HubSpot يُعدّ Service Hub الخيار الأمثل لفرق التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء والتسويق والدعم في مكان واحد. أما Zendesk فهو الأنسب لمراكز الاتصال ذات الحجم الكبير التي تركز على إدارة التذاكر والدعم الصوتي فقط.
من الصعب هذه الأيام إيجاد شركة واحدة لا تعتمد على نوع من برامج الدعم الفني. حتى شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة التي تعاملت معها تدرك أهمية تتبع طلبات العملاء وسجلات الطلبات وحلولها.
لكن إذا سبق لك أن جربت بعض أدوات الخدمة (كما فعلت أنا)، ستلاحظ أن البعض يبدو أنهم يفهمون فوضى سير عمل الدعم بشكل أفضل من غيرهم.. HubSpot وتُعد Zendesk من بين الشركات التي تتمتع بأفضل السمعات لسبب وجيه.
في وقت من الأوقات، HubSpot كانت تُعرف في الأساس بأنها "شركة تسويق داخلي"، لكنها الآن تتعامل مع أكثر من ذلك بكثير. HubSpot CRM و مبادئ السلوك مركز الخدمةإن الجمع بين هذه التقنيات ومجموعة متنامية باستمرار من أدوات الذكاء الاصطناعي يحقق نتائج جدية للشركات الكبرى. خدمات السيولةعلى سبيل المثال، خفض تكاليف الدعم بنسبة 50% بمجرد الاندماج مع HubSpotمنصة فائقة الاتصال.
يتميز Zendesk بأسلوب مختلف قليلاً. إنه نظام متطور لإدارة التذاكر مصمم خصيصًا لفرق خدمة العملاء ذات الأحجام الكبيرة. إذا كنت تدير مركز اتصال أو كان عدد التذاكر لديك في ازدياد مستمر، فقد تشعر أن Zendesk هو الدعم الإضافي الذي يحتاجه فريقك بشدة.
لذا فإن الاختيار بينهما يعتمد في الواقع على شيء واحد: ما هي المشاكل التي تحتاج إلى حلها؟
HubSpot مركز الخدمة مقابل زينديسك: نظرة عامة
HubSpot بدأت مسيرتها في عالم التسويق، حيث ابتكرت مفاهيم التسويق الداخلي التي تركز فعلياً على تمكين العملاء وإسعادهم. بدلاً من مجرد قصفهم بالرسائلولعل هذا هو السبب في دخولها سوق خدمة العملاء بسلاسة.
استخدم HubSpot CRM (المُدمج بتقنية Breeze AI) هو العمود الفقري للبيانات الذي يُغذي باقي HubSpotالمراكز المصاحبة. بالنسبة لفرق الدعم، يعتبر مركز الخدمة هو الأهم، حيث يربط كل جزء من رحلة العميل ويجعل أتمتة المهام سهلة للغاية.
أدوات الذكاء الاصطناعي HubSpotبدأ طرحها، مثل وكيل خدمة العملاءتُعدّ اقتراحات الرد ومنطق التوجيه مفيدة للغاية أيضًا. فهي تعمل كما لو أنها مُدرّبة على نظام إدارة علاقات العملاء نفسه، ولهذا السبب تحصل في النهاية على مساعدين ونصوص مُولّدة تُعبّر عن علامتك التجارية.
يُعتبر Zendesk عادةً المنصة المناسبة للفرق التي تتعامل مع حجمهناك سبب يجعل مديري الدعم ذوي الخبرة الطويلة يثقون به ثقة تامة. مساحة العمل هي نظيفة وسريعة ويمكن التنبؤ بها، ومصممة للأشخاص الذين يقضون يومهم في طوابير الانتظار..
تُعدّ مجموعة Zendesk هي الأساس، إذ تجمع بين البريد الإلكتروني، والدردشة، والرسائل النصية القصيرة، ورسائل التواصل الاجتماعي، والمكالمات الهاتفية. وتتميز ميزة الاتصال الصوتي فيها بقوة فائقة. وإذا كان فريقك يُجري الكثير من الدعم عبر الهاتف، فإن Zendesk لا تزال تُقدّم تجربة استخدام من بين الأفضل في السوق.
أما نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم، Zendesk Sell، فهو قصة مختلفة. إنه يعمل، لكنه لا يندمج تماماً مع النظام. يمكنك أن تشعر بأنه تم جلبه من الخارج (كان يُعرف سابقاً باسم Base CRM). HubSpotنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بـ 's هو محرك حقيقي؛ يبدو البيع أشبه بميزة إضافية لها طريقة تفكيرها الخاصة.عندما يحتاج الموظفون إلى سجل العملاء، فإنهم أحيانًا يتنقلون ذهابًا وإيابًا، وهو أمر يصبح مرهقًا بسرعة.
كيف قمت بالاختبار HubSpot ضد زينديسك
بصفتي شخصًا يراجع المنصات باستمرار، أستمتع دائمًا بمقارنة اثنين من اللاعبين الكبار وجهًا لوجه. ولكن في حالة HubSpot أما بالنسبة لـ Zendesk، فقد كان الأمر معقداً بعض الشيء. قد يقدم كلاهما الدعم، لكنهما يختلفان اختلافاً كبيراً في بنيتهما الداخلية.
لتبسيط الأمور، ركزت على بعض الأشياء:
- سهولة الاستخدام: إنّ مسألة "مدى سرعة شعور الموظف بالراحة" أهمّ بكثير ممّا يعترف به معظم البائعين. فليس لدى أحد الوقت الكافي لفترة تعلّم تستغرق ثلاثة أسابيع.
- قدرات المنتج: الميزات التي تهم فرق الخدمة بالفعل، مثل صناديق البريد المشتركة، وتوجيه التذاكر، ومحفزات سير العمل، واقتراحات الذكاء الاصطناعي، وسياق إدارة علاقات العملاء.
- التسعير: أقول دائماً إن الخيار الأرخص ليس دائماً هو الأفضل، ولكن من المهم النظر إلى القيمة التي تحصل عليها فعلياً مقابل ميزانيتك.
- التدرجية: قد تواجه العديد من الأنظمة، وخاصة تلك المصممة للفرق الصغيرة، صعوبات عند التوسع. لذلك تضمنت اختباراتي نقاط ضغط (احتياطاً).
- التكاملات والنظام البيئي: لا ينبغي أن يكون الدعم قسمًا منفصلاً في مكان عملك. يجب أن يكون كل شيء متصلاً: نظام إدارة علاقات العملاء، وأدوات التسويق، وأنظمة التجارة الإلكترونية، وغير ذلك.
HubSpot مقارنة بين Zendesk و Zendesk: جدول المقارنة
| فئة الميزة | HubSpot مركز الخدمة | جناح Zendesk |
| تحديد المواقع الأساسية | بنيت حول HubSpot CRM + التسويق الداخلي + أدوات المبيعات. كل شيء مترابط. | مصمم لفرق الدعم ذات الحجم الكبير؛ نظام التذاكر والصوت في المركز. |
| الذكاء الاصطناعي والأتمتة | يقوم نظام Breeze AI بكتابة الردود، وتوجيه التذاكر، والتحقق من سياق إدارة علاقات العملاء، وتشغيل سير العمل عبر المنصة بأكملها. | قوي للفرق التي تقدم خدمات فقط: وكلاء الذكاء الاصطناعي، والأتمتة الصوتية، والملخصات، وضمان الجودة، وإدارة القوى العاملة. |
| التذاكر والقنوات | يقع مكتب المساعدة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). البريد الإلكتروني، والدردشة، والواتساب، والماسنجر، كلها موجودة في مكان واحد. | مزيج أوسع من قنوات المراسلة، وخاصة الرسائل النصية القصيرة والدردشة على مستوى التطبيق. |
| اتصال CRM | نظام إدارة علاقات العملاء هو الأساس. كل تذكرة تستخرج سجل العميل بالكامل على الفور. | يوجد برنامج Zendesk Sell، ولكنه منفصل. وغالبًا ما يتنقل الوكلاء بين الأدوات. |
| التقارير | تحليلات الخدمة المرتبطة ببيانات إدارة علاقات العملاء، وملاحظات المبيعات، وسلوك التسويق. | استكشف لوحات المعلومات المصممة خصيصًا لتحسين أداء مراكز الاتصال. |
| آلية الربط | نظام بيئي ضخم. يوفر مركز البيانات مزامنة ثنائية الاتجاه سلسة مع أنظمة التجارة الإلكترونية والمبيعات. | سوق أكبر، لكن أقل من 10% يدعمون Zendesk Sell. هناك حاجة إلى مزيد من العمل الإضافي. |
| صوت | مكالمات أساسية مع تسجيلات وسجلات في نظام إدارة علاقات العملاء. لا يوجد صوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي حتى الآن. | يُعدّ هذا النظام الصوتي من أقوى الأنظمة المتاحة. فهو يضمّ نظام الرد الصوتي التفاعلي، وأدوات إدارة قوائم الانتظار، والملخصات، وكل ما يلزم. |
| الأسعار | نظام إدارة علاقات العملاء مجاني + باقات بداية منخفضة التكلفة. ترتفع التكاليف عند استخدام ميزات المؤسسات. | لا يوجد خيار مجاني. غالباً ما تكون الميزات الأساسية محصورة في الباقات الأعلى سعراً. |
| الأنسب | فرق التجارة الإلكترونية التي ترغب في جمع سجلات العملاء والتسويق والخدمة في مكان واحد. | المنظمات التي تعتمد بشكل كبير على الدعم والتي تعيش في قوائم انتظار وتعتمد على الصوت وأدوات ضمان الجودة. |
مقارنة الميزات العميقة: HubSpot ضد زينديسك
حسنًا، لننتقل إلى التفاصيل الدقيقة. في هذه المقارنة تحديدًا، سأركز على بعض المجالات الرئيسية، بناءً على ما أسمعه غالبًا من فرق الدعم (في التجارة الإلكترونية). يبحثون عن أدوات موثوقة لإدارة خدمة العملاء. لنبدأ بسهولة الاستخدام.
سهولة الاستخدام، والإعداد، والدعم
أحد الأمور التي تجذب الشركات الصغيرة عادةً إلى كلا الجانبين HubSpot أما بالنسبة لـ Zendesk، فغالباً ما يوصفان بأنهما سهلان الاستخدام. أستطيع أن أرى ذلك بوضوح.
يُشعرك استخدام Zendesk وكأنك تدخل ورشة عمل مُجهزة مسبقاً. كل شيء موجود في مكانه المتوقع، والأدوات تعمل بسرعة حتى مع ازدياد حجم قائمة المهام.
يستطيع الوكلاء الجدد التأقلم بسهولة، وبصراحة، تطبيق الهاتف المحمول مفيد للغاية. لن تحصل على منصة مخففة. ستحصل على مكان يمكنك من خلاله الرد، وإعادة التعيين، والتحقق من معلومات العملاء، وحتى التعامل مع الإجراءات الصوتية أثناء التنقل.
يُوفر Zendesk جميع قنوات الدعم (البريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف) في جميع باقاته المدفوعة. إذا احتاج فريقك للتحدث مع أحد الموظفين منذ اليوم الأول، فستحصل على هذا الخيار.
HubSpot يتميز هذا التطبيق بجاذبية مختلفة. صحيح أنه أكثر ازدحامًا من Zendesk كمنصة، لكنه يضمن لك الحصول على كل ما تحتاجه. على متن المستخدمين الجدد حالا.
منحنى التعلم أقصر مما كان متوقعاً. حتى الأشخاص الذين لا يحبون البرمجيات يميلون إلى تعلمها بسرعة لأن كل شيء يتبع نفس المنطق: نظام إدارة علاقات العملاء واحد، جدول زمني واحد، وسجل واحد.
في HubSpot يميل المستخدمون إلى الاعتماد على أنفسهم أكثر في الوصول إلى الدعم. لا يحصل المستخدمون المجانيون على دعم فردي، ولا يتوفر الدعم عبر الهاتف إلا في المستوى الاحترافي. لحسن الحظ، HubSpot الأكاديمية ضخمةمعظم الفرق تحل الأسئلة من خلال مقاطع الفيديو والوثائق بشكل أسرع مما لو كان لديها مساعد بشري.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة: HubSpot مقارنة بين Breeze AI وSerce AI من Zendesk
لا يمكنك المقارنة بشكل كامل HubSpot وZendesk هذه الأيام دون التطرق إلى الذكاء الاصطناعي. لقد عززت الشركتان بالتأكيد ميزات الذكاء لديهما مؤخرًا. HubSpotيتمثل دور الذكاء الاصطناعي في Breeze، وهو النظام الذكي الشامل الذي يعمل جنبًا إلى جنب معك في جميع أنحاء المنصة.
يساعدك مساعد بريز في تتبع المعلومات وإنشاء ردود على الأسئلة. HubSpot وسيط عقاري، مثل وكيل خدمة العملاء، أتمتة مهام خدمة العملاء من البداية إلى النهاية. HubSpot ويقول إن وكيل خدمة العملاء يحل ما يصل إلى 65% من المحادثات تلقائياً لمعظم الفرق.
أعتقد أن ميزة Breeze Intelligence مثيرة للإعجاب بشكل خاص. فهي تساعد على توحيد بياناتك وتنظيفها، وتبسيط النماذج، واكتشاف رؤى قد تستغرق أسابيع لاكتشافها بطرق أخرى.
يركز نظام الذكاء الاصطناعي في Zendesk بشكل أكبر على أعمال الخدمة التقليدية: الردود المقترحة، والفرز التلقائي، وملخصات المكالمات، وتقييم ضمان الجودة، وأدوات القوى العاملة التي تساعد الفرق الكبيرة على البقاء منظمةإنه أمر مثير للإعجاب إذا كنت تتعامل مع حجم مكالمات مستمر. تبرز ميزات الهاتف بشكل خاص عندما يقضي فريقك ساعات في المكالمات.
يكمن الاختلاف الكبير هنا في أن Zendesk تركز بشكل مفرط على قائمة انتظار الدعم، HubSpot يتولى إدارة رحلة العميل بأكملها، مما يوفر لك أدوات الذكاء الاصطناعي التي تربط المبيعات والتسويق ودعم العملاء.
الدعم متعدد القنوات وإدارة التذاكر
يبدو صندوق البريد الوارد المشترك أمراً بسيطاً حتى تستخدمه بنفسك. HubSpot يقوم النظام بتوجيه رسائل البريد الإلكتروني، والدردشة، والواتساب، والماسنجر، ونماذج الإرسال إلى عرض واحد موجود داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وهذا يعني أنه يمكن للموظفين التبديل من من "لماذا لم يتم شحن طردي؟" إلى "أعتقد أنني طلبت المقاس الخاطئ" دون فقدان السياق.
تتميز مسارات التذاكر بسهولة إدارتها، مما يساعد الفرق على فصل عمليات الإرجاع والشكاوى ورسائل كبار الشخصيات والأسئلة العامة.
قائمة قنوات Zendesk أطول. فهي تدعم الرسائل النصية القصيرة، والرسائل داخل التطبيق، وقنوات التواصل الاجتماعي أكثر مما قد تحتاجه معظم الفرق. إذا كان متجرك يقدم الدعم على جبهات متعددة، مثل الدردشة والبريد الإلكتروني ورسائل إنستغرام الخاصة والهاتف، تبدو مساحة عمل Zendesk أكثر شمولاً..
مع ذلك، لا يستعرض تطبيق Zendesk سجلّات إدارة علاقات العملاء (CRM) كاملةً إلا عند دمجه. لذا، ورغم جودة تغطية القنوات، إلا أن السياق لا يكون واضحًا دائمًا إلا عند ربط البيانات ببعضها.
قوة إدارة علاقات العملاء وميزات المنتج الإضافية
تظهر الفروقات الحقيقية بين هذه الأدوات بوضوح شديد في طبقة إدارة علاقات العملاء (CRM).
HubSpotيُعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة بمثابة قلب العمل. فكل شيء يمر من خلاله. فبمجرد ظهور تذكرة، يرى الموظف التسلسل الزمني الكامل لمشتريات العميل، وسلال التسوق المهجورة، وتفاعل البريد الإلكتروني، وسجل الخدمة، وحتى ملاحظات فريق المبيعات.
يُعدّ Zendesk Sell برنامجًا جيدًا، لكنه غير مُدمج بسلاسة في تجربة الدعم. كان يُعرف سابقًا باسم Base CRM قبل الاستحواذ، ولا يزال يعمل كأداة مستقلة ذات أهداف خاصة. يحتاج الموظفون إلى سجلات العملاء. غالباً ما يتنقلون بين مساحة عمل الدعم ونظام إدارة علاقات العملاء، وهو ما يتراكم على مدار أسبوع من نوبات العمل المزدحمة..
من منظور "الإضافات"، HubSpot كما يضيف مزايا صغيرة تجعل الخدمة تبدو مرتبطة ببقية العمل:
- منظم الاجتماعات
- أداة بناء روبوتات محادثة متينة
- مراسلة الفيديو
- HubSpot مدفوعات لعمليات الدفع السريعة بين الشركات
- نظام مدمج لتصنيف العملاء المحتملين وأتمتة المبيعات
تستهدف الميزات الإضافية في Zendesk العمليات التشغيلية:
- رصيد التنقيب عن عملاء Zendesk للبيع
- جهاز اتصال آلي
- مراقبة المكالمات
- تقييم ضمان الجودة
- أدوات إدارة القوى العاملة
تم تصميمه للقادة الذين يراقبون لوحات معلومات وقت الاستجابة بدقة متناهية.
أدوات إعداد التقارير ونجاح العملاء
HubSpotلطالما لفتت تقارير [اسم الشركة] انتباهي، لأن كل شيء فيها مترابط. فالتذاكر تُعرض بجانب العروض، والحملات التسويقية، وسجلات الطلبات، وبيانات الاشتراكات. يمكنك أن ترى كيف تؤثر الخدمة على الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء، وليس فقط على سرعة رد الموظف.
استخدم مساحة عمل نجاح العملاءتوفر أدوات مثل تسجيل نقاط الصحة، وتتبع مؤشر رضا العملاء، وخطط العمل، أدوات ناضجة بشكل مدهش للفرق الصغيرة دون الحاجة إلى برامج إضافية.
تُشبه تقارير Zendesk إلى حد كبير مجموعة أدوات تحليل الدعم التقليدية. يوفر قسم Explore مقاييس قوية للتذاكر، واتجاهات قوائم الانتظار، وتقييم ضمان الجودة، ورؤى حول التوظيف. يُعجب مديرو مراكز الاتصال بهذه الميزات.
لكن Zendesk لا يربط النقاط بين الدعم وبقية دورة حياة العميل بدون عمليات تكامل إضافية.
التسعير وقابلية التوسع: HubSpot ضد زينديسك
أحب الجمع بين هذين الأمرين لأنهما أكثر ترابطاً مما تتصور. أنت لا تحتاج فقط إلى نظام ميسور التكلفة، بل تحتاج إلى نظام يحقق نتائج ملموسة باستمرار مع نمو أعمالك.
HubSpotأسعار هذه الخدمة بسيطة للغاية. أولاً، تحصل على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المجاني وهو مفيد حقاً (وليس مجرد نسخة مخففة من المنصة الرئيسية). كما تتوفر أيضاً أدوات مجانية تركز على خدمة العملاء. مثل قاعدة المعرفة، وأدوات أتمتة مكتب المساعدة، واستطلاعات آراء العملاءبعد ذلك، تشمل أسعار مركز الخدمة ما يلي:
- سعر الاشتراك المبدئي: 15 دولارًا شهريًا لكل مقعد
- للمحترفين: 100 دولار شهرياً لكل مقعد
- للمؤسسات: 150 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
من الواضح أن هناك فرقاً طفيفاً بين المستويات، لكن صدقني عندما أقول HubSpot يمكنك بالفعل توفير مبلغ لا بأس به من المال إذا كنت تستخدم حاليًا مجموعة من الأدوات المختلفة.
لا تقدم Zendesk باقة "مجانية"، على الرغم من أنه يمكنك الحصول على نسخة تجريبية.أسعار الاشتراكات الأساسية أعلى قليلاً، حيث تبدأ من 19 دولارًا شهريًا، ولكن هناك فجوة أصغر بين المستويات:
- فريق الدعم: 19 دولارًا
- أخصائي دعم: 55 دولارًا
- دعم المؤسسات: 115 دولارًا
بشكل عام، يُعد Zendesk أرخص، لكنك لا تحصل على جميع الميزات التي تحصل عليها من HubSpotيُكلّف Zendesk Sell مبلغًا إضافيًا، وحتى مع ذلك، فأنت تتعامل مع أداتين منفصلتين. عند حساب تكلفة Suite + Sell + عمليات التكامل، يقترب السعر الإجمالي بشكل مدهش من أسعار الشركات الكبرى حتى بالنسبة للمتاجر متوسطة الحجم.
قابلية التوسع: نقاط قوة كل منصة
HubSpot يُعدّ النظام فعالاً مع مرور الوقت إذا كنت تبني نظامًا قائمًا على سجل عميل مشترك واحد. إضافة المزيد من المستخدمين، وسير العمل، والبيانات أمرٌ سهل. صُمم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليكون قابلاً للتوسع، وهو كذلك بالفعل. لكن تكمن المشكلة في التكاليف الإضافية في المستويات الأعلى، خاصةً إذا أضاف المتجر مراكز متعددة عبر المنصة.
تتعامل Zendesk مع النمو بطريقة مختلفة. فهي تصمد أمام حجم التذاكر الكبير بشكل أفضل من أي شيء آخر تقريبًا. لا يُشكل طابور انتظار يضم 800 متسوق غاضب خلال موسم الأعياد أي عائق أمامها. ولكن مع نمو الأعمال، وكذلك الحاجة إلى المزيد من الأدوات خارج نطاق الدعم، وهنا تظهر حدود بنية "الخدمة أولاً" الخاصة بهايمكنك توسيع فريق الدعم الخاص بك بسهولة... بينما تستمر بقية الأعمال في الاعتماد على أدوات منفصلة.
التكاملات وأنظمة التطبيقات
لا ينبغي أن يكون دعم التجارة الإلكترونية بمعزل عن غيره. فدائمًا ما توجد أداة دفع تحتاج إلى مساعدة، أو منصة تسويقية ترسل عروضًا ترويجية في أسوأ الأوقات، أو مندوب مبيعات يُضيف ملاحظات لم يُبلغك بها أحد. إن طريقة تعامل منصة الخدمة مع عمليات التكامل تُحدد نجاح أو فشل سير العمل اليومي.
HubSpotتطور النظام البيئي الخاص بـ 's ليصبح شيئًا مفيدًا بشكل مدهش للمتاجر. هناك HubSpot عالم التطبيقاتمحرك مزامنة مركز البيانات، والمزيد Shopify/WooCommerce/BigCommerce أكثر مما تتوقع للوهلة الأولى. أبرز ما يميزها هو سلاسة عملية مزامنة البيانات مقارنةً بمعظم الأدوات.
يقوم مركز البيانات بمزامنة ثنائية الاتجاه حقيقية. إذا قام أحد العملاء بتحديث بريده الإلكتروني في Shopify, HubSpot يراه. إذا قام وكيل الدعم بتحديث سجل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك يتلقى المذكرةبالإضافة إلى ذلك، لأن مركز الخدمة موجود داخل HubSpot CRM, كل عملية تكامل تفيد تلقائيًا أقسام الدعم والمبيعات والتسويق في الوقت نفسه..
سوق Zendesk ضخم أيضًا. يمكنك ربطه بأي شيء تقريبًا إذا تحليت بالصبر الكافي. لكن المشكلة تكمن في تفاوت الجودة. فالعديد من التطبيقات تعمل بكفاءة عالية في بيئة دعم العملاء، لكن القليل منها يتكامل بسلاسة مع Zendesk Sell. وبما أن Sell يعمل بشكل منفصل عن Zendesk Suite، تبدو عمليات الدمج منقسمة إلى نصفين.
تعتمد العديد من المتاجر على منصة Zendesk بالإضافة إلى نظام إدارة علاقات عملاء منفصل، ومجموعة أدوات تسويقية منفصلة، وعدد قليل من البرامج النصية المطورة داخليًا. هذا النظام فعال، ولكنه يصبح هشًا خلال مواسم الذروة. تؤدي الموصلات وظيفتها، مع أن بعضها يعتمد على خوادم وسيطة شبيهة بـ Zapier، مما يُسبب تأخيرات وأعطالًا غريبة عند ارتفاع حجم الطلبات.
HubSpot مقارنة مع Zendesk: الحكم
بصراحة، يبدو لي الخيار واضحاً تماماً. عندما تختبر هذه الأدوات بنفسك، سترى أنها ممتازة، ولكن HubSpot يتفوق باستمرار في الأمور المهمة حقًا. فهو يحافظ على ترابط جميع أجزاء عملك الذي يركز على العملاء بطريقة لا تستطيع الأدوات الأخرى القيام بها.
لا يزال Zendesk يؤدي وظيفة الدعم التقليدية بشكل أفضل من أي منافس تقريبًا. إذا كان فريقك يقضي وقته في الانتظار طوال اليوم، كل يوم، فستشعر بمدى متانته.
لكن عندما يعتمد المتجر على أكثر من مجرد حجم المبيعات، HubSpot يبدو الأمر أكثر طبيعية، وأسهل في الإدارة، وأكثر فعالية في توفير الوقت.
إذا كنت تميل نحو HubSpot، فقط إنشاء مجاني HubSpot CRM حساب جرّب بعض التذاكر الحقيقية وسجلات العملاء. ستعرف حينها ما إذا كان مناسبًا لك.
الأسئلة الشائعة
كيف HubSpot مقارنة بـ Zendesk؟
HubSpot يربط الدعم برحلة العميل بأكملها. يركز Zendesk على تدفق التذاكر. إذا كنت تهتم أكثر بالسياق، HubSpot يحقق النجاح دون عناء. إذا كان عالمك يدور حول قوائم الانتظار، واتفاقيات مستوى الخدمة، وحجم المكالمات الهاتفية الكبير، فسيظل Zendesk يبدو أسرع.
متى يجب أن تستخدم HubSpot للتجارة الإلكترونية؟
استعمل HubSpot عندما يعتمد متجرك على العملاء الدائمين ووضوح البيانات، فإن فرق الدعم والتسويق والمبيعات تستخدم جميعها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) نفسه، ما يُمكّنها من معرفة سبب إنشاء الطلب. إنه مثالي للمتاجر التي تسعى إلى زيادة ولاء العملاء وقيمة العميل على المدى الطويل.
Is HubSpot هل هو مناسب للشركات الصغيرة؟
نعم، HubSpot يُعدّ هذا النظام مناسبًا للشركات الصغيرة من حيث التكلفة. يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء المجاني إدارة جهات الاتصال ونظام التذاكر الأساسي لما يصل إلى مستخدمين اثنين. تبدأ أسعار باقة Service Hub Starter من 15 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا. وتزداد التكاليف بشكل ملحوظ في باقتي Professional وEnterprise.
التعليقات الردود 0