סקירת Oct8ne - כל מה שאתה צריך לדעת

לאחרונה, יש הרבה באז על מסחר אלקטרוני בשיחות. שזה עומד לשנות את כל הפנים של שירות הלקוחות המקוון. שבקרוב אולי יהיו לנו רובוטים של שירות לקוחות וירטואליים שישתלטו על תיבות ההודעות שלנו.

ובכן, אני לא יודע מה איתכם, אבל אני פתוח לכל הרעיון הזה. אני מוצא את זה די מסקרן למעשה - לא הסטוקרים הרובוטיים, אלא האפשרויות האינסופיות שמגיעות עם מסחר אלקטרוני בשיחות.

מודל בולט אחד, למשל, ממנף טכנולוגיית צפייה משותפת כדי להעצים את תמיכת הלקוחות. גישה די פשוטה כשחושבים עליה, אבל כזו שיכולה להשפיע באופן מהותי הן על צוותי התמיכה והן על צוותי המכירות.

עכשיו חכה רגע. כמה זה אפשרי, באמת?

ובכן, הישארו איתי כשאנחנו עושים מסע דרך כלי אחד מצטיין שעל פי הדיווחים שמקל על זה כרגע.

סקירת Oct8ne: סקירה כללית

8 אוקטובר היא תוכנה שבמשך כשנה וחצי ניסתה לשנות את תפיסת המסחר האלקטרוני לשיחות בארצות הברית, ספרד, אמריקה הלטינית צרפת וכעת, איטליה.

המסגרת הבסיסית שלו חורגת לכאורה מ"נוסחת השירות" שהכרנו בעבר.

איך, את שואלת?

בעיקרון, הפתרון מנצל את טכנולוגיית צפייה משותפת בזמן אמת בצ'אט חי כדי להניע מעורבות אינטראקטיבית של לקוחות. חלון הצ'אט שלו יכול אפילו לשתף תמונות וסרטונים מלקוחות ישירות לסוכנים במקרה שיש להם שאלות לגבי מוצר.

ובכן, הרעיון מאחורי כל זה משנה את האינטראקציה המקוונת כדי להפוך אותה לדומה יותר למה שכבר התרגלנו אליו בחנויות פיזיות. במילים אחרות, Oct8ne מנסה לייעל שיחות וכתוצאה מכך לעזור לך לחסוך זמן הימנעות מהסברים מיותרים.

מעניין שהחלון המשותף שלו אפילו מאפשר לשני הצדדים ליצור אינטראקציה עם התמונות על ידי התקרבות, או אולי ציור עליהן בעט וירטואלי.

עם זאת, נראה ש-Oct8ne בנויה לנצל את האינטראקציה המוגברת כקשר בין שירות לקוחות ומכירות. הוא ממלא את שני התפקידים מכיוון שהוא גם עוזר למחלקות שירות לקוחות לעבוד כצבאות של ספקים המציעים וממליצים על מוצרים.

למעשה, לפי צוות הפיתוח של Oct8ne, הסיכויים למכירה מוצלחת מתרבים כאשר סוכנים מציעים הצעות למוצר. עוד הם טוענים שהמערכת שלהם מגדילה את מספר הרכישות בעד 15-20%, ונטישת העגלה מצטמצמת באופן דרסטי מ-80% ל-33%.

אוקיי, אני יודע מה אתה חושב בשלב זה. עד כמה כל זה בר השגה?

כדי לקבוע זאת, סקירת Oct8ne זו מנתחת את כל התכונות הקריטיות הן מצד הסוכן והן מצד הלקוח. אנחנו גם בודקים את המחירים שלו כדי לקבוע אם באמת כדאי למנף אותו.

סקירת Oct8ne: תכונות

להערכה סופית, נבדוק מה מקבלים גם הלקוחות וגם הסוכנים שלך.

צד המבקר

תצוגת מוצר משותפת

צפייה משותפת במוצר היא לכאורה התכונה העיקרית של Oct8ne. בעיקרון, המבקר והסוכן יכולים להציג את אותו פריט באופן עצמאי בחלונות שלהם.

ואתה יודע מה מייחד אותו? העובדה הפשוטה שזה קורה בזמן אמת. זה מבטל לחלוטין את אותם מקרים מתסכלים שלקוחות נאלצים להעביר תיאורי מוצרים הלוך ושוב.

כתוצאה מכך, המבקרים והסוכנים שלך יכולים לחסוך זמן פשוט על ידי המשך ישר לעניין.

אם כבר מדברים על נקודות, מסתבר ש-Oct8ne לא עוזב את זה. זה ממשיך לפתור בעיה נפוצה נוספת שבה מבקר עשוי לא בהכרח להתעניין במוצר כולו כשלעצמו, אלא ברכיב ספציפי של המוצר.

מה זאת אומרת?

אוקיי, תדמיי את זה. אתה חושב לקנות מחשב שולחני - לא רק יחידת מערכת אלא גם מסך תצוגה בתוספת רכיבים היקפיים אחרים. ואז קורה שאתה רוצה לרכוש כל אחד מהחלקים האלה מיצרנים שונים כדי להשיג מבנה היברידי. למרבה הצער, האתר שאתה מתמודד איתו הציג את פריטי המחשב הרבים שלהם כפריטים שלמים מיצרנים בודדים. אתה לא יכול למצוא, למשל, מקלדת או עכבר המוצגים בנפרד.

אז מה אתה עושה כשאתה יוצר קשר עם סוכן?

אם האתר פועל ב-Oct8ne, תוכל להתמקד אפילו ברכיבים הקטנים ביותר על ידי הצבעה, אולי התקרבות ואפילו פנורמה כדי לעבור למכשירים אחרים. וכל אחת מהפעולות הללו משוכפלת בזמן אמת בצד הסוכן.

כתוצאה מכך, אתה זוכה לחקור מספר מרכיבים של אותו מוצר ולבצע בירורים רלוונטיים מבלי להסתובב.

דפדפן מוצר

עדיין איתי במארז הקניות למחשבים?

אוקי, תגיד שאתה מעוניין במיוחד במסך תצוגה בגודל 32 אינץ' מבית Sony, כדי לשלב אותו עם יחידת מערכת HP הפועלת על מעבד Intel Corei7.

איך מוצאים את שני אלה בקטלוג המשתרע על פני מאות עמודים?

בדרך כלל, תיאלץ לעזוב את פאנל הצופה המשותף כדי להריץ חיפוש בעצמך ואז לחזור לסוכן התמיכה. עם Oct8ne, לעומת זאת, אתה יכול למיין, לסנן ולחפש פריטים מיד בלי לסגור את הצ'אט.

הוא מטמיע את עצמו בכלי החיפוש והסינון המוגדר כברירת מחדל של האתר כדי ליצור תוצאות מדויקות המשקפות את כלי החיפוש בפועל באתר.

בקרות עגלה

צפייה משותפת נראית כמו אסטרטגיית תמיכה מתחשבת שעשויה לזכות בכמה מכירות. אבל, למען האמת, זה מציג אתגר חדש לגמרי.

אתה מבין, מבקר עשוי ליהנות מתהליך ההתקשרות עד כדי כך שהוא מחליט להמשיך עם פניות מרובות על פני תקופה ממושכת.

אבל מה קורה כשהצ'אט מסתיים סוף סוף? האם המבקר יוכל לזכור הכל מהשלב הראשון, וליישם את הידע הבא בתהליך בחירת הפריט?

בואו נודה בזה. אין לנו מוח של מחשבי-על. אז רוב הסיכויים שהמבקר ישכח כמה דברים בדרך. וזה מתורגם לאובדן מכירות.

Oct8ne מנסה לטפל בבעיה זו על ידי שילוב בקרות עגלה בלוח. מבקרים יכולים להוסיף מוצרים לעגלת הקניות ישירות מהפאנל שלהם כשהם ממשיכים בצ'אט. אם אתה אוהב פריט מסוים שהוצע על ידי סוכן, פשוט לחץ והוסף לעגלת הקניות. זה באמת כל כך פשוט.

אז נחשו מה? אם לא נראה לך חשוב לכלול פריט חביב בעגלה, Oct8ne מאפשרת לך לחילופין להוסיף אותו לרשימת המשאלות שלך - למקרה שתרצה לחזור אליו מאוחר יותר.

דיאלוג חי

עד עכשיו, אני מניח שאתה יודע מה הם אומרים על מעורבות לקוחות. שזה יוצר קשר רגשי בין עסק לפוטנציאל שלו.

מספיק הוגן. אבל, אתה יודע מה עוד הם אומרים? שככל שרמת המעורבות גבוהה יותר, כך יותר לקוחות יקנו, כך הם יקדמו עסק יותר ויותר, ויפגינו נאמנות.

עם זאת, אני מוצא ערוצי מעורבות דיגיטלית כמו דואר אלקטרוני יעילים למדי. אבל האמת הפשוטה היא ששום דבר לא מנצח צ'אט חי.

למען האמת, א סקר של JD Power קבע כי רוב מכריע של הלקוחות מעדיפים צ'אט חי - 42% לעומת 23% עבור דואר אלקטרוני ו-16% עבור מדיה חברתית.

אז נראה ש-Oct8ne רקדה לצלילי הלקוחות בכך שהפכה את הצ'אט החי לערוץ המעורבות העיקרי. שאילתות שהעלו מבקרים נענות, לפיכך, מהר יותר ומדויק יותר.

העלאת תמונות

נכנסת פעם לחנות ואמרה משהו כמו "אני מחפש את הדגם שדומה לזה שראיתי בטלוויזיה", ואז הסוכנים שלה העיפו מבטים מבולבלים זה בזה?

זו לא התוצאה שאתה מקווה לה כי כולנו שונאים לתאר דברים שאנחנו חושבים שסוכני מכירות צריכים לדעת כבר. עם זאת, בהחלט יהיה לך הרבה יותר קל לתאר את הצרכים שלך בחנות בהשוואה לחנות מקוונת.

Oct8ne מנסה לפתור בעיה זו באמצעות פונקציונליות העלאת תמונה. המבקרים צריכים רק ללחוץ ולהעלות את התמונות שלהם כדי לאפשר להם לדבר. אחרי הכל, תמונה שווה אלף מילים. או שזה?

צד הסוכן

תצוגת מוצר משותפת

כפי שדיברנו בעבר, תצוגת מוצר משותפת היא דבר דו-כיווני. זה חל על סוכנים בדיוק כמו על מבקרים.

במילים אחרות, מלבד שכפול המסך שלהם עם הצד של המבקר, סוכנים יכולים להתקרב לאלמנטים שונים, לזוז ולהצביע על דברים כדי להסביר תכונות בהתאם.

אבל זה לא הכל. סוכנים יכולים גם לראות די לראות את פעולות המבקר, וכתוצאה מכך להשאיר כמה הערות כתזכורות ללקוחות.

אינטראקציות בין סוכנים

הנה העניין עם צ'אטי תמיכה - הם לא כמו אימיילים, שאתה פשוט עונה עליהם תוך כמה שניות ואז מחכה לתשובה שתגיע לאחר כמה שעות. צ'אט לוקח לא מעט זמן, במיוחד כאשר אתה מעסיק לידיד חם סקרן בצורה יוצאת דופן.

עכשיו, דמיינו שאתם מדברים עם מישהו כשהמשמרת שלכם מסתיימת. האם תזרז את העניינים על ידי מתן תשובות קצרות ולא מלאות, בתקווה לסיים את הדיון בזמן?

אוקיי, תדמיי מצב אחר. אתה עוזר ללקוח במשהו ואז מסתבר שאתה לא בדיוק בקיא בנושא. האם הייתם צועקים מעבר לחדר לפנות לעמית המומחה שלכם לסיוע?

ובכן, יש להודות, אף אחד מהמצבים האלה לא יצליח במיוחד עבורך. זו הסיבה ש-Oct8ne לכאורה מספקת כלים בין-סוכנים להעברת פגישות צ'אט בצורה חלקה לעמיתיך.

בסופו של דבר, אתה יכול לשמור על קו ללא הפרעה של תמיכת לקוחות.

ארגז כלים למעורבות

מובן מאליו שצרכנים מקוונים שונאים שנאלצים לחכות. בגלל זה, למעשה, 79% מהחלק שמעדיף צ'אט חי תהנה ממנו בגלל התגובה המיידית שלו.

אבל שוב, מסתבר שעסקים לא כל כך טובים בעמידה בציפיות כאלה. זמן התגובה הממוצע של צ'אט חי הוא כשתי דקות. וזה אם זה בכלל נענה מלכתחילה, בהתחשב 21% מכל בקשות הצ'אט בשידור חי מתעלמים.

השורה התחתונה?

ראשית, חשוב מאוד לענות על כל בקשות הצ'אט. לאחר מכן, תוך כדי כך, צמצם את זמני התגובה ככל האפשר.

ובכן, Oct8ne מספק ארגז כלים למעורבות כדי לעזור לסוכנים להשיג זאת. בנוסף לספריה של ביטויים בשימוש תכוף, הוא מגיע עם פונקציית העלאת תמונה, יכולת חיבור קולי, שליחת טפסים, בתוספת לכידת מידע לידים.

מנהל מושב

בזמן שאתה מנסה לייעל את שלך responsiveעם ארגז הכלים של מעורבות, תבחין שרמות היעילות המתאימות תלויות גם במספר הפעלות הצ'אט שהסוכנים שלך מטפלים בו זמנית.

למרות שכל המערכת שלך עשויה לעבור ללא בקשה במשך שעות או ימים, העובדה היא שכאשר יורד גשם הוא יורד. כך שהמפגשים עלולים לחרוג ממספר הסוכנים שנמצאים בהמתנה מעת לעת.

למרבה המזל, Oct8ne מאפשר למשתמשים לעבור באופן שיטתי בין מספר צ'אטים. לאחר מכן הוא ממשיך לשלב את זה עם מסגרת מקודדת צבע כדי לנהל את הפעלות על סמך עדיפות.

פאנל Customer Insight

אל תעשה טעויות. צ'אטים חיים לא עוסקים רק במענה לשאלות של לקוחות. למרות ששכלול זה ראוי לשבח, המרה מוצלחת דורשת יותר.

למעשה, אתה צריך להפעיל קצת עדינות בכל תהליך ההתקשרות על ידי פנייה אסטרטגית ללקוחות בהתבסס על האינטרסים שלהם.

עכשיו, זה בדיוק המקום שבו מידע לידים נכנס לתמונה. לכן, כדי לעזור לך להימנע מהמבוכה של צילום תמונות בחושך, Oct8ne מספקת פאנל די חזק לתובנות לקוחות. זה בעצם מציג מידע בסיסי רלוונטי ללקוח כמו פריטי עגלת קניות, רשימת משאלות והיסטוריה של פריטים שנצפו בזמן אמת.

חיפוש קטלוגים בסיוע ובקרות עגלות

מציאת פריט בחנות מקוונת רגילה לוקחת בדרך כלל כמה קליקים דרך הקטלוג. וזה רק אם יתמזל מזלך להיזכר במיקומו המדויק מיד לאחר ההתחלה.

תודה בזה. אפילו סוכני מכירות, לעתים קרובות יותר, אינם יכולים לזכור את הקישור המדויק למוצר מעל ראשם.

אז, Oct8ne מציעה חיפוש קטלוגי מסייע כדי לעזור לך לסרוק בנוחות את כל המלאי בתוך מיקרו שניות. לאחר מכן תוכל להפנות לקוחות להצעות מוצרים רלוונטיות.

לסירוגין, הלקוחות אפילו לא צריכים להוסיף את הפריטים שנוצרו לעגלות שלהם מהצד של המבקר. אתה יכול להתמודד עם זה ללא מאמץ עם בקרות עגלת סוכן, אשר מועילות גם כאשר אתה צריך להוסיף לרשימת המשאלות בשם הלקוח.

סקירת Oct8ne: תמחור

Oct8ne זמין בארבע תוכניות:

• חינם- נבנה עבור עסקים שמתחילים את דרכם עם שירות לקוחות מקוון.
• לייט- מוצע לעסקים המבקשים להגביר את מכירותיהם באמצעות שירות לקוחות ויזואלי.
• מִקצוֹעָן- עבור עסקים המעוניינים להעצים את צוותי שירות הלקוחות שלהם על ידי הפיכתם לסוכני מכירות.
• מִפְעָל- פותח אך ורק עבור ארגונים גדולים.

החדשות הטובות כאן הן שה לייט החבילה זמינה ללא תשלום לחלוטין למשך 14 ימים. והם לא יאהבו אותך עבור אישורי כרטיס אשראי.

למרות שיש חבילה חינמית למתחילים, התמחור עבור Lite, Pro ו-Enterprise אינו זמין בלוח התמחור. עליך ליצור קשר עם צוות המכירות של Oct8ne לקבלת הצעות מחיר.

מי צריך לשקול להשתמש ב- Oct8ne?

לאחר סקירת התכונות שלו, Oct8ne נראה כמו כלי חזק למדי עבור כל סוגי העסקים המפעילים תמיכה בצ'אט חי - ארגונים מתחילים, קטנים, בינוניים וגדולים. שני הדברים היחידים שאתה צריך הם- אתר אינטרנט וסוכני תמיכה מאומנים היטב.

אם במקרה יצא לך לנסות את זה, אל תהסס לשתף את החוויה שלך בקטע התגובות.