Om de loyaliteit en aandacht van de huidige klanten te verdienen, moeten bedrijven een ongelooflijke klantreis creëren. Vanaf het moment dat u voor het eerst contact heeft met uw doelgroep, moet u weten wat ze nodig hebben, hoe u met hen omgaat en wat er nodig is om een conversie te stimuleren.
Helaas wordt het voor elk bedrijf steeds moeilijker om de hele reis in één keer te zien. Klanten verbinden zich met uw bedrijf via een reeks nieuwe kanalen. Als u één contactpunt overslaat, krijgt u mogelijk een onvolledig beeld van hun ervaring.
