Để có được lòng trung thành và sự chú ý của khách hàng ngày nay, các công ty cần tạo ra một hành trình khách hàng đáng kinh ngạc. Kể từ thời điểm lần đầu tiên bạn tương tác với đối tượng mục tiêu, bạn sẽ cần hiểu họ cần gì, cách tương tác với họ và những gì sẽ cần để thúc đẩy chuyển đổi.
Thật không may, ngày càng khó để bất kỳ doanh nghiệp nào có thể nhìn thấy toàn bộ hành trình cùng một lúc. Khách hàng đang kết nối với công ty của bạn thông qua nhiều kênh mới. Bỏ lỡ một điểm tiếp xúc và bạn có thể có cái nhìn không đầy đủ về trải nghiệm của họ.
