Userlike Review (2023): Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα σχετικά Χρήστης; Αυτή η κριτική στο Userlike θα σας πει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για την υπηρεσία.

Αυτές τις μέρες, οι καταναλωτές αναμένουν ένα πολύ περισσότερο από τις αλληλεπιδράσεις τους με εταιρείες.

Το μόνο πρόβλημα είναι ότι η προσθήκη λογισμικό ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας δεν είναι πάντα εύκολο. Θα μπορούσατε πάντα να ακολουθήσετε την προσέγγιση της δημιουργίας ενός chatbot μόνοι σας, πράγμα που σημαίνει ότι έχετε πλήρη έλεγχο του τρόπου λειτουργίας του συστήματος. Ωστόσο, αυτό μπορεί να μην είναι μια επιλογή για μικρότερες επιχειρήσεις χωρίς πρόσβαση σε έναν ειδικό προγραμματιστή.

Ευτυχώς, υπάρχει μια εναλλακτική επιλογή: Userlike.

Τι είναι το Userlike;

Χρήστης είναι ένα λογισμικό ζωντανής συνομιλίας που έχει σχεδιαστεί ειδικά για να ενσωματώνεται στον υπάρχοντα ιστότοπο ή στην τεχνολογία ηλεκτρονικού εμπορίου. Αν και αυτή η υπηρεσία δεν ήταν εδώ πολύ μακρύ, κερδίζει δημοτικότητα με ταχύ ρυθμό. Αυτή είναι μια από τις λίγες λύσεις ζωντανής συνομιλίας που παρέχονται με μια δωρεάν δοκιμή για να ξεκινήσετε. Υπάρχει επίσης υποστήριξη για διάφορα είδη συνομιλιών, όπως:

• Συνομιλία μέσω ιστότοπου
• Μηνύματα πελατών
• Chatbots
• WhatsApp

Το Userlike είναι μια βολική λύση, σχεδιασμένη να βελτιώνει την επικοινωνία των πελατών για το προσωπικό υποστήριξης, τους πωλητές, τους διαχειριστές και τους πελάτες. Το Userlike προέρχεται από τη Γερμανία και υποστηρίζει όλους τους τελευταίους νόμους περί απορρήτου της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένου του GDPR.

Μια πρόσφατη προσθήκη σε αυτό το προϊόν είναι η φανταστική νέα δυνατότητα chatbot. Αυτό το chatbot μπορεί να διαχειριστεί τα αιτήματα συνομιλίας σας για εσάς και να απαντήσει σε συχνές ερωτήσεις έως ότου έχετε διαθέσιμο έναν ανθρώπινο πράκτορα. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο τι μπορείτε να κάνετε με το Userlike.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Userlike

Όπως κάθε λύση ζωντανής συνομιλίας, το Userlike έρχεται με μια επιλογή πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων που πρέπει να λάβετε υπόψη. Από τη μία πλευρά, λαμβάνετε μακροεντολές συνομιλίας, ετικέτες συνομιλίας, ομαδοποίηση πρακτόρων και πολλά άλλα. Από την άλλη πλευρά, η εφαρμογή φαίνεται να δυσκολεύεται σε θέματα όπως η αξία και η υποστήριξη της ομάδας.

Χαρακτηριστικά Userlike

Το υπέροχο πράγμα Χρήστης είναι ότι δεν είναι γεμάτο με άχρηστο βάρος. Η εταιρεία δεσμεύεται να διασφαλίσει αυτό κάθε το χαρακτηριστικό έχει έναν μοναδικό σκοπό. Για παράδειγμα, μερικά από τα κορυφαία χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Ομάδες χειριστών: Αυτά επιτρέπουν στους πελάτες σας να επιλέξουν σε ποιο τμήμα θέλουν να μιλήσουν με ένα μόνο κλικ. Μπορείτε ακόμη και να δείξετε στον χρήστη σας πόσο γρήγορα ανταποκρίνεται κάθε τμήμα.
• Ενσωμάτωση κουμπιών: Η ολοκληρωμένη υπηρεσία ολοκλήρωσης κουμπιών από το Userlike σημαίνει ότι μπορείτε να προσθέσετε την υπηρεσία απευθείας στον ιστότοπό σας και σε άλλες σελίδες. Δεν υπάρχει ανάγκη για πελάτες να μεταβούν σε διαφορετικό ιστότοπο για συνομιλία.
• Προώθηση περιβάλλοντος: Το Userlike προωθεί τις πληροφορίες συνομιλίας στον επόμενο υπάλληλο με τον οποίο θα μιλήσει ένας πελάτης. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνονται τόσο συχνά.
• Προσαρμοσμένη σχεδίαση: Κάντε τη λύση συνομιλίας σας να ταιριάζει στην επωνυμία σας. Οι πελάτες σας θα αποκτήσουν μια πραγματικά επώνυμη εμπειρία, προσαρμοσμένη στα συγκεκριμένα στυλ και τα χρώματα της επιχείρησής σας.
• Δεξιότητες χειριστή: Οι εταιρείες μπορούν να οργανώσουν τους υπαλλήλους τους με τις διαφορετικές δεξιότητες που έχουν. Αυτό διευκολύνει την εύρεση του καλύτερου αντιπροσώπου υποστήριξης για να απαντήσετε σε κάθε ερώτηση. Δίνοντας συγκεκριμένες "ειδικότητες" στους αντιπροσώπους σας, το σύστημα Userlike θα συνδέσει αυτόματα τον πελάτη με τον σωστό αντιπρόσωπο.

Τιμολόγηση τύπου χρήστη

Μια από τις πιο σημαντικές εκτιμήσεις που πρέπει να κάνει κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης όταν επενδύει σε νέα τεχνολογία, περιστρέφεται γύρω από τον προϋπολογισμό. Παρόλο που κάθε εταιρεία θέλει να προσφέρει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών στους πελάτες της, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι έχετε τη σωστή λύση.

Το Userlike είναι μια εξαιρετική επιλογή όσον αφορά τον προϋπολογισμό, επειδή συνοδεύεται από πρόσβαση σε μια δωρεάν έκδοση για δοκιμή. Το δωρεάν πακέτο διαθέτει απεριόριστες συνομιλίες για έναν πράκτορα. Οι επιλογές φτάνουν μέχρι το "Business", με υποστήριξη για 10 πράκτορες. Τα πακέτα περιλαμβάνουν:

• Δωρεάν: Απεριόριστες συζητήσεις για έναν πράκτορα.
• Ομάδα: 90 ευρώ το μήνα: Συνομιλία για 4 πράκτορες, 4 widget συνομιλίας και ενσωματώσεις
• Εταιρικός: 290 ευρώ ανά μήνα: Συνομιλία για 10 πράκτορες, 10 γραφικά στοιχεία, συν αναλυτικά στοιχεία και ζωντανές μεταφράσεις
• Επιχειρήσεις: 720 ευρώ ανά μήνα: Συνομιλία για 20 πράκτορες, 20 widget συνομιλίας, καθώς και δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, πλήρη πρόσβαση API και Chatbot

Οι ετήσιες επιλογές χρέωσης παρέχονται με μια μικρή έκπτωση.

Λογική εσωτερικής συνομιλίας τύπου χρήστη

Αν ψάχνετε για ένα επιχειρησιακό σύστημα messenger για τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες, η Userlike σας έχει καλύψει. Η εσωτερική λογική συνομιλίας αυτού του συστήματος υποστήριξης πελατών διευκολύνει την ανάπτυξη ισχυρότερων σχέσεων μεταξύ πελατών και υπαλλήλων.

Υπάρχει ενσωματωμένη λειτουργικότητα κανόνα συνομιλίας. Αυτό σημαίνει ότι εάν κάποιος στείλει μηνύματα στην επιχείρησή σας περισσότερες από μία φορές, η τεχνολογία θα προσπαθήσει αυτόματα να βρει τον ίδιο πράκτορα με τον οποίο μίλησε στο παρελθόν. Εάν ο σχετικός χειριστής δεν είναι διαθέσιμος για να ανοίξει ένα παράθυρο συνομιλίας, η σύνδεση μεταφέρεται στο άτομο με τον περισσότερο χρόνο αδράνειας.

Επειδή Χρήστης θυμάται τους πελάτες σας και τους συνδέει με τους ίδιους παρόχους, είναι πιο πιθανό να δημιουργήσετε πολύτιμες συνδέσεις με το κοινό σας. Αυτό είναι ακόμη πιο αποτελεσματικό όταν συνδυάζεται με τα έξυπνα προφίλ πελατών που περιλαμβάνονται στο Userlike.

Σε αντίθεση με άλλα εργαλεία συνομιλίας όπως το Telegram, το Userlike μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα προφίλ πελατών για κάθε πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Όταν ένας πελάτης συνδέεται με την επωνυμία σας μέσω της ζωντανής συνομιλίας Userlike, η τεχνολογία συλλέγει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με αυτόν για ένα προφίλ.

Οι πράκτορες μπορούν στη συνέχεια να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες συμφραζομένων δίπλα στο πλαίσιο συνομιλίας τους όταν προσεγγίζουν πελάτες μέσω του userlike.com. Το αποτέλεσμα είναι καλύτερες συνδέσεις με μακροπρόθεσμους πελάτες.

Δημιουργήστε σχέσεις πελατών με Userlike

Η βελτίωση των σχέσεών σας με τους πελάτες σας σημαίνει κάτι περισσότερο από το να βεβαιωθείτε ότι είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε ερωτήσεις την κατάλληλη στιγμή. Η ομάδα της Userlike στη Lufthansa πιστεύει ότι είναι απαραίτητο για τις εταιρείες να ακούνε τα σχόλια των επισκεπτών τους στο διαδίκτυο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το σύστημα συνομιλίας διευκολύνει τη συλλογή αξιολογήσεων και σχολίων από τους επισκέπτες του ιστού σας. Όταν εγκαθιστάτε το Userlike plugin για υποστήριξη ιστού και κινητής τηλεφωνίας, μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε την αξιολόγηση και τα σχόλια της συνομιλίας. Μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες σας να δώσουν μια γρήγορη βαθμολογία με αστέρια για το άτομο με το οποίο συνδέθηκαν ή μπορείτε να δημιουργήσετε έρευνες πριν και μετά τη συνομιλία.

Χρήστης Επίσης διευκολύνει τη συλλογή δυνητικών πελατών και τη μετατροπή τους σε πελάτες που πληρώνουν. Είτε δημιουργείτε έναν ιστότοπο στο WordPress είτε Shopify, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υποστήριξη συνομιλίας από το Userlike για να προσφέρετε στο κοινό σας την απόλυτη διαδικτυακή εμπειρία.

Μερικές από τις κορυφαίες δυνατότητες δημιουργίας και φροντίδας που λαμβάνετε από το Userlike περιλαμβάνουν:

• Προληπτική συνομιλία: Μπορείτε να ρυθμίσετε το σύστημα Userlike ώστε να στέλνει αυτόματα μηνύματα στους επισκέπτες του διαδικτύου που ενδέχεται να έχουν ερωτήσεις. Αυτό μειώνει την πιθανότητά σας να χάσετε σημαντικές ευκαιρίες πωλήσεων χάρη στη μεγάλη υποστήριξη συνομιλίας.
• Δρομολογητές Widget: Τα γραφικά στοιχεία συνομιλίας που είναι διαθέσιμα με Userlike συνοδεύονται από έξυπνα στοιχεία. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ρυθμίσετε τη συμπεριφορά συνομιλίας που είναι προσαρμοσμένη στις πληροφορίες που έχετε για τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει την εξατομίκευση της συνομιλίας με βάση την ενότητα του ιστότοπου στον οποίο βρίσκεται ένας πελάτης, τη γλώσσα του προγράμματος περιήγησής του και τη χώρα προέλευσής του.
• Φόρμες εγγραφής: Εάν η υποστήριξη συνομιλίας σας δεν είναι διαθέσιμη σε μια περίοδο που ο πελάτης σας είναι συνδεδεμένος, το σύστημα Userlike μπορεί να χρησιμοποιήσει μια φόρμα ιστού για να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε ξανά αργότερα. Οι φόρμες εγγραφής μπορούν επίσης να διευκολύνουν την πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζεστε για έναν πελάτη για να παρέχετε μια πιο δυνατή εμπειρία.
• Οδηγίες σελίδας: Βελτιώστε τις διαδικασίες εμπειρίας των πελατών σας καθοδηγώντας τους πελάτες σας ακριβώς όπου κι αν χρειαστεί να πάνε με προληπτική εξυπηρέτηση.

Αποδοτικότητα και ευκολία χρήσης ως χρήστη

Χρήστης είναι μια από τις κορυφαίες υπηρεσίες συνομιλίας στην αγορά για διάφορους λόγους. Είναι τόσο εύκολο στη χρήση όσο λύσεις όπως το Slack, συνοδεύεται από τόνους ενσωματώσεων και έχει ακόμη και δωρεάν σχέδιο. Είτε βρίσκεστε στη δωρεάν έκδοση είτε στην premium υπηρεσία από το Userlike, έχετε μια διεπαφή που είναι καλά δομημένη και κατανοητή.

Αν και μερικές ρυθμίσεις είναι λίγο περίπλοκες στην αρχή – όπως το να αποφασίσετε πώς να δρομολογήσετε τις συνομιλίες σας στον σωστό πράκτορα στις καλύτερες στιγμές – είναι εύκολο να αξιοποιήσετε τις δυνατότητες. Επιπλέον, η προσθήκη λειτουργιών στον ιστότοπό σας με Userlike δεν θα μπορούσε να είναι ευκολότερη. Η διαδικασία είναι τόσο απλή όσο η αντιγραφή και επικόλληση ενός μέρους κώδικα στον ιστότοπό σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα διαθέσιμο plugin.

Χρειάζονται λίγα λεπτά για να ενεργοποιηθεί αυτή η λύση λογισμικού - αλλά αυτό είναι κοινό με πολλά συστήματα. Επιπλέον, σε αντίθεση με άλλους ιστότοπους και chatbots κοινωνικών μέσων, το Userlike σας δίνει την ελευθερία να κάνετε την υπηρεσία σας να ξεχωρίζει με εξατομικευμένη και επώνυμα εμπειρία συνομιλίας.

Μπορείτε να αλλάξετε το χρώμα των κουτιών συνομιλίας σας και να επιλέξετε ανάμεσα σε μια επιλογή στυλ κουμπιών συνομιλίας. Υπάρχουν επίσης ορισμένα ειδικά συστήματα που έχουν σχεδιαστεί για να προσελκύσουν την προσοχή του κοινού-στόχου σας. Το πλαίσιο συνομιλίας είναι εύκαμπτο και μπορείτε να το μετακινήσετε στην οθόνη σας, όποτε θέλετε. Η υπηρεσία εμφανίζει ακόμη και μια εικόνα του αντιπροσώπου σας.

Ενώ οι πράκτορές σας έχουν μια ισχυρή κονσόλα ιστού όπου μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο όλες τις υπηρεσίες που προσφέρονται, οι επισκέπτες του ιστότοπού σας έχουν μια πλήρως επώνυμη και φιλική εμπειρία που τους κρατά να επιστρέφουν για περισσότερα. Μπορείτε ακόμη και να προσθέσετε άλλες λειτουργίες όπως κονσέρβες μηνυμάτων και μακροεντολές συνομιλίας για να σας βοηθήσουμε να κερδίσετε περισσότερη σχέση ποιότητας-τιμής. Μερικά από τα χαρακτηριστικά που ενισχύουν την αποδοτικότητα του Userlike περιλαμβάνουν:

• Μακροεντολές συνομιλίας: Δημιουργήστε κονσέρβες μηνυμάτων και απαντήσεων για κοινές ερωτήσεις και καταστάσεις. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα μηνύματα αυτόματα με γρήγορες εντολές. Αυτό βοηθά στην επιτάχυνση της υπηρεσίας που λαμβάνουν οι πελάτες σας. Παρόλο που δεν διατίθενται όλες οι λειτουργίες ως μέρος της δωρεάν έκδοσης Userlike.
• Κουλοχέρηδες συνομιλίας: Μπορείτε επίσης να διασφαλίσετε ότι οι πράκτορές σας έχουν τη δυνατότητα να συνομιλούν με πολλούς πελάτες ταυτόχρονα. Οι πράκτορες μπορούν να ορίσουν έναν αριθμό κουλοχέρηδων συνομιλίας σε άνετο επίπεδο ανάλογα με τη χωρητικότητά τους και να προσαρμοστούν προς τα πάνω καθώς αρχίζουν να αισθάνονται πιο άνετα.
• Bots συνομιλίας: Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η Userlike πρόσθεσε πρόσφατα νέα λειτουργικότητα chatbot στη στοίβα της. Αυτό σημαίνει ότι, εκτός από τη δυνατότητα χρήσης ανθρώπινων υπηρεσιών συνομιλίας, μπορείτε επίσης να απαντήσετε σε πελάτες με ρομπότ. Τα ρομπότ σας διευκολύνουν να υποστηρίξετε την ομάδα σας όταν τα αιτήματα των πελατών ξεφύγουν.

Πάνω από όλες αυτές τις δυνατότητες, το σύστημα Userlike διαθέτει επίσης μια σειρά από δυνατότητες ανάλυσης συνομιλίας και αναφορών που θα σας βοηθήσουν να μάθετε ποια εργαλεία λειτουργούν καλύτερα για την ομάδα σας. Το ενσωματωμένο σύστημα ανάλυσης Userlike μπορεί να σας δείξει όταν είστε κάτω από την ικανότητα υποστήριξης συνομιλίας. Η υπηρεσία παρέχει επίσης προτάσεις για βελτιώσεις ποιότητας, ώστε να μπορείτε να βελτιώνετε και να βελτιστοποιείτε συνεχώς.

Επισκόπηση χρηστών: Ετυμηγορία

Τελικά, Χρήστης είναι μια φανταστική λύση για όσους πρέπει να υποστηρίξουν καλύτερη εμπειρία χρήστη. Ωστόσο, υπάρχουν μερικά πράγματα που θα μπορούσαν να βελτιωθούν εδώ. Για παράδειγμα, οι ρυθμίσεις για την έναρξη της λειτουργίας ζωντανής συνομιλίας σας δεν είναι τόσο εύκολο να κατανοηθούν όσο θα μπορούσαν να είναι. Ωστόσο, μπορείτε να ζητήσετε πράγματα όπως στιγμιότυπα οθόνης από τους χρήστες σας σχετικά εύκολα. Αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση πολλών προβλημάτων.

Το Userlike είναι μια εξαιρετική επιλογή ανάλογα με τις δυνατότητες που χρειάζεστε. Υπάρχουν διάφορα πλεονεκτήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη σε θέματα όπως η πολύγλωσση απόδοση, οι αξιολογήσεις συνομιλίας και έρευνας και οι ενοποιήσεις CRM. Η λήψη ζωντανής υποστήριξης σε μια ζώνη ώρας της ΕΕ και η απενεργοποίηση της συλλογής επιλογών δεδομένων ιδιωτικών χρηστών είναι ένα ξεχωριστό πλεονέκτημα για εταιρείες στην Ευρώπη. Η δυνατότητα απενεργοποίησης ιδιωτικών δεδομένων χρήστη μπορεί να είναι μια καλή επιλογή για τη μείωση προβλημάτων με πράγματα όπως και το GDPR.

Τώρα που η Userlike εργάζεται σε πράγματα όπως η τεχνολογία chatbot, θα είναι ενδιαφέρον να δούμε πώς αναπτύσσουν αυτήν τη λειτουργικότητα. Μέχρι στιγμής, είναι πολύ περιορισμένο για να είναι πολύ χρήσιμο. Άλλες δυνατότητες μπόνους θα περιλαμβάνουν πράγματα όπως υποστήριξη smartphone, ώστε οι πράκτορες να μπορούν να συνεχίσουν να βοηθούν τους πελάτες εν κινήσει.

Προς το παρόν, το Userlike βρίσκεται στα αρχικά στάδια της ανάπτυξης, αλλά έχει πολύ δρόμο να διανύσει, και πολλές δυνατότητες για όσους ενδιαφέρονται για ζωντανή συνομιλία.