L'arte dell'upselling e come utilizzarla per aumentare i ricavi SendOwl

Se ti abboni a un servizio da un link in questa pagina, Reeves and Sons Limited potrebbe guadagnare una commissione. Vedi il nostro Dichiarazione etica.

La nostra generazione precedente non l'ha avuto così facile. Ora quasi chiunque può diventare un imprenditore senza rompere il proprio conto in banca per generare capitale.

Ci sono un certo numero di piattaforme online, come ad esempio Shopify e WooCommercee strumenti basati su queste piattaforme che possono aiutarti a scegliere e identificare i prodotti da vendere. Aiuteranno anche a venderli!

Ho scritto di SendOwl in passato.

Perché penso SendOwl Semplifica il marketing dei contenuti digitali

Quando si tratta di contenuti digitali, SendOwl ha dimostrato di essere una grande piattaforma per vendere roba. Bastano solo pochi passi:

  • Crea il tuo contenuto digitale caricalo su SendOwl.

carica il prodotto su sendowl

aggiungi prodotto a sendowl

  • Poi SendOwl effettuerà l'integrazione del gateway di pagamento, creerà un checkout ottimizzato per le conversioni e assicurerà la consegna automatizzata dei tuoi contenuti digitali. Sono come tre piccioni con una fava!

imposta i dettagli di pagamento in sendowl

inserire i prodotti sendowl

  • Quindi ti prepari per essere pagato.

Ma ulteriori aggiornamenti sulla versione base possono aiutarti a sfruttare gli upsells e aiutarti a vendere e guadagnare di più.

Per quelli di voi che sono nuovi ai prodotti digitali, gli upsell sono prodotti aggiuntivi o aggiornamenti del prodotto che vendete agli acquirenti in cima al prodotto di base.  

Con un piano aggiornato, SendOwl può farlo per te. Il più grande vantaggio di utilizzare upsell è che puoi aumentare la tua quantità di vendita senza spendere più tempo o energia per questo.

esempio sconvolgente

Nota: il cross-selling è diverso. Le vendite incrociate si riferiscono ai clienti incoraggianti ad acquistare un prodotto in più o una serie di prodotti.

esempio di vendita incrociata

In questo articolo, ti mostrerò come utilizzare gli upsells per migliorare drasticamente il volume degli ordini per cliente e come impostare tutto usando SendOwl. E anche questo, passo dopo passo, con esempi di vita reale.

Il processo di upselling è ora adottato come pratica comune dalle aziende che vendono prodotti o contenuti digitali online. Ecco alcuni esempi:   

esempio di scheda di memoria

Guarda dietro l'annuncio principale qui ed è la procedura di pagamento per una fotocamera più alcune altre apparecchiature correlate. Le fotocamere hanno bisogno di memoria, e un annuncio con scheda di memoria quasi certamente richiederà all'utente di comprarlo poiché è già pronto ad acquistare la fotocamera. Il cliente è quindi incoraggiato ad aggiornare il prodotto che ha portato.

In effetti, alcune delle più grandi aziende al mondo utilizzano anche questa funzione:

Apple

Lo store di Apple ha un modo di offrire upsells che incoraggiano i clienti ad aggiornare il MacBook Air che hanno già acquistato per un prodotto più costoso ma di valore:

esempio di upselling dell'azienda di mele

Qui al cliente viene offerta la scelta di aggiornare MacBook Air a qualcosa che alla fine diventerà più costoso ma aggiungerà anche più valore al prodotto includendo queste funzionalità. E devo ammettere che sono davvero bravi in ​​questo. Sono una vittima sfortunata ????

conca

Nell'esempio seguente, Dell chiede al cliente di acquistare un computer più potente che sia $ 60 più costoso di quello che il cliente ha già selezionato. Per $ 60 in più, il cliente ottiene l'edizione di Windows 7 Professional invece dell'edizione Home:

Esempio di upselling dell'azienda

Non sei convinto che gli upsells possano aiutarti ad aumentare le entrate per utente o GMV? Lascia che ti mostri alcune strategie interessanti utilizzate dai marchi:

Offrendo la spedizione gratuita su un valore minimo di ordine.

Non pensavo che questo fosse in realtà un problema, vero?

Un unico tipo di upselling è la spedizione gratuita quando acquisti oggetti di un certo valore. Questa offerta comparirebbe durante la procedura di checkout di un prodotto.

esempio di offerta di spedizione gratuita

Qui, Old Navy incoraggia il cliente a verificare la spedizione gratuita che offre per ordini superiori a $ 50. La maglietta costa già $ 29.94, quindi il cliente potrebbe essere tentato di comprare di più e di sbarazzarsi dell'enorme costo di spedizione $ 7.

In effetti, molti marchi di e-commerce ben noti utilizzano questa strategia per aumentare i valori dell'ordine.

Che cosa rende Upsells una strategia vincente?

Perché hai bisogno di upsell come parte integrante della tua strategia? Come hai visto dagli esempi sopra, moltiplica il tuo potenziale di vendita aggiungendo maggior valore alle cose che offri.

  • Con i prodotti rilevanti offerti nell'upsell, i tuoi clienti hanno qualcosa che potrebbe occuparsi meglio delle loro esigenze o esigenze. In questo modo massimizzi le tue possibilità di guadagno garantendo al tempo stesso che le esigenze o le esigenze dei tuoi clienti siano soddisfatte. È una situazione vantaggiosa per tutti.
  • I tuoi clienti sentono di essere vincenti dal momento che stanno ottenendo valore, e una volta che la sensazione ha effetto nelle loro menti, puoi vincere dagli acquisti aggiunti che fanno.  

Ricerca ha dimostrato che l'upselling è molto più efficace del cross-selling, basato sulla seguente tabella:

upsells vs cross sells

Una ricerca di Predictive Intent rivela che la visualizzazione di opzioni con un prezzo più alto rispetto a quelle nella visualizzazione immediata dei tuoi clienti aiuta a generare oltre il 4% delle vendite in media, che è 20 volte di più di quello che offrono i siti di e-commerce con i loro soliti prodotti consigliati opzione.

Non sei ancora convinto? Andiamo avanti!

Basandosi sul potere della raccomandazione  

Upsell offre molteplici vantaggi non solo per aumentare le conversioni, ma anche per fidelizzare i clienti. ConversionXL afferma che le raccomandazioni sui prodotti rappresentano in media 10% a 30% delle entrate dei siti di e-commerce.

Questo è ciò su cui si basa la strategia di upselling. Il potere della raccomandazione è enorme, soprattutto quando il cliente vede il valore in ciò che viene offerto direttamente dopo aver preso una decisione d'acquisto.

Vendite aggiuntive

Uno dei tipi di upsell è la vendita aggiuntiva. Questi sono comunemente usati nelle vendite di prodotti elettronici e includono servizi extra come formazione sui prodotti, abbonamenti di supporto tecnico, piani antivirus o di protezione dei dati, ecc.

Questi possono dare ai clienti la percezione della sicurezza e una maggiore tranquillità poiché non dovrebbero registrarsi per queste cose un'altra volta, e possono farlo durante l'acquisto stesso. Queste vendite aggiuntive hanno dimostrato di aumentare il valore di vita del cliente del business, che è importante. Inoltre, sono stati trovati per aumentare i profitti fino a circa il 40%.

Bundle Sales

Un altro tipo di upsell è il raggruppamento delle vendite, che si riferisce a due o più articoli complementari che vengono aggiunti al carrello dalla cassa o dalla pagina del prodotto. Ecco un esempio per il buon vecchio Amazon:

impacchettare le vendite

Per rendere la strategia più efficiente, i pacchetti di prodotti vengono venduti a tariffe scontate per dare ai clienti la sensazione di aumentare il valore percepito dell'acquisto di più prodotti contemporaneamente, come nell'esempio seguente:

esempio di risparmio del pacchetto di prodotti

Questi upsell in bundle possono anche essere utilizzati per altri scopi di marketing come campagne di retargeting e email marketing e anche come tattica di acquisizione del traffico, ma è qualcosa che illustrerò in un altro giorno.

Colloca Upsells al punto di acquisto

Uno dei motivi per cui questi upsell funzionano così bene al momento dell'acquisto è perché, durante il processo di checkout, i clienti hanno già le loro carte di credito pronte e preparate per una vendita.

Se vedono qualcosa di meglio o qualcosa che potrebbe integrare quello che hanno deciso di acquistare, potrebbero prenderlo. Fa appello alla mente del compratore. Ecco perché gli upsell si trovano nella posizione migliore al momento dell'acquisto. È dove sono più efficaci.

Upsells in-app

Ci sono anche upsell in-app. Infondono chiarezza nei clienti per quanto riguarda il fatto che il cliente è in grado di guadagnare acquistando le cose raccomandate. Questo aiuta in app come Dropbox dove è possibile acquistare più spazio quando si esaurisce.  

upsell in-app

Quando l'upsell viene offerto all'interno di un'app nel luogo appropriato, i clienti hanno la sensazione di avere una soluzione in atto quando si verifica un problema.  

Upsell durante le interazioni con l'assistenza clienti

Puoi anche utilizzare upsells durante le interazioni con il servizio clienti. Mentre può aiutare a lubrificare il tuo rapporto con i tuoi clienti, può anche aiutarti a far crescere le vendite.

L'offerta che offri si occuperebbe di una soluzione che risolve il problema che il cliente sta affrontando. È un'offerta convincente che è altamente probabile che porti a risultati positivi.

Hai bisogno di più prodotti per offrire Upsells

Per offrire upsells, devi avere più prodotti nel tuo arsenale, siano essi prodotti o contenuti digitali. Non solo, devi anche avere più pacchetti e opzioni di prezzo per il tuo prodotto. Avere pacchetti che hanno un prezzo più alto ha senso, dal momento che alcuni clienti vorrebbero pagare di più per un pacchetto che viene fornito con alcuni extra. Con diversi livelli di prezzo per lo stesso prodotto, potresti sperimentare un notevole aumento delle entrate poiché esiste un piano per qualsiasi tipo di cliente. Diventa più facile impostare upsells.    

Non posso spiegare meglio come l'upselling possa aiutarti.

SendOwl offre la funzione di upsell con il suo piano da $ 24 al mese.

Ora la parte di azione:

Come impostare l'upsell utilizzando SendOwl

Passiamo ora alla configurazione di upsell per contenuti digitali. Ecco cosa devi fare per aggiungere upsells SendOwl:

  • Nel tuo account, vai alla sezione marketing prima di selezionare l'opzione 'upsell' dal menu in alto.
  • Quindi seleziona "aggiungi upsell". Questo è il momento in cui incontrerai lo schermo qui sotto.

installazione upsell sendowl

Quindi, aggiungi dettagli come:

Nome prodotto - Usato solo come riferimento. Il cliente non lo vede.

Tempo di offerta - Questo ti aiuta a stabilire il punto in cui l'upsell deve essere mostrato al cliente, prima o dopo il pagamento.

  • Se si seleziona l'upsell da visualizzare prima del pagamento, il cliente lo vedrà nel punto di acquisto mentre l'articolo viene aggiunto al carrello.
  • Se selezioni l'upsell da visualizzare dopo il pagamento, il cliente vedrà l'upsell dopo aver inserito i dettagli del pagatore. E se l'acquirente accetta l'upsell, il prodotto viene aggiunto all'addebito iniziale. Non dovrebbero inserire il loro pagamentoformatione di nuovo.

SendOwl offre vendite successive al pagamento solo con PayPal Express e Stripe. PayPal Express inoltre non supporta l'abbonamento o prodotti tangibili.

Tipo di upsell - È possibile selezionare il tipo di upsell, sia che si tratti di incoraggiare i clienti a ottenere un prodotto di valore superiore o di aggiungere un prodotto aggiuntivo.  

Il prodotto da far parte dell'upsell - Gli upsell devono essere pertinenti ai prodotti iniziali che i clienti acquistano. Con questa opzione, è possibile specificare il prodotto da selezionare per un up-up specifico da offrire. È possibile impostare molti upsells per il prodotto specifico. Puoi anche scegliere un upsell da applicare per tutti gli ordini.

Quindi, è necessario selezionare il prodotto esatto che si desidera wish da presentare come upsell, da uno qualsiasi dei prodotti nel tuo account. Nel caso di abbonamenti, come prodotto offerto può essere selezionato solo un altro abbonamento. È il tipo di upsell noto come "replace".  

Testo di offerta – Questo è il testo che costituisce il corpo principale dell'upsell. Puoi creare il tuo messaggio, ma dovrebbe incoraggiare i clienti a controllare l'upsell. SendOwl raccomanda messaggi brevi e concisi.   

Offrire contenuti - Qui è dove devi caricare l'immagine del prodotto che stai incoraggiando a comprare. Dovrebbero avere un'idea chiara di ciò che stai cercando di inviare.

Solo così potrebbe aumentare la tua percentuale di conversioni. Selezionando "immagini del prodotto" verrà caricata l'immagine del prodotto esistente. Selezionando "Carica immagine" potrai caricare qualsiasi altra immagine per lo schermo di upsell.

È possibile selezionare un'immagine di qualsiasi dimensione se si tratta del tipo di immagine standard. Tuttavia, le immagini verranno ridimensionate a una larghezza di 375 pixel. Puoi anche selezionare "HTML" per codificarlo. Ciò può aiutarti anche a aggiungere un breve video all'offerta di upsell.

Prezzo di offerta - Con questa funzione, è possibile fornire sconti ai clienti.

Dopo aver impostato in modo soddisfacente il tuo upsell, seleziona "crea".  

Come prioritizzare i tuoi Upsells

Dopo aver finito con la creazione dell'upsell, puoi vederlo nella pagina principale dell'upsell. Anche se avresti creato più upsell che potrebbero applicarsi tutti a un ordine particolare, SendOwl mostra solo un upsell alla volta per un ordine. Seleziona l'upsell applicabile che hai classificato più alto. Puoi modificare la tua classifica di upsell trascinando e rilasciando il cursore sull'upsell appropriato.  

La parte di segnalazione

Certo, non ha senso creare upset a meno che tu non sappia quanto stai facendo da loro. Puoi calcolare la quantità di denaro extra che puoi guadagnare dagli upsells. Basta andare alla sezione rapporti.

Dal menu a discesa, seleziona "upsells". Ti darà una chiara immagine di quanto hai guadagnato da ciascuno dei tuoi upsell o cross-sells, come puoi vedere qui sotto.  

segnalazione upselling

Che cosa stai aspettando? Monetizza i tuoi contenuti digitali e aumenta le tue possibilità di guadagno con gli upsells SendOwl.

Hai domande, dubbi o opinioni? Condividili nei commenti qui sotto!

Adi Suja

Adi è il fondatore e Chief Growth Officer di Growthetics, un'agenzia di content marketing focalizzata sulla crescita. Aiuta con la crescita del blog delle piattaforme di e-commerce.

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