วิธีการใช้ฐานข้อมูลอีเมล์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

นี่คือแขกโพสต์โดย Matthew Neal จาก ออกทะเล. นักการตลาดส่วนใหญ่รู้ว่าการตลาดผ่านอีเมลสามารถให้ผลลัพธ์ที่จริงจังหากคุณรู้วิธีใช้งานอย่างถูกต้อง การเพิ่มประสิทธิภาพจดหมายข่าวลูกค้าอีเมลของเราและกลยุทธ์อีเมลที่ถูกเรียกเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเอเจนซี่ของฉัน ออกทะเล. มันเป็นแง่มุมที่น่าสนใจของการตลาดดิจิทัลและสำหรับผู้ค้าปลีกโดยเฉพาะมันเป็นช่องทางที่ต้องยิงใส่กระบอกสูบทั้งหมดหากคุณจริงจังเกี่ยวกับการสร้างรายได้จากร้านค้าของคุณ

มันเริ่มต้นด้วยฐานข้อมูลอีเมล

เมื่อเราทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลความท้าทายที่เราพบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือการทำความเข้าใจสมาชิกของพวกเขาให้มากขึ้น ธุรกิจจำนวนมากได้รวบรวมที่อยู่อีเมลมาเป็นเวลานานและหลายแห่งกำลังรวบรวมที่อยู่เหล่านี้โดยไม่ได้วางแผนว่าจะใช้ที่อยู่เหล่านี้อย่างไร พวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาจะต้องการส่งข้อความในอนาคต แต่ในเวลาที่รวบรวมพวกเขาไม่ทราบว่าควรรวบรวมข้อมูลใด หลายคนไม่ได้รวบรวมอะไรนอกจากที่อยู่อีเมลหรือที่ดีที่สุดเมื่อใดและที่ใดที่ถูกรวบรวมที่อยู่อีเมล

ข้อมูลปลดล็อกโอกาส

ข้อมูลขั้นต่ำไม่ได้เป็นปัญหาใหญ่นักหากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือกลุ่มเฉพาะที่น่าสนใจซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องแยกแยะข้อความของคุณ มันเริ่มเป็นปัญหาแม้ว่าเมื่อคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายหรือต่อผู้ชมที่มีความสนใจหลากหลาย (มักเป็นความสนใจระยะสั้น)

ตัวอย่างการปฏิบัติ

เราถูกขอให้แนะนำค่ายเพลงที่มีชื่อเสียงว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร พวกเขาต้องการทราบวิธีรับที่อยู่อีเมลและสิ่งที่จะส่งให้พวกเขา ฉลากจัดการแคตตาล็อกที่หลากหลายและขายทั้งผลิตภัณฑ์ทางกายภาพและดิจิตอล ถ้าคุณชอบเพลงพวกเขามีบางอย่างในแคตตาล็อกที่จะดึงดูดคุณ นั่นหมายถึงผู้ชมที่มีศักยภาพของพวกเขามีขนาดใหญ่ แต่ก็เป็นผู้ชมที่มีรสนิยมทางดนตรีที่แตกต่างกัน การตลาดแบบครอบคลุมสำหรับผู้ชมกลุ่มนี้ไม่มีประสิทธิภาพและจะมีผลในทางลบเท่านั้น

หากไม่มีการกำหนดเป้าหมายการส่งข้อความไปยังรสนิยมทางดนตรีพวกเขาเสี่ยงต่อความสุขและความแปลกแยกของผู้ชมในเวลาเดียวกัน แฟนเพลงแจ๊สที่ลึกเช่นซุนไม่น่าจะมีส่วนร่วมกับการส่งข้อความเกี่ยวกับริอานน่าเช่นและในทางกลับกัน ดนตรีเป็นสื่อเชื่อมต่อ แต่ภายในนั้นมีรสนิยมที่แตกต่างกันมากและเป็นเรื่องยากที่จะพบคนที่ไม่ชอบรสนิยม

ในสถานการณ์เช่นนี้หากไม่มีการแบ่งกลุ่มพวกเขามักจะประสบกับประสิทธิภาพการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ช้าและมีค่าใช้จ่ายสูง เมื่อเวลาผ่านไปผู้รับอีเมลผ้าห่มของพวกเขาจะหยุดรบกวนที่จะเปิดสิ่งที่พวกเขาจะถูกส่งจากฉลาก ในยุคของเวลาและความสนใจน้อยความเสี่ยงของการสูญเสียเวลาและความสนใจในสิ่งที่อาจไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาไม่คุ้มค่าความพยายามที่จะเปิดมันเพื่อดูว่าพวกเขาถูกต้อง

ป้ายกำกับจะมีรายการที่มีอัตราการปั่นสูงและจะพลาดโอกาสที่มีสำหรับพวกเขา ผู้รับจะไม่ให้โอกาสพวกเขาในการไถ่ถอนตนเองและหากโชคดีถ้าอีเมลดังกล่าวส่งเสียงหรือไม่พวกเขากำลังทำงานโดยไม่มีกลยุทธ์การเก็บข้อมูลหรือการชนะกลับ ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขาอาจถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปมหรือถูกบล็อกโดยผู้รับที่ไม่พอใจพอที่พวกเขาส่วนใหญ่ของอีเมลที่พวกเขาส่งอาจถูกบล็อกแบบครอบคลุมเป็นสแปม - ป้องกันแม้แต่ผู้ที่อาจเป็นสิ่งที่พวกเขาส่ง

การแบ่งส่วนเป็นทางออกและความท้าทาย

เป็นที่ชัดเจนว่าการแบ่งส่วนควรอยู่ที่หัวใจของกลยุทธ์การตลาดอีเมลของพวกเขา การแบ่งส่วนทำให้แน่ใจว่าการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการทำการตลาดผ่านอีเมลของพวกเขาได้อย่างมากรวมทั้งให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและขายต่อมากขึ้น การอธิบายกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มมันค่อนข้างง่ายที่จะวางแนวทางในการรวบรวมที่อยู่อีเมลด้วยการสนับสนุนข้อมูลไปข้างหน้า แต่เพื่อให้ได้รายชื่อที่มีอยู่ของพวกเขายังเพิ่มโอกาสที่พวกเขาต้องการเพื่อเพิ่มฐานข้อมูลอีเมลนั้น นั่นเป็นวิธีเดียวที่พวกเขาสามารถเริ่มกำหนดเป้าหมายสมาชิกเหล่านี้ด้วยอีเมลที่เกี่ยวข้อง

นี่ไม่ใช่เรื่องแปลกเนื่องจากธุรกิจหลายแห่งมีฐานข้อมูลประวัติศาสตร์ขนาดใหญ่ของที่อยู่อีเมลที่พวกเขาได้รวบรวมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา พวกเขามักจะไม่มีทางรู้ว่าที่อยู่ที่เก็บรวบรวมจากและสิ่งที่เป็นแรงจูงใจสำหรับคนที่เลือกที่จะได้รับการสื่อสารเพิ่มเติม

การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นต่อการแบ่งส่วน

เมื่อคุณมีฐานข้อมูลอีเมลที่มีข้อมูลน้อยที่สุดหรือฐานข้อมูลอีเมลที่ไม่ได้รับการอัปเดตเป็นประจำคุณจะสามารถใช้กลวิธีต่าง ๆ เพื่อเสริมสร้างข้อมูลที่คุณรวบรวมไว้

เพิ่มคุณค่าโดยตรง

ขอให้คนเหล่านั้นในรายชื่อเป็นอาสาสมัครข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเอง

ขอให้คนเหล่านั้นในรายการอัปเดตการตั้งค่าของพวกเขาเพื่อเป็นการตอบแทน ตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกสามารถส่งอีเมลรายการของพวกเขาและขอให้พวกเขาปรับปรุงการตั้งค่าอีเมลของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีกที่ ในทางกลับกันผู้ค้าปลีกจะให้ความมั่นใจแก่พวกเขาว่าตอนนี้พวกเขาจะได้รับอีเมลที่มุ่งเน้นสิ่งที่พวกเขาต้องการอ่านเท่านั้น ในฐานะโบนัสเพิ่มเติมผู้ค้าปลีกสามารถล่อลวงให้เสร็จสิ้นด้วยรหัสส่วนลดที่สามารถแลกกับการซื้อกับผู้ค้าปลีกนั้นได้ หากการลดราคาไม่ใช่ของพวกเขาพวกเขาสามารถเสนอรางวัลการจัดส่งฟรีเมื่อผู้ใช้บริการสั่งซื้อครั้งต่อไปการเข้าถึงรางวัลเนื้อหาคอนเทนต์สะสมคะแนนหรืออะไรก็ตามที่พวกเขาคิดว่าจะกระตุ้นการตอบสนองที่ต้องการจากรายการ

บริการต่าง ๆ เช่น Mailchimp ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มลิงค์ในอีเมลของคุณว่าเมื่อคลิกแล้วจะส่งผู้คนไปยังแบบฟอร์มการตั้งค่าที่พวกเขาสามารถอัปเดตได้ แบบฟอร์มสามารถปรับแต่งได้และสามารถโฮสต์บนหน้า Landing Page ที่คุณควบคุมได้ เมื่อสมาชิกรายการอัปเดตการตั้งค่าของพวกเขาสิ่งนี้จะได้รับการอัปเดตภายใน Mailchimp ด้วยและคุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มได้ หน่วยงานบางแห่งแนะนำให้ฝังแบบฟอร์มการตั้งค่าลงในอีเมล แต่เราพบว่าไคลเอนต์อีเมลจำนวนมากพิจารณาว่าแบบฟอร์มอีเมลมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ในขณะที่ไคลเอนต์อีเมลบางรายแจ้งเตือนคุณถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้นคนอื่น ๆ ก็ปิดใช้งานฟอร์ม ผู้รับส่วนใหญ่จะไม่สามารถใช้แบบฟอร์มและสำหรับผู้ที่สามารถทำได้พวกเขาจะคิดสองครั้งเกี่ยวกับการส่งข้อมูลเมื่อพวกเขาเห็นคำเตือนจากอีเมลไคลเอ็นต์

นี่คือตัวอย่างของแบบฟอร์มการตั้งค่าของ Goodhood ฉันเข้าถึงมันผ่านลิงก์ในส่วนท้ายที่พบในจดหมายข่าวอีเมลล่าสุด:

GoodHood อีเมล์

อัตราความสำเร็จของกลยุทธ์นี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการรวมถึงจำนวนผู้ที่อยู่ในรายการที่ลงทะเบียนผ่านแบบฟอร์มนั้นการล่อลวงการแลกเปลี่ยนค่าเป็นอย่างไรความสนใจรายการอยู่ในแบรนด์ / ผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยแค่ไหนที่คุณติดต่อ รายการและประเภทของผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมาย การขอให้ผู้คนให้เวลาและข้อมูลแก่คุณถือเป็นเรื่องใหญ่ แต่มันก็จะเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับฐานข้อมูลของคุณมากมาย แม้แต่ผู้ที่เพิกเฉยต่อคำขอของคุณก็จะเปิดเผยข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับสุขภาพของรายการของคุณ คุณอาจพบว่าหลังจากสมาชิกได้รับจดหมายข่าวสองสามฉบับที่เน้นเรื่องความสนใจส่วนตัวของพวกเขาพวกเขาจะเปิดกว้างขึ้นเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพิ่มเติม เมื่อผู้คนมีประสบการณ์ว่ามีประโยชน์ในการแบ่งปันบางอย่างเกี่ยวกับตัวเองพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้น

รวมการอัปเดตการกำหนดค่าตามความชอบสำหรับอีเมลลงในชุดคุณลักษณะการจัดการบัญชีลูกค้าของเว็บไซต์ วิธีนี้ใช้ได้ดีถ้าคนเหล่านั้นในรายการของคุณได้ลงทะเบียนเป็นลูกค้าด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้การควบคุมลูกค้าและในขณะที่ลิงก์การตั้งค่าการอัปเดตควรปรากฏในส่วนท้ายของอีเมลจดหมายข่าวของคุณการมีส่วนหนึ่งของคุณสมบัติบัญชีของพวกเขาจะกระตุ้นให้มีการใช้งานปกติ หากการจัดการการตั้งค่าอีเมลกลายเป็นนิสัยคุณจะมีเครื่องมือแบ่งกลุ่มอัตโนมัติที่เหมาะสม คุณจะไม่ได้รับบัญชีที่ลงทะเบียนทั้งหมดของคุณโดยใช้สิ่งนี้ แต่ยังคงมีประโยชน์ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการกำหนดเป้าหมายด้วยข้อมูลระยะสั้น - แนวโน้มในแฟชั่นรสนิยมทางดนตรีและอื่น ๆ

นี่คือวิธีที่นายพอร์เตอร์เปิดใช้งานลูกค้าเพื่อเสริมสร้างข้อมูลของพวกเขาในเว็บไซต์:

กลยุทธ์อีเมล์ Mr Porter

และนี่คือตัวอย่างของอีเมลที่แบ่งกลุ่มที่สร้างขึ้นจากชั้นเชิงการตกแต่ง ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่จากแบรนด์ที่ได้รับการคัดเลือก:

นายพอร์เตอร์อีเมล์

หากคุณมีที่อยู่อีเมลที่ถูกเก็บเกี่ยวจากแบบฟอร์ม / แหล่งที่ไม่รู้จักคุณจะต้องทำงานหนักขึ้น ในทำนองเดียวกันคุณสามารถขอให้สมาชิกอัปเดตแบบฟอร์มการตั้งค่าเพื่อรับรางวัลคุณสามารถขอให้พวกเขาทำแบบสำรวจสั้น ๆ คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Survey Monkey เพื่อจัดการสิ่งนี้และอนุญาตให้คุณปรับแต่งแบบสำรวจจัดวางไว้บนหน้า Landing Page ที่คุณรู้สึกว่าเหมาะสมที่สุดและตั้งคำถามที่คุณต้องการตอบ เมื่อการแข่งขันคุณสามารถเพิ่มข้อมูลนี้ไปยังฐานข้อมูลของคุณด้วยตนเอง

การเพิ่มทางอ้อม

รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับรายการของคุณโดยไม่ขอการมีส่วนร่วมโดยตรงในงาน

การใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลผู้เชี่ยวชาญ (เช่นผู้ติดต่อแบบเต็ม) คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่สาธารณชนสามารถเข้าถึงได้สำหรับที่อยู่อีเมลบางส่วนในฐานข้อมูลของคุณ เหมาะที่สุดสำหรับการรวบรวมข้อมูลระยะยาว - ชนิดของข้อมูลที่จะไม่เปลี่ยนแปลงหรือมีโอกาสน้อยที่จะเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ของผู้ใช้บริการที่มีหลายปีเช่นเพศเพศทริกเกอร์เหตุการณ์ชีวิตชื่อสถานที่และอื่น ๆ เข้าถึงข้อมูลเครือข่ายโซเชียลที่สามารถรวมข้อมูลต่างๆเช่นงานของผู้สมัครสมาชิกข้อมูล บริษัท ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียมาตรการอิทธิพล (Klout) เป็นต้น

เครื่องมือเหล่านี้เสียค่าใช้จ่าย แต่คุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณจับคู่และจากประสบการณ์ของฉันคุณมักจะได้รับอัตราการตี 20 - 60% ขึ้นอยู่กับว่าเป็น b2b หรือ b2c สิ่งนี้มีประโยชน์มากสำหรับการล้างฐานข้อมูลและเปิดใช้งานการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่จะไม่ช่วยคุณรวบรวมข้อมูลระยะสั้นรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพโดยตรง ฉันมักจะใช้กลยุทธ์นี้เป็นจุดเริ่มต้นในการทำความสะอาดข้อมูลของฉันและจากนั้นจะใช้กลยุทธ์การตกแต่งที่ใช้งานหลังจากนั้น มันจะเปิดใช้งานการตั้งค่าส่วนบุคคลในคำขอของคุณสำหรับการเพิ่มคุณค่าโดยตรงซึ่งจะช่วยเพิ่มระดับการมีส่วนร่วม

หากคุณใช้ผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลและได้ส่งอีเมลไปยังรายการนี้ผ่านระบบนั้นแล้วนั่นหมายความว่ามีข้อมูลในอดีตที่จะทำการขุด จากสิ่งนี้คุณสามารถกำหนดได้ว่ารายการของคุณมีการใช้งานอย่างไรและจากสิ่งที่พวกเขาได้เปิดและคลิกคุณจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขาในบริบทของข้อเสนอของคุณ ไม่มีการถามคำถามใด ๆ ภายใต้วิธีนี้และความสนใจของผู้อ่านจะถูกประเมินจากพฤติกรรมก่อนหน้านี้ ประสิทธิผลของวิธีการนี้จะได้รับผลกระทบจากสิ่งที่คุณส่งมาในอดีตการติดตามที่คุณตั้งไว้ (คุณสามารถวิเคราะห์การคลิกลิงก์ภายในอีเมลเป็นตัวอย่าง) และจำนวนทรัพยากรที่คุณต้องทำการวิเคราะห์ ข้อมูลที่คุณรวบรวมเมื่อเวลาผ่านไป

อาจเป็นงานที่ค่อนข้างบ่อยและไม่ได้สะท้อนความต้องการที่ถูกต้องเสมอไปเพียงเพราะมีคนที่เปิดอีเมลไม่ได้หมายความว่าเนื้อหาภายในเป็นตัวกระตุ้นให้เปิด หากพวกเขาไม่ได้เปิดอีเมลหรือคลิกลิงก์ก็อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่เห็นมัน มีเหตุผลที่เป็นไปได้มากมายดังนั้นโปรดเตรียมรับข้อ จำกัด คุณจะต้องสร้างสิ่งที่จะเชื่อถือได้ในเชิงสถิติในฐานะที่เป็นส่วนต่อจาก

หากคุณมีข้อเสนออีคอมเมิร์ซและมีการติดตามการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซกับผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลคุณสามารถดูได้ว่าใครอยู่ในรายชื่อของคุณที่ซื้อจากคุณในอดีตและสิ่งที่พวกเขาซื้อมา นี่เป็นวิธีการทั่วไปสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะแบ่งกลุ่ม แต่จะใช้กับผู้ที่อยู่ในรายการที่ซื้อจากคุณเท่านั้น สำหรับฐานข้อมูลส่วนใหญ่นี่จะเป็นส่วนเล็ก ๆ ของรายการทั้งหมด มันจะทำให้เกิดช่องว่างมากมาย นอกจากนี้จากประสบการณ์ของฉันในการทำงานกับเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์การระบุแนวโน้มและการคาดการณ์แนวโน้มการซื้อจากพฤติกรรมที่ผ่านมาเป็นเรื่องที่ถกเถียงกัน

สรุป

อย่างที่คุณเห็นทั้งหมดจะไม่สูญหายถ้าคุณไม่มีข้อมูลสนับสนุนด้วยฐานข้อมูลอีเมลของคุณ คุณยังสามารถใช้วิธีการทีละน้อยและจัดระเบียบเพื่อรับฐานข้อมูลของคุณเต็ม แม้ว่าคุณจะรวบรวมข้อมูลในระยะเริ่มต้น แต่คุณก็ควรจัดการฐานข้อมูลของคุณต่อไป รายการของคุณไม่ใช่แนวคิดแบบสแตติก แต่เป็นสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกที่ต้องได้รับการปรับปรุง ฉันมักจะแนะนำการรวมกันของการตกแต่งโดยตรงและโดยอ้อมและการผสมผสานที่เหมาะสมสำหรับรายการของคุณเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ สิ่งที่ถูกต้องสำหรับแบรนด์หนึ่งไม่เหมาะกับแบรนด์อื่น หลีกเลี่ยงการรวบรวมข้อมูลเพื่อประโยชน์ของมันหากการเพิ่มคุณค่าโดยตรงมันจะทำให้ผู้รับไม่รอดหากคุณไม่ได้ใช้ข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวม คุณค่าของกิจกรรมนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณสามารถทำให้มันกลายเป็นจริงได้ ดังนั้นจงมีประสิทธิภาพในสิ่งที่คุณรวบรวมและยึดสิ่งนี้ไว้กับสิ่งที่คุณตั้งใจจะทำในอนาคต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พยายามรักษาสมดุลของข้อมูลด้วยผลตอบแทนที่คุณคาดว่าจะนำมาซึ่งธุรกิจของคุณ

ผู้แต่งชีวภาพ: Matthew Neale เป็นนักยุทธศาสตร์ที่มีประสบการณ์ด้านการตลาดดิจิทัลมากกว่า 10 ปี เขาเป็นผู้ก่อตั้ง Out To Sea ตัวแทนที่เชี่ยวชาญ ในการตลาดดิจิทัลกลยุทธ์และอีคอมเมิร์ซสำหรับแบรนด์สร้างสรรค์ คุณสามารถติดต่อ Matthew ที่นี่.

รูปภาพคุณสมบัติถูกแก้ไขจาก ทิมแวนแดมม์

คาทาลินซอร์ซินี

ฉันเป็นบล็อกเกอร์ออกแบบเว็บไซต์และเริ่มโครงการนี้หลังจากใช้เวลาสองสามสัปดาห์ในการค้นหาว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพื่อตัวเอง ตรวจสอบปัจจุบันของฉัน ผู้สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรก.