit:
- Tarifs d'expédition réduits pour les transporteurs mondiaux et régionaux.
- Plusieurs méthodes d'expédition à proposer dans votre module de paiement.
- Intégrations avec les meilleures plateformes de commerce électronique.
- La possibilité d'expédier avec plusieurs transporteurs.
- Création d'étiquettes automatisée.
- Un logiciel d'expédition consolidé et facile à utiliser pour gérer l'ensemble du processus.
Quels emplacements font Sendcloud Soutien?
Sendcloud fournit son logiciel et ses services d'expédition à des entreprises dans une grande partie de l'Europe, avec des partenaires transporteurs disponibles pour des pays comme l'Allemagne, l'Autriche, les Pays-Bas, la Belgique, le Royaume-Uni, la France, l'Italie, l'Espagne, etc.
La société prévoit d'ajouter plus de pays et de transporteurs à l'avenir et est actuellement en train de s'étendre aux États-Unis ; ils ont un formulaire d'inscription sur leur site Web pour recevoir des mises à jour lorsque cela devient disponible.
Sendcloud Review: Les meilleures fonctionnalités
Nous avons déjà abordé certaines fonctionnalités de Sendcloud, mais il est maintenant temps de les explorer davantage. Cette section développe ce que nous avons déjà dit, mais elle met également en évidence les éléments de Sendcloud qui le rendent vraiment unique.
Un workflow d'expédition intuitif et automatisé
Tout au long de notre Sendcloud examen, nous avons réalisé que l'automatisation est la clé de la fonctionnalité globale de la plate-forme, car le nombre de processus qu'un commerçant gèrerait habituellement manuellement est automatisé. Vous pouvez expédier vos produits en quelques minutes et lier votre boutique en ligne afin que les étiquettes d'expédition soient imprimées en masse et que chaque commande reçoive des recommandations pour un transporteur, ainsi que les méthodes d'expédition les plus rapides et les moins chères.
Les utilisateurs ont également la possibilité de configurer des règles d'expédition, où vous attribuez des méthodes d'expédition spécifiques, ajoutez une assurance ou intégrez d'autres actions en fonction d'éléments tels que le client, la destination d'expédition, le poids ou la valeur du colis.
Sendcloud continue d'automatiser le processus pour vous permettre en outre d'imprimer des listes de prélèvement et des bordereaux d'emballage numérisables. De cette façon, vous pouvez combiner la cueillette et les efforts avec l'impression d'étiquettes et éviter les erreurs. Vous déterminez vous-même comment vous configurez ce processus, que vous utilisiez des lecteurs de codes-barres ou simplement un écran d'ordinateur. Tout est connecté pour imprimer des étiquettes en un simple clic ou scan.
Voici quelques autres parties du système qui peuvent être automatisées :
- Retours de produits
- Messages de suivi et génération de code
- Sélection de la méthode d'expédition à la caisse
- Ramassages et retours programmés selon le transporteur
- Génération automatique de formulaires douaniers pour envoyer des produits à l'international
Dans l'ensemble, tout, de l'intégration directe avec votre plate-forme de commerce électronique aux règles d'automatisation personnalisées, est réuni pour un processus d'expédition plutôt intuitif, en particulier pour les magasins en ligne qui cherchent à se développer ou à consacrer plus de temps au développement commercial.
Retours sans tracas
Idéalement, les magasins en ligne n'auraient pas du tout à se soucier des retours. Mais nous savons que ce n'est pas réaliste, nous aimons donc voir des plates-formes d'expédition et des réseaux d'exécution qui traitent les retours pour vous, ou au moins fournissent un portail de retour afin que vous n'ayez pas à programmer le vôtre ou à dépenser plus d'argent sur un autre logiciel.
Sendcloud couvre les marchands dans le domaine des retours, car il dispose d'un portail de retours complet que vos clients peuvent visiter et suivre les bonnes étapes pour renvoyer les produits à votre entrepôt.
Vous pouvez personnaliser ce module et mettre un lien vers celui-ci sur votre site, offrant aux clients la possibilité d'échanger leurs achats, d'effectuer des retours, d'obtenir un crédit en magasin ou de demander un remboursement. Il existe également des fonctionnalités pour accepter les retours en magasin ou en point de service si vous le proposez par le biais de votre entreprise.
Nous avons également remarqué dans notre Sendcloud vérifiez qu'il existe une API pour créer votre propre portail de retour avec des champs personnalisables et un contrôle complet sur le processus. En plus de cela, le portail de retour par défaut dispose d'un nombre important d'outils de personnalisation pour ajouter votre propre image de marque, spécifier les types de retours possibles et afficher une politique de retour pour la plus grande transparence.
Enfin, la Sendcloud Le module de retour comprend un tableau de bord d'analyse pour comprendre vos taux de retour et les méthodes que les gens aiment utiliser pour effectuer des retours dans votre magasin. Ainsi, les retours sont assez automatisés dans Sendcloud, ils vous permettent de personnaliser autant que vous le souhaitez, et il existe des moyens d'utiliser les analyses pour à la fois améliorer votre processus de retour et éviter qu'ils ne se reproduisent autant à l'avenir.
Plusieurs options de livraison dans votre module de paiement
À partir de cet article, Sendcloud offre une expérience de paiement simplifiée pour WooCommerce caisse plugin, mais vous pouvez également utiliser l'API ou vous connecter à l'une des nombreuses autres intégrations de plateforme de commerce électronique.
Dans l'ensemble, l'outil de personnalisation de paiement fournit des options pour afficher plusieurs méthodes d'expédition, heures et transporteurs. Cela semble fonctionner sur une base conditionnelle, où un client obtient un transporteur et une méthode d'expédition recommandés en fonction de son emplacement et de sa commande, tandis qu'une autre personne peut voir quelque chose de légèrement différent.
Ce qui est également intéressant, c'est que les commerçants peuvent donner aux clients la possibilité de sélectionner une date de livraison qui leur convient le mieux. Par exemple, un utilisateur peut se retrouver sur la page d'expédition et vouloir choisir quatre jours car il ne sera pas en ville pendant les prochains jours.
Plusieurs autres fonctionnalités viennent avec le Sendcloud portail de paiement, y compris les options de livraison en point de retrait, les sélections de prix, etc.
Certaines des offres uniques incluent:
- Livraison le jour désigné
- Livraison le lendemain
- Diffusion optimisée pour la conversion
Nous avons également remarqué que vous pouvez combiner les méthodes d'expédition et les transporteurs dans la section de paiement afin que les clients reçoivent la meilleure option possible.
Suivi de marque (et plusieurs autres éléments de marque)
Tous les plans tarifaires de Sendcloud recevez une sorte d'e-mail de suivi de marque pour inclure des éléments tels que votre logo et les couleurs de votre entreprise sur tous les e-mails envoyés aux clients à des fins de suivi.
Le créateur d'e-mails dispose d'outils de conception rapides pour personnaliser complètement l'apparence des e-mails lorsqu'ils sont envoyés aux clients.
Vous pouvez télécharger votre logo, choisir une couleur et même insérer des liens vers votre page Instagram. La fonctionnalité Instagram établit en fait un lien vers l'une de vos publications les plus récentes afin que les utilisateurs voient le type de contenu que vous avez tendance à partager, ce qui, espérons-le, les incitera à aimer ce contenu et à suivre votre marque.
Nous avons été extrêmement impressionnés par cette fonctionnalité lors de notre Sendcloud car cela vous donne non seulement une idée de ce à quoi ressemblent les e-mails de suivi, mais cela rend ces e-mails généralement ennuyeux amusants pour tout le monde. Votre marque se démarque et vous pouvez profiter de fonctionnalités uniques telles que le statut de suivi visuel, une image de bannière et des publications Instagram pour engager les clients en cours de route.
Le processus de conception des e-mails fonctionne avec un générateur visuel où vous pouvez modifier le texte de l'e-mail, télécharger vos images, inclure des informations pour les ramassages et même automatiser vos e-mails pour s'adapter aux expéditions multilingues (ce qui signifie que les e-mails passent automatiquement à la langue de chaque client).
En plus du suivi de marque, Sendcloud propose un portail de retour de marque, une page de suivi sur votre site Web et plusieurs autres parties du logiciel qui vous permettent de vous approprier le système.
Analytique puissante
Les données d'expédition sont utiles pour une grande variété de raisons : elles vous aident à améliorer les processus d'expédition, identifient les tendances qui pourraient améliorer l'expérience et vous permettent un contrôle total sur les transporteurs, les méthodes d'expédition et la messagerie.
Sendcloud affiche les analyses dans un format facile à comprendre, avec des éléments visuels tels que des graphiques, des chiffres et des chronologies. Vous avez accès à toutes ces analyses en un seul endroit, et elles expliquent ce que signifie chaque élément dans le tableau de bord.
L'aperçu offre des informations telles que :
- Mesures d'expédition dans toutes vos boutiques
- Tendances en corrélation avec toutes vos expéditions au fil du temps
- Les transporteurs que vous avez tendance à utiliser le plus
- Combien vous dépensez pour l'expédition
- Les pays vers lesquels vous expédiez le plus de produits
Ces analyses apportent également des retours dans l'équation, aidant les marchands à comprendre pourquoi les retours se produisent.
Vous pouvez découvrir :
- Quels produits sont le plus retournés
- Les raisons invoquées par les clients pour retourner des articles
- Comment les taux de rendement évoluent dans le temps (avec un graphique de tendance)
Qui plus est, est-ce Sendcloud propose une fonction d'exportation CSV pour étendre les analyses standard et partager ces informations avec d'autres parties prenantes. Cela vous permet d'approfondir les analyses et de comparer les transporteurs, de déterminer quels magasins génèrent le plus de commandes et de voir combien de temps il faut pour livrer la plupart de vos commandes.
Une API pour un contrôle total et des intégrations
Bien que nous soyons très satisfaits des intégrations tierces (dans la section ci-dessous), il est toujours agréable de voir un fournisseur d'expédition qui offre un accès à l'API. Cela ouvre tellement de potentiel pour les commerçants qui ont l'expérience d'intégrer leurs propres systèmes ou qui sont prêts à payer pour un développeur pour y arriver.
Sendcloud vous permet d'intégrer plus de 35 opérateurs, mais l'API en permet encore plus. Vous pouvez même vous connecter à n'importe quel type de plate-forme de commerce électronique, tout en intégrant des outils commerciaux courants tels que les logiciels WMS ou ERP.
Ils ont une documentation complète sur la façon d'utiliser l'API sur le Sendcloud site Internet. Les utilisateurs intéressés doivent simplement créer un compte, ajouter l'intégration de l'API et commencer à envoyer des demandes. Et il vous permet de vous intégrer à presque toutes les parties du Sendcloud système, car ils disposent d'une API d'expédition, d'une API de point de service et d'une API de portail de retour. Tout est personnalisable pour vous de faire Sendcloud fonctionnent parfaitement pour votre entreprise.
Plus de 50 intégrations avec des plateformes et des applications de commerce électronique
Nous recommandons toujours de rechercher des intégrations standard plutôt que de sauter directement sur l'API, et c'est pourquoi nous étions si heureux de voir plus de 50 intégrations au cours de notre Sendcloud examiner.
Pour commencer, vous pouvez importer et synchroniser chaque commande depuis votre plateforme de commerce électronique, car Sendcloud s'intègre aux plateformes les plus populaires du marché. Ces intégrations incluent :
- Wix
- WooCommerce
- Shopify
- Bigcommerce
- Magento
- Et plus encore
De plus, il existe des applications pour relier votre magasin à de grands marchés comme Amazon, Etsy et eBay, ce qui vous permet de développer votre activité tout en continuant à fournir des services d'expédition à tous les clients qui achètent sur ces marchés.
La liste des intégrations de Sendcloud est plutôt impressionnant, avec des catégories comme :
- Plateformes de commerce électronique
- Logiciel de planification des ressources d'entreprise
- Systèmes de gestion d'entrepôt
- Logiciel d'automatisation
- Marché
Plus de 80 partenaires transporteurs
Avec autant de pays à soutenir, Sendcloud s'associe à un large éventail de transporteurs pour s'assurer que les entreprises peuvent expédier leurs produits dans une partie importante de l'Europe. La liste des transporteurs de Sendcloud semble croître régulièrement, et vous pouvez soit opter pour un transporteur mondial comme DHL, soit envisager des options plus régionales comme Hermes (pour le Royaume-Uni) ou BRT (pour l'Italie).
Nous supposons également que l'USPS se retrouvera sur cette liste une fois Sendcloud achève sa croissance aux États-Unis.
À partir de cet article, vous pouvez choisir parmi plus de 35 partenaires transporteurs, notamment :
- bpost
- BRT
- bourgeon
- Poster
- poste allemand
- DHL
- FedEx
- GLS
- Hermès
- Homère
- MRW
- Royal Mail
- UPS
- Et bien plus
Sendcloud fournit également un lien pour demander une nouvelle intégration de transporteur si vous ne trouvez pas de transporteur préféré sur leur liste.
Quant aux tarifs des transporteurs, Sendcloud des tarifs déjà pré-négociés (voir la section Tarification ci-dessous) avec chacun de ses partenaires. Cela signifie que les commerçants ont la possibilité d'utiliser ces tarifs prédéfinis ou de télécharger leurs propres contrats d'expédition sur Sendcloud, ce qui devrait vous permettre d'obtenir les prix que vous auriez pu négocier vous-même. Il convient de mentionner que les utilisateurs peuvent également combiner leurs tarifs pré-négociés avec leurs contrats d'expédition
Sendcloud Révision: Prix
Sendcloud la tarification dépend de votre volume d'expédition mensuel, et les commerçants peuvent payer sur une base mensuelle ou annuelle ; les plans annuels vous permettent d'économiser environ 10 % dans l'ensemble.
Pour notre Sendcloud examen, nous avons examiné la tarification annuelle pour voir les tarifs de départ pour les marchands en fonction du volume d'expédition mensuel. Voici les plannings :
- Essentiel: 0 $ pour les marchands qui expédient moins de 100 colis par mois. Le plan gratuit vous donne accès à des tarifs d'expédition réduits, jusqu'à 2 intégrations de boutique, 1 e-mail de suivi de marque, des étiquettes de retour manuelles et une assistance client par e-mail et chat en direct. Ce plan comprend également un tableau de bord analytique, un accès API, une assurance colis payante, des étiquettes d'expédition de marque, des e-mails de suivi de marque, une prise en charge multilingue, un portail de retour, des retours internationaux et un sélecteur de point de service dans votre module de paiement.
- Petit magasin: 40 € par mois pour les commerçants qui expédient entre 100 et 400 colis par mois. Les plans incluent toutes les fonctionnalités du plan précédent plus jusqu'à 5 intégrations de boutique, des e-mails de marque illimités, une assistance téléphonique, un portail de retour de marque, l'expédition avec votre propre contrat, jusqu'à 5 règles d'expédition automatisées, des ramassages de transporteur, des heures d'envoi d'e-mail personnalisées , et la livraison standard via le WooCommerce caisse plugin.
- Grand magasin : 89 € par mois pour les magasins qui expédient entre 400 et 1,000 XNUMX colis chaque mois. Le plan comprend tout du plan précédent plus des intégrations de boutique illimitées, une assistance prioritaire, une limite plus élevée pour l'expédition avec votre propre contrat, des règles d'automatisation et de retour illimitées, la numérisation et l'impression Pack & Go, des données d'expédition exportables, l'impression des listes de prélèvement et d'emballage, prise en charge du scanner de codes-barres, bannières promotionnelles sur les pages de suivi, flux Instagram sur les pages de suivi, règles de retour intelligentes et livraison standard/le jour même via le WooCommerce plugin.
- Entreprise: 179 € à 585 € par mois pour les commerçants expédiant plus de 1,000 XNUMX colis par mois. Le plan comprend tout du plan précédent plus une augmentation de la limite d'expédition avec votre propre contrat, un gestionnaire de réussite client, la suppression du Sendcloud filigrane, et l'ajout de la livraison le jour désigné dans le WooCommerce plugin.
- Enterprise: Tarification personnalisée. Vous devez parler avec un représentant des ventes pour déterminer vos besoins. Les fonctionnalités incluent tout du plan précédent, un réseau d'expédition transfrontalier, l'accès à plus de 300 99.9 points d'expédition, XNUMX % uptime, vérification des factures des transporteurs, intégration API personnalisée, intégration WMS et intégration ERP.
Certains autres aspects de Sendcloud tarif à prendre en compte :
- Il n'y a pas d'essai gratuit, mais le plan gratuit fonctionne à sa place. Même les grandes entreprises peuvent tester Sendcloud avec le forfait gratuit.
- Il n'y a pas de frais d'installation pour commencer Sendcloud.
- Vous pouvez mettre à niveau, rétrograder ou annuler un compte quand vous le souhaitez.
Nous avons mentionné que Sendcloud offre des tarifs d'expédition réduits grâce à des partenariats de transporteur pré-négociés. Alors, que pouvez-vous espérer économiser avec cela ?
Votre Sendcloud les remises d'expédition sont structurées de manière à ce que ses clients les plus rémunérateurs reçoivent les meilleures offres. Par exemple, les clients du plan Business bénéficient d'une meilleure remise que les clients des grands magasins ou des petits magasins. Les utilisateurs du plan Essential bénéficient également de réductions, mais ils représentent le moins d'économies par rapport aux utilisateurs du plan premium.
Voici quelques exemples de tarifs d'expédition (les tarifs les plus chers sont pour le plan Essential ; les tarifs les moins chers sont pour le plan Business) :
- Autriche : 3.35 € à 3.70 €
- Belgique : 4.45 € à 5.15 €
- France : 4.00 € pour tous les plans
- Allemagne : 3.55 € à 3.85 €
- Espagne : 2.57 € à 2.96 €
- Pays-Bas : 4.95 € à 5.65 €
Dans l'ensemble, il ressemble SendcloudLes prix de sont non seulement raisonnables mais attrayants pour presque tous les types d'entreprises qui envoient des colis dans toute l'Europe. Vous pouvez expédier à des clients dans une grande partie du continent, profiter de tarifs d'expédition incroyables (même dans le plan gratuit) et commencer votre voyage d'expédition sans payer un forfait mensuel. Après cela, les forfaits standard pour les petites et grandes boutiques en ligne ne dépassent pas 100 €. Les entreprises à croissance rapide peuvent tirer parti du modèle de tarification à l'échelle et, le moment venu, vous pouvez passer à un plan d'entreprise.
Sendcloud Révision: support client
Une grande question que nous nous posons souvent à propos des fournisseurs d'expédition est "à quoi pouvons-nous nous attendre en matière d'assistance client ?" L'expédition est évidemment une partie importante de la gestion d'une entreprise en ligne, il est donc logique d'avoir quelqu'un disponible si un envoi n'est pas livré, si vous rencontrez des problèmes avec les envois en retard ou lorsqu'un client a des questions sur le portail de retour que vous ne suis pas sûr.
Dans la section de tarification précédente de notre Sendcloud examen, nous avons mentionné que tous les utilisateurs de la plate-forme, quel que soit le plan tarifaire, reçoivent une sorte de support client. En ce qui concerne les options pour contacter une personne réelle et lui parler, Sendcloud offre une assistance par e-mail et chat en direct, même pour les entreprises bénéficiant du forfait gratuit. Après cela, les clients premium commencent à recevoir encore plus d'assistance via l'assistance téléphonique, et même un responsable de la réussite client si vous optez pour le plan Business.
En dehors de cela, certains plans ont un support technique «prioritaire» ou «premium», ce qui, selon nous, signifie que vous êtes envoyé en première ligne lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail. Nous avons également remarqué que vous pouvez opter pour une assistance spécifique à un pays si vous souhaitez parler à quelqu'un qui s'occupe d'une région.
Ainsi, le support client humain semble être complètement couvert. Mais qu'en est-il des ressources en ligne ? Le contenu que beaucoup de gens aiment utiliser pour effectuer leurs propres recherches, en savoir plus sur la plateforme ou résoudre leurs propres problèmes ?
Heureusement, Sendcloud fait également un excellent travail avec les ressources en ligne. La base de connaissances du centre d'aide sert de centre principal pour rechercher des réponses, avec une barre de recherche, des recommandations de recherche populaires et une longue liste d'articles classés par catégorie pour des sujets tels que les intégrations, les finances et les paramètres.
Il existe également une page de demande de fonctionnalité pour explorer ce qui pourrait arriver à l'avenir et pour envoyer vos propres suggestions. Ainsi que, Sendcloud propose un centre de documentation approfondi pour les développeurs afin de lire les informations sur l'API, d'intégrer des logiciels tiers et d'exploiter chaque partie du Sendcloud système. A part cela, notre Sendcloud passer en revue les outils de livraison gratuite non couverts, les webinaires, les masterclasses, whitepapers, des livres électroniques, des histoires de réussite et un blog riche en articles sur le commerce électronique, l'exécution, l'expédition et les tendances.
Is Sendcloud Convient à votre boutique en ligne ?
If Sendcloud fournit ses services pour votre pays/région, il ne fait aucun doute que cela pourrait vous aider à réduire les frais d'expédition, à accélérer les délais d'expédition et à offrir une plate-forme pour automatiser les processus et même créer des e-mails de suivi uniques et de marque.
Le prix est correct, car n'importe quelle marque pourrait commencer avec le plan gratuit, puis passer à un plan premium abordable. La seule limite est l'endroit où vous gérez votre entreprise. Par conséquent, nous recommandons principalement Sendcloud aux entreprises en ligne opérant en Europe. Cependant, ils prévoient de s'étendre aux États-Unis dans un proche avenir, alors inscrivez-vous sur la liste pour ces mises à jour. Les entreprises en dehors de l'Europe et des États-Unis devront attendre pour voir si Sendcloud s'attend à se développer ailleurs.
Dans l'ensemble, Sendcloud nous étonne avec son expédition automatisée, ses retours et son module de paiement intuitif. Si vous êtes frustré par une expédition compliquée ou si vous souhaitez économiser plus d'argent, essayez Sendcloud gratuitement aujourd'hui.
Faites-nous savoir dans les commentaires si vous avez des questions sur notre Sendcloud passez en revue ou partagez votre expérience si vous avez utilisé Sendcloud par le passé pour votre entreprise !
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