De nombreux sites Web commerciaux sont trop axés sur les produits. Il n'y a rien de vraiment mal à cela jusqu'à un certain point. Vous voulez vous assurer que les gens comprennent ce que vous vendez et pourquoi ils devraient le vouloir. Malheureusement, c'est là que de nombreux propriétaires de sites se trompent. Ils affichent le produit mais négligent de fournir suffisamment de détails sur les raisons pour lesquelles les consommateurs le souhaiteraient. Ceci est peut-être basé sur l'hypothèse que leur produit est si grand qu'il n'a besoin d'aucune explication.
En vérité, il faut toujours fournir le plus de détails possible. Il existe toutes sortes d'« experts » qui vous disent que les internautes ont une capacité d'attention limitée et qu'ils ne veulent pas trop d'informations, et tout ce genre de bêtises. C'est vraiment ça, des bêtises !
Si les utilisateurs avaient vraiment une capacité d'attention limitée, ils ne passeraient pas dix minutes à regarder une vidéo pour obtenir les mêmes informations qu'ils auraient pu lire en 30 secondes ou moins. La vraie différence est que la plupart des gens trouvent plus facile de créer une vidéo attrayante que d'écrire un contenu de site convaincant.
Alors n'écoutez pas ce conseil vraiment mauvais qui vous dit que les utilisateurs ne veulent pas d'informations. Ils en veulent certainement, et la principale plainte de la plupart des utilisateurs est que votre site ne répond pas efficacement à leurs questions. Le plus souvent, cela vous fera perdre une vente.
N'utilisez pas cette vieille astuce du « vendeur de voitures d'occasion » qui consiste à cacher le prix ou d'autres informations importantes en pensant à tort que cela encouragera les gens à vous contacter par e-mail pour poser des questions. Cela ne fonctionne tout simplement pas de cette façon dans 99 % des cas.
En réalité, on ne peut jamais avoir trop d'informations, mais il peut arriver que l'on ne fournisse pas suffisamment d'informations. Cela peut avoir des conséquences néfastes sur les résultats de votre entreprise, car cela vous coûte des ventes et détourne des clients potentiels vers vos concurrents.
Au lieu d'être axé sur le produit, votre site doit être axé sur l'utilisateur. Vous devez vous assurer que toute l'expérience de visite et de navigation sur votre site est aussi simple que possible pour l'utilisateur. Vous devez vous assurer que l'expérience est positive. Vous pouvez le faire en:
- Anticiper les types de questions que les utilisateurs peuvent avoir sur votre produit
- Fournir autant de détails que possible sur vos produits
- Toujours être au courant du prix
- Faciliter la confiance des clients dans votre plateforme de vente
- Faciliter la réalisation de l'achat par les clients
- Donner un service après-vente de qualité
Maintenant que nous avons défini ces étapes importantes, examinons plus en détail chacune d’elles.
Questions anticipant
Cela ne signifie pas nécessairement créer des entrées de FAQ (bien que ce soit certainement une bonne idée). Vous pouvez également répondre aux questions potentielles directement dans la copie de votre site ou les descriptions de produits. Cela signifie simplement réfléchir aux fonctionnalités recherchées par vos clients, aux objections ou aux inquiétudes qu'ils peuvent avoir, etc. Ensuite, vous abordez simplement ces points aussi efficacement que possible.
Fournir des détails
Lésiner sur les détails est une erreur d'amateur basée sur les résultats d'une étude de marché. Toute cette industrie est au mieux fragmentaire, car vous devez toujours vous rappeler qu'ils visent à fausser les résultats pour obtenir les résultats souhaités. Pourquoi devriez-vous vous attendre à ce qu'ils ne biaisent pas non plus leurs propres recherches? La vérité est que la plupart de ce qu'ils suggèrent à propos des utilisateurs typiques n'est pas mesuré dans un environnement typique et n'est donc pas vraiment fiable.
La plupart des utilisateurs préfèrent avoir le plus de détails possible sur tout ce qu'ils envisagent d'acheter. Elles vont jamais maintenez-le contre vous pour fournir trop de détails, mais ils pourriez évitez d'acheter chez vous si vous ne donnez pas suffisamment de détails. Souvent, lorsqu'un client refuse d'acheter chez vous, il ne vous dira pas pourquoi et souvent il ne saura même pas pourquoi. Mais la raison en est que vous leur avez laissé des questions sans réponse et qu'ils ne se sont donc pas engagés à effectuer un achat immédiatement. Une fois qu'un client a quitté votre site, ce sera souvent sa dernière visite.
Être au premier plan
Ne pas fournir le prix est considéré comme une tactique sournoise et sournoise. Il est universellement détesté par tous les consommateurs et l'hypothèse qu'ils auront tendance à faire est que votre prix doit être trop élevé pour la qualité de ce que vous offrez, sinon vous n'hésiteriez pas à le divulguer.
Par conséquent, à moins que le consommateur ne se soucie vraiment du coût (ce qui devient de plus en plus rare), vous risquez de perdre la vente. Dans la plupart des cas, le consommateur ne reviendra vers vous que s'il a épuisé toutes les autres possibilités, y compris l'achat auprès de quelqu'un d'autre à un prix plus élevé que celui que vous auriez facturé, simplement parce que cette autre entité n'était pas si réticente à déclarer le prix.
Utiliser une plate-forme de confiance
Lors de la vente, votre plateforme de vente doit être identifiable comme un service auquel les consommateurs peuvent faire confiance. Cela doit généralement être connecté à un service de paiement en ligne majeur tel que Skrill, PayPal ou WorldPay, ou être connecté à un service bancaire majeur avec un nom familier.
Un exemple de l'inverse direct est de demander aux utilisateurs d'envoyer un mandat postal à votre boîte postale. Vous ne ferez pas beaucoup de ventes si vous présentez une expérience de paiement non professionnelle.
Rendre la vérification facile
L'expérience réelle d'achat doit être simple et directe. Si votre offre doit inclure une vente incitative, il est souvent préférable de l'inclure dans une transaction après-vente distincte. Dans d'autres cas, il est acceptable de le mettre une fois (et une seule fois) directement après le bouton de paiement et avant d'envoyer l'utilisateur via la passerelle de paiement.
Un bon exemple en est la façon dont Agoda offre aux utilisateurs la possibilité de surclasser l'achat de leur chambre à un prix spécial juste avant le paiement final. La raison pour laquelle cela fonctionne est qu'Agoda permet au client de prendre très facilement la décision d'accepter ou de refuser l'offre, et il le fait d'une manière qui ne semble pas gênante.
Offrir un service après-vente de qualité
Cela signifie à tout le moins que vous reconnaissez l'achat du client et le remerciez pour son entreprise. Vous devez également faire tous les efforts possibles pour vous assurer que le client n'a rien à redire. Expédiez les produits rapidement et faites tout ce que vous avez promis de faire. S'il y a une raison pour laquelle vous ne pouvez pas tout faire exactement comme promis, contactez le client et expliquez-lui la situation. Si possible, offrez-leur une sorte de compensation pour leurs ennuis, car cela ne servira qu'à renforcer votre réputation dans une situation où elle aurait facilement pu souffrir.
Aucune des idées ci-dessus n'est exceptionnellement difficile à mettre en œuvre et vous bénéficierez certainement de la mise en œuvre de ces conseils. Lorsque vous accordez la priorité au client, vos efforts sont généralement récompensés.
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