Une organisation canadienne et américaine à but non lucratif qui met l'accent sur la confiance dans la publicité. Les commerçants accrédités afficheront un badge Better Business Bureau, l'organisation travaillant pour répondre aux questions des clients sur l'accréditation et la fiabilité des commerçants et des entreprises.
The BBB a été fondé sur 1912 et recueille des avis gratuits sur les entreprises, a répondu à plus de 100 million de demandes dans 2012 et a fourni plus de 4 millions de critiques au cours de la même année. Le BBB passe en revue les alertes publicitaires au public à propos des escroqueries publicitaires et aide au processus de don à des œuvres caritatives, traitant plus de 1 millions de litiges chaque année.
Le BBB tente de promouvoir des pratiques commerciales éthiques afin que les commerçants et les consommateurs puissent opérer dans un environnement de confiance partagée. Le BBB publie des documents pédagogiques mettant en évidence à la fois les pratiques commerciales générales et spécifiques afin de créer des normes de marché appropriées. Si une entreprise cherche à obtenir le statut d'entreprise accréditée BBB, elle doit suivre les directives qui lui ont été imposées.
Si les consommateurs ont des problèmes avec une entreprise en raison de leurs pratiques ou d'autres comportements sur le marché, ils peuvent déposer une plainte auprès de la BBB. Historiquement, le BBB a un taux de réussite d'environ 70 dans la résolution de ces plaintes par arbitrage et médiation. Le BBB ne traite pas les plaintes contre les fournisseurs de services tels que les avocats et les médecins. Celles-ci sont gérées par des organes de régulation distincts.
