คุณรู้หรือไม่ 60% -80% ลูกค้าของคุณที่คลิกปุ่ม "ซื้อเลย" ออกจากระบบโดยไม่ต้องทำตามลำดับการชำระเงินให้เสร็จสิ้น? เป็นเรื่องน่าเสียดายเพราะคุณได้ทำงานอย่างหนักเพื่อนำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณและส่งผ่านไปยังขั้นตอนการชำระเงินเพียงเพื่อจะพบว่ามีช่องโหว่ที่ทำให้ลูกค้าที่พร้อมซื้อส่วนใหญ่ของคุณต้องตกเลือด คนเหล่านี้คือคนที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจริง ๆ แล้วเกิดอะไรขึ้น?
ทำไมผู้คนถึงละทิ้งตะกร้าสินค้า
ความเจ็บปวดจากการจ่ายเงิน
ลองนึกภาพคุณเพิ่งซื้อของและมีตัวเลือกในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือเงินสด อันไหนที่คุณรู้สึกสบายกว่าและไม่พึงประสงค์น้อยกว่าเมื่อใช้? คนส่วนใหญ่บอกว่าพวกเขารู้สึกไม่พอใจมากขึ้นเมื่อจ่ายเงินสด James B Duke ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาและเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมเรียกพฤติกรรมประเภทนี้ว่า“ความเจ็บปวดจากการจ่ายเงิน“. เมื่อผู้คนซื้อของพวกเขาพยายามลดให้น้อยที่สุดหรือทุกครั้งที่ทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงความเจ็บปวดจากการจ่ายเงิน และนั่นคือกลไกป้องกันตนเองที่ทำงานกับคุณตลอดลำดับการชำระเงิน
แม้ว่าคุณจะไม่สามารถทำการสั่งซื้อของลูกค้าได้ 100% แต่ก็มีทริกเกอร์ในตะกร้าสินค้าของคุณและลำดับการชำระเงินที่มีผลต่อพฤติกรรมของลูกค้าและเพิ่มการแปลง ลองมาดูอย่างรวดเร็ว:
เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพรถเข็น
# 1 ต้องการความเร็ว
เวลาในการโหลดมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์การใช้งานโดยรวมของผู้ใช้ แต่จะมีความสำคัญมากในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน Hubspot รายงาน การหน่วงเวลา 1 วินาทีในเวลาโหลดหน้าผลิตภัณฑ์ของ Amazon จะทำให้พวกเขามียอดขายต่อปี 1.6 พันล้านดอลลาร์ และตามสถิติรายงานโดย Kissmetricsลูกค้าของคุณ 40% จะละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณหากหน้าเว็บใช้เวลาโหลดเกิน 3 วินาที!
เวลาในการโหลดที่ช้าช่วยให้ลูกค้าของคุณมีเวลาคิดมากขึ้น และด้วยสัญชาตญาณในการป้องกันตัวเองที่ตื่นตัวสูง เหตุผลเพียงเล็กน้อยก็เพียงพอแล้วที่จะส่งพวกเขาไปบรรจุหีบห่อ เวลาในการโหลดหน้าเว็บของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงคุณภาพการโฮสต์และวิธีจัดโครงสร้างไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า .ของคุณ checkout pageใช้เวลาเพียงชั่วพริบตาในการโหลด
# 2 ทำให้ราคาย่อยมากขึ้น
ฉันมีเว็บไซต์ที่โฮสต์กับ GoDaddy . ฉันมีตัวเลือกที่จะจ่าย $ 120 สำหรับการต่ออายุรายปีหรือจ่าย $ 10 ต่อเดือน คุณคิดว่าฉันใช้ตัวเลือกใด ความเจ็บปวดจากการพรากจากกันด้วยเงิน 120 เหรียญในคราวเดียวนั้นมากกว่า“ การสูญเสีย” 10 เหรียญต่อเดือน แต่อาจมีสถานการณ์ที่การเลิกกันอาจทำให้ความสนุกหมดไปจากประสบการณ์ทั้งหมด ตัวอย่างเช่นลองนึกภาพการรับประทานอาหารในร้านอาหารที่เรียกเก็บเงินจากคุณแบบ“ ต่อคำ” สมมุติว่าการกำหนดราคาแบบนี้อาจทำให้คุณเสียเงินน้อยที่สุด แต่จะช่วยลดความสนุกในมื้ออาหาร
งานวิจัยของ U-PEN ที่เกี่ยวข้องกับคนมากกว่า 13,000 คนแบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นสามกลุ่มตามความเจ็บปวดจากการจ่ายเงินที่พวกเขาพบเมื่อซื้อ
การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าข้อความทางการตลาดที่เน้นไปที่ประสบการณ์ที่ผลิตภัณฑ์มอบให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับ Unconflicted และ Spendthrifts มากกว่าข้อความที่เน้นการกำหนดราคาต่ำ อย่างไรก็ตามลูกค้า 24% ของคุณ (Tightwads) จำเป็นต้องได้รับความมั่นใจเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะคลายการยึดเกาะกับกระเป๋าของพวกเขา กลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ต้องคำนึงถึงลูกค้าทุกประเภท
# 3 เสนอการจัดส่งฟรี
ข้อเสนอการจัดส่งฟรีที่ช่วยให้ลูกค้าประหยัดได้ $ 6.99 นั้นน่าดึงดูดสำหรับลูกค้าหลายรายมากกว่าการลดราคา $ 10 ตามการวิจัยการค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตที่ดำเนินการโดยศาสตราจารย์ David Bell แห่ง วอร์ตันโรงเรียน ของธุรกิจ การจัดส่งฟรีเกือบทุกครั้งช่วยเพิ่มการแปลงและการขาดดังกล่าวเป็นหนึ่งในสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้า
ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวของ NuFace เพิ่มการแปลง 90% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 7.32% เมื่อพวกเขาเพิ่มการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่สูงกว่า $ 75
Conversion เพิ่มขึ้น 90% เมื่อมีการเพิ่มการจัดส่งฟรี (แหล่ง)
# 4 ใช้รูปภาพคุณภาพสูง
คุณต้องมองหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงลำดับการชำระเงิน เทคโนโลยีทำให้สามารถเพิ่มการหมุนได้ 360 องศาในภาพผลิตภัณฑ์ของคุณและ บริษัท ต่างๆก็สามารถขยายการแปลงได้ 27% -40% โดยใช้ฟังก์ชั่น 360 สปิน
หากคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ทางกายภาพให้ลองเพิ่มวิดีโอเพื่อเสริมความน่าเชื่อถือและฆ่าจุดปวด
# 5 แสดงแถบความคืบหน้า
เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแปลงลำดับการชำระเงินที่ยาวขึ้นเป็นขั้นตอนที่น่าพอใจหลายขั้นตอนและแสดงแถบความคืบหน้าแสดงขั้นตอนที่เสร็จสมบูรณ์และขั้นตอนที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ การทดสอบหลายรายการได้พิสูจน์แล้วว่าแถบความคืบหน้าให้การแปลงสูงกว่าเกือบ 100% ของเวลา ในตัวอย่างต่อไปนี้ John Nye ได้รับการแปลงเพิ่มขึ้นมากกว่า 28% หลังจากที่เขาเพิ่มแถบความคืบหน้าในตะกร้าสินค้า
# 6 สร้างด่วน
คุณเคยตัดสินใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และไม่ได้คิดว่าจะซื้อให้เสร็จสิ้นว่า“ โอ้ฉันซื้อครั้งนี้ได้อีกครั้ง” หรือไม่? คุณจะตอบสนองอย่างไรหากคุณรู้ว่าคุณจะไม่พบสินค้านั้นเมื่อคุณกลับมาในครั้งต่อไป
ความเร่งด่วนเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าของคุณทราบว่าผลิตภัณฑ์ / ข้อเสนอของคุณหายากหรือถูก จำกัด เวลา คุณสามารถใช้ "ตัวบ่งชี้สต็อกต่ำ" เพื่อบอกลูกค้าว่ามีสินค้าเหลืออยู่ในสต็อกเท่านั้นดังนั้นพวกเขาจึงควรรีบ
นี่เป็นอีกวิธีในการสร้างความเร่งด่วนโดยกำหนดเวลาให้ข้อเสนอของคุณ:
การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนสามารถลดจำนวนของการออกและเพิ่มการแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญ ลด 332%!
เคล็ดลับโบนัส: ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของหน้า Landing Page
ระบุการเปรียบเทียบราคา ใช้ปุ่มการกระทำที่ชัดเจน เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ต้นฉบับ เพิ่มประสิทธิภาพการเรียกร้องให้ดำเนินการของคุณ; ใช้พื้นที่สีขาวเพื่อทำให้รูปภาพและการส่งข้อความของคุณโดดเด่น ใช้การผสมสีที่เหมาะสม; และทำการทดสอบจำนวนมากเพื่อปรับปรุงการแปลงของคุณอย่างต่อเนื่อง
สรุป
การเพิ่มประสิทธิภาพตะกร้าสินค้าและลำดับการชำระเงินจะต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์การทำงานหนักและการลงทุน แต่ในคำพูดของ Jeff Eisenberg“ การเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณเป็นสองเท่านั้นง่ายกว่าโดยการเพิ่มการเข้าชมเป็นสองเท่า” การพยายามขยายธุรกิจของคุณด้วยการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยไม่เพิ่มประสิทธิภาพรถเข็นช็อปปิ้งสำหรับ Conversion ก็เหมือนกับการพยายามสูบน้ำเข้าไปในท่อที่รั่วโดยไม่ต้องเสียบปลั๊กก่อน
ผู้แต่งชีวภาพ: Wynn Zhou เป็นผู้ก่อตั้ง การสื่อสาร Novage - บริษัท ออกแบบเว็บชั้นนำในสิงคโปร์ เธอเชี่ยวชาญด้าน SEO และชอบใช้ทักษะของเธอเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในพื้นที่ เธอตั้งค่าไฟล์ ร้านค้าออนไลน์สำหรับทารกในสิงคโปร์
ภาพคุณลักษณะคุณลักษณะปิดกั้นของ: กุสตาโวซัมเบลลี
ความคิดเห็น 0 คำตอบ