Vendre en ligne: pourquoi votre site est plus important que votre produit

De nombreux sites Web commerciaux sont trop axés sur les produits. Il n'y a rien de mal à cela jusqu'à un certain point. Vous voulez vous assurer que les gens comprennent ce que vous vendez et pourquoi ils devraient le vouloir. Malheureusement, de nombreux propriétaires de sites se trompent. Ils affichent le produit mais négligent de fournir suffisamment de détails sur les raisons pour lesquelles les consommateurs le voudraient. Ceci est peut-être basé sur l'hypothèse que leur produit est si grand qu'il ne nécessite aucune explication.

En vérité, vous devez toujours fournir le plus de détails possible. Il y a toutes sortes d’experts qui vous disent que les utilisateurs d’Internet ont une capacité d’attention limitée et qu’ils ne veulent pas trop d’informations, et tout ce genre de bêtises. C'est vraiment ça - un non-sens!

Si les utilisateurs avaient vraiment une capacité d'attention limitée, ils ne passeraient pas dix minutes à regarder une vidéo pour obtenir les mêmes informations que celles qu'ils auraient pu lire en 30 ou moins. La vraie différence est que la plupart des gens trouvent qu'il est plus facile de faire une vidéo attrayante que de rédiger une copie de site convaincante.

Alors n'écoutez pas ce conseil très mauvais qui vous dit que les utilisateurs ne veulent pas d'informations. Ils le font très certainement et la plainte numéro un de la plupart des utilisateurs est que votre site ne répond pas efficacement à leurs questions. Le plus souvent, cela vous coûtera une vente.

N'utilisez pas ce vieux truc du vendeur de voitures d'occasion pour cacher le prix ou toute autre information importante, persuadé à tort que cela encouragera les gens à vous contacter par email pour vous poser des questions. Cela ne fonctionne tout simplement pas de cette façon 99% du temps.

La vérité est que vous ne pouvez jamais avoir trop d'informations, mais vous pouvez certainement avoir une situation où vous ne donnez pas assez d'informations. C'est vraiment mauvais pour les résultats nets de votre entreprise car cela vous coûte des ventes et conduit des clients potentiels à vos concurrents.

Au lieu d'être axé sur les produits, votre site doit être axé sur l'utilisateur. Vous devez vous assurer que toute l'expérience de visite et de navigation sur votre site est aussi simple que possible pour l'utilisateur. Vous devez vous assurer que l'expérience est positive. Vous pouvez le faire en:

  • Anticiper les types de questions que les utilisateurs peuvent avoir sur votre produit
  • Fournir autant de détails que possible sur vos produits
  • Toujours être au courant du prix
  • Faciliter la confiance des clients dans votre plateforme de vente
  • Faciliter la réalisation de l'achat par les clients
  • Donner un service après-vente de qualité

Maintenant que nous avons défini ces étapes importantes, examinons plus en détail chacune d’elles.

Questions anticipant

Cela ne signifie pas nécessairement créer des entrées de FAQ (bien que ce soit certainement une bonne idée). Vous pouvez également répondre à des questions potentielles directement dans la copie de votre site ou dans les descriptions de produits. Cela signifie simplement de réfléchir aux fonctionnalités que vos clients recherchent, aux objections ou aux soucis qu'ils peuvent avoir, etc. Ensuite, vous abordez simplement ces points le plus efficacement possible.

Fournir des détails

Détourner les détails est une erreur amateur basée sur les résultats d'une étude de marché. Cette industrie au mieux est fragmentaire au mieux, car vous devez toujours vous rappeler qu’elle a pour objectif de fausser les résultats pour obtenir les résultats souhaités. Pourquoi devriez-vous vous attendre à ce qu'ils ne biaisent pas également leurs propres recherches? La vérité est que la plupart de leurs suggestions concernant les utilisateurs types ne sont pas mesurées dans un environnement typique et ne sont donc pas vraiment fiables.

La plupart des utilisateurs préfèrent avoir le plus de détails possible sur tout ce qu'ils envisagent d'acheter. Ils vont jamais maintenez-le contre vous pour fournir trop de détails, mais ils pourriez évitez d'acheter chez vous si vous ne donnez pas assez de détails. Souvent, lorsqu'un client refuse d'acheter chez vous, il ne vous dit pas pourquoi et souvent il ne sait même pas pourquoi. Mais la raison en est que vous leur avez laissé des questions sans réponse et qu'ils ne se sont donc pas engagés à faire un achat immédiatement. Une fois qu'un client a quitté votre site, il s'agira souvent de sa dernière visite..

Être au premier plan

Ne pas fournir le prix est considéré comme une tactique louche et sournoise. Tous les consommateurs n’aiment pas du tout et supposent généralement que votre prix doit être trop élevé pour la qualité de ce que vous proposez, sinon vous n'hésiteriez pas à le divulguer.

Par conséquent, à moins que le consommateur ne se soucie réellement du prix (ce qui devient de plus en plus rare), vous risquez de perdre la vente. Dans la plupart des cas, le consommateur ne reviendra vers vous que s'il a épuisé toutes les autres possibilités, y compris l'achat auprès d'un tiers à un prix supérieur à celui que vous auriez facturé, tout simplement parce que cette autre entité n'était pas si réticente à la déclaration du prix.

Utiliser une plate-forme de confiance

Lors de la vente, votre plateforme de vente doit être identifiable comme un service auquel les consommateurs peuvent faire confiance. Généralement, cela devrait être connecté à un service de paiement en ligne majeur tel que Skrill, PayPal ou WorldPay, ou être connecté à un service bancaire majeur avec un nom familier.

Un exemple de l'opposé de cela consiste à demander aux utilisateurs d'envoyer un mandat à votre boîte postale. Vous ne ferez pas beaucoup de ventes si vous présentez une expérience de paiement non professionnelle.

Rendre la vérification facile

L'expérience réelle d'achat devrait être simple et directe. Si votre offre doit inclure une vente incitative, il est souvent préférable de l'inclure dans une transaction après-vente distincte. Dans d'autres cas, il est acceptable de le placer une fois (et une seule fois) directement après le bouton de paiement et avant d'envoyer l'utilisateur à travers la passerelle de paiement.

Agoda offre aux utilisateurs la possibilité d'améliorer leur achat de chambre à un prix spécial juste avant le paiement final. Cela s’explique par le fait qu’Agoda permet au client de prendre la décision très facilement et d’accepter ou de décliner l’offre, et ce d’une manière qui ne semble pas gênante.

Offrir un service après-vente de qualité

Cela signifie à tout le moins que vous reconnaissez l'achat du client et le remerciez de son travail. Vous devez également faire tous les efforts possibles pour vous assurer que le client n’a pas à se plaindre. Expédiez les produits rapidement et faites tout ce que vous avez promis de faire. S'il y a une raison pour laquelle vous ne pouvez pas tout faire exactement comme promis, contactez le client et expliquez-lui la situation. Si possible, offrez-leur une sorte de compensation pour leurs ennuis, car cela ne fera que renforcer votre réputation après une situation où elle aurait facilement pu souffrir.

Aucune des idées ci-dessus n'est particulièrement difficile à mettre en œuvre et vous bénéficierez certainement de la mise en pratique de ces conseils. Lorsque vous placez le client en premier, vos efforts seront généralement récompensés.

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.