Rodzaje systemów POS dla handlu detalicznego

Jeśli zastanawiasz się, który system POS sprawdzi się w Twoim sklepie detalicznym, nie jesteś sam.

Oto szybka odpowiedź: Sprzedawcy detaliczni korzystają z pięciu głównych typów systemów POS: opartych na chmurze, lokalnych, mobilny (mPOS), kioski samoobsługowe i systemy wielokanałowe.

Każdy z nich ma swoje zalety i wady, a wybranie niewłaściwego może kosztować tysiące — widziałem to nie raz.

Pracuję w handlu detalicznym i e-commerce od ponad dekady. Konfigurowałem systemy POS dla sklepów stacjonarnych, sklepów internetowych i przedsiębiorstw hybrydowych.

Widziałem, jaki wpływ może mieć dobry system, i jaki chaos wprowadza zły system.

Pozwól, że dokładnie wyjaśnię, co robi każdy typ, dla kogo jest przeznaczony i jak możesz dokonać właściwego wyboru dla swojego sklepu.

Systemy POS oparte na chmurze

Systemy POS oparte na chmurze są hostowane online. Dostęp do nich uzyskujesz za pośrednictwem przeglądarki lub aplikacji, a Twoje dane znajdują się w chmurze, a nie na lokalnym serwerze.

Dlaczego polecam go większości sprzedawców detalicznych

Gdy przeniosłam wielooddziałowy sklep odzieżowy do systemu POS w chmurze, natychmiast rozwiązał się nasz największy problem — niespójności stanów magazynowych między oddziałami.

Wszystko zsynchronizowane w czasie rzeczywistym. Nie musieliśmy czekać na aktualizacje wsadowe ani martwić się o awarie serwerów. Możliwość logowania się z dowolnego miejsca oznaczała, że ​​mogłem sprawdzać raporty w podróży lub naprawiać problemy z inwentarzem z telefonu w domu.

Tego rodzaju elastyczność ma ogromne znaczenie, gdy zarządzasz wieloma lokalizacjami lub masz do czynienia z szybko rotującym towarem.

Plus, czas konfiguracji jest znacznie szybszyWiększość systemów chmurowych można wdrożyć w ciągu kilku godzin, bez potrzeby serwerów w sklepie lub niestandardowych instalacji.

Rozwój biznesu staje się o wiele łatwiejszy. Chcesz dodać nowy rejestr lub otworzyć kolejny oddział? Nie potrzebujesz technika, który przyjdzie — po prostu się logujesz, podłączasz tablet lub terminal i gotowe.

ZALETY

• Uzyskaj dostęp do swojego punktu sprzedaży (POS) z dowolnego miejsca (domu, biura, innych sklepów)
• Automatyczne aktualizacje oprogramowania i kopie zapasowe
• Łatwe skalowanie w miarę rozwoju Twojej firmy
• Niższe początkowe koszty sprzętu
• Zwykle łatwo integruje się z platformami e-commerce

Wady

• Wymaga stałego, stabilnego połączenia internetowego
• Opłaty miesięczne mogą się z czasem sumować
• Polegasz na osobie trzeciej w kwestii bezpieczeństwa danych
• Ograniczona funkcjonalność offline (choć niektóre platformy oferują tryby hybrydowe)

Idealne przypadki użycia

Rozwiązanie POS oparte na chmurze sprawdzi się w przypadku każdego rodzaju sprzedawców detalicznych, ale jest szczególnie przydatne dla firm, które:

• Działaj w więcej niż jednej lokalizacji
• Sprzedawaj za pośrednictwem kanałów internetowych i stacjonarnych
• Musisz szybko aktualizować ceny, stany magazynowe lub promocje

Oto podział:

Scenariusz detaliczny	Dlaczego Cloud POS pomaga
Firmy wielooddziałowe	Synchronizacja zapasów w czasie rzeczywistym pomiędzy oddziałami
Handel elektroniczny z tradycyjnym sklepem	Połączone dane klientów i sprzedaży
Sklepy o sezonowym popycie	Łatwe dodawanie/usuwanie terminali lub użytkowników
Zespoły potrzebujące dostępu zdalnego	Przeglądaj raporty i zarządzaj personelem z dowolnego miejsca

Najlepsze dla:

• Sprzedawcy detaliczni odzieży
• Sieci sklepów lub firmy posiadające wiele lokalizacji
• Sklepy e-commerce z fizycznymi sklepami
• Szybko rosnący startupktóre wymagają elastyczności

Jeśli prowadzisz działalność handlową i nie korzystasz z rozwiązania POS opartego na chmurze, prawdopodobnie poświęcasz więcej czasu na rozwiązywanie problemów niż rozwijanie swojego biznesu.

Nie chodzi tu tylko o wygodę —Chodzi o prowadzenie działalności bez tarć.

Systemy POS na miejscu

Lokalne systemy POS są instalowane na lokalnych serwerach lub komputerach. Kupujesz licencję raz i jesteś wyłącznym właścicielem oprogramowania.

Kiedy go używałem i dlaczego zmieniłem

Na początku korzystaliśmy z systemu lokalnego dla małego sklepu z elektroniką. Działał dobrze — dopóki nie musieliśmy uruchamiać raportów z domu lub dodać dodatkowego terminala w innym oddziale.

Wszystko wymagało osoby technicznej, a aktualizacje były koszmarem. Ale jeśli prowadzisz sklep w jednym miejscu i chcesz mieć nad nim pełną kontrolę, to nadal może być to dobra opcja.

Jest coś do powiedzenia na temat nie polegania na osobach trzecich. Nie tracisz dostępu do swojego POS tylko dlatego, że internet przestaje działać, i nie płacisz miesięcznych opłat wiecznie.

Ale wiąże się to z pewnymi ograniczeniami: konserwacją, ręcznymi aktualizacjami i zerową elastycznością zdalną chyba że masz odpowiednią infrastrukturę.

Jeden z moich klientów z branży sprzętu medycznego odmówił przejścia na rozwiązanie oparte na chmurze ze względu na rygorystyczne wymogi dotyczące zgodności danych.

Lokalnie działało u nich dobrze, ale mieli pełnoetatowego menedżera IT. Bez takiego ustawienia może być ciężko.

ZALETY

• Jesteś właścicielem systemu — nie ponosisz żadnych stałych opłat abonamentowych
• Działa bez dostępu do Internetu
• Większa kontrola nad personalizacją i przechowywaniem danych
• Solidna ochrona prywatności danych, jeśli jest dobrze zarządzana
• Brak konieczności korzystania z serwerów lub platform innych firm

Wady

• Wysokie początkowe koszty oprogramowania i sprzętu
• Potrzebuje wsparcia IT w zakresie konserwacji i aktualizacji
• Brak dostępu zdalnego, chyba że skonfigurujesz skomplikowane sieci VPN
• Dłuższy czas konfiguracji i ręczna konfiguracja
• Ograniczona skalowalność bez znaczących inwestycji technologicznych

Idealne przypadki użycia

Ten typ POS jest zazwyczaj lepszym rozwiązaniem dla firmy o długoterminowej stabilności i wewnętrznych zasobach technologicznych.

Rozwiązanie to sprawdzi się również w firmach, które pracują z poufnymi danymi klientów lub działają w branżach o rygorystycznych przepisach.

Aby to wyjaśnić, zamieszczono tabelę porównawczą:

Scenariusz detaliczny	Dlaczego system POS w siedzibie klienta jest odpowiedni
Wysokie wymagania bezpieczeństwa danych	Żadne dane nie opuszczają Twojej sieci wewnętrznej
Słaby lub zawodny dostęp do Internetu	Pełna funkcjonalność nawet w trybie offline
Wewnętrzny zespół IT	Możliwość zarządzania aktualizacjami, zabezpieczeniami i kopiami zapasowymi
Budżet na początkową inwestycję	Unika miesięcznych, powtarzających się kosztów

Najlepsze dla:

• Ugruntowane sklepy z własnym systemem IT
• Firmy dbające o prywatność
• Sprzedawcy detaliczni w obszarach o słabym połączeniu
• Sklepy z bardzo niestandardowymi potrzebami w zakresie punktów sprzedaży

Jeśli prowadzisz stabilną działalność, nie planujesz jej szybkiego rozwoju i masz pracowników potrafiących zarządzać IT, to system lokalny może być lepszym rozwiązaniem.

Ale dla w przypadku większości małych i średnich sprzedawców detalicznych chmura zazwyczaj wygrywa pod względem szybkości, kosztów i wygody.

Mobilne systemy POS (mPOS)

Są to systemy POS działające na smartfonach lub tabletach. Są lekkie, mobilne i łatwe w konfiguracji.

Gdzie mPOS błyszczy

Pomogłem skonfigurować mPOS dla sieci sprzedawców na targu. Musieli sprzedawać na festiwalach, w sklepach pop-up i na wydarzeniach sezonowych.

Tradycyjne systemy byłyby bałaganem, ale mPOS działał doskonale. Podłączasz czytnik kart, łączysz się z siecią Wi-Fi i zaczynasz sprzedawać.

To jest tak proste, jak to tylko możliwe. Używałem również rozwiązań mPOS w sklepach stacjonarnych, aby rozładować kolejki.

Gdy kasy są przepełnione, pracownik bierze tablet i zaczyna przyjmować płatności na sali. Taka elastyczność bezpośrednio zwiększa konwersję, zwłaszcza w sklepach o dużym ruchu.

Jeśli zaczynasz od szczupłego działania lub musisz działać szybko, mPOS jest świetnym punktem wyjścia. Nie musisz inwestować w nieporęczny sprzęt ani serwery.

W większości przypadków możesz rozpocząć pracę w ciągu jednego dnia.

ZALETY

• Superprzenośny i szybki do wdrożenia
• Przystępny cenowo sprzęt (tylko tablet lub telefon)
• Świetnie nadaje się do przebijania się przez kolejki lub sprzedaży na hali sklepowej
• Idealny dla mobilnych biznesów, takich jak food trucki lub eventy
• Łatwe do skalowania w okresach szczytowych lub w dni o dużym natężeniu ruchu

Wady

• Ograniczona funkcjonalność w porównaniu do pełnych systemów
• Nie jest idealny do złożonych konfiguracji inwentarza
• Wymagane jest silne połączenie Wi-Fi lub danych mobilnych do przetwarzania płatności
• Czas pracy baterii i logistyka ładowania mogą mieć znaczenie
• Mniej integracji niż w przypadku pełnofunkcyjnych platform POS

Idealne przypadki użycia

Rozwiązanie mPOS nie jest już przeznaczone wyłącznie do małych punktów sprzedaży tymczasowej — jest przydatne dla sklepów, które cenią sobie elastyczność. Od sprzedawców bazujących na zdarzeniach po większe sklepy zarządzające przepełnionym ruchem, mobilność i łatwość konfiguracji są trudne do pobicia.

Przypadek użycia	Dlaczego mPOS działa dobrze
Sklepy i targi pop-up	Niski koszt, brak konieczności stałej instalacji
Rozbijanie kolejek w sklepie	Ogranicza kolejki, przetwarzając sprzedaż w dowolnym miejscu
Imprezy plenerowe lub festiwale	Kompaktowa konfiguracja, współpracuje z danymi mobilnymi
Małe butiki lub salony	Ułatwia dokonywanie zakupów bez konieczności używania dużego sprzętu

Najlepsze dla:

• Sklepy pop-up i wydarzenia
• Food trucki, targi rolnicze
• Sprzedawcy detaliczni z minimalnymi zapasami
• Zespoły w sklepach potrzebujące elastycznych punktów kasowych
• Przedsiębiorstwa sezonowe lub testujące nowe rynki

Jeśli testujesz nową lokalizację lub linię produktów i nie chcesz inwestować w drogi sprzęt, mPOS zapewnia szybki i obciążony niskim ryzykiem sposób sprzedaży.

Może nie ma mocy pełnego systemu, ale gdy liczy się szybkość, przenośność i prostota — to się sprawdza.

Kiosk samoobsługowy POS

Są to kioski skierowane do klientów, w których ludzie sami skanują produkty i płacą za nie.

Kiedy zobaczyłem, że działa znakomicie

Pomagałem instalować samoobsługowe kioski POS w sklepie z elektroniką o dużym natężeniu ruchu. Czas oczekiwania w kolejce spadł o połowę w ciągu dwóch tygodni.

Pracownicy skupili się na sprzedaży dodatkowej lub rozwiązywaniu problemów, zamiast nabijać ceny artykułów przez cały dzień. Zwróciło się to w oszczędnościach pracy w ciągu czterech miesięcy.

Największe zwycięstwo nie chodziło tylko o wydajność — to był w obrocie klientami. Ludzie nienawidzą czekać w kolejce. Kiedy dodajesz kioski, dajesz im ekspresową opcję, która wydaje się szybsza, nawet jeśli tak nie jest.

A ze strony biznesowej, uwalniasz pracowników, aby mogli wykonywać więcej niż tylko transakcjeMogą kierować klientami, odpowiadać na pytania lub skupić się na sprzedaży wysokokosztowej.

Widziałem też, że kioski napędzają więcej zakupów impulsywnych. Dzięki odpowiednim wskazówkom na ekranie — takim jak akcesoria lub dodatki — ludzie często dodają jeden lub dwa kolejne przedmioty bez potrzeby pomocy sprzedawcy.

ZALETY

• Szybsze dokonywanie zakupów dla klientów
• Zmniejsza zapotrzebowanie na personel w godzinach szczytu
• Otwiera drzwi do zachęt do sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej
• Świetne dla młodszych lub zaawansowanych technicznie klientów
• Spójny interfejs kasowy — brak zmian w wydajności personelu

Wady

• Drogie koszty początkowe
• Wymagana konserwacja i wsparcie
• Niektórzy klienci nadal wolą interakcję z drugim człowiekiem
• Może dezorientować starszych lub mniej obeznanych z technologią klientów
• Wymaga czytelnego oznakowania i dobrze zaprojektowanego przepływu użytkownika

Idealne przypadki użycia

Kioski nie są już tylko dla supermarketów. Pomagałem sprzedawcom detalicznym mody i sklepom z elektroniką w ich skutecznym wdrażaniu, szczególnie tam, gdzie liczy się szybkość.

Można ich używać do prowadzenia promocji, automatyzacji zwrotów lub umożliwienia klientom sprawdzenia stanu magazynowego sami.

Przypadek użycia	Dlaczego kioski pomagają
Środowiska handlowe o dużym natężeniu ruchu	Krótsze kolejki i szybsza przepustowość
Ograniczona dostępność personelu	Uwalnia zespół do zajmowania się problemami serwisowymi
Sklepy z częstymi ofertami sprzedaży dodatkowej	Zautomatyzowane monity zwiększają wartość koszyka
Nowoczesne doświadczenie marki	Zapewnia bezproblemowe, zaawansowane technologicznie wrażenie

Najlepsze dla:

• Sprzedawcy detaliczni o dużej sprzedaży (elektronika, artykuły spożywcze)
• Sklepy z ograniczoną liczbą pracowników
• Marki stawiające na nowoczesne i szybkie doświadczenie
• Przedsiębiorstwa skupiające się na redukcji kosztów pracy
• Sklepy z przewidywalnymi, powtarzalnymi zakupami

Kioski nie są rozwiązaniem dla każdego sprzedawcy detalicznego, ale jeśli Twoja kasa służy głównie do dokonywania transakcji i masz duży ruch pieszych, inwestycja w nie szybko się zwróci. Kluczem jest inwestowanie w układ, UX i wsparcie tworzenia kopii zapasowych aby wszystko działało płynnie.

Systemy POS omnichannel

Te systemy są przeznaczone dla firm sprzedających online i w sklepach. Synchronizują zapasy, dane sprzedaży i profile klientów na wszystkich platformach.

Dlaczego Omnichannel zmienił wszystko dla moich klientów e-commerce

Kiedyś zarządzaliśmy dwoma oddzielnymi systemami — jednym dla strony internetowej, drugim dla sklepu. To był bałagan. Zamówienia przychodziły online, a my przesadzaliśmy. Kiedy przeszliśmy na wielokanałowy POS, wszystko synchronizowało się w czasie rzeczywistym.

Klienci mogli dokonywać zakupów online i dokonywać zwrotów w sklepie. Pracownicy mieli pełny wgląd w historię zamówień. Całkowicie zmieniająca zasady gry.

Zmiana ta oznaczała mniej błędów, mniej zmarnowanego czasu i lepsze utrzymanie klientów. Personel sprzedaży mógł wyszukać pełną historię zakupów klienta, stosować nagrody lojalnościowe, a nawet realizować zamówienia online korzystając z asortymentu dostępnego w sklepie.

Taki poziom połączenia dodaje realnej wartości — zwłaszcza gdy ludzie oczekują płynnego działania bez względu na to, czy znajdują się na Twojej stronie, czy wchodzą do Twojego sklepu.

Wykorzystałem również wielokanałowe rozwiązanie POS, aby pomóc marce modowej ujednolicić jej Shopify sklep z trzema lokalizacjami fizycznymi. Po zmianie mieli mniej zwrotów, bardziej przejrzyste dane o bestsellerach i duży spadek utraconej sprzedaży z powodu braków magazynowych.

ZALETY

• Synchronizacja w czasie rzeczywistym między kanałami fizycznymi i internetowymi
• Ujednolicone dane dotyczące zapasów, sprzedaży i klientów
• Łatwiejsze raportowanie w całej firmie
• Umożliwia promocje międzykanałowe i śledzenie lojalności
• Obsługuje opcję „kliknij i odbierz”, zwroty w sklepie i wysyłkę ze sklepu

Wady

• Integracja może być skomplikowana w zależności od platformy
• Droższe niż systemy samodzielne
• Szkolenie personelu może zająć trochę czasu
• W niektórych systemach nadal występują luki w funkcjach wielokanałowych
• Synchronizacja dużych zapasów może być spowolniona, jeśli nie zostanie zoptymalizowana

Idealne przypadki użycia

Wielokanałowy POS to stworzony z myślą o dzisiejszym hybrydowym środowisku handlu detalicznegoJeśli sprzedajesz w więcej niż jednym miejscu — i chcesz, aby klienci płynnie przemieszczali się między tymi punktami styku — to jedyny sposób, aby utrzymać przewagę.

Potrzeby detaliczne	Dlaczego wielokanałowy system POS rozwiązuje ten problem
Zarządzanie zarówno online, jak i offline	Synchronizuje wszystkie dane dotyczące zapasów i sprzedaży w czasie rzeczywistym
Kliknij i odbierz (BOPIS)	Zapewnia dokładny odbiór i aktualizacje statusu
Zwroty w sklepie w przypadku zamówień internetowych	Pracownicy mogą zarządzać pełną historią klienta
Ujednolicony program lojalnościowy	Nagrody działają niezależnie od tego, gdzie robisz zakupy

Najlepsze dla:

• Marki e-commerce z lokalizacjami fizycznymi
• Sprzedawcy detaliczni sprzedający za pośrednictwem wielu kanałów internetowych (Amazon, eBay, Shopify)
• Firmy oferujące usługę BOPIS (kup online, odbierz w sklepie)
• Sprzedawcy detaliczni korzystający z handlu społecznościowego, aplikacji i innych cyfrowych kanałów sprzedaży
• Sklepy, które opierają się na promocjach międzykanałowych lub programach lojalnościowych

Jeśli poważnie myślisz o wzroście sprzedaży detalicznej na dzisiejszym rynku, wielokanałowy POS nie jest opcjonalny — to podstawa. Klienci oczekują, że będą robić zakupy tam, gdzie chcą, kiedy chcą i że wszystko po prostu działa. W ten sposób to zapewnisz.

Systemy POS Open Source

Te systemy pozwalają na dostęp do kodu źródłowego i modyfikację POS w dowolny sposób. Możesz uruchomić go na własnych serwerach i w pełni dostosować.

Używaj tego tylko, jeśli masz umiejętności techniczne

Nie polecam tej trasy chyba że masz w zespole programistę. Jeden z moich klientów — niszowy sklep z płytami — wybrał tę drogę, ponieważ chciał w pełni spersonalizowanego punktu sprzedaży, który integrowałby się z jego wewnętrznym systemem CRM i lojalnościowym.

Działało to świetnie, ale spędzili miesiące na rozwijaniu projektu i usuwaniu błędów.

To nie jest rozwiązanie typu plug-and-play. Będziesz potrzebować kogoś, kto je zainstaluje, skonfiguruje, będzie je aktualizować i zabezpieczy przed zagrożeniami.

Jeśli nie będziesz ostrożny, może to przerodzić się w pracę na pełen etat. Ale Jeśli dysponujesz odpowiednim wsparciem technicznym, oprogramowanie typu open source zapewni Ci poziom elastyczności, jakiego nie zapewni żaden inny typ systemu POS.

Nie jesteś ograniczony umowami, poziomami cenowymi ani ograniczeniami funkcji. Możesz zbudować dokładnie to, czego potrzebuje Twoja firma—i nic, czego byś nie zrobił.

Widziałem zespoły znające się na technologii, które tworzyły w swoich punktach sprzedaży narzędzia branżowe, od niestandardowych ustawień podatkowych po systemy zaplecza synchronizujące się z harmonogramami produkcji.

ZALETY

• Pełna kontrola nad funkcjami i wyglądem
• Brak opłat licencyjnych
• Wsparcie społeczności i plugins
• Wysoce konfigurowalne integracje
• Dane są przechowywane i kontrolowane w całości wewnętrznie

Wady

• Wymagana jest wiedza programisty lub pomoc informatyka
• Brak wsparcia, jeśli coś pójdzie nie tak
• Bezpieczeństwo jest wyłącznie Twoją odpowiedzialnością
• Czasochłonna konfiguracja i konserwacja
• Problemy ze zgodnością z narzędziami innych firm, chyba że są wbudowane

Idealne przypadki użycia

Open-source POS jest potężny, ale niszowy. Zazwyczaj znajdziesz go w firmach, które mają niestandardowe przepływy pracy, szczególne potrzeby regulacyjne lub talent techniczny w firmie.

Potrzeby detaliczne	Dlaczego Open Source POS pasuje
Unikalne modele realizacji transakcji i ustalania cen	Dostosuj logikę i UX do potrzeb firmy
Wewnętrzna integracja CRM lub lojalności	Twórz systemy na zamówienie bez ograniczeń ze strony firm trzecich
Ograniczenia regulacyjne	Pełna kontrola danych pomaga zachować zgodność
Duża objętość + niestandardowe przepływy pracy	Skaluj i dostosowuj funkcje w razie potrzeby

Najlepsze dla:

• Zespoły znające się na technologii
• Sprzedawcy niszowi o wyjątkowych potrzebach
• Firmy z rygorystycznymi wymogami dotyczącymi prywatności danych
• Deweloperzy lub startupnarzędzia do budowy sklepów detalicznych
• Sprzedawcy detaliczni chcący uwolnić się od blokady platformy

Jeśli masz umiejętności — lub budżet, aby je zatrudnić — POS typu open-source jest najbardziej elastyczną i najpotężniejszą opcją. Ale jeśli chcesz po prostu zacząć szybko sprzedawać bez budowania infrastruktury, to bardziej Cię to spowolni, niż pomoże.

Kluczowe cechy, które powinien mieć każdy punkt sprzedaży

Niezależnie od tego, jakiego typu POS używasz, są pewne funkcje, których nie możesz pominąć. Jeśli Twój POS ich nie ma, szybko napotkasz problemy.

Pracowałem z dziesiątkami systemów w handlu detalicznym i e-commerce — a te, które zawodzą, zwykle nie spełniają oczekiwań w jednym z tych kluczowych obszarów. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań w chmurze, lokalnych czy mobilnych, te funkcje powinny być nie do negocjacji.

Nie są one tylko „miłym dodatkiem”. Są niezbędne do rozwoju, szybkości i sprawnego funkcjonowania firmy na co dzień.

Niezbędne funkcje

• Śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym
  Jeśli Twój POS nie może natychmiast zaktualizować zapasów, prosisz się o nadsprzedaże, podwójne rezerwacje i koszmary magazynowe. Sama ta funkcja zaoszczędzi Ci godzin tygodniowo.
• Raporty sprzedaży i pulpity nawigacyjne
  Bez czystych danych, zgadujesz. Dobry POS pokaże Ci, co się sprzedaje, co nie, Twoje najbardziej ruchliwe godziny i kluczowe trendy.
• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
  Chcesz śledzić historię zakupów, informacje kontaktowe, częstotliwość wizyt i preferencje — wszystko w jednym miejscu. Jeśli Twój POS nie pomaga Ci zrozumieć klientów, nie robi wystarczająco dużo.
• Integracje e-commerce
  Poszukaj wbudowanej kompatybilności z Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon lub gdziekolwiek sprzedajesz. Ręczna synchronizacja to strata czasu i pieniędzy.
• Kontrola dostępu pracowników
  Powinieneś móc ograniczyć, kto ma dostęp do czego — według roli, działu lub zadania. Dzięki temu poufne dane pozostają bezpieczne i zmniejsza się liczba błędów wewnętrznych.
• Obsługa wielu sklepów
  Nawet jeśli masz teraz tylko jedną lokalizację, jeśli jest szansa, że ​​otworzysz kolejną, upewnij się, że Twój POS sobie z nią poradzi. W przeciwnym razie będziesz zaczynać od nowa, gdy nadejdzie czas na rozwój.
• Lojalność i promocje
  Niezależnie od tego, czy chodzi o punkty, zniżki czy oferty specjalne, Twój system POS powinien umożliwiać łatwe i automatyczne nagradzanie stałych klientów.

Dlaczego te funkcje mają znaczenie

Oto krótki opis, jak te funkcje bezpośrednio wpływają na wynik finansowy:

Cecha	Co rozwiązuje
Śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym	Zapobiega nadmiernej sprzedaży i brakom magazynowym
Panele i raporty sprzedaży	Pomaga podejmować mądre decyzje zakupowe i cenowe
Narzędzia CRM	Zwiększa powtarzalność biznesu i personalizację
Integracje e-commerce	Oszczędza czas i zmniejsza liczbę błędów ręcznych
Kontrola dostępu	Zapewnia rozliczalność personelu i ochronę danych
Obsługa wielu sklepów	Umożliwia czysty wzrost bez konieczności przebudowy technologii
Lojalność + promocje	Zwiększa średnią wartość zamówienia i retencję

To nie są luksusowe dodatki — to one sprawiają, że Twój system POS jest narzędziem biznesowym, a nie tylko kasą fiskalną. Kiedy audytuję zmagających się z problemami sprzedawców detalicznych, brak takich funkcji jest prawie zawsze częścią problemu.

Zrób dobry fundament, a reszta będzie łatwiejsza.

Błędy, które widzę u sprzedawców detalicznych w systemach POS

Przez lata widziałem te same błędy raz po raz. Większość z nich sprowadza się do pośpiechu w podejmowaniu decyzji lub niemyślenia wystarczająco daleko w przyszłość.

System POS to nie tylko kolejne narzędzie —dotyczy niemal każdej części Twojej firmy. A jeśli wybierzesz niewłaściwą opcję, problemy szybko się pogłębią.

Oto najczęstsze błędy, jakie widziałem, zwłaszcza w przypadku nowych sprzedawców detalicznych lub sklepów, które zbyt szybko się rozwijały, nie dostosowując swoich systemów.

Typowe błędy

• Wybór wyłącznie na podstawie ceny
  Rozumiem — budżet ma znaczenie. Ale wybór najtańszego systemu POS bez sprawdzenia funkcji, wsparcia lub elastyczności zwykle kończy się większymi kosztami. Widziałem, jak sprzedawcy detaliczni marnowali tysiące systemów przełączających rok później, ponieważ pierwszy nie był skalowalny lub zepsuł się pod presją.
• Nie myśląc o przyszłości
  To, co działa w jednym małym sklepie, może całkowicie się rozpaść, gdy otworzysz drugi sklep lub dodasz e-commerce. Widziałem świetne rozwiązania stacjonarne, które zawodziły, gdy próbowały przejść do sieci, a wszystko dlatego, że POS nie był stworzony do obsługi obu.
• Ignorowanie jakości wsparcia
  Kiedy coś się zepsuje o 7:XNUMX Black Friday—lub twój system nie uruchomi się na godzinę przed otwarciem drzwi — szybko przekonasz się, jak ważne jest wsparcie. Tanie systemy bez pomocy po godzinach to tykająca bomba zegarowa w okresach wzmożonego ruchu.
• Brak odpowiedniego przeszkolenia personelu
  Nawet najlepszy system jest bezużyteczny, jeśli Twój zespół nie wie, jak go używać. Widziałem, jak sprzedaż spadała, ponieważ pracownicy nie wiedzieli, jak przetwarzać zwroty lub stosować rabaty. Szkolenie nie jest opcjonalne — jest podstawą skutecznego działania systemu.

Dlaczego te błędy bolą

Oto zestawienie tego, ile tak naprawdę każdy błąd kosztuje Cię za kulisami:

Błąd	Wpływ na świat rzeczywisty
Wybór wyłącznie na podstawie ceny	Awarie systemów, utrata sprzedaży, wymuszone uaktualnienia
Brak długoterminowego planowania	Wymiana systemu przy rozbudowie
Słaby dostęp do pomocy technicznej	Przestoje w okresach szczytowych sprzedaży
Brak szkoleń personelu	Powolne płatności, błędy, złe doświadczenia klientów

Błędy w POS nie tylko Cię spowalniają — sprawiają, że wyglądasz nieprofesjonalnie w oczach klientów i zabierasz czas i energię swojemu zespołowi. Szkody szybko się kumulują.

Zawsze, gdy doradzam klientowi detalicznemu, mówię mu: kupuj na potrzeby firmy, którą budujesz, a nie tylko sklepu, w którym jesteś dzisiaj. Już samo takie podejście może zaoszczędzić Ci konieczności gruntownego remontu całego systemu za dwa lata.

Moje ramy wyboru właściwego systemu POS

Jeśli nie możesz się zdecydować, oto metoda, którą stosuję w przypadku klientów.

Używałem dokładnie tych samych ram, pomagając sklepom detalicznym skalować, otwierać nowe lokalizacje lub przechodzić na handel elektroniczny. Przebija się przez szum i koncentruje się na tym, jak faktycznie działa Twoja firma — nie tylko na liście funkcji w broszurze.

Zbyt wielu sprzedawców detalicznych zaczyna od niewłaściwego pytania: Jaki jest najlepszy system POS? Lepsze pytanie brzmi: Jaki system POS jest najlepszy dla mojego sposobu sprzedaży, miejsca sprzedaży i miejsca, do którego zmierzam?

Zacznij od szczerych odpowiedzi na te pięć pytań. Twoje odpowiedzi powiedzą Ci, jaki typ POS jest stworzony dla Twojej konfiguracji — nie tylko dzisiaj, ale za sześć do dwunastu miesięcy.

Podstawowe pytania, które należy zadać

Question	Czego szukać
Czy sprzedajesz online i offline?	Przejdź na omnichannel
Chcesz sprzedawać podczas wydarzeń lub spotkań pop-up?	Wybierz mPOS
Chcesz mieć pełną kontrolę bez żadnych subskrypcji?	Lokalnie lub z otwartym kodem źródłowym
Potrzebujesz skalowalności i łatwych aktualizacji?	Przejdź na chmurę
Duży ruch, krótkie kolejki?	Dodaj kioski samoobsługowe

Jak korzystać z tego frameworka

Potraktuj każde pytanie jako filtr.

Nie potrzebujesz systemu bogatego w funkcje, z każdą opcją pod słońcem — potrzebujesz takiego, który rozwiązuje twoje rzeczywiste problemy. Na przykład:

• Jeśli używasz Shopify przechowywać i otwierać okno podręczne, mPOS w chmurze to prawdopodobnie wszystko, czego potrzebujesz.
• Jeśli budujesz sieć handlową obejmującą wiele miast, oferującą handel elektroniczny i odbiór w sklepie, wielokanałowy system chmurowy jest bezpieczniejszym zakładem długoterminowym.
• Prowadzisz butik z bardzo specyficznym procesem realizacji transakcji i wewnętrzną technologią? W takim razie open-source lub lokalnie może mieć więcej sensu.

Wszystko kręci się wokół dopasowania. Nie wybierasz POS na podstawie popularności. Wybierasz na podstawie tarcia, jakie usuwa z twojego codziennego życia.

Moja ostatnia rada

Zawsze zaczynaj od analizy kanałów sprzedaży, potencjału zespołu i planów na przyszłość.

• Gdzie obecnie kupują Twoi klienci?
• Gdzie chcesz, żeby zrobili następny zakup?
• Czy Twój obecny zespół potrafi zarządzać złożonością, czy też potrzebujesz czegoś prostego i niezawodnego?

Gdy odpowiesz na te pytania, podjęcie decyzji stanie się o wiele łatwiejsze — i bardziej opłacalne.

Uwagi końcowe

Twój system POS to nie tylko narzędzie — to Twoja pierwsza linia dla przychodów, doświadczeń klientów i danych. Jeśli zrobisz to źle, odczujesz to w swoich marżach i poziomie stresu.

Zrób to dobrze, a Twój zespół będzie mógł sprzedawać więcej, lepiej obsługiwać klientów i szybciej się rozwijać.

To jedna z tych decyzji, która nie wydaje się krytyczna — dopóki taka nie jest. Niewygodny POS spowalnia Twój zespół, frustruje klientów i powoduje luki w danych.

Pracowałem z detalistami, którzy sądzili, że problemy z zapasami wynikają z niedoboru towarów, podczas gdy w rzeczywistości był to problem z synchronizacją między niepołączonymi systemami. Widziałem również, jak zespoły zmieniały się, przechodząc na konfigurację, która faktycznie odpowiadała ich sposobowi działania.

Przetestowałem i wdrożyłem każdy rodzaj systemu z tej listy, a moja rada jest prosta: nie wybieraj najtańszej opcji — wybierz taką, która jest dostosowana do sposobu prowadzenia Twojej firmy.

Oznacza to zrozumienie kanałów sprzedaży, możliwości personelu, wolumenu sprzedaży i planów rozwoju.

To, co sprawdza się w butiku jednosklepowym, może się rozpaść w sieci wielooddziałowej. A to, co jest idealne dla sezonowego food trucka, nie sprawdzi się w przypadku marki e-commerce zarządzającej setkami SKU.

Oto, co należy zapamiętać:

• Twój punkt sprzedaży powinien usuwać tarcia—dla Twojego zespołu, dla Twoich klientów i dla Ciebie jako właściciela.
• Powinno się skalować razem z Tobą—nie psuj się za każdym razem, gdy dorastasz.
• I powinno wspierać Twoje cele—niezależnie od tego, czy chodzi o ekspansję w sklepach, lepszy wgląd w potrzeby klientów czy synchronizację sprzedaży na wielu platformach.

Podejmij decyzję, opierając się na rzeczywistości, a nie założeniach, a unikniesz bólu, który pojawi się później, gdy będziesz musiał odbudować wszystko.