Una plataforma de comercio electrónico omnicanal podría ser un recurso increíble para cualquier empresa que busque escalar a nuevos mercados y oportunidades de ventas. De hecho, para 2030, el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal alcanzará un valor de 14.3 millones de dólares.
Vivimos en un mundo donde el recorrido del comprador está cambiando a un ritmo increíble. Los consumidores ya no visitan tiendas físicas, sitios web o aplicaciones para realizar compras. Interactúan con minoristas en diversos canales, por diferentes motivos.
Algunos consumidores prefieren buscar productos en mercados como Amazon y Etsy, otros compran directamente a través de las redes sociales. Cuantos más canales pueda interactuar, más ingresos potenciales podrá obtener. Sin embargo, gestionar una estrategia de ventas omnicanal, sin la tecnología adecuada, puede resultar complejo. Ahí es donde entran las plataformas de comercio electrónico omnicanal.
En este artículo hablaremos de:
- ¿Qué es una plataforma omnicanal?
- ¿Cuáles son las mejores plataformas de comercio electrónico omnicanal para 2023?
¿Qué es una plataforma omnicanal?
El término "plataforma omnicanal" puede referirse a cualquier solución de software que permita a las empresas aprovechar múltiples canales para comunicarse, atender o vender a los clientes. En el panorama del comercio electrónico, una plataforma omnicanal proporciona a las empresas las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra fluidas para los clientes en una variedad de entornos diferentes.
Por ejemplo, las empresas pueden utilizar estas plataformas para conectarse con los clientes y vender productos en su propia tienda, a través de redes sociales, en plataformas de mercado, a través de aplicaciones móviles e incluso en un entorno físico con integraciones de puntos de venta.
Las plataformas de comercio electrónico omnicanal ayudan a maximizar los puntos de contacto potenciales con los clientes y minimizar el esfuerzo que debe realizar en el backend de su ecosistema como propietario de una empresa. Las soluciones omnicanal pueden incluso integrar varias herramientas utilizadas para gestionar su negocio, como sistemas ERP, herramientas de gestión minorista, plataformas de comercio electrónico y software de marketing.
Fundamentalmente, las soluciones omnicanal también mejoran las experiencias de los clientes. Alguno los estudios muestran que las empresas que utilizan tácticas omnicanal reportan tasas de satisfacción del cliente 23 veces más altas. Al alinear de manera integral todos sus canales y herramientas de ventas, las plataformas omnicanal le brindan una forma más escalable y eficiente de expandir su potencial de ventas.
¿Cuáles son las mejores plataformas de comercio electrónico omnicanal para 2023?
Las plataformas de comercio electrónico omnicanal vienen en una variedad de formas diferentes, destinadas a abordar numerosas necesidades comerciales.
La mayoría de estas soluciones están destinadas a empresas de nivel empresarial o más grandes que buscan una escalabilidad rápida.
Hemos examinado algunas de las principales plataformas de venta omnicanal del mercado actual para ofrecerle las mejores soluciones para su marca.
1. Shopify Plus
Shopify Plus es la solución de nivel empresarial que ofrece la plataforma de comercio electrónico líder en el mundo: Shopify. Con Shopify Plus, puedes crear un responsive tienda en línea, lista para convertir clientes en cualquier dispositivo, conectarse con clientes en más de 100 canales de redes sociales y más de 90 mercados en línea, e incluso automatizar campañas de marketing y ventas con Shopify Fluir.
Shopify Plus también permite a las empresas cerrar la brecha entre el comercio minorista en línea y fuera de línea, con Shopify POS Soluciones para la venta en persona. Es más, con el comercio headless, puede comenzar a vender en cualquier dispositivo inteligente, pantalla o tecnología de voz, con aplicaciones de canal personalizadas, API y Shopify Plus conexiones de socios.
Ya sea que venda a través de sitios web, plataformas sociales, aplicaciones móviles, mercados o tiendas temporales y físicas, Shopify ofrece un panel de administración unificado y sincronizado para todas las ubicaciones. Además, tendrá acceso a una gran cantidad de integraciones y complementos a través de Shopify mercado, para aumentar las oportunidades de ventas y mejorar sus campañas de marketing.
Precios
Shopify Plus Los paquetes tienen precios personalizados para cada propietario de tienda, según sus necesidades, configuraciones y configuraciones específicas. La mayoría de los paquetes comienzan en alrededor de $2,000 por mes, para soluciones e integraciones estándar, pero existen otras tarifas variables que pueden aumentar sus costos. Necesitarás hablar con un Shopify Plus Experto para más detalles.
Pros 👍
- Comercio headless flexible para experiencias de ventas únicas
- Integraciones con docenas de mercados y herramientas de redes sociales.
- Servicio al cliente de extremo a extremo y soporte de expertos
- Panel de administración unificado para controlar todos sus canales
- Amplio mercado con complementos para ventas y marketing
- Páginas de productos y temas altamente personalizables
Contras 👎
- Configuración inicial compleja para principiantes
- Los precios pueden resultar caros para las empresas más pequeñas
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce es otra solución SaaS líder que ofrece acceso a herramientas de ventas omnicanal dentro de su paquete Enterprise. La plataforma se beneficia de una facilidad de uso excepcional, así como de una serie de funciones integradas para administrar el inventario, los pedidos y sincronizar datos en los entornos de su tienda.
BigCommerce Enterprise brinda acceso a llamadas API ilimitadas, por lo que conectar diferentes canales es extremadamente simple e incluso existen herramientas sin cabeza para crear experiencias de ventas personalizadas.
Para atender especialmente a los proveedores omnicanal, BigCommerce asociado con "Feednomics". La solución colaborativa permite a las empresas llegar a clientes en más de 150 mercados, canales publicitarios y herramientas de comercio social líderes. Con BigCommerce, obtienes todas las funciones que necesitas para unificar datos, reducir errores de listado y automatizar tu catálogo de productos en cualquier lugar. Además, existen infinitas herramientas para la personalización de sitios web, marketing y ventas fuera de línea.
Precios:
Como muchas herramientas empresariales para el comercio electrónico, BigCommerce ofrece su solución omnicanal por cotización. Su precio se basará en sus necesidades específicas de atención al cliente, integraciones especializadas y servicios innovadores. Sin embargo, puede beneficiarse de tarifas especiales de tarjeta de crédito en el plan Enterprise para ahorrar algo de dinero extra.
Pros 👍
- Backend fácil de usar para crear conexiones con tiendas
- Soporte para opciones comerciales sin cabeza, B2B, mayoristas y otras
- Sincronización automatizada de datos de productos e inventario.
- Llamadas API ilimitadas para integraciones
- Soporte estratégico de gestión de cuentas por parte de expertos
- Tarifas especiales en transacciones con tarjeta de crédito
Contras 👎
- Sin precios transparentes
- Algunas características pueden tener una ligera curva de aprendizaje.
3. Comercio SAP en la Nube
Nombrado líder en soluciones de comercio digital por el Cuadrante Mágico de Gartner, Nube de comercio SAP es una solución nativa de la nube a nivel empresarial que se ofrece como parte del ecosistema SAP. Con este conjunto de herramientas inteligente, las empresas pueden crear una solución de ventas extensible de extremo a extremo, con un diseño basado en microservicios y una arquitectura API-first.
Al mismo tiempo, el potente software de SAP proporciona disponibilidad y rendimiento del sitio excepcionales, y un entorno de oficina integrado y optimizado para la gestión empresarial. La plataforma admite personalización inteligente, herramientas de comercio componibles e integración automatizada para cada canal, para que pueda sincronizar datos en múltiples plataformas.
SAP Commerce Cloud facilita la unificación de datos de clientes, productos e inventario, para que pueda ofrecer experiencias de cliente más contextuales. También incorpora puntos de contacto físicos y digitales con el cliente, para que pueda vender en las redes sociales, mercados y tiendas físicas. Incluso puede realizar un seguimiento del recorrido de los clientes a través de varios canales.
Precios
SAP Commerce Cloud es una solución personalizada para grandes empresas con requisitos de ventas avanzados. La solución headless se ofrece por cotización, con precios personalizados según sus necesidades comerciales específicas. También puede haber costos adicionales a considerar para algunas soluciones e integraciones de terceros.
Pros 👍
- Niveles excepcionales de personalización para todas las plataformas.
- Potente sincronización de datos de clientes, productos y transacciones
- Integraciones con soluciones SAP y servicios de terceros.
- Seguimiento del recorrido del cliente y herramientas CRM integradas
- Comercio sin cabeza para experiencias de ventas personalizadas
- Soporte de extremo a extremo disponible por parte de expertos técnicos
Contras 👎
- Configuración inicial complicada para principiantes
- Puede resultar bastante caro ya que está destinado a grandes empresas.
4. Adobe Commerce
anteriormente Magento, Adobe Commerce es una plataforma de comercio electrónico todo en uno, que se ofrece como una solución autohospedada y de código abierto. Adobe tiene como objetivo brindar a las empresas una experiencia de comercio electrónico "sin canales", permitiéndoles integrar de forma nativa todas sus experiencias de ventas en un entorno cohesivo. La plataforma incluye inteligencia empresarial multicanal, API e integraciones, y herramientas de gestión de pedidos de un extremo a otro.
Con Adobe Commerce, las empresas pueden gestionar numerosas marcas, sitios web geográficos y canales de ventas desde una única plataforma. Además de automatizar varios flujos de trabajo de back-end para propietarios de empresas (como sincronización de productos y actualizaciones de catálogos), Adobe Commerce También ofrece herramientas para la gestión de entregas, orientación al cliente, análisis de datos y sugerencias personalizadas de productos.
El sistema Adobe Commerce La solución también cuenta con un sistema flexible de cumplimiento de pedidos, capaz de conectar herramientas de ventas en línea y fuera de línea. Esto garantiza que los líderes empresariales puedan integrar sus tiendas en línea y canales sociales con entornos fuera de línea y sistemas POS.
Precios
Adobe Commerce se ofrece en dos paquetes diferentes. La primera opción es Adobe Commerce Pro, diseñado para comerciantes de cualquier tamaño y modelo de negocio. La segunda solución es el plan de “Servicios Administrados”, que incluye acceso a recursos de infraestructura en la nube de nivel experto, soporte, capacitación, gestión de escalamiento y monitoreo de aplicaciones. Ambos planes se ofrecen por cotización, según las necesidades de su tienda.
Pros 👍
- Soporte para todas las opciones de venta B2B y B2C
- Excelente gama de opciones de personalización para experiencias digitales.
- Herramientas de gestión de pedidos y cumplimiento de extremo a extremo
- Soporte para múltiples métodos de pago
- Análisis e información detallados
- Integraciones y API altamente flexibles
Contras 👎
- Sin opciones de precios transparentes
- Configuración inicial complicada
5. suite de red
nesuite es un proveedor integral de software basado en la nube que ofrece una amplia gama de servicios, plataformas y soluciones a líderes empresariales. Con la selección de herramientas “SuiteCloud” de Netsuite, las empresas pueden acceder a una solución minorista integral, destinada a unificar varias plataformas de comercio electrónico y herramientas de gestión empresarial.
La solución SaaS optimizada para dispositivos móviles ofrece acceso a herramientas para integrar y alinear su tienda de comercio electrónico, herramientas de servicio al cliente, sistema de punto de venta, datos financieros y más. Incluso puede alinear todas sus herramientas de fabricación, venta mayorista y suministro para obtener una vista unificada de 360 grados de su negocio. Además, existen paneles e informes valiosos para obtener información analítica.
La solución de NetSuite se integra con una variedad de sistemas operativos cruciales, para que pueda monitorear los datos de los clientes, los pedidos y el inventario en el mismo lugar. Además, la empresa ofrece acceso a expertos dedicados en atención al cliente para ayudarlo a desarrollar la estrategia de ventas definitiva.
Precios
Como la mayoría de las soluciones de comercio electrónico empresarial, los servicios de NetSuite tienen un precio por cotización, en función de una serie de factores, incluidos los complementos necesarios, la cantidad total de clientes, la configuración de ERP y la duración del contrato. Sin embargo, puedes esperar pagar una cantidad decente por este servicio, ya que está destinado a empresas empresariales de alto nivel.
Pros 👍
- Amplia gama de herramientas analíticas y conocimientos
- Solución móvil optimizada para gestionar plataformas en movimiento
- Visibilidad de 360 grados de clientes, inventario y productos.
- Potentes integraciones con una variedad de herramientas de comercio electrónico
- Características excepcionales de confiabilidad y seguridad
- Acceso a soporte al cliente de alto nivel
Contras 👎
- Precios caros en comparación con algunas alternativas.
- Las integraciones personalizadas pueden ser difíciles de implementar
Elegir la mejor plataforma de comercio electrónico omnicanal
La mejor plataforma de comercio electrónico omnicanal ofrece a los propietarios de empresas la oportunidad de diferenciarse en el panorama competitivo actual. Con el conjunto de herramientas adecuado, no solo puede mejorar su capacidad de vender en diferentes canales y plataformas, sino que también puede brindarles a sus clientes una experiencia consistente que aumente las ventas y la lealtad.
Solo tenga en cuenta que las plataformas omnicanal, como las mencionadas anteriormente, están diseñadas para empresas más grandes de estilo empresarial. Lo más probable es que pague mucho más por mes por una de estas soluciones que por una plataforma de comercio electrónico multicanal estándar.
La buena noticia es que si utilizas tu servicio correctamente, podrías terminar compensando los costos de tu nueva solución con mayores ganancias también.
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