Recenzja użytkownika (2023): wszystko, co musisz wiedzieć

Interesuje Cię więcej informacji na temat Podobnie jak użytkownik? Ta recenzja typu Userlike powie Ci wszystko, co musisz wiedzieć o usłudze.

W dzisiejszych czasach konsumenci oczekują dużo więcej z ich interakcji z firmami.

Jedynym problemem jest to dodanie oprogramowanie do czatu na żywo do Twojej witryny nie zawsze jest łatwe. Zawsze możesz zdecydować się na samodzielne zbudowanie chatbota, co oznacza, że ​​zyskasz pełną kontrolę nad działaniem systemu. Może to jednak nie być rozwiązaniem w przypadku mniejszych firm bez dostępu do dedykowanego programisty.

Na szczęście istnieje alternatywna opcja: Userlike.

Co to jest Userlike?

Podobnie jak użytkownik to oprogramowanie do czatu na żywo zaprojektowane specjalnie do integracji z istniejącą witryną internetową lub technologią eCommerce. Chociaż ta usługa nie istnieje od dawna za długo, zyskuje popularność w szybkim tempie. Jest to jedno z niewielu rozwiązań do czatu na żywo, które oferuje bezpłatną wersję próbną na początek. Obsługiwane są także różne rodzaje czatów, w tym:

• Czat na stronie
• Wiadomości dla klientów
• Chatbots
• WhatsApp

Userlike to wygodne rozwiązanie, zaprojektowane w celu usprawnienia komunikacji z klientem zarówno dla personelu pomocniczego, agentów sprzedaży, menedżerów, jak i klientów. Userlike pochodzi z Niemiec i obsługuje wszystkie najnowsze przepisy UE dotyczące prywatności, w tym RODO.

Niedawny dodatek do tego produktu to fantastyczna nowość funkcja chatbota. Ten chatbot może zarządzać Twoimi zaproszeniami do czatu i szybko odpowiadać na często zadawane pytania, dopóki nie będziesz mieć dostępnego agenta. Przyjrzyjmy się bliżej temu, co możesz zrobić z Userlike.

Plusy i minusy Userlike

Jak każde rozwiązanie czatu na żywo, Userlike oferuje szereg zalet i wad, które należy wziąć pod uwagę. Z jednej strony masz makra czatu, tagowanie czatu, grupowanie agentów i wiele więcej. Z drugiej strony aplikacja wydaje się mieć problemy, jeśli chodzi o wartość i wsparcie zespołu.

Funkcje użytkownika

Świetna rzecz w tym Podobnie jak użytkownik jest to, że nie jest wypełniony bezużytecznym ciężarem. Firma zobowiązuje się to zapewnić każdy funkcja ma unikalny cel. Na przykład niektóre z najważniejszych funkcji obejmują:

• Grupy operatorów: Dzięki temu Twoi klienci jednym kliknięciem mogą wybrać, z którym działem chcą rozmawiać. Możesz nawet pokazać użytkownikowi, jak szybko odpowiada każdy dział.
• Integracja przycisków: Kompleksowa usługa integracji przycisków firmy Userlike oznacza, że ​​możesz dodać usługę bezpośrednio do swojej witryny i innych stron. Klienci nie muszą przełączać się na inną witrynę, aby porozmawiać.
• Przekazywanie kontekstu: Userlike przekazuje informacje czatu następnemu pracownikowi, z którym rozmawia klient. Oznacza to, że Twoi klienci nie muszą powtarzać się tak często.
• Niestandardowy projekt: Dostosuj rozwiązanie do czatu do swojej marki. Twoi klienci zyskają prawdziwie markowe doświadczenie, dostosowane do Twojego konkretnego stylu i kolorów biznesowych.
• Umiejętności operatora: Firmy mogą organizować swoich pracowników według różnych posiadanych umiejętności. Ułatwia to znalezienie najlepszego przedstawiciela pomocy technicznej, który odpowie na każde pytanie. Dając swoim przedstawicielom określone „specjalizacje”, system Userlike automatycznie połączy klienta z właściwym agentem.

Ceny przyjazne dla użytkownika

Jedna z najważniejszych kwestii, którą musi wziąć pod uwagę każdy właściciel firmy, inwestując w nową technologię, dotyczy budżetu. Chociaż każda firma chce zapewnić swoim klientom najlepszą obsługę, ważne jest, aby upewnić się, że może sobie pozwolić na odpowiednie rozwiązanie.

Userlike to doskonała opcja pod względem budżetu, ponieważ zawiera dostęp do bezpłatnej wersji do wypróbowania. Bezpłatny pakiet obejmuje nieograniczoną liczbę czatów dla jednego agenta. Opcje sięgają aż do „Business” z obsługą 10 agentów. Pakiety obejmują:

• Darmowy: Nielimitowane czaty dla jednego agenta.
• Zespół: 90 euro miesięcznie: Czat dla 4 agentów, 4 widżety czatu i integracje
• Zbiorowy: 290 euro miesięcznie: Czat dla 10 agentów, 10 widżetów oraz analizy i tłumaczenia na żywo
• Biznes: 720 euro miesięcznie: Czat dla 20 agentów, 20 widżetów czatu oraz routing oparty na umiejętnościach, pełny dostęp do API i Chatbot

Opcje rozliczeń rocznych obejmują niewielką zniżkę.

Logika wewnętrznego czatu przypominająca użytkownika

Jeśli szukasz systemu komunikatora biznesowego, który poprawi relacje z klientami, Userlike jest dla Ciebie odpowiedni. Wewnętrzna logika czatu tego systemu obsługi klienta ułatwia rozwijanie silniejszych relacji między klientem a pracownikami.

W technologię wbudowano funkcję reguł trwałego czatu. Oznacza to, że jeśli ktoś napisze do Twojej firmy więcej niż raz, technik automatycznie spróbuje znaleźć tego samego agenta, z którym kontaktował się w przeszłości. Jeśli odpowiedni operator nie jest w stanie otworzyć okna czatu, połączenie zostanie przekierowane do osoby, która ma najwięcej czasu bezczynności.

Bo Podobnie jak użytkownik zapamiętuje Twoich klientów i łączy ich z tymi samymi operatorami, masz większe szanse na zbudowanie wartościowych relacji ze swoimi odbiorcami. Jest to jeszcze bardziej skuteczne w połączeniu z inteligentnymi profilami klientów zawartymi w Userlike.

W przeciwieństwie do innych narzędzi do czatowania, takich jak Telegram, Userlike może automatycznie tworzyć profile klientów dla każdego klienta w czasie rzeczywistym. Gdy klient łączy się z Twoją marką za pośrednictwem czatu na żywo Userlike, technologia zbiera ważne informacje o nim w celu utworzenia profilu.

Agenci mogą następnie uzyskać dostęp do tych kontekstowych informacji obok swojego panelu czatu, gdy kontaktują się z klientami za pośrednictwem userlike.com. Rezultatem są lepsze połączenia z długoterminowymi klientami.

Buduj relacje z klientami dzięki Userlike

Poprawa relacji z klientami oznacza coś więcej niż tylko upewnienie się, że jesteś pod ręką i możesz odpowiedzieć na pytania we właściwym czasie. Zespół Userlike w Lufthansie uważa, że ​​firmy muszą słuchać opinii osób odwiedzających ich strony internetowe.

Dlatego system czatu ułatwia zbieranie ocen i opinii od osób odwiedzających Twoją witrynę. Po zainstalowaniu pliku Userlike plugin Aby uzyskać pomoc internetową i mobilną, możesz także włączyć ocenianie i opinie na czacie. Możesz poprosić klientów o szybką ocenę w postaci gwiazdek dla osoby, z którą nawiązali kontakt, lub możesz skonfigurować ankiety przed i po czacie.

Podobnie jak użytkownik również ułatwia zbieranie leadów i przekształcanie ich w płacących klientów. Niezależnie od tego, czy tworzysz witrynę na WordPressie, czy Shopify, możesz skorzystać z czatu oferowanego przez usługę Userlike, aby zapewnić swoim odbiorcom najlepsze doświadczenia online.

Niektóre z funkcji budowania i pielęgnowania leadów, które oferuje Userlike, obejmują:

• Proaktywny czat: Możesz skonfigurować swój system Userlike tak, aby automatycznie wysyłał wiadomości do gości internetowych, którzy mogą mieć pytania. Zmniejsza to ryzyko przegapienia ważnych okazji sprzedażowych dzięki doskonałej obsłudze czatu.
• Routery z widgetami: Dostępne w Userlike widżety czatu zawierają inteligentne komponenty. Oznacza to, że możesz skonfigurować zachowanie czatu dostosowane do informacji, które posiadasz na temat interakcji z klientami. Obejmuje to personalizację czatu na podstawie sekcji witryny, w której znajduje się klient, języka jego przeglądarki i kraju pochodzenia.
• Formularze rejestracyjne: Jeśli Twoje wsparcie czatu nie jest dostępne w czasie, gdy Twój klient jest online, system Userlike może użyć formularza internetowego, aby pomóc Ci skontaktować się z nim później. Formularze rejestracyjne mogą również ułatwić dostęp do informacji, których potrzebujesz o kliencie, aby zapewnić lepsze wrażenia.
• Wskazówki na stronie: Usprawnij procesy obsługi klienta, prowadząc ich dokładnie tam, gdzie chcą, dzięki proaktywnej obsłudze.

Wydajność i łatwość obsługi na poziomie użytkownika

Podobnie jak użytkownik jest z wielu powodów jedną z wiodących usług czatu na rynku. Jest tak łatwy w użyciu, jak rozwiązania takie jak Slack, oferuje mnóstwo integracji, a nawet ma darmowy plan. Niezależnie od tego, czy korzystasz z darmowej wersji, czy z usługi premium od Userlike, otrzymujesz interfejs, który jest dobrze zorganizowany i łatwy do zrozumienia.

Chociaż kilka ustawień jest na początku nieco skomplikowanych – np. decydowanie, w jaki sposób przekierować rozmowy do odpowiedniego agenta w najlepszym momencie – łatwo jest opanować funkcje. Dodatkowo dodanie funkcjonalności do Twojej witryny za pomocą Userlike nie może być łatwiejsze. Proces jest tak prosty, jak skopiowanie i wklejenie fragmentu kodu do Twojej witryny. Możesz także skorzystać z dostępnego plugin.

Aktywacja tego oprogramowania może zająć kilka chwil, ale jest to typowe dla wielu systemów. Dodatkowo, w przeciwieństwie do innych chatbotów w witrynach internetowych i mediach społecznościowych, Userlike daje Ci swobodę wyróżniania Twoich usług dzięki spersonalizowanym i markowym chatom.

Możesz zmienić kolor okien czatu i wybierać spośród różnych stylów przycisków czatu. Istnieją również pewne specyficzne systemy zaprojektowane w celu przyciągnięcia uwagi docelowych odbiorców. Okno czatu jest elastyczne i możesz je dowolnie przesuwać po ekranie. Usługa pokazuje nawet zdjęcie Twojego agenta.

Podczas gdy Twoi agenci otrzymają potężną konsolę internetową, w której możesz w pełni wykorzystać wszystkie oferowane usługi, odwiedzający Twoją witrynę otrzymają w pełni markowe i przyjazne doświadczenie, które sprawi, że będą wracać po więcej. Możesz nawet dodać inne funkcje, takie jak wiadomości w puszkach i makra czatu, aby uzyskać większy stosunek wartości do ceny. Niektóre funkcje zwiększające efektywność Userlike obejmują:

• Makra czatu: Ustal szablony wiadomości i odpowiedzi na typowe pytania i sytuacje. Możesz używać tych wiadomości automatycznie za pomocą szybkich poleceń. Pomaga to przyspieszyć obsługę Twoich klientów. Chociaż nie wszystkie funkcje są dostępne w ramach bezpłatnej wersji Userlike.
• Miejsca na czat: Możesz także mieć pewność, że Twoi agenci będą mogli rozmawiać z wieloma klientami jednocześnie. Agenci mogą ustawić liczbę przedziałów czatu na wygodnym poziomie w zależności od ich pojemności i dostosować ją w górę, gdy zaczną czuć się bardziej komfortowo.
• Boty czatowe: Jak wspomniano powyżej, Userlike niedawno dodał nową funkcjonalność chatbota do swojego stosu. Oznacza to, że oprócz możliwości korzystania z usług czatu, możesz także odpowiadać klientom za pomocą botów. Roboty ułatwiają wsparcie Twojego zespołu, gdy prośby klientów wymykają się spod kontroli.

Oprócz tych wszystkich funkcji, system Userlike oferuje także szereg funkcji analizy czatów i raportowania, które pomogą Ci dowiedzieć się, które narzędzia najlepiej sprawdzają się w przypadku Twojego zespołu. Wbudowany system analityczny Userlike może pokazać, kiedy brakuje Ci możliwości wsparcia na czacie. Usługa przedstawia również sugestie dotyczące ulepszeń jakości, dzięki czemu możesz stale ulepszać i optymalizować.

Recenzja użytkownika: werdykt

Ostatecznie, Podobnie jak użytkownik to fantastyczne rozwiązanie dla tych, którzy potrzebują wsparcia lepszego doświadczenia użytkownika. Jest jednak kilka rzeczy, które można tutaj poprawić. Na przykład ustawienia uruchamiania funkcji czatu na żywo nie są tak łatwe do zrozumienia, jak mogłyby być. Możesz jednak stosunkowo łatwo poprosić swoich użytkowników o zrzuty ekranu. Może to pomóc w rozwiązaniu wielu problemów.

Userlike to doskonały wybór w zależności od potrzebnych funkcji. Należy wziąć pod uwagę różne mocne strony, takie jak wydajność w wielu językach, oceny na czatach i ankietach oraz integracja z CRM. Uzyskanie wsparcia na żywo w strefie czasowej UE i wyłączenie opcji gromadzenia prywatnych danych użytkowników to wyraźna zaleta dla firm w Europie. Możliwość wyłączenia prywatnych danych użytkowników może być dobrym rozwiązaniem pozwalającym ograniczyć problemy związane np. z RODO.

Teraz, gdy Userlike pracuje nad takimi technologiami jak chatbot, ciekawie będzie zobaczyć, jak rozwiną tę funkcjonalność. Jak na razie jest to zbyt ograniczone, aby mogło być pomocne. Inne dodatkowe funkcje będą obejmować na przykład obsługę smartfonów, dzięki czemu agenci będą mogli nadal pomagać klientom w drodze.

Na razie Userlike jest dopiero na wczesnym etapie rozwoju, ale ma przed sobą długą drogę i ma duży potencjał dla osób zainteresowanych czatem na żywo.