Wiele komercyjnych witryn internetowych jest zbyt zorientowanych na produkty. Do pewnego momentu nie ma w tym nic złego. Chcesz mieć pewność, że ludzie rozumieją, co sprzedajesz i dlaczego powinni tego chcieć. Niestety w tym miejscu wielu właścicieli witryn myli się. Pokazują produkt, ale zaniedbują podanie wystarczających szczegółów na temat tego, dlaczego konsumenci mieliby go chcieć. Być może wynika to z założenia, że ich produkt jest tak świetny, że nie wymaga wyjaśnień.
Prawdę mówiąc, zawsze musisz podać jak najwięcej szczegółów. Jest wielu „ekspertów”, którzy mówią ci, że użytkownicy internetu mają krótki czas skupienia uwagi i nie chcą zbyt wielu informacji, i wszystkie tego typu bzdury. To naprawdę jest właśnie to — bzdura!
Gdyby użytkownicy naprawdę mieli krótki czas skupienia, nie spędzaliby dziesięciu minut na oglądaniu filmu, aby uzyskać te same informacje, które mogliby przeczytać w 30 sekund lub krócej. Prawdziwa różnica polega na tym, że większość ludzi uważa, że łatwiej jest stworzyć angażujący film niż napisać przekonujący tekst na stronę.
Więc nie słuchaj tych naprawdę złych rad, które mówią ci, że użytkownicy nie chcą informacji. Zdecydowanie chcą, a największą skargą, jaką większość użytkowników będzie miała, jest to, że twoja strona nie odpowiada skutecznie na ich pytania. Najczęściej będzie cię to kosztowało sprzedaż.
Nie stosuj starego triku „sprzedawcy używanych samochodów” polegającego na ukrywaniu ceny lub innych ważnych informacji w błędnym przekonaniu, że zachęci to ludzi do kontaktu z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail z pytaniami. Po prostu nie działa to w ten sposób w 99% przypadków.
Prawda jest taka, że nigdy nie możesz mieć zbyt wielu informacji, ale zdecydowanie możesz mieć sytuację, w której nie podasz wystarczającej ilości informacji. To naprawdę źle wpływa na wynik finansowy Twojej firmy, ponieważ kosztuje Cię to sprzedaż i kieruje potencjalnych klientów do Twojej konkurencji.
Zamiast skupiać się na produkcie, Twoja witryna powinna skupiać się na użytkowniku. Musisz zadbać o to, aby całe doświadczenie odwiedzania i przeglądania Twojej witryny było dla użytkownika tak proste, jak to tylko możliwe. Musisz mieć pewność, że to doświadczenie będzie pozytywne. Możesz to zrobić poprzez:
- Przewidywanie rodzajów pytań, jakie użytkownicy mogą mieć na temat Twojego produktu
- Podaj jak najwięcej szczegółów na temat swoich produktów
- Zawsze otwarcie mówię o cenie
- Ułatw klientom zaufanie do Twojej platformy sprzedażowej
- Ułatwienie klientom sfinalizowania zakupu
- Zapewnianie wysokiej jakości usług posprzedażnych
Teraz, gdy zdefiniowaliśmy te ważne kroki, przyjrzyjmy się każdemu z nich bardziej szczegółowo.
Przewidywanie pytań
Nie musi to koniecznie oznaczać tworzenia wpisów w często zadawanych pytaniach (choć z pewnością jest to dobry pomysł). Możesz także odpowiedzieć na potencjalne pytania bezpośrednio w tekście swojej witryny lub w opisach produktów. Oznacza to po prostu zastanowienie się, jakich funkcji szukają Twoi klienci, jakie mogą mieć zastrzeżenia lub obawy i tak dalej. Następnie po prostu zajmij się tymi punktami tak skutecznie, jak to możliwe.
Podanie szczegółów
Pomijanie szczegółów to amatorski błąd wynikający z badań rynku. Cała ta branża jest w najlepszym razie pobieżna, ponieważ zawsze trzeba pamiętać, że jej zadaniem jest zniekształcanie wyników, aby uzyskać pożądane rezultaty. Dlaczego miałbyś się spodziewać, że nie będą stronniczy także w swoich własnych badaniach? Prawda jest taka, że większość tego, co sugerują na temat typowych użytkowników, nie jest mierzona w typowym środowisku i dlatego nie jest do końca wiarygodna.
Większość użytkowników woli mieć jak najwięcej szczegółów na temat wszystkiego, co rozważają przed zakupem. Oni będą nigdy mam do ciebie pretensje o podanie zbyt wielu szczegółów, ale oni mógłby unikaj zakupów od Ciebie, jeśli nie podasz wystarczających szczegółów. Często, gdy klient odmawia zakupu od Ciebie, nie powie Ci dlaczego, a często nawet nie będzie wiedział dlaczego. Ale powodem jest to, że zostawiłeś ich z pytaniami bez odpowiedzi, więc nie zobowiązali się do natychmiastowego dokonania zakupu. Gdy klient opuści Twoją witrynę, często będzie to jego ostatnia wizyta.
Bycie szczerym
Niepodanie ceny jest postrzegane jako podstępna i podstępna taktyka. Konsumenci powszechnie tego nie lubią i zazwyczaj przyjmują założenie, że cena musi być zbyt wysoka w stosunku do jakości tego, co oferujesz, w przeciwnym razie nie wahałbyś się jej ujawnić.
Dlatego też, jeśli konsument naprawdę nie przejmuje się wysokością kosztów (co zdarza się coraz rzadziej), możesz stracić sprzedaż. W większości przypadków konsument zwróci się do Ciebie tylko wtedy, gdy wyczerpał wszystkie inne możliwości, w tym zakup od kogoś innego po cenie wyższej, niż byś chciał, po prostu dlatego, że inny podmiot nie był tak powściągliwy w deklarowaniu ceny.
Korzystanie z godnej zaufania platformy
Podczas sprzedaży Twoja platforma sprzedażowa powinna być rozpoznawalna jako usługa, której konsumenci mogą zaufać. Zwykle powinno to być połączone z główną usługą płatności online, taką jak Skrill, PayPal lub WorldPay, albo powinien być podłączony do dużej usługi bankowej o znanej nazwie.
Przykładem całkowitego przeciwieństwa tego jest proszenie użytkowników o przesłanie przekazu pieniężnego na Twoją skrzynkę pocztową. Jeśli zapewnisz nieprofesjonalne podejście do kasy, nie osiągniesz wielu sprzedaży.
Ułatw sobie realizację transakcji
Rzeczywiste doświadczenie zakupu powinno być proste i bezpośrednie. Jeśli Twoja oferta będzie obejmować sprzedaż dodatkową, często lepiej jest uwzględnić ją jako osobną transakcję posprzedażową. W pozostałych przypadkach dopuszczalne jest umieszczenie go jednorazowo (i tylko raz) bezpośrednio po przycisku kasy i przed wysłaniem użytkownika przez bramkę płatniczą.
Dobrym tego przykładem jest sposób, w jaki Agoda oferuje użytkownikom możliwość zakupu pokoju o wyższym standardzie po specjalnej cenie tuż przed ostatecznym rozliczeniem. Dzieje się tak dlatego, że Agoda bardzo ułatwia klientowi podjęcie decyzji i zaakceptowanie lub odrzucenie oferty, a robi to w sposób, który nie wydaje się natrętny.
Zapewnij jakość obsługi posprzedażnej
Oznacza to przynajmniej, że potwierdzasz zakup klienta i dziękujesz mu za współpracę. Należy także dołożyć wszelkich starań, aby klient nie miał na co narzekać. Niezwłocznie wysyłaj produkty i rób wszystko, co obiecałeś. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w stanie zrobić wszystkiego dokładnie tak, jak obiecałeś, skontaktuj się z klientem i wyjaśnij mu sytuację. Jeśli to możliwe, zaoferuj im jakąś rekompensatę za kłopoty, ponieważ tylko wzmocni to twoją reputację w sytuacji, w której łatwo mogła ucierpieć.
Żaden z powyższych pomysłów nie jest wyjątkowo trudny do wdrożenia i z pewnością skorzystasz na zastosowaniu tych rad w praktyce. Jeśli postawisz klienta na pierwszym miejscu, Twoje wysiłki zostaną zazwyczaj nagrodzone.
Komentarze Odpowiedzi 0