ขายออนไลน์: ทำไมเว็บไซต์ของคุณสำคัญกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ

เว็บไซต์เชิงพาณิชย์จำนวนมากมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์มากเกินไป ไม่มีอะไรผิดปกติถึงจุดนั้น คุณต้องการให้แน่ใจว่าผู้คนเข้าใจว่าคุณขายอะไรและทำไมพวกเขาถึงต้องการมัน น่าเสียดายที่เจ้าของไซต์หลายคนเข้าใจผิด พวกเขาแสดงผลิตภัณฑ์ แต่ละเลยที่จะให้รายละเอียดที่เพียงพอเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้บริโภคต้องการ นี่อาจเป็นไปตามสมมติฐานที่ว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขานั้นยอดเยี่ยมมากจนไม่ต้องการคำอธิบาย

ในความเป็นจริงแล้ว คุณต้องให้รายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะทำได้เสมอ มีผู้เชี่ยวชาญมากมายที่บอกคุณว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีสมาธิสั้นและไม่ต้องการข้อมูลมากเกินไป รวมถึงเรื่องไร้สาระอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งจริงๆ แล้วมันก็ไร้สาระนั่นแหละ!

หากผู้ใช้มีสมาธิสั้นจริง ๆ พวกเขาคงไม่ใช้เวลาสิบนาทีในการดูวิดีโอเพื่อรับข้อมูลเดียวกันที่พวกเขาสามารถอ่านได้ภายใน 30 วินาทีหรือน้อยกว่านั้น ความแตกต่างที่แท้จริงก็คือ คนส่วนใหญ่พบว่าการสร้างวิดีโอที่น่าสนใจนั้นง่ายกว่าการเขียนเนื้อหาเว็บไซต์ที่น่าสนใจ

อย่าฟังคำแนะนำแย่ๆ ที่บอกว่าผู้ใช้ไม่ต้องการข้อมูล พวกเขาอยากได้ข้อมูลอย่างแน่นอน และข้อตำหนิอันดับหนึ่งที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักมีคือเว็บไซต์ของคุณไม่ตอบคำถามของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะทำให้คุณเสียยอดขาย

อย่าใช้กลอุบายของ “พนักงานขายรถมือสอง” ที่ปกปิดราคาหรือข้อมูลสำคัญอื่นๆ ไว้ด้วยความเชื่อที่ผิดๆ ว่ากลอุบายดังกล่าวจะกระตุ้นให้ผู้คนติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อสอบถามข้อมูล เพราะกลอุบายดังกล่าวไม่ได้ผลจริงถึง 99%

ความจริงก็คือคุณไม่สามารถมีข้อมูลมากเกินไปได้ แต่คุณอาจมีสถานการณ์ที่คุณให้ข้อมูลไม่เพียงพอได้ ซึ่งนั่นไม่ดีต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ เพราะจะทำให้คุณสูญเสียยอดขายและดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กับคู่แข่งของคุณ

แทนที่จะเน้นผลิตภัณฑ์ไซต์ของคุณควรเน้นผู้ใช้ คุณต้องแน่ใจว่าประสบการณ์ทั้งหมดในการเยี่ยมชมและเรียกดูไซต์ของคุณนั้นง่ายที่สุดสำหรับผู้ใช้ คุณต้องแน่ใจว่าประสบการณ์นั้นเป็นสิ่งที่ดี คุณสามารถทำได้โดย:

• การคาดการณ์ประเภทของคำถามที่ผู้ใช้อาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ให้รายละเอียดมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• มักจะตรงไปตรงมาเกี่ยวกับราคา
• ทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าที่จะไว้วางใจแพลตฟอร์มการขายของคุณ
• ทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าที่จะทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
• ให้บริการหลังการขายที่มีคุณภาพ

ตอนนี้เราได้กำหนดขั้นตอนสำคัญเหล่านั้นแล้วเรามาดูรายละเอียดของแต่ละขั้นตอน

คำถามที่คาดหวัง

นี่ไม่ได้หมายถึงการสร้างรายการคำถามที่พบบ่อย (แม้ว่านั่นจะเป็นความคิดที่ดีก็ตาม) คุณยังสามารถตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้นได้โดยตรงในสำเนาไซต์หรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ มันหมายถึงการคิดถึงคุณลักษณะที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาสิ่งที่พวกเขาอาจคัดค้านหรือกังวลและอื่น ๆ จากนั้นคุณก็จัดการกับจุดเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด

ให้รายละเอียด

การอ่านรายละเอียดเป็นความผิดพลาดโดยไม่สมัครเล่นโดยอาศัยผลการวิจัยตลาด อุตสาหกรรมทั้งหมดนั้นมีความสมบูรณ์ที่สุดเพราะคุณต้องจำไว้เสมอว่าพวกเขาอยู่ในธุรกิจของการบิดเบือนผลลัพธ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ทำไมคุณควรคาดหวังว่าพวกเขาจะไม่อคติกับงานวิจัยของตัวเองด้วย? ความจริงก็คือสิ่งที่พวกเขาแนะนำเกี่ยวกับผู้ใช้ทั่วไปส่วนใหญ่ไม่ได้วัดในสภาพแวดล้อมทั่วไปดังนั้นจึงไม่น่าเชื่อถือจริงๆ

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ต้องการให้รายละเอียดมากที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อ พวกเขาจะ ไม่เคย ถือไว้กับคุณเพื่อให้รายละเอียดมากเกินไป แต่พวกเขา ได้ หลีกเลี่ยงการซื้อจากคุณหากคุณให้รายละเอียดไม่เพียงพอ บ่อยครั้งที่ลูกค้าปฏิเสธที่จะซื้อจากคุณพวกเขาจะไม่บอกคุณว่าทำไมและบ่อยครั้งที่พวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่าทำไม แต่เหตุผลก็คือคุณทิ้งคำถามที่ยังไม่มีคำตอบไว้ให้พวกเขาดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้ตัดสินใจที่จะซื้อทันที เมื่อลูกค้าออกจากไซต์ของคุณแล้วมักจะเป็นการเข้าชมครั้งสุดท้าย.

เป็นคนตรงไปตรงมา

การไม่ให้ราคาถูกมองว่าเป็นกลยุทธ์ที่น่าเกียจและส่อเสียด เป็นที่ไม่ชอบของผู้บริโภคโดยทั่วไปและสมมติฐานที่พวกเขามักจะทำคือราคาของคุณต้องสูงเกินไปสำหรับคุณภาพของสิ่งที่คุณนำเสนอมิฉะนั้นคุณจะไม่ลังเลที่จะเปิดเผย

ดังนั้นหากผู้บริโภคไม่สนใจอย่างแท้จริงว่าต้นทุนเท่าไหร่ (ซึ่งหายากขึ้นเรื่อย ๆ ) คุณอาจสูญเสียการขาย ในกรณีส่วนใหญ่ผู้บริโภคจะกลับมาหาคุณก็ต่อเมื่อพวกเขาใช้ความเป็นไปได้อื่น ๆ จนหมดรวมถึงการซื้อสินค้าจากผู้อื่นในราคาที่สูงกว่าที่คุณจะเรียกเก็บเพียงเพราะหน่วยงานอื่นนั้นไม่เต็มใจที่จะประกาศราคา

ใช้แพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือ

เมื่อขายแพลตฟอร์มการขายของคุณควรระบุได้ว่าเป็นบริการที่ผู้บริโภคเชื่อถือได้ โดยปกติแล้วควรเชื่อมต่อกับบริการชำระเงินออนไลน์ที่สำคัญเช่น Skrill, PayPal หรือ WorldPay หรือควรเชื่อมต่อกับบริการธนาคารสำคัญที่มีชื่อคุ้นเคย

ตัวอย่างของสิ่งที่ตรงกันข้ามคือการขอให้ผู้ใช้ส่งธนาณัติไปยังตู้ไปรษณีย์ของคุณ คุณจะไม่สามารถทำยอดขายได้มากมายหากคุณนำเสนอประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่เป็นมืออาชีพ

ทำให้การชำระเงินง่ายขึ้น

ประสบการณ์จริงในการซื้อควรเรียบง่ายและตรงไปตรงมา หากข้อเสนอของคุณกำลังจะมีการเพิ่มยอดขายมักจะดีกว่าที่จะรวมสิ่งนั้นเป็นธุรกรรมหลังการขายแยกต่างหาก ในกรณีอื่น ๆ สามารถใส่ครั้งเดียว (และเพียงครั้งเดียว) โดยตรงหลังปุ่มชำระเงินและก่อนส่งผู้ใช้ผ่านช่องทางการชำระเงิน

ตัวอย่างที่ดีคือวิธีที่อโกด้าเปิดโอกาสให้ผู้ใช้อัปเกรดการซื้อห้องพักในราคาพิเศษก่อนการชำระเงินครั้งสุดท้าย สาเหตุที่ได้ผลเป็นเพราะอโกด้าทำให้ลูกค้าตัดสินใจและยอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอได้ง่ายมากและพวกเขาก็ทำในลักษณะที่ดูเหมือนจะไม่เป็นการรบกวน

ให้คุณภาพบริการหลังการขาย

นี่หมายความว่าอย่างน้อยที่สุดคุณรับทราบการซื้อของลูกค้าและขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา นอกจากนี้คุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่มีอะไรจะบ่น จัดส่งสินค้าทันทีและทำทุกสิ่งที่คุณสัญญาว่าจะทำ หากมีเหตุผลใดที่คุณไม่สามารถทำทุกอย่างได้ตามที่สัญญาไว้โปรดติดต่อลูกค้าและอธิบายสถานการณ์ให้พวกเขาฟัง ถ้าเป็นไปได้ให้เสนอเงินชดเชยสำหรับปัญหาของพวกเขาเนื่องจากจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของคุณจากสถานการณ์ที่อาจได้รับความเดือดร้อนได้ง่าย

ไม่มีแนวคิดใดที่นำไปใช้ได้ยากและแน่นอนว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากการนำคำแนะนำนี้ไปปฏิบัติจริง เมื่อคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกความพยายามของคุณมักจะได้รับรางวัล