HubSpot Service Hub er det beste valget for e-handelsteam som trenger CRM, markedsføring og support samlet på ett sted. Zendesk er sterkere for kontaktsentre med stort volum, med fokus på ren billetthåndtering og stemmestøtte.
Det er vanskelig å finne et enkelt selskap som ikke er avhengig av i det minste en eller annen form for støtteprogramvare i disse dager. Selv de mindre netthandelsbedriftene jeg har jobbet med vet hvor viktig det er å kunne spore kundehenvendelser, ordrehistorikk og løsninger.
Men hvis du noen gang har prøvd en håndfull serviceverktøy (slik jeg har), du vet at noen ser ut til å forstå kaoset i supportarbeidsflyter bedre enn andre. HubSpot og Zendesk er to av selskapene med det beste omdømmet av en grunn.
På en gang, HubSpot var hovedsakelig kjent som det «inbound marketing-selskapet», men nå håndterer det så mye mer. HubSpot CRM og Servicehub, kombinert med et stadig voksende utvalg av AI-verktøy, gir betydelige resultater for store selskaper. Likviditetstjenesterfor eksempel kutte supportkostnadene med 50 % bare ved å konsolidere med HubSpotsin ultratilkoblede plattform.
Zendesk har en litt annerledes stil. Det er et voksent system for billetthåndtering, bygget for serviceteam med høyt volum. Hvis du driver et kontaktsenter, eller billettkøen din aldri slutter å vokse, kan Zendesk føles som den ekstra hjelpen teamet ditt desperat trenger.
Så valget mellom dem handler egentlig om én ting: hvilke problemer må du løse?
HubSpot Service Hub vs. Zendesk: En oversikt
HubSpot å slå tennene i markedsføringsverdenen, og være pionerer i inbound marketing-konsepter som faktisk fokuserer på å styrke og glede kunder, i stedet for å bare bombardere dem med meldingerDet er sannsynligvis derfor det gled så smidig inn i kundeservicemarkedet.
Ocuco HubSpot CRM (infundert med Breeze AI) er dataryggraden som driver resten av HubSpottilhørende huber. For supportteam er Service Hub den store, som knytter sammen alle deler av kundereisen og gjør det utrolig enkelt å automatisere oppgaver.
AI-verktøyene HubSpothar rullet ut, som den kundeagent, svarforslagene og rutelogikken er også ekstremt nyttige. De oppfører seg som om de har blitt trent på selve CRM-systemet, og det er derfor du ender opp med assistenter og generert tekst som høres ut som merkevaren din.
Zendesk regnes vanligvis som plattformen for team som håndterer volumDet er en grunn til at supportansvarlige med lang erfaring sverger til det. Arbeidsplassen er rent, raskt, forutsigbart og bygget for folk som står i kø hele dagen.
Zendesk Suite er kjernen i det hele, og kombinerer e-post, chat, SMS, sosiale meldinger og telefonsamtaler. Taleoppsettet er spesielt sterkt. Hvis teamet ditt bruker mye telefonstøtte, har Zendesk fortsatt en av de bedre opplevelsene der ute.
Zendesk Sell, CRM-systemet deres, er en annen historie. Det fungerer, men det glir aldri helt inn i bildet. Man kan føle at det ble hentet inn utenfra (det pleide å være Base CRM). HubSpots CRM er en ekte motor; Selg føles mer som et tillegg med sin egen måte å tenke påNår agenter trenger kundehistorikk, hopper de noen ganger frem og tilbake, noe som fort blir slitsomt.
Hvordan jeg testet HubSpot mot Zendesk
Som en person som stadig vurderer plattformer, liker jeg alltid å sette to store aktører mot hverandre. Men når det gjelder HubSpot og Zendesk, det var litt vanskelig. De kan kanskje hjelpe deg med støtte, men de er veldig forskjellige i bunn og grunn.
For å gjøre det enkelt har jeg fokusert på et par ting:
- Brukervennlighet: Hele spørsmålet om «hvor raskt kan en agent bli komfortabel» er viktigere enn de fleste leverandører innrømmer. Ingen har tid til en tre ukers læringskurve.
- Produktegenskaper: Funksjonene som faktisk er viktige for serviceteam, som delte innbokser, ruteutveksling av saker, arbeidsflytutløsere, AI-forslag og CRM-kontekst.
- Priser: Jeg sier alltid at det billigste alternativet ikke alltid er det beste, men det er viktig å se på verdien du faktisk får for budsjettet ditt.
- skalerbarhet: Mange systemer, spesielt de som er bygget for små team, kan slite når man begynner å skalere. Så testene mine inkluderte stresspunkter (bare i tilfelle).
- Integrasjoner og økosystem: Support bør ikke være en egen del av arbeidsplassen din. Alt må være koblet sammen: CRM-systemet ditt, markedsføringsverktøy, e-handelssystemer og mer.
HubSpot vs Zendesk: Sammenligningstabell
| Funksjonskategori | HubSpot Servicehub | Zendesk Suite |
| Kjerneposisjonering | Bygget rundt HubSpot CRM + inbound marketing + salgsverktøy. Alt kobles sammen. | Bygget for supportteam med høyt volum; billettering og tale i sentrum. |
| AI og automatisering | Breeze AI skriver svar, ruter saker, sjekker CRM-kontekst og utløser arbeidsflyter på tvers av hele plattformen. | Sterkt for kun serviceteam: AI-agenter, stemmeautomatisering, sammendrag, QA, WFM. |
| Billetter og kanaler | Hjelpesenteret sitter i CRM-systemet. E-post, chat, WhatsApp, Messenger og skjemaer ligger på ett sted. | Bredere blanding av meldingskanaler, spesielt SMS og chat på appnivå. |
| CRM-tilkobling | CRM er fundamentet. Hver sak henter inn full kundehistorikk umiddelbart. | Zendesk Sell finnes, men er separat. Agenter hopper ofte mellom verktøy. |
| Rapportering | Tjenesteanalyser knyttet til CRM-data, salgsnotater og markedsføringsatferd. | Utforsk dashbord som er finjustert for kontaktsenterytelse. |
| Integrasjoner | Stort økosystem. Data Hub gir ren toveissynkronisering med e-handels- og salgssystemer. | Større markedsplass, men <10 % støtter Zendesk Sell. Mer limarbeid trengs. |
| Voice | Grunnleggende samtaler med opptak og logger i CRM-systemet. Ingen AI-stemme ennå. | Et av de sterkeste stemmeoppsettene som finnes. IVR, køverktøy, sammendrag, alt fungerer. |
| Pris | Gratis CRM + rimelige startnivåer. Kostnadene øker hvis du velger bedriftsfunksjoner. | Ingen gratis alternativ. Kjernefunksjoner er ofte låst bak dyrere planer. |
| Passer best | E-handelsteam som ønsker kundehistorikk, markedsføring og service på ett sted. | Støttetunge organisasjoner som lever i køer og er avhengige av tale- og kvalitetssikringsverktøy. |
Dyp funksjonssammenligning: HubSpot mot Zendesk
Greit, la oss gå dypere inn i sakene. I denne sammenligningen skal jeg fokusere på noen få nøkkelområder, basert på det jeg hører mest fra supportteam (innen netthandel), leter etter verktøy de kan stole på for å administrere kundeservice. La oss starte med brukervennlighet.
Brukervennlighet, onboarding og support
En av tingene som vanligvis tiltrekker mindre selskaper til begge HubSpot og Zendesk, er at de ofte beskrives som brukervennlige. Det kan jeg absolutt se.
Zendesk føles som å gå inn i et verksted som noen allerede har satt opp for deg. Alt er akkurat der du forventer det, og verktøyene kjører raskt selv når køen bygger seg opp.
Nye agenter finner lett fotfeste, og ærlig talt er mobilappen overraskende nyttig. Du får ikke en utvannet plattform, du får et sted hvor du kan svare, tildele på nytt, sjekke kundeinformasjon og til og med håndtere talehandlinger mens du er på farten.
Zendesk tilbyr også alle supportkanaler (e-post, chat, telefon) på alle betalte abonnementer. Hvis teamet ditt trenger å snakke med et menneske på dag én, får du det alternativet.
HubSpot er innbydende på en annen måte. Den er litt mer travel enn Zendesk som plattform, men den sørger for at du har alt du trenger for å ta i bruk nye brukere på kort tid.
Læringskurven er kortere enn forventet. Selv folk som ikke elsker programvare har en tendens til å lære det raskt fordi alt følger samme logikk: ett CRM, én tidslinje og én oppføring.
Hvor HubSpot Det som heller mer mot gjør-det-selv er tilgang til støtte. Gratisbrukere får ikke én-til-én-støtte, og telefonstøtte vises ikke før på Professional-nivået. Heldigvis, HubSpot Akademiet er enormtDe fleste team løser spørsmål raskere gjennom videoer og dokumenter enn de ville gjort med en menneskelig assistent.
AI og automatisering: HubSpot Breeze AI vs. Zendesks tjeneste-AI
Du kan virkelig ikke helt sammenligne HubSpot og Zendesk i disse dager uten å snakke om AI. Begge selskapene har definitivt «økt» intelligensfunksjonene sine i det siste. HubSpots AI-spill er Breeze, det omfattende intelligente systemet som jobber sammen med deg gjennom hele plattformen.
Breeze-assistenten hjelper deg med å spore opp informasjon og generere svar på spørsmål. HubSpot Agenter, i likhet med kundeagenten, automatisere komplette kundeserviceoppgaver. HubSpot sier at kundeagenten til og med løser opptil 65 % av samtalene automatisk for de fleste team.
Breeze Intelligence er en funksjon jeg synes er spesielt imponerende. Den hjelper med å samle og rydde opp i dataene dine, forenkle skjemaer og låse opp innsikt som ellers ville tatt uker å avdekke.
Zendesks AI legger mer vekt på klassisk servicearbeid: foreslåtte svar, automatisk prioritering, samtalesammendrag, QA-poengsum og arbeidsstyrkeverktøy som hjelper store team med å holde seg organisertDet er imponerende hvis du håndterer konstant volum. Telefonfunksjonene er spesielt gode når teamet ditt bruker timevis på samtaler.
Den virkelig store splittelsen her er at Zendesk virkelig fokuserer på supportkøen, HubSpot håndterer hele kundereisen, og gir deg AI-verktøy som kobler sammen salg, markedsføring og kundesupport.
Omnikanalstøtte og saksbehandling
En delt innboks virker som en grunnleggende ting helt til du bruker en. HubSpot samler e-post, chat, WhatsApp, Messenger og skjemainnsendinger i én enkelt visning som ligger i CRM-systemet. Det betyr at agenter kan bytte fra «Hvorfor har ikke pakken min blitt sendt?» til «Jeg tror jeg bestilte feil størrelse» uten å miste kontekst.
Billetthåndteringen er enkel å administrere, noe som hjelper teamene med å holde returer, klager, VIP-meldinger og generelle spørsmål adskilt.
Zendesks kanalliste er lengre. Den håndterer SMS, meldinger i appen og flere sosiale kanaler enn de fleste team noen gang vil trenge. Hvis butikken din tilbyr støtte på flere fronter, Som chat, e-post, Instagram-DM-er og telefon, føles Zendesks arbeidsområde litt mer omfattende.
Zendesks arbeidsområde henter imidlertid ikke full CRM-historikk med mindre du integrerer det. Så selv om kanaldekningen er god, er ikke konteksten alltid der med mindre du setter ting sammen.
CRM-styrke og produkttillegg
CRM-laget er der den virkelige forskjellen mellom disse verktøyene føles utrolig åpenbar.
HubSpots CRM er hjertet i virksomheten. Alt går gjennom det. I det øyeblikket en sak dukker opp, ser agenten kundens fullstendige tidslinje over kjøp, forlatte handlekurver, e-postengasjement, servicehistorikk og til og med notater fra salgsteamet.
Zendesk Sell er grei. Men den er ikke en del av supportopplevelsen. Det var Base CRM før oppkjøpet, og den oppfører seg fortsatt som et verktøy med sin egen agenda. Agenter som trenger kundehistorikk hopper ofte mellom support-arbeidsområdet og CRM-systemet, noe som legger seg opp til en uke med travle skift.
Fra et «ekstra»-perspektiv, HubSpot legger også til små fordeler som gjør at tjenesten føles knyttet til resten av virksomheten:
- Møteplanleggeren
- En solid chatbot-bygger
- Videomeldinger
- HubSpot betalinger for raske B2B-kasseflyter
- Innebygd lead scoring og salgsautomatisering
Zendesks ekstrafunksjoner er rettet mot drift:
- Prospekteringskreditter for Zendesk-selg
- En kraftoppringing
- Samtaleovervåking
- QA-poengsum
- Verktøy for arbeidsstyrkestyring
Den er bygget for ledere som følger med på svartidsdashbord som hauker.
Rapportering og verktøy for kundesuksess
HubSpotRapporteringen til [navn på adresse] skiller seg alltid ut for meg, fordi alt henger sammen. Billetter ligger ved siden av avtaler, markedsføringskampanjer, ordrehistorikk og abonnementsdata. Du kan se hvordan tjenesten påvirker inntekter og lojalitet, ikke bare hvor raskt en agent svarte.
Ocuco arbeidsområde for kundesuksess, helsescoring, NPS-sporing og strategier gir mindre team overraskende modne verktøy uten behov for ekstra programvare.
Zendesks rapportering føles mer som en klassisk analysepakke for support. Explore gir sterke billettmålinger, køtrender, QA-scoring og bemanningsinnsikt. Kontaktsenterledere elsker dette.
Men Zendesk kobler ikke prikkene mellom support og resten av kundens livssyklus uten ekstra integrasjoner.
Priser og skalerbarhet: HubSpot mot Zendesk
Jeg liker å kombinere disse to tingene fordi de henger mer sammen enn du tror. Du trenger ikke bare et rimelig system; du trenger noe som fortsetter å levere reelle resultater etter hvert som bedriften din vokser.
HubSpotPrisene til s er ganske enkle. Først får du gratis CRM-systemet, som er virkelig nyttig (ikke bare en utvannet versjon av hovedplattformen). Det finnes også gratis tjenestefokuserte verktøy tilgjengelig, som kunnskapsbasen, automatiseringsverktøy for brukerstøtte og tilbakemeldingsundersøkelser fra kunderEtter det inkluderer prisene for Service Hub:
- Starter: $15/måned/plass
- Profesjonell: $100/måned/plass
- Bedrift: $150/måned/plass
Det er selvsagt et lite sprang mellom nivåene der, men tro meg når jeg sier det. HubSpot kan faktisk spare deg en anstendig sum penger hvis du for øyeblikket stabler sammen forskjellige verktøy.
Zendesk har ikke et «gratis» nivå, selv om du kan få en demoPrisene på inngangsnivå er litt høyere, og starter på $19 per måned, men det er et mindre gap mellom nivåene:
- Støtteteam: 19 dollar
- Støttepersonell: 55 dollar
- Støttebedrift: 115 dollar
Totalt sett er Zendesk billigere, men du får ikke alle funksjonene du får fra HubSpotZendesk Sell koster ekstra, og selv da jobber du med to separate verktøy. Når du legger sammen kostnadene for Suite + Sell + integrasjoner, Totalen kommer overraskende nær bedriftsprising selv for mellomstore butikker.
Skalerbarhet: Hvor hver plattform holder mål
HubSpot fungerer bra hvis du bygger et system rundt én delt kundepost. Det er enkelt å legge til flere seter, flere arbeidsflyter og mer data. CRM-et ble bygget for å strekke seg, og det gjør det. Haken kommer med kostnader på høyere nivåer, spesielt hvis en butikk legger til flere huber på tvers av plattformen.
Zendesk håndterer vekst annerledes. De tåler store billettvolumer bedre enn nesten alt annet. En kø på 800 sinte julekunder gjør det ikke vanskelig. Men etter hvert som virksomheten vokser, det samme gjør behovet for flere verktøy utenfor support, og det er der den «service-first»-arkitekturen viser sine begrensninger.Du kan enkelt skalere supportteamet ditt ... mens resten av virksomheten fortsetter å lene seg på frakoblede verktøy.
Integrasjoner og app-økosystemer
Netthandelsstøtte bør ikke leve i et vakuum. Det finnes alltid et betalingsverktøy som trenger hjelp, en markedsføringsplattform som sender kampanjer på verst tenkelig tidspunkt, eller en selger som legger til notater ingen har fortalt deg om. Måten en serviceplattform håndterer integrasjoner på avgjør eller ødelegger den daglige flyten.
HubSpotøkosystemet vokste til noe overraskende nyttig for butikker. Der er HubSpot App Marketplace, Data Hub-synkroniseringsmotoren og mer Shopify/WooCommerce/BigCommerce kontakter enn du skulle tro ved første øyekast. Det som skiller seg ut er hvor ren datasynkroniseringen føles sammenlignet med de fleste verktøy.
Data Hub utfører ekte toveissynkronisering. Hvis en kunde oppdaterer e-posten sin i Shopify, HubSpot ser det. Hvis en supportmedarbeider oppdaterer en post i CRM-systemet, e-handelssystemet ditt får notatetI tillegg, fordi Service Hub ligger inni HubSpot CRM, Hver integrasjon kommer automatisk support, salg og markedsføring til gode samtidig.
Zendesks markedsplass er også stor. Du kan koble den til nesten hva som helst hvis du er tålmodig nok. Saken er at kvaliteten varierer. Mange apper fungerer utmerket for support-arbeidsområdet, men færre kobles til Zendesk Sell uten problemer. Og siden Sell allerede lever et separat liv fra Zendesk Suite, Integrasjonene føles delt på midten.
Mange butikker bruker Zendesk + et separat CRM + en separat markedsføringspakke + en håndfull hjemmelagde skript. Det fungerer, men det er den typen oppsett som blir skjørt i travle sesonger. Koblingene gjør jobben, selv om noen av dem er avhengige av Zapier-lignende reléer, og det introduserer forsinkelser og rare engangsfeil når ordrevolumet øker kraftig.
HubSpot vs Zendesk: Dommen
Jeg skal være ærlig, valget føles ganske opplagt for meg. Når du tester disse verktøyene selv, vil du se at begge er utmerkede, men HubSpot ligger stadig foran i de tingene som virkelig betyr noe. Det holder alle delene av din kundesentrerte virksomhet sammenkoblet på en måte som andre verktøy rett og slett ikke kan.
Zendesk gjør fortsatt den klassiske supportjobben bedre enn nesten alle andre. Hvis teamet ditt står i kø hele dagen, hver dag, merker du hvor robust det er.
Men når en butikk er avhengig av mer enn bare billettvolum, HubSpot føles mer naturlig, enklere å administrere og mer effektivt for å spare tid.
Hvis du heller mot HubSpot, Bare opprette en gratis HubSpot CRM konto og prøv noen ekte billetter og kundehistorikk. Så får du se om det er riktig for deg.
FAQ
Hvordan gjør HubSpot sammenlignet med Zendesk?
HubSpot knytter støtte til hele kundereisen. Zendesk fokuserer på saksflyt. Hvis du bryr deg mer om kontekst, HubSpot vinner uten å prøve. Hvis verden din dreier seg om køer, tjenestenivåavtaler og høy telefonvolum, føles Zendesk fortsatt raskere.
Når bør du bruke HubSpot for e-handel?
Bruk HubSpot når butikken din er avhengig av tilbakevendende kunder og tydelig synlighet. Support, markedsføring og salg henter alt fra samme CRM, slik at teamene ser hva som utløste saken. Det er perfekt for butikker som prøver å øke lojalitet og LTV.
Is HubSpot rimelig for små bedrifter?
Ja, HubSpot er rimelig for små bedrifter. Det gratis CRM-systemet inkluderer kontaktadministrasjon og grunnleggende support for opptil 2 brukere. Service Hub Starter starter på $15/brukerplass/måned. Kostnadene øker betydelig på Professional- og Enterprise-nivåene.
Kommentar 0 Responses