Brevo (anciennement Sendinblue) – Mon verdict pour 2025

Brevo est l'une des meilleures plateformes marketing tout-en-un pour le commerce électronique, combinant e-mail, SMS, automatisation et messagerie transactionnelle sous un même toit.

Que vous dirigiez un petit magasin ou que vous évoluiez rapidement, Brevo propose des outils abordables pour vous aider à augmenter vos ventes et à fidéliser vos clients, sans la courbe d'apprentissage abrupte ou les prix exorbitants des autres plateformes.

Nous avons utilisé Brevo (anciennement Sendinblue) pour envoyer le Ecommerce-Platforms.com newsletter depuis 10 anset il reste notre choix de prédilection pour e-mail marketingC'est fiable, abordable et flexible — tout ce dont vous avez besoin pour gérer une boutique ou une liste de clients en pleine expansion.

Nous recommandons également Brevo à nos clients e-commerce qui ont besoin d'outils multicanaux (email, SMS, automatisation, CRM) sans les coûts élevés ou la courbe d'apprentissage abrupte des autres plateformes.

Dans cette revue, je vais vous expliquer BrevoLes tarifs, les outils d'automatisation, les fonctionnalités de commerce électronique et les points forts (et les points faibles) de 's, afin que vous puissiez voir s'ils conviennent à votre boutique.

Brevo – Meilleure plateforme d'e-mails et de SMS à petit budget pour le commerce électronique (2025) 🏆

Catégorie	DÉTAILS
Plateforme complète	Brevo
Idéal pour	Marketing multicanal à petit budget
Note	⭐ Excellent — 4.6 sur 5
Idéal pour	Petites marques, marketing du cycle de vie, campagnes multicanaux abordables
Plan gratuit	✅ Disponible (300 emails/jour)
plans payés	💰 De $ 25/mois (basé sur le volume d'e-mails, et non sur le nombre de contacts)

Avantages	Inconvénients
✅ Plateforme tout-en-un : Email, SMS, WhatsApp, CRM	❌ Variété de modèles limitée
✅ Aucune pénalité liée à la taille de la liste — payez en fonction du volume d'e-mails	❌ Analyses de base comparées à Klaviyo
✅ Configuration d'automatisation simple avec des flux de commerce électronique prédéfinis	❌ Aucune collaboration en temps réel dans le générateur de campagne
✅ Taux de délivrabilité élevés	❌ Le CRM est trop simple pour les marques B2B ou axées sur les ventes
✅ Configuration facile pour Shopify & WooCommerce	❌ Les coûts des SMS/WhatsApp peuvent augmenter avec le volume

Points clés à retenir 🔍

• Brevo vous donne outils de messagerie électronique, SMS, WhatsApp et CRM sur une seule plateforme
• Il s'agit d'un excellent choix pour les petites et moyennes marques de commerce électronique
• L'automatisation est facile à configurer et fonctionne sur plusieurs canaux
• BrevoLe prix de commence à 25 $/mois, avec un volume de courrier électronique généreux
• Tu deviens fort Shopify et WooCommerce l'intégration
• Brevo manque d'analyses approfondies et de rapports avancés spécifiques au commerce électronique

Brevo: En un mot

Besoin d'un bref résumé avant de vous lancer ? Voici ce qui vous a le plus marqué après utilisation. Brevo sur une boutique de commerce électronique réelle :

Ce que j'aime

✔️ Brevo vous permet d'envoyer les deux e-mails marketing et transactionnels depuis le même tableau de bord
✔️ C'est incroyablement rentable, surtout comparé à Klaviyo ou Mailchimp
✔️ Le constructeur d'automatisation est facile et visuel, aucun codage nécessaire
✔️ Vous pouvez courir Campagnes SMS et WhatsApp nativement
✔️ Excellente délivrabilité des e-mails : mes campagnes atteignent systématiquement les boîtes de réception

Ce que je n'aime pas

❌ Une bibliothèque de modèles plus petite signifie plus de travail de conception en amont
❌ Les rapports ne sont pas aussi détaillés — j'ai dû m'appuyer sur GA4 pour obtenir des données plus approfondies
❌ Le CRM manque de fonctionnalités avancées telles que la prévision ou le suivi des transactions
❌ L'assistance n'est pas disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et les temps de réponse varient
❌ La segmentation avancée est solide, mais pas prédictive comme Klaviyo

Créateur d'e-mails : simple, fonctionnel, mais limité en termes de conception

J'ai utilisé suffisamment d'outils de messagerie pour savoir quand on maîtrise les bases, et BrevoLe générateur d'e-mails de 's le fait. J'ai pu créer des campagnes complètes pour des lancements de produits et des promotions en moins de 30 minutes, sans développeur ni designer.

L'interface glisser-déposer est claire. Elle ne présente aucun ralentissement et vous offre juste assez de liberté pour exprimer votre créativité sans compliquer les choses.

Ce que j'ai aimé

BrevoLe constructeur de s'en tient à l'essentiel :

• Modèles adaptés aux mobiles:Chaque e-mail que j'ai envoyé avait une belle apparence sur mobile et sur ordinateur sans formatage supplémentaire.
• Blocs de produits dynamiques:Cela m'a fait gagner un temps considérable. Brevo récupère des informations et des images de produits en direct de ma boutique.
• Marquage personnalisé:Je pourrais faire correspondre les e-mails à la palette de couleurs, aux styles de police et à l'apparence générale de mon magasin.
• Blocs de contenu réutilisables:J'ai enregistré mes blocs d'en-tête et de pied de page et les ai réutilisés dans toutes les campagnes — simple mais efficace.

Ce qui manque encore

C'est solide, mais pas parfait :

• La bibliothèque de modèles est petite:Vous ne disposez que d'une poignée d'options de commerce électronique prédéfinies. J'ai dû en modifier considérablement la plupart.
• Pas de collaboration en temps réel: Cela devient évident lorsque l'on travaille en équipe. On ne peut pas co-éditer ni commenter comme sur d'autres plateformes.
• La flexibilité de mise en page est limitée:Vous ne pouvez pas vous permettre de trop vous amuser avec la personnalisation des colonnes ou les fonctionnalités de conception avancées.

Comparaison rapide des fonctionnalités

Fonctionnalité	Brevo	Klaviyo	Mailchimp
Éditeur de glisser-déposer	✅	✅	✅
Variété de modèles	❌ Limité	✅ Modéré	✅ Vaste
Blocs de commerce électronique	✅ Oui	✅ Oui	❌ Peu
Contenu dynamique	✅ Pris en charge	✅ Avancé	❌ Limité

Verdict: BrevoLe générateur d'e-mails de est convivial et fiable. Il ne vous offre pas une liberté de conception totale comme Klaviyo ou Mailchimp, mais pour des campagnes e-commerce rapides, il est largement suffisant.

Flux de travail d'automatisation : étonnamment puissants

Honnêtement, je ne m'attendais pas à Brevo pour concurrencer Klaviyo ou ActiveCampaign en matière d'automatisation. Mais après avoir configuré plusieurs séquences, j'ai été impressionné.

Le générateur visuel est clair, basé sur le glisser-déposer, et ne nécessite aucune ligne de code. J'ai mis en place quatre automatisations clés que toute marque e-commerce devrait utiliser.

Automatisations que j'ai construites :

• Séquence d'abandon de panier:Entraîné après que quelqu'un soit parti sans payer.
• Flux post-achat: J'ai envoyé des e-mails de remerciement et une demande d'évaluation 5 jours plus tard.
• Campagne de reconquête:Réengager des personnes qui n'avaient pas acheté depuis 60 jours.
• Série de rabais de bienvenue: J'ai envoyé un code de réduction de 10 % aux nouveaux abonnés et je les ai guidés vers les best-sellers.

Déclencheurs et conditions disponibles :

BrevoLes déclencheurs de couvrent beaucoup de terrain :

• Le client ouvre ou clique sur un e-mail
• Visite une certaine page (avec script de suivi)
• Passer une commande ou ajouter au panier
• Délais (attente X heures ou jours)
• Modifications apportées à une propriété de contact (comme le balisage)

Exemple d'abandon de panier :

Voici le flux exact que j'ai utilisé :

1. Gâchette:Panier abandonné depuis plus d'une heure
2. Action: Envoyer l'e-mail n°1 – rappel avec le contenu du panier
3. Attendez: 24 heures
4. État:Acheté ?
   • Oui - Finir
   • Non – Envoyer l’e-mail n°2 avec un coupon de 10 %
5. Optionnel:Envoyer un SMS de suivi le jour 2 si toujours pas d'achat

Verdict: BrevoLes outils d'automatisation de sont plus performants que je ne l'espérais. Si votre stratégie e-commerce repose sur les e-mails de cycle de vie (et c'est normal), cette plateforme vous offre tout ce dont vous avez besoin pour y parvenir rapidement.

E-mails transactionnels : conçus pour le commerce électronique

Les e-mails transactionnels ne sont pas sexy, mais ils sont essentiels — et Brevo les gère mieux que la plupart.

Je l'ai utilisé pour envoyer des confirmations de commande, des notifications d'expédition et des e-mails de création de compte, le tout automatisé et personnalisé. Contrairement à Mailchimp, qui nécessite plusieurs étapes de configuration, Brevo prend en charge les e-mails transactionnels de manière native.

Ce que j'ai trouvé utile :

• Livraison ultra rapide:Mes e-mails de confirmation de commande sont arrivés en quelques secondes.
• Registres de livraison complets:Je pourrais vérifier exactement quand chaque e-mail a été envoyé, ouvert ou renvoyé.
• Modèles adaptés à la marque:Je n'ai pas eu à me contenter de reçus en texte clair et laids.
• Conformité légale: Brevo prend automatiquement en charge les meilleures pratiques GDPR et CAN-SPAM.

Vous pouvez le connecter via SMTP ou API, et il existe une documentation complète pour vous aider à le faire fonctionner sans trop d'effort.

Verdict: Si vous souhaitez que les e-mails transactionnels fassent partie de votre marque et ne soient pas une réflexion après coup, Brevo Cela rend cela possible. C'est l'une des meilleures raisons de l'utiliser plutôt que Mailchimp.

Marketing par SMS et WhatsApp : utiles, mais attention aux dépenses

J'ai testé Brevocampagnes SMS de 's lors de deux promotions clés — une vente flash le week-end et une Black Friday Échauffement. C'est facile à configurer, surtout si vous avez déjà des numéros de téléphone dans votre liste.

Où cela a fonctionné :

• Ventes flash:J'ai constaté un taux d'ouverture de 93 % et un taux de clics de 17 %. Les gens répondent rapidement aux SMS.
• Chariots abandonnés:De courts rappels avec des liens ont bien fonctionné, surtout s’ils étaient associés à un e-mail.
• Alertes de commande:Les clients ont apprécié les confirmations d’expédition instantanées par SMS.

WhatsApp est également disponible, mais sa configuration est un peu plus complexe. Il vous faut Vérification de Meta Business, approbation du modèle et quelques configurations techniques.

Évaluation du coût:

Développement	Coût moyen (États-Unis)	Remarques
SMS	0.03 XNUMX $ par message	Peut s'additionner rapidement
WhatsApp	Varie selon le modèle	Approbation méta requise

Verdict: Les SMS fonctionnent, c'est indéniable. Mais sans un budget précis, vous épuiserez rapidement vos crédits. Utilisez-les uniquement pour des messages à fort impact, sinon vous en subirez les conséquences.

CRM et gestion des contacts : basiques mais utiles

Je n'avais pas prévu d'utiliser BrevoLe CRM est très utile, mais une fois que j'ai approfondi la segmentation, cela m'a vraiment beaucoup aidé.

Vous ne trouverez pas ici de pipelines complets, de scoring de leads basé sur l'IA ni d'outils de vente avancés. Mais pour le e-commerce, le CRM est un excellent outil de contact et de segmentation.

Ce que tu peux faire:

• Ajouter des notes aux contacts (idéal pour les acheteurs VIP ou en gros)
• Attribuer des transactions si vous gérez du B2B en parallèle du DTC
• Suivre l'historique des e-mails et des SMS par contact
• Étiqueter et segmenter basé sur presque toutes les propriétés personnalisées

Meilleures options de segmentation que j'ai utilisées :

• Date du dernier achat
• Valeur moyenne de la commande
• Catégorie de produit achetée
• Engagement par e-mail au fil du temps

Verdict: Ce n'est pas un remplacement de Salesforce, mais si vous n'avez jamais eu de CRM et que vous souhaitez un meilleur ciblage, c'est plus que suffisant pour commencer.

Brevo Modèles : propres, adaptés aux mobiles, mais limités en variété

L’une des premières choses que j’ai regardées lors de la configuration Brevo est l' bibliothèque de modèles — parce que soyons honnêtes, personne ne veut créer chaque e-mail à partir de zéro.

Brevo vous donne accès à une collection restreinte mais claire de modèles prédéfinis. La plupart sont entièrement personnalisables. responsive et adapté au commerce électronique, mais vous remarquerez rapidement que la sélection n'est pas énorme.

J'ai utilisé quelques-uns de leurs modèles de commerce électronique comme points de départ pour les annonces de produits, les alertes de réapprovisionnement et les ventes de vacances, mais j'ai fini par personnaliser pas mal de choses.

Ce que j'ai aimé:

• Prêt pour le mobile:Tous les modèles s'adaptent parfaitement aux téléphones et aux tablettes sans nécessiter d'ajustements.
• Édition par glisser-déposer:Vous pouvez facilement ajouter de nouveaux blocs, réorganiser des sections ou supprimer des pièces sans interrompre la mise en page.
• Blocs enregistrés:Vous pouvez enregistrer des en-têtes, des lignes de produits ou des pieds de page personnalisés pour les utiliser dans de futurs e-mails.
• Sections prêtes pour le commerce électronique:De nombreux modèles sont livrés avec des grilles de produits, des mentions de remise et des boutons CTA intégrés.

Ce qui manque :

• Volume limitéIl existe peut-être une douzaine de bons modèles axés sur le e-commerce. Après quelques campagnes, cela commence à devenir répétitif.
• Aucun filtre de catégorie intégré:Contrairement à Mailchimp ou Stripo, vous ne pouvez pas trier par secteur d'activité ou par type de campagne.
• Options de conception de base: Ne vous attendez pas à des animations tape-à-l'œil ni à des préréglages de mise en page avancés. Tout est clair et simple.

Cas d'utilisation adapté :

Type de modèle	Disponible en Brevo?	Remarques
La promotion du produit	✅ Oui	Quelques options solides, faciles à personnaliser
Newsletter / Mises à jour	✅ Oui	Des designs épurés et des mises en page basiques
Panier abandonné	✅ Oui	Il est préférable de construire en utilisant l'automatisation + les blocs
Campagnes de vacances	❌ Limité	Peu de modèles saisonniers — nécessite une personnalisation
Bienvenue / Intégration	✅ Oui	Disponible via des modèles d'automatisation

Verdict: BrevoLes modèles sont robustes, épurés et adaptés aux mobiles, mais ne vous attendez pas à une galerie immense. Si vous êtes à l'aise avec la modification de mises en page et l'ajout de votre propre marque, ils fonctionneront parfaitement. Si vous recherchez la variété et l'inspiration préconçue, vous trouverez peut-être la sélection trop limitée.

Rapports et analyses : des améliorations possibles

L'analyse est probablement BrevoC'est le point faible de l'outil. Il vous fournit des chiffres de base, parfaits pour un suivi superficiel, mais vous n'obtiendrez pas d'analyses approfondies du e-commerce sans outils tiers.

Ce que vous obtenez:

• Taux d'ouverture et de clic pour chaque email
• Taux de rebond et de désabonnement
• Attribution des revenus (si intégré avec Shopify)
• Cartes thermiques des liens pour voir ce qui a obtenu des clics

Ce qui manque :

• Suivi de l'entonnoir ou du parcours client
• Rapports sur la valeur à vie
• Comparaison des canaux (e-mail, SMS et WhatsApp)
• Analyse des résultats des tests A/B

j'ai fini par utiliser Google Analytics avec les balises UTM pour les données sérieuses, mais c'est une solution de contournement.

Verdict: Idéal pour suivre les performances de base. Si vous êtes axé sur les données et souhaitez des analyses robustes, vous devrez les compléter.

Assistance clientèle et ressources : correctes, mais pas instantanées

Le support n'a pas été un gros problème pour moi, mais j'ai eu quelques questions lors de la configuration. Brevo a les deux support par email et Discussion en temps réel, même si aucun des deux n'est disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.

Mon expérience:

• Support par email répond généralement dans les 4 à 6 heures
• Chat en direct était disponible pendant les heures ouvrables de l'UE/des États-Unis
• Les documents d'aide couvraient la plupart des bases, mais certains articles étaient un peu obsolètes
• forum communautaire ce n'était pas très utile — la plupart des fils de discussion sont restés sans réponse

Ils proposent également des guides d'intégration et des tutoriels, qui sont utiles si vous configurez les choses pour la première fois.

Verdict: L'assistance est fiable, mais pas ultra-rapide. Vous obtiendrez des réponses tôt ou tard, mais ne vous attendez pas à une assistance 24h/24.

Brevo Alternatives : ce que j'ai essayé d'autre (et comment ils se comparent)

Au fil des ans, j'ai testé presque toutes les principales plateformes d'email marketing, que ce soit pour nos propres campagnes ou pour celles de nos clients. Brevo c'est ma solution de référence pour le commerce électronique à petit budget, ce n'est pas la seule option qui mérite d'être envisagée.

Voici les meilleures alternatives à Brevo, ainsi que les domaines dans lesquels chacun est le plus performant (ou le moins performant).

1. Klaviyo

Idéal pour les marques de commerce électronique à forte consommation de données

Klaviyo est l'outil de messagerie le plus populaire pour Shopify magasins — et pour cause. Il est profondément intégré aux données e-commerce, dispose d'une segmentation intelligente et de puissants flux d'automatisation.

Ce que j'aime:

• Analyse prédictive (comme la date d'achat prévue)
• Segmentation ultra-granulaire basée sur le comportement des clients
• Forte intégration avec Shopify et WooCommerce
• Idéal pour les magasins à croissance rapide ou à revenus élevés

Ce que je n'aime pas :

• Cher, surtout si vous avez une longue liste
• Courbe d'apprentissage abrupte si vous débutez dans l'automatisation
• Générateur d'e-mails plus lent que Brevo

Verdict: Si vous gérez une boutique en ligne réalisant un chiffre d'affaires à six ou sept chiffres et que vous souhaitez obtenir toutes les informations possibles sur le commerce électronique, Klaviyo est difficile à battreMais c'est excessif (et trop cher) pour les petits commerces.

2. Mailchimp

Idéal pour le marketing par e-mail général (pas pour le commerce électronique en premier lieu)

Mailchimp est facile à utiliser et largement reconnu. Il est adapté aux newsletters et campagnes basiques, mais il manque de fonctionnalités e-commerce.

Ce que j'aime:

• Énorme bibliothèque de modèles
• Constructeur facile par glisser-déposer
• Interface familière si vous l'avez déjà utilisée

Ce que je n'aime pas :

• Faible automatisation du commerce électronique par rapport à Brevo
• Pas de SMS ou WhatsApp intégré
• Les e-mails transactionnels nécessitent Mandrill (coût et configuration supplémentaires)

Verdict: Convient parfaitement aux newsletters basiques ou à une utilisation hors boutique, mais Mailchimp n'est pas assez complet pour les marques e-commerce sérieuses. Je l'ai abandonné il y a des années.

3. Omnisend

Meilleure alternative tout-en-un axée sur le commerce électronique

Omnisend est probablement le concurrent le plus proche de Brevo En termes de fonctionnalités et de prix, il inclut également les e-mails, les SMS et l'automatisation, mais avec une orientation e-commerce renforcée.

Ce que j'aime:

• Automatisations de commerce électronique prédéfinies (bienvenue, panier, reconquête, etc.)
• SMS inclus dans tous les forfaits
• Le générateur d'e-mails par glisser-déposer est fluide
• Abordable et simple pour les débutants

Ce que je n'aime pas :

• Les rapports ne sont pas beaucoup mieux que Brevo's
• Fonctionnalité CRM limitée
• Moins d'intégrations tierces

Verdict: Omnisend est un grand Brevo une alternative si vous souhaitez une automatisation du commerce électronique plus poussée et prête à l'emploi. Brevo gagne sur la flexibilité des prix et les options multicanaux.

4. ActiveCampaign

Idéal pour les besoins avancés en automatisation et CRM

ActiveCampaign combine l'e-mail marketing, le CRM et l'automatisation des ventes. C'est une solution ultra-puissante, mais davantage axée sur le B2B que sur le e-commerce.

Ce que j'aime:

• Le constructeur d'automatisation est incroyablement flexible
• CRM intégré avec suivi du pipeline
• Idéal pour les flux de développement en plusieurs étapes

Ce que je n'aime pas :

• Intégration du commerce électronique maladroite
• Exagérer si vous n'avez pas besoin de pipelines de vente
• Plus complexe que Brevo ou Omnisend

Verdict: Idéal pour le e-commerce B2B ou les marques hybrides avec des équipes commerciales. Mais si vous êtes un professionnel direct, Shopify magasin, c'est plus que ce dont vous avez besoin.

Sommaire: Brevo vs alternatives

Plateforme complète	Idéal pour	Points forts	Points faibles
Brevo	Marketing e-commerce à petit budget	Abordable, tout-en-un, multicanal	Analyses de base, modèles limités
Klaviyo	Développer les marques de commerce électronique	Segmentation avancée et données de commerce électronique	Courbe d'apprentissage coûteuse et plus raide
Mailchimp	Bulletins d'information de base	Modèles, interface utilisateur familière	Pas de commerce électronique en premier lieu, mauvaise automatisation
Omnisend	Débutants en commerce électronique	Flux pré-construits, SMS inclus	Rapports de base, moins d'intégrations
ActiveCampaign	E-commerce B2B ou CRM lourd	Automatisation avancée et CRM	Configuration complexe, non axée sur le commerce électronique

Prise de vue finale :

Si vous avez besoin d'une puissance de commerce électronique brute et que vous avez le budget, optez pour Klaviyo.
Si vous êtes un fondateur solo ou une petite équipe qui a besoin de valeur, de flexibilité et de facilité d'utilisation, Brevo ça gagne toujours pour moi.

Verdict final : est-ce Brevo Bon pour le commerce électronique ?

Après six mois d'utilisation quotidienne, voici mon avis honnête :

Oui - Brevo est l'une des plateformes offrant le meilleur rapport qualité-prix pour les marques de commerce électroniqueCe n'est pas l'outil le plus puissant, mais il est incroyablement performant, propre et économique. Surtout si vous évoluez et ne souhaitez pas payer trop cher pour des fonctionnalités inutiles.