HubSpot vs Zendesk: Μια ειλικρινής αξιολόγηση και των δύο εργαλείων για ομάδες υποστήριξης ηλεκτρονικού εμπορίου

HubSpot Το Service Hub είναι η καλύτερη επιλογή για ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου που χρειάζονται ενοποιημένα CRM, μάρκετινγκ και υποστήριξη σε ένα μέρος. Το Zendesk είναι ισχυρότερο για κέντρα επικοινωνίας μεγάλου όγκου που επικεντρώνονται αποκλειστικά στη διαχείριση εισιτηρίων και την φωνητική υποστήριξη.

Είναι δύσκολο να βρεις ούτε μία εταιρεία που να μην βασίζεται σε έστω και κάποια μορφή λογισμικού υποστήριξης στις μέρες μας. Ακόμα και οι μικρότερες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου με τις οποίες έχω συνεργαστεί γνωρίζουν πόσο σημαντικό είναι να μπορούν να παρακολουθούν τα αιτήματα των πελατών, το ιστορικό παραγγελιών και τις λύσεις.

Αλλά αν έχετε δοκιμάσει ποτέ μια χούφτα εργαλεία σέρβις (όπως εγώ), θα ξέρετε ότι κάποιοι φαίνεται να κατανοούν το χάος των ροών εργασίας υποστήριξης καλύτερα από άλλους. HubSpot και η Zendesk είναι δύο από τις εταιρείες με την καλύτερη φήμη για κάποιο λόγο.

Κάποτε, HubSpot ήταν κυρίως γνωστή ως «εταιρεία εισερχόμενου μάρκετινγκ», αλλά τώρα χειρίζεται πολύ περισσότερα. HubSpot CRM και την Κέντρο εξυπηρέτησης, σε συνδυασμό με μια συνεχώς αυξανόμενη γκάμα εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης, οδηγούν σε σοβαρά αποτελέσματα για τις μεγάλες εταιρείες. Υπηρεσίες Ρευστότητας, για παράδειγμα, μειώστε το κόστος υποστήριξης κατά 50% απλώς ενοποιώντας με HubSpotτην εξαιρετικά συνδεδεμένη πλατφόρμα της.

Το Zendesk έχει μια ελαφρώς διαφορετική ατμόσφαιρα. Είναι ένα σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων για ενήλικες, σχεδιασμένο για ομάδες εξυπηρέτησης μεγάλου όγκου. Εάν διαχειρίζεστε ένα κέντρο επικοινωνίας ή η ουρά εισιτηρίων σας δεν σταματά να αυξάνεται ποτέ, το Zendesk μπορεί να σας φανεί σαν το επιπλέον σετ χεριών που χρειάζεται απεγνωσμένα η ομάδα σας.

Έτσι, η επιλογή μεταξύ τους καταλήγει σε ένα πράγμα: ποια είναι τα προβλήματα που πρέπει να λύσετε;

HubSpot Κέντρο εξυπηρέτησης έναντι Zendesk: Μια επισκόπηση

HubSpot έχει εδραιωθεί στον κόσμο του μάρκετινγκ, πρωτοπορώντας σε έννοιες εισερχόμενου μάρκετινγκ που εστιάζουν στην ενδυνάμωση και την ικανοποίηση των πελατών, αντί να τους βομβαρδίζουμε απλώς με μηνύματαΑυτός είναι πιθανώς ο λόγος για τον οποίο εισήλθε τόσο ομαλά στην αγορά εξυπηρέτησης πελατών.

The HubSpot CRM (εμπλουτισμένο με Breeze AI) είναι η ραχοκοκαλιά δεδομένων που τροφοδοτεί τα υπόλοιπα HubSpotσυνοδευτικούς κόμβους. Για τις ομάδες υποστήριξης, το Service Hub είναι το σημαντικότερο, συνδέοντας κάθε μέρος της διαδρομής του πελάτη και καθιστώντας απίστευτα εύκολη την αυτοματοποίηση εργασιών.

Τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης HubSpotκυκλοφορεί, όπως το εκπρόσωπος πελατών, οι προτάσεις απαντήσεων, η λογική δρομολόγησης είναι επίσης εξαιρετικά χρήσιμα. Συμπεριφέρονται σαν να έχουν εκπαιδευτεί στο ίδιο το CRM, γι' αυτό και καταλήγετε με βοηθούς και δημιουργημένο κείμενο που ακούγεται σαν την επωνυμία σας.

Το Zendesk θεωρείται συνήθως η πλατφόρμα για ομάδες που ασχολούνται με τόμοςΥπάρχει λόγος που οι μακροχρόνιοι διευθυντές υποστήριξης ορκίζονται σε αυτό. Ο χώρος εργασίας είναι καθαρό, γρήγορο, προβλέψιμο και κατασκευασμένο για άτομα που ζουν σε ουρές όλη μέρα.

Η Zendesk Suite είναι η καρδιά του, συνδυάζοντας email, συνομιλία, SMS, μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης και τηλεφωνικές κλήσεις. Η φωνητική ρύθμιση είναι ιδιαίτερα ισχυρή. Ακόμα και αν η ομάδα σας παρέχει πολλή τηλεφωνική υποστήριξη, η Zendesk εξακολουθεί να προσφέρει μια από τις καλύτερες εμπειρίες που υπάρχουν.

Το Zendesk Sell, το CRM τους, είναι μια διαφορετική ιστορία. Λειτουργεί, αλλά ποτέ δεν ενσωματώνεται πλήρως. Μπορείς να νιώσεις ότι το έφερες από έξω (ήταν το Base CRM). HubSpotΤο CRM της εταιρείας είναι μια πραγματική μηχανή αναζήτησης. Το "Sell" μοιάζει περισσότερο με ένα πρόσθετο με τον δικό του τρόπο σκέψης.Όταν οι εκπρόσωποι χρειάζονται το ιστορικό των πελατών, μερικές φορές κάνουν πολλές αλλαγές, κάτι που γίνεται γρήγορα κουραστικό.

Πώς έκανα τις δοκιμές HubSpot εναντίον Zendesk

Ως άτομο που αξιολογεί συνεχώς πλατφόρμες, μου αρέσει πάντα να βάζω αντιμέτωπους δύο μεγάλους παίκτες. Αλλά στην περίπτωση του HubSpot και το Zendesk, ήταν λίγο δύσκολο. Και τα δύο μπορεί να σας βοηθήσουν με υποστήριξη, αλλά είναι πολύ διαφορετικά στο εσωτερικό.

Για να το κάνω πιο απλό, επικεντρώθηκα σε μερικά πράγματα:

• Ευκολία στη χρήση: Το όλο ερώτημα «πόσο γρήγορα μπορεί ένας πράκτορας να εξοικειωθεί» έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι παραδέχονται οι περισσότεροι πωλητές. Κανείς δεν έχει χρόνο για μια καμπύλη μάθησης τριών εβδομάδων.
• Δυνατότητες προϊόντος: Τα χαρακτηριστικά που πραγματικά έχουν σημασία για τις ομάδες εξυπηρέτησης, όπως τα κοινόχρηστα εισερχόμενα, η δρομολόγηση αιτημάτων, οι ενεργοποιητές ροής εργασίας, οι προτάσεις τεχνητής νοημοσύνης και το περιβάλλον CRM.
• Τιμολόγηση: Πάντα λέω ότι η φθηνότερη επιλογή δεν είναι πάντα η καλύτερη, αλλά είναι σημαντικό να εξετάζετε την αξία που παίρνετε στην πραγματικότητα για τον προϋπολογισμό σας.
• Ευελιξία: Πολλά συστήματα, ιδιαίτερα αυτά που έχουν κατασκευαστεί για μικρές ομάδες, μπορεί να δυσκολευτούν όταν αρχίσετε να αναπτύσσεστε. Έτσι, οι δοκιμές μου περιελάμβαναν σημεία καταπόνησης (για κάθε ενδεχόμενο).
• Ενσωματώσεις και οικοσύστημα: Η υποστήριξη δεν θα πρέπει να αποτελεί ξεχωριστό τμήμα του χώρου εργασίας σας. Όλα πρέπει να συνδέονται: το CRM, τα εργαλεία μάρκετινγκ, τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου και πολλά άλλα.

HubSpot vs Zendesk: Συγκριτικός Πίνακας

Κατηγορία χαρακτηριστικών	HubSpot Κέντρο εξυπηρέτησης	Zendesk Σουίτα
Τοποθέτηση πυρήνα	Χτισμένο γύρω HubSpot CRM + inbound marketing + εργαλεία πωλήσεων. Όλα συνδέονται.	Σχεδιασμένο για ομάδες υποστήριξης μεγάλου όγκου. Η έκδοση εισιτηρίων και η φωνητική υποστήριξη βρίσκονται στο επίκεντρο.
AI & Αυτοματισμός	Το Breeze AI γράφει απαντήσεις, δρομολογεί αιτήματα, ελέγχει το περιβάλλον του CRM και ενεργοποιεί ροές εργασίας σε ολόκληρη την πλατφόρμα.	Ισχυρό για ομάδες που παρέχουν μόνο υπηρεσίες: πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, αυτοματοποίηση φωνής, περιλήψεις, διασφάλιση ποιότητας, διαχείριση εργασιών (WFM).
Εισιτήρια & Κανάλια	Το help desk βρίσκεται μέσα στο CRM. Email, chat, WhatsApp, Messenger, φόρμες, όλα συγκεντρωμένα σε ένα μέρος.	Ευρύτερος συνδυασμός καναλιών ανταλλαγής μηνυμάτων, ειδικά SMS και συνομιλία σε επίπεδο εφαρμογής.
Σύνδεση CRM	Το CRM είναι το θεμέλιο. Κάθε αίτημα λαμβάνει αμέσως το πλήρες ιστορικό πελατών.	Το Zendesk Sell υπάρχει, αλλά είναι ξεχωριστό. Οι πράκτορες συχνά εναλλάσσονται μεταξύ εργαλείων.
Αναφορά	Αναλυτικά στοιχεία υπηρεσιών που συνδέονται με δεδομένα CRM, σημειώσεις πωλήσεων και συμπεριφορά μάρκετινγκ.	Εξερευνήστε πίνακες ελέγχου που έχουν ρυθμιστεί για την απόδοση ενός κέντρου επικοινωνίας.
Ενσωματώσεις	Μεγάλο οικοσύστημα. Το Data Hub παρέχει καθαρό αμφίδρομο συγχρονισμό με συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου και πωλήσεων.	Μεγαλύτερη αγορά, αλλά <10% υποστηρίζει το Zendesk Sell. Απαιτείται περισσότερη εργασία κόλλας.
Φωνή	Βασικές κλήσεις με ηχογραφήσεις και αρχεία καταγραφής στο CRM. Δεν υπάρχει ακόμη φωνή AI.	Μία από τις πιο ισχυρές φωνητικές ρυθμίσεις που υπάρχουν. IVR, εργαλεία ουράς, περιλήψεις, όλα τα σχετικά.
Τιμολόγηση	Δωρεάν CRM + χαμηλού κόστους επίπεδα εκκίνησης. Το κόστος αυξάνεται εάν εστιάσετε σε λειτουργίες επιχειρήσεων.	Δεν υπάρχει δωρεάν επιλογή. Τα βασικά χαρακτηριστικά συχνά κρύβονται πίσω από υψηλότερα πακέτα.
Ταιριάζει καλύτερα	Ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου που θέλουν ιστορικό πελατών, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση, όλα συγκεντρωμένα σε ένα σημείο.	Οργανισμοί με μεγάλο υποστηρικτικό χαρακτήρα που βρίσκονται σε ουρές αναμονής και βασίζονται σε εργαλεία φωνητικής υποστήριξης και διασφάλισης ποιότητας.

Βαθιά Σύγκριση Χαρακτηριστικών: HubSpot εναντίον Zendesk

Εντάξει, ας εμβαθύνουμε περισσότερο. Για αυτήν τη συγκεκριμένη σύγκριση, θα επικεντρωθώ σε μερικούς βασικούς τομείς, με βάση αυτά που ακούω περισσότερο από ομάδες υποστήριξης (στο ηλεκτρονικό εμπόριο), αναζητούν εργαλεία που μπορούν να εμπιστευτούν για τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών. Ας ξεκινήσουμε με την ευκολία χρήσης.

Ευκολία Χρήσης, Ενσωμάτωση & Υποστήριξη

Ένα από τα πράγματα που συνήθως προσελκύουν τις μικρότερες εταιρείες και στα δύο HubSpot και το Zendesk, είναι ότι συχνά περιγράφονται ως εύχρηστα. Το καταλαβαίνω σίγουρα.

Το Zendesk είναι σαν να μπαίνεις σε ένα εργαστήριο που κάποιος έχει ήδη στήσει για εσένα. Όλα είναι ακριβώς εκεί που τα περιμένεις και τα εργαλεία λειτουργούν γρήγορα ακόμα και όταν η ουρά σου γεμίζει.

Οι νέοι πράκτορες μπορούν να βρουν εύκολα τα πατήματά τους και, ειλικρινά, η εφαρμογή για κινητά είναι εκπληκτικά χρήσιμη. Δεν έχετε μια αποδυναμωμένη πλατφόρμα, έχετε ένα μέρος όπου μπορείτε να απαντάτε, να αναθέτετε εκ νέου εργασίες, να ελέγχετε τα στοιχεία των πελατών, ακόμη και να χειρίζεστε φωνητικές ενέργειες εν κινήσει.

Η Zendesk προσφέρει επίσης όλα τα κανάλια υποστήριξης (email, chat, τηλέφωνο) σε κάθε πρόγραμμα επί πληρωμή. Εάν η ομάδα σας χρειάζεται να μιλήσει με έναν άνθρωπο την πρώτη κιόλας μέρα, έχετε αυτήν την επιλογή.

HubSpot είναι φιλόξενο με διαφορετικό τρόπο. Είναι λίγο πιο πολυσύχναστη από την Zendesk ως πλατφόρμα, αλλά διασφαλίζει ότι έχετε όλα όσα χρειάζεστε για να επί του σκάφους νέους χρήστες σε χρόνο μηδέν.

Η καμπύλη εκμάθησης είναι μικρότερη από την αναμενόμενη. Ακόμα και άτομα που δεν αγαπούν το λογισμικό τείνουν να το μαθαίνουν γρήγορα επειδή όλα ακολουθούν την ίδια λογική: ένα CRM, ένα χρονοδιάγραμμα και ένα αρχείο.

Πού HubSpot Το DIY είναι η πρόσβαση στην υποστήριξη. Οι δωρεάν χρήστες δεν λαμβάνουν ατομική υποστήριξη και η τηλεφωνική υποστήριξη δεν εμφανίζεται μέχρι το επίπεδο Professional. Ευτυχώς, HubSpot Η ακαδημία είναι τεράστιαΟι περισσότερες ομάδες λύνουν ερωτήσεις μέσω βίντεο και εγγράφων πιο γρήγορα από ό,τι θα έκαναν με έναν ανθρώπινο βοηθό.

AI και αυτοματισμός: HubSpot Breeze AI εναντίον Service AI της Zendesk

Δεν μπορείς να συγκρίνεις απόλυτα HubSpot και Zendesk αυτές τις μέρες χωρίς να μιλάμε για Τεχνητή Νοημοσύνη. Και οι δύο εταιρείες έχουν σίγουρα «αυξήσει» τα χαρακτηριστικά ευφυΐας τους τελευταία. HubSpotΤο παιχνίδι τεχνητής νοημοσύνης του είναι το Breeze, το ολοκληρωμένο έξυπνο σύστημα που λειτουργεί παράλληλα με εσάς σε ολόκληρη την πλατφόρμα.

Ο Βοηθός Breeze σάς βοηθά να εντοπίζετε πληροφορίες και να δημιουργείτε απαντήσεις σε ερωτήσεις. HubSpot Πράκτορες, όπως ο εκπρόσωπος πελατών, αυτοματοποιήστε τις εργασίες εξυπηρέτησης πελατών από άκρο σε άκρο. HubSpot λέει ότι ο εκπρόσωπος πελατών επιλύει αυτόματα έως και το 65% των συνομιλιών για τις περισσότερες ομάδες.

Το Breeze Intelligence είναι ένα χαρακτηριστικό που θεωρώ ιδιαίτερα εντυπωσιακό. Βοηθά στην ενοποίηση και τον καθαρισμό των δεδομένων σας, στην απλοποίηση των φορμών και στο ξεκλείδωμα πληροφοριών που διαφορετικά θα χρειάζονταν εβδομάδες για να αποκαλυφθούν.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη της Zendesk ενισχύει την κλασική εργασία υπηρεσιών: προτεινόμενες απαντήσεις, αυτόματη ταξινόμηση, συνόψεις κλήσεων, βαθμολόγηση διασφάλισης ποιότητας και εργαλεία εργατικού δυναμικού που βοηθούν τις μεγάλες ομάδες να παραμένουν οργανωμένεςΕίναι εντυπωσιακό αν χειρίζεστε σταθερή ένταση ήχου. Τα χαρακτηριστικά του τηλεφώνου ξεχωρίζουν ιδιαίτερα όταν η ομάδα σας αφιερώνει ώρες σε κλήσεις.

Το πραγματικά μεγάλο χάσμα εδώ είναι ότι το Zendesk εστιάζει υπερβολικά στην ουρά υποστήριξης, HubSpot χειρίζεται ολόκληρη την εμπειρία του πελάτη, παρέχοντάς σας εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που συνδέουν τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την υποστήριξη πελατών.

Υποστήριξη σε όλα τα κανάλια και διαχείριση εισιτηρίων

Ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων φαίνεται κάτι βασικό μέχρι να το χρησιμοποιήσετε. HubSpot διοχετεύει υποβολές email, chat, WhatsApp, Messenger και φορμών σε μία ενιαία προβολή που βρίσκεται μέσα στο CRM. Αυτό σημαίνει ότι οι εκπρόσωποι μπορούν να αλλάξουν από «Γιατί δεν έχει αποσταλεί το δέμα μου;» σε «Νομίζω ότι παρήγγειλα λάθος μέγεθος» χωρίς να χάνεται το νόημα..

Η διαχείριση των εισιτηρίων είναι εύκολη, γεγονός που βοηθά τις ομάδες να διατηρούν ξεχωριστά τις επιστροφές, τα παράπονα, τα μηνύματα VIP και τις γενικές ερωτήσεις.

Η λίστα καναλιών του Zendesk είναι μεγαλύτερη. Χειρίζεται SMS, μηνύματα εντός εφαρμογής και περισσότερα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης από όσα θα χρειαστούν ποτέ οι περισσότερες ομάδες. Εάν το κατάστημά σας παρέχει υποστήριξη σε πολλαπλά μέτωπα, όπως συνομιλία, email, DMs στο Instagram, τηλέφωνο, ο χώρος εργασίας του Zendesk φαίνεται λίγο πιο ολοκληρωμένος.

Ωστόσο, ο χώρος εργασίας του Zendesk δεν εμφανίζει πλήρες ιστορικό CRM εκτός αν το ενσωματώσετε. Έτσι, ενώ η κάλυψη καναλιών είναι εξαιρετική, το περιεχόμενο δεν είναι πάντα εκεί εκτός αν τα συνδυάσετε όλα.

Δύναμη CRM και Επιπλέον Χαρακτηριστικά Προϊόντος

Στο επίπεδο CRM η πραγματική διαφορά μεταξύ αυτών των εργαλείων είναι απίστευτα προφανής.

HubSpotΤο CRM της εταιρείας είναι η καρδιά της επιχείρησης. Όλα περνούν από αυτό. Τη στιγμή που εμφανίζεται ένα αίτημα, ο εκπρόσωπος βλέπει το πλήρες χρονοδιάγραμμα των αγορών του πελάτη, τα εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών, την αλληλεπίδραση μέσω email, το ιστορικό εξυπηρέτησης, ακόμη και τις σημειώσεις από την ομάδα πωλήσεων.

Το Zendesk Sell είναι αξιοπρεπές. Αλλά δεν είναι ενσωματωμένο στην εμπειρία υποστήριξης. Ήταν το Base CRM πριν από την εξαγορά και εξακολουθεί να συμπεριφέρεται σαν εργαλείο με τη δική του ατζέντα. Πράκτορες που χρειάζονται ιστορικό πελατών συχνά εναλλάσσονται μεταξύ του χώρου εργασίας υποστήριξης και του CRM, κάτι που αντιστοιχεί σε μια εβδομάδα πολυάσχολων βαρδιών.

Από την οπτική γωνία των «επιπλέον», HubSpot προσθέτει επίσης μικρά προνόμια που κάνουν την υπηρεσία να φαίνεται συνδεδεμένη με την υπόλοιπη επιχείρηση:

• Ο προγραμματιστής συναντήσεων
• Ένα αξιόπιστο εργαλείο δημιουργίας chatbots.
• Μηνύματα βίντεο
• HubSpot πληρωμές για γρήγορες ροές ολοκλήρωσης αγοράς b2b
• Ενσωματωμένη βαθμολόγηση υποψήφιων πελατών και αυτοματοποίηση πωλήσεων

Τα επιπλέον χαρακτηριστικά του Zendesk απευθύνονται σε λειτουργίες:

• Πιστώσεις αναζήτησης για πώληση στο Zendesk
• Ένας ισχυρός τηλεφωνητής
• Παρακολούθηση κλήσεων
• Βαθμολογία Διασφάλισης Ποιότητας (QA)
• Εργαλεία Διαχείρισης Εργατικού Δυναμικού

Έχει σχεδιαστεί για ηγέτες που παρακολουθούν τα dashboards χρόνου απάντησης όπως τα γεράκια.

Εργαλεία Αναφοράς & Επιτυχίας Πελατών

HubSpotΟι αναφορές του χρήστη πάντα μου κάνουν εντύπωση, επειδή όλα συνδέονται. Τα εισιτήρια βρίσκονται δίπλα σε προσφορές, καμπάνιες μάρκετινγκ, ιστορικό παραγγελιών και δεδομένα συνδρομών. Μπορείτε να δείτε πώς η υπηρεσία επηρεάζει τα έσοδα και τη διατήρηση πελατών, όχι μόνο πόσο γρήγορα απάντησε ένας εκπρόσωπος.

The χώρος εργασίας επιτυχίας πελατών, η βαθμολόγηση εύρυθμης λειτουργίας, η παρακολούθηση NPS και τα εγχειρίδια στρατηγικής προσφέρουν στις μικρότερες ομάδες εκπληκτικά ώριμα εργαλεία χωρίς να χρειάζονται επιπλέον λογισμικό.

Οι αναφορές του Zendesk μοιάζουν περισσότερο με μια κλασική σουίτα αναλυτικών στοιχείων υποστήριξης. Το Explore παρέχει ισχυρές μετρήσεις δελτίων, τάσεις ουράς, βαθμολογία διασφάλισης ποιότητας και πληροφορίες για το προσωπικό. Οι διευθυντές κέντρων επικοινωνίας λατρεύουν αυτά τα πράγματα.

Αλλά το Zendesk δεν συνδέει τα σημεία μεταξύ της υποστήριξης και του υπόλοιπου κύκλου ζωής του πελάτη χωρίς επιπλέον ενσωματώσεις.

Τιμολόγηση & Επεκτασιμότητα: HubSpot εναντίον Zendesk

Μου αρέσει να συνδυάζω αυτά τα δύο πράγματα επειδή είναι πιο συνδεδεμένα από όσο νομίζετε. Δεν χρειάζεστε απλώς ένα προσιτό σύστημα. Χρειάζεστε κάτι που να συνεχίζει να προσφέρει πραγματικά αποτελέσματα καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται.

HubSpotΗ τιμολόγηση είναι αρκετά απλή. Πρώτον, λαμβάνετε το δωρεάν CRM, το οποίο είναι πραγματικά χρήσιμο (όχι απλώς μια αποδυναμωμένη έκδοση της κύριας πλατφόρμας). Υπάρχουν επίσης διαθέσιμα δωρεάν εργαλεία που εστιάζουν στις υπηρεσίες, όπως η βάση γνώσεων, τα εργαλεία αυτοματισμού της υπηρεσίας βοήθειας και οι έρευνες σχολίων πελατώνΜετά από αυτό, οι τιμές για το Service Hub περιλαμβάνουν:

• Αρχική τιμή: 15$/μήνα/θέση
• Επαγγελματικό: 100$/μήνα/θέση
• Επιχείρηση: 150 $/μήνα/θέση

Προφανώς, υπάρχει ένα μικρό άλμα μεταξύ των επιπέδων εκεί, αλλά πιστέψτε με όταν το λέω HubSpot μπορεί πραγματικά να σας εξοικονομήσει ένα αξιοπρεπές χρηματικό ποσό αν αυτή τη στιγμή στοιβάζετε μαζί διαφορετικά εργαλεία.

Το Zendesk δεν προσφέρει «δωρεάν» επίπεδο, αν και μπορείτε να αποκτήσετε μια επίδειξηΟι τιμές για εισαγωγικό επίπεδο είναι λίγο υψηλότερες, ξεκινώντας από 19 $ ανά μήνα, αλλά υπάρχει μικρότερο χάσμα μεταξύ των επιπέδων:

• Ομάδα υποστήριξης: 19 $
• Επαγγελματίας υποστήριξης: 55 $
• Υποστήριξη Επιχειρήσεων: 115 $

Συνολικά, το Zendesk είναι φθηνότερο, αλλά δεν έχετε όλα τα χαρακτηριστικά που έχετε από HubSpotΤο Zendesk Sell κοστίζει επιπλέον, και ακόμα και τότε, εργάζεστε με δύο ξεχωριστά εργαλεία. Όταν προσθέσετε το κόστος των ενσωματώσεων Suite + Sell +, το σύνολο πλησιάζει εκπληκτικά τις τιμές των επιχειρήσεων ακόμη και για μεσαίου μεγέθους καταστήματα.

Επεκτασιμότητα: Πού αντέχει κάθε πλατφόρμα

HubSpot ωριμάζει καλά αν δημιουργείτε ένα σύστημα γύρω από ένα κοινόχρηστο αρχείο πελατών. Η προσθήκη περισσότερων θέσεων, περισσότερων ροών εργασίας και περισσότερων δεδομένων είναι εύκολη. Το CRM δημιουργήθηκε για να επεκτείνεται, και το κάνει. Το πρόβλημα έγκειται στο κόστος σε υψηλότερα επίπεδα, ειδικά αν ένα κατάστημα προσθέσει πολλαπλούς κόμβους σε όλη την πλατφόρμα.

Η Zendesk χειρίζεται την ανάπτυξη διαφορετικά. Αντέχει σε μεγάλο όγκο εισιτηρίων καλύτερα από σχεδόν οτιδήποτε άλλο. Μια ουρά 800 θυμωμένων αγοραστών για τις γιορτές δεν την κάνει να ιδρώνει. Αλλά καθώς η επιχείρηση αναπτύσσεται, όπως και η ανάγκη για περισσότερα εργαλεία εκτός υποστήριξης, και εκεί είναι που η αρχιτεκτονική του που δίνει προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση δείχνει τα όριά της.Μπορείτε εύκολα να κλιμακώσετε την ομάδα υποστήριξής σας... ενώ η υπόλοιπη επιχείρηση συνεχίζει να βασίζεται σε ασύνδετα εργαλεία.

Ενσωματώσεις και Οικοσυστήματα Εφαρμογών

Η υποστήριξη ηλεκτρονικού εμπορίου δεν πρέπει να βρίσκεται στο κενό. Υπάρχει πάντα ένα εργαλείο ολοκλήρωσης αγοράς που χρειάζεται υποστήριξη, μια πλατφόρμα μάρκετινγκ που στέλνει προσφορές τη χειρότερη δυνατή στιγμή ή ένας εκπρόσωπος πωλήσεων που προσθέτει σημειώσεις για τις οποίες κανείς δεν σας έχει πει. Ο τρόπος με τον οποίο μια πλατφόρμα υπηρεσιών χειρίζεται τις ενσωματώσεις καθορίζει ή διαταράσσει την καθημερινή ροή.

HubSpotΤο οικοσύστημα του εξελίχθηκε σε κάτι εκπληκτικά χρήσιμο για τα καταστήματα. Υπάρχει το HubSpot App Marketplace, η μηχανή συγχρονισμού Data Hub και πολλά άλλα Shopify/WooCommerce/BigCommerce συνδέσεις από ό,τι θα περίμενε κανείς με την πρώτη ματιά. Αυτό που ξεχωρίζει είναι το πόσο καθαρός είναι ο συγχρονισμός δεδομένων σε σύγκριση με τα περισσότερα εργαλεία.

Το Data Hub κάνει πραγματικό αμφίδρομο συγχρονισμό. Εάν ένας πελάτης ενημερώσει το email του στο Shopify, HubSpot το βλέπει. Εάν ένας εκπρόσωπος υποστήριξης ενημερώσει μια εγγραφή στο CRM, το σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας λαμβάνει το μήνυμαΕπιπλέον, επειδή το Service Hub βρίσκεται μέσα στο HubSpot CRM, κάθε ενσωμάτωση ωφελεί αυτόματα την υποστήριξη, τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ ταυτόχρονα.

Η αγορά του Zendesk είναι επίσης μεγάλη. Μπορείτε να τη συνδέσετε σχεδόν με οτιδήποτε, αρκεί να είστε αρκετά υπομονετικοί. Το θέμα είναι ότι η ποιότητα ποικίλλει. Πολλές εφαρμογές λειτουργούν άψογα για τον χώρο εργασίας υποστήριξης, αλλά λιγότερες συνδέονται καθαρά με το Zendesk Sell. Και επειδή το Sell ζει ήδη ξεχωριστά από το Zendesk Suite, οι ενσωματώσεις φαίνονται χωρισμένες στη μέση.

Πολλά καταστήματα λειτουργούν με Zendesk + ένα ξεχωριστό CRM + ένα ξεχωριστό marketing stack + μια χούφτα εγχώριων σεναρίων. Λειτουργεί, αλλά είναι το είδος της εγκατάστασης που γίνεται εύθραυστη κατά τη διάρκεια των περιόδων αιχμής. Οι σύνδεσμοι κάνουν τη δουλειά, αν και ορισμένοι από αυτούς βασίζονται σε αναμεταδότες τύπου Zapier, και αυτό εισάγει καθυστερήσεις και περίεργα μεμονωμένα σφάλματα όταν ο όγκος παραγγελιών αυξάνεται απότομα.

HubSpot εναντίον Zendesk: Η ετυμηγορία

Για να είμαι ειλικρινής, η επιλογή μου φαίνεται αρκετά προφανής. Όταν δοκιμάσετε αυτά τα εργαλεία μόνοι σας, θα δείτε ότι και τα δύο είναι εξαιρετικά, αλλά HubSpot προηγείται συνεχώς στα πράγματα που πραγματικά έχουν σημασία. Διατηρεί όλα τα μέρη της πελατοκεντρικής επιχείρησής σας συνδεδεμένα με τρόπο που άλλα εργαλεία απλά δεν μπορούν.

Το Zendesk εξακολουθεί να κάνει την κλασική δουλειά υποστήριξης καλύτερα από σχεδόν οποιονδήποτε άλλον. Αν η ομάδα σας ζει σε ουρές, όλη μέρα, κάθε μέρα, νιώθετε πόσο στιβαρό είναι.

Αλλά όταν ένα κατάστημα εξαρτάται από κάτι περισσότερο από τον απλό όγκο εισιτηρίων, HubSpot δίνει μια πιο φυσική αίσθηση, είναι πιο εύκολο στη διαχείριση και πιο αποτελεσματικό στην εξοικονόμηση χρόνου.

Αν κλίνετε προς HubSpot, Μόνο δημιουργήστε ένα δωρεάν HubSpot CRM λογαριασμός και βάλε μερικά πραγματικά εισιτήρια και αρχεία πελατών. Θα δεις αν είναι κατάλληλο για εσένα.

Συχνές Ερωτήσεις

Πώς λειτουργεί HubSpot σε σύγκριση με το Zendesk;

HubSpot συνδέει την υποστήριξη με ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη. Το Zendesk εστιάζει στη ροή των αιτημάτων. Αν σας ενδιαφέρει περισσότερο το περιεχόμενο, HubSpot κερδίζει χωρίς να προσπαθεί. Ακόμα και αν ο κόσμος σας περιστρέφεται γύρω από ουρές, SLA και μεγάλο όγκο τηλεφωνικών κλήσεων, το Zendesk εξακολουθεί να σας φαίνεται πιο γρήγορο.

Πότε πρέπει να χρησιμοποιείτε HubSpot για το ηλεκτρονικό εμπόριο;

Χρήση HubSpot όταν το κατάστημά σας εξαρτάται από επαναλαμβανόμενους πελάτες και σαφή ορατότητα. Η υποστήριξη, το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις αντλούν όλα από το ίδιο CRM, έτσι ώστε οι ομάδες να βλέπουν τι ενεργοποίησε το αίτημα. Είναι ιδανικό για καταστήματα που προσπαθούν να αυξήσουν τη διατήρηση και το LTV.

Is HubSpot προσιτό για μικρές επιχειρήσεις;

Ναι, HubSpot είναι οικονομικά προσιτό για μικρές επιχειρήσεις. Το δωρεάν CRM περιλαμβάνει διαχείριση επαφών και βασική έκδοση εισιτηρίων για έως και 2 χρήστες. Το Service Hub Starter ξεκινά από 15 $/θέση/μήνα. Το κόστος αυξάνεται σημαντικά σε επαγγελματικά και εταιρικά επίπεδα.