Userlike Review (2023): Minden, amit tudnod kell

Érdekelne többet megtudni Felhasználószerű? Ez a felhasználói vélemény mindent elmond, amit tudnia kell a szolgáltatásról.

Manapság a fogyasztók elvárják a sokkal több vállalatokkal való interakcióikból.

Az egyetlen probléma a hozzáadás élő chat szoftver webhelyére nem mindig könnyű eljutni. Bármikor megteheti azt a megközelítést, hogy saját maga épít egy chatbotot, ami azt jelenti, hogy teljes mértékben irányíthatja a rendszer működését. Előfordulhat azonban, hogy ez nem lehetséges kisebb vállalkozások számára, ha nem férnek hozzá egy dedikált fejlesztőhöz.

Szerencsére van egy alternatív lehetőség: Userlike.

Mi az a Userlike?

Felhasználószerű egy élő csevegőszoftver, amelyet kifejezetten arra terveztek, hogy integrálódjon meglévő webhelyével vagy e-kereskedelmi technológiájával. Bár ez a szolgáltatás még nem volt elérhető túl hosszú, gyors ütemben válik népszerűvé. Ez azon kevés élő csevegési megoldások egyike, amelyek ingyenes próbaverzióval járnak a kezdéshez. Különféle csevegéseket is támogat, többek között:

• Weboldal chat
• Ügyfélüzenet
• Chatbots
• WhatsApp

A Userlike egy kényelmes megoldás, amelynek célja az ügyfélkommunikáció javítása a támogató személyzet, az értékesítési ügynökök, a menedzserek és az ügyfelek számára egyaránt. A Userlike Németországból származik, és támogatja az összes legújabb EU adatvédelmi törvényt, beleértve a GDPR-t is.

A termék nemrégiben megjelent fantasztikus újdonsága chatbot funkció. Ez a csevegőbot képes kezelni az Ön csevegési kéréseit, és gyorsan válaszolni a GYIK-re, amíg nem áll rendelkezésre emberi ügynök. Nézzük meg közelebbről, mit tehet a Userlike segítségével.

A Userlike előnyei és hátrányai

Mint minden élő csevegési megoldás, a Userlike is számos előnyt és hátrányt tartalmaz, amelyeket figyelembe kell venni. Egyrészt csevegési makrókat, csevegési címkézést, ügynökcsoportosítást és még sok mást kap. Másrészt úgy tűnik, hogy az alkalmazás nehézségekkel küzd, amikor olyan dolgokról van szó, mint az érték és a csapattámogatás.

Userlike szolgáltatásai

A nagyszerű dolog Felhasználószerű az, hogy nincs tele haszontalan súllyal. A cég elkötelezett amellett, hogy ezt biztosítsa minden a funkciónak egyedi célja van. Például a legfontosabb funkciók közé tartozik:

• Üzemeltetői csoportok: Ezek segítségével ügyfelei egyetlen kattintással kiválaszthatják, melyik részleggel szeretnének beszélni. Még azt is megmutathatja felhasználójának, hogy az egyes részlegek milyen gyorsan reagálnak.
• Gomb integráció: A Userlike mindent magában foglaló gombintegrációs szolgáltatása azt jelenti, hogy a szolgáltatást közvetlenül hozzáadhatja webhelyéhez és más oldalaihoz. Az ügyfeleknek nem kell másik webhelyre váltaniuk a csevegéshez.
• Kontextus továbbítás: A Userlike továbbítja a csevegési információkat a következő alkalmazottnak, akivel az ügyfél beszél. Ez azt jelenti, hogy ügyfeleinek nem kell olyan gyakran ismételniük magukat.
• Egyedi tervezés: Tegye a chat-megoldását a márkájához. Ügyfelei valóban márkás élményt kapnak, amely az Ön egyedi stílusához és üzleti színeihez igazodik.
• Operátori ismeretek: A vállalatok különböző képességeik alapján szervezhetik meg alkalmazottaikat. Így könnyebben megtalálhatja a legjobb támogató képviselőt az egyes kérdések megválaszolásához. Azáltal, hogy képviselőinek meghatározott „specialitásokat” ad, a Userlike rendszer automatikusan összekapcsolja az ügyfelet a megfelelő ügynökkel.

Felhasználói árképzés

Az egyik legjelentősebb megfontolás, amelyet minden üzlettulajdonosnak meg kell tennie, amikor új technológiába fektet be, a költségvetés körül forog. Bár minden vállalat a legjobb ügyfélszolgálatot szeretné nyújtani ügyfelei számára, fontos, hogy meg tudja engedni magának a megfelelő megoldást.

A Userlike költségvetési szempontból kiváló lehetőség, mert hozzáfér egy ingyenes verzióhoz, amelyet kipróbálhat. Az ingyenes csomag korlátlan számú csevegést tartalmaz egy ügynök számára. A lehetőségek egészen az „Üzleti” részig terjednek, 10 ügynök támogatásával. A csomagok tartalma:

• Ingyenes: Korlátlan csevegés egy ügynök számára.
• Csapat: 90 euró havonta: Csevegés 4 ügynök, 4 chat-widget és integráció számára
• Társasági: 290 euró havonta: Csevegés 10 ügynök számára, 10 widget, valamint elemzések és élő fordítások
• Business: 720 euró havonta: Csevegés 20 ügynök számára, 20 chat widget, plusz készségalapú útválasztás, teljes API hozzáférés és Chatbot

Az éves számlázási lehetőségek enyhe kedvezménnyel járnak.

Felhasználói belső csevegési logika

Ha üzleti üzenetküldő rendszert keres az ügyfélkapcsolatok javítására, a Userlike segít Önnek. Az ügyfélszolgálati rendszer belső chat-logikája megkönnyíti az ügyfél és az alkalmazottak közötti szorosabb kapcsolatok kialakítását.

A technológiába beépített ragadós csevegési szabály funkció található. Ez azt jelenti, hogy ha valaki többször is üzenetet küld a vállalkozásának, a technikus automatikusan megpróbálja megtalálni neki ugyanazt az ügynököt, akivel korábban beszélt. Ha az érintett operátor nem érhető el a csevegőablak megnyitásához, a kapcsolat a legtöbb tétlenséggel rendelkező személyhez megy.

Mivel Felhasználószerű megjegyzi ügyfeleit, és ugyanazokhoz a szolgáltatókhoz köti őket, nagyobb valószínűséggel épít ki értékes kapcsolatokat a közönségével. Ez még hatékonyabb, ha a Userlike-on található intelligens ügyfélprofilokkal kombinálják.

Ellentétben más csevegőeszközökkel, mint például a Telegram, a Userlike automatikusan, valós időben képes ügyfélprofilokat készíteni minden ügyfél számára. Amikor egy ügyfél Userlike élő chaten keresztül kapcsolatba lép a márkával, a technológia fontos információkat gyűjt róluk egy profilhoz.

Az ügynökök ezután hozzáférhetnek ehhez a kontextuális információhoz a csevegőpaneljük mellett, amikor a userlike.com webhelyen keresztül érik el az ügyfeleket. Az eredmény jobb kapcsolat a hosszú távú ügyfelekkel.

Építsen ügyfélkapcsolatokat a Userlike-al

Az ügyfelekkel fenntartott kapcsolatok javítása többet jelent, mint annak biztosítása, hogy a megfelelő időben válaszoljon a kérdésekre. Userlike csapata a Lufthansában úgy véli, hogy a vállalatok számára elengedhetetlen, hogy meghallgassák weblátogatóik visszajelzéseit.

Ez az oka annak, hogy a chatrendszer megkönnyíti az értékelések és visszajelzések összegyűjtését a weblátogatóktól. Amikor telepíti a Userlike-t plugin webes és mobiltámogatás esetén bekapcsolhatja a csevegés értékelését és visszajelzését is. Megkérheti ügyfeleit, hogy adjanak gyors csillagos értékelést azokról a személyekről, akikkel kapcsolatba kerültek, vagy beállíthat csevegés előtti és utáni felméréseket.

Felhasználószerű Is megkönnyíti a leadek összegyűjtését és fizető ügyfelekké alakítását. Akár WordPress-en épít egy webhelyet, akár Shopify, használhatja a Userlike csevegési támogatását, hogy közönségének a lehető legjobb online élményt nyújtsa.

A Userlike által kapott vezető építő és ápolási funkciók közül néhány:

• Proaktív chat: Beállíthatja Userlike rendszerét, hogy automatikusan üzenetet küldjön a webes látogatóknak, ha kérdéseik vannak. Ez csökkenti annak esélyét, hogy lemaradjon fontos értékesítési lehetőségekről a nagyszerű chat-támogatásnak köszönhetően.
• Widget routerek: A Userlike-al elérhető chat-widgetek intelligens összetevőket tartalmaznak. Ez azt jelenti, hogy beállíthat olyan csevegési viselkedést, amely az ügyfelek interakcióival kapcsolatos információkhoz van szabva. Ez magában foglalja a csevegés személyre szabását a webhelynek az ügyfél által használt része, a böngésző nyelve és a származási országa alapján.
• Regisztrációs űrlapok: Ha a chat-támogatás nem érhető el, amikor ügyfele online van, a Userlike rendszer egy webes űrlap segítségével segíti Önt a későbbiekben. A regisztrációs űrlapok megkönnyíthetik az ügyfelekkel kapcsolatos információk elérését is, hogy erősebb élményt nyújthassanak.
• Útmutató az oldalon: Javítsa ügyfélélmény-folyamatait azáltal, hogy proaktív szolgáltatással pontosan oda irányítja ügyfeleit, ahová kell menniük.

Felhasználói hatékonyság és egyszerű használat

Felhasználószerű több okból is az egyik vezető chat szolgáltatás a piacon. Használata olyan egyszerű, mint a Slackhez hasonló megoldások, rengeteg integrációt tartalmaz, és még ingyenes csomaggal is rendelkezik. Akár az ingyenes verziót, akár a Userlike prémium szolgáltatását használja, egy jól strukturált és könnyen érthető felületet kap.

Bár néhány beállítás eleinte kissé bonyolult – például annak eldöntése, hogyan irányítsa a beszélgetéseket a megfelelő ügynökhöz a legjobb időpontban –, könnyű rájönni a funkciókra. Ezen túlmenően nem is lehetne egyszerűbb funkciókat hozzáadni webhelyéhez a Userlike segítségével. A folyamat olyan egyszerű, mint egy kis kód kimásolása és beillesztése a webhelyére. Használhat egy elérhető plugin.

Eltart néhány pillanatig, amíg ez a szoftvermegoldás aktívvá válik – de ez sok rendszerre jellemző. Ezenkívül a többi webhelyen és közösségi médiában működő chatbottól eltérően a Userlike szabadságot ad arra, hogy szolgáltatását személyre szabott és márkás csevegési tapasztalattal emelje ki.

Módosíthatja a csevegődobozok színét, és választhat a csevegőgomb stílusok közül. Vannak olyan speciális rendszerek is, amelyek célja a célközönség figyelmének felkeltése. A csevegődoboz rugalmas, és tetszés szerint mozgathatja a képernyőn. A szolgáltatás még képet is mutat az ügynökéről.

Míg az ügynökei egy hatékony webkonzolt kapnak, ahol a legtöbbet hozhatja ki az összes kínált szolgáltatásból, a webhely látogatói egy teljesen márkás és barátságos élményben részesülnek, ami miatt visszatérhetnek még többet. Sőt, további funkciókat is hozzáadhat, például konzervüzeneteket és csevegési makrókat, hogy jobb ár-érték arányt érhessen el. Néhány olyan funkció, amely növeli a Userlike hatékonyságát:

• Csevegés makrók: Készítsen üzeneteket és válaszokat a gyakori kérdésekre és helyzetekre. Ezeket az üzeneteket automatikusan használhatja gyorsparancsokkal. Ez segít felgyorsítani a szolgáltatást, amelyet az ügyfelek kapnak. Bár nem minden funkció érhető el a Userlike ingyenes verzió részeként.
• Chat helyek: Azt is biztosíthatja, hogy ügynökei egyszerre több ügyféllel is cseveghessenek. Az ügynökök számos csevegőhelyet beállíthatnak kényelmes szintre kapacitásuktól függően, és felfelé állíthatnak, ahogy kezdik kényelmesebben érezni magukat.
• Chat botok: Ahogy fentebb említettük, a Userlike nemrégiben új chatbot funkciót adott a veremébe. Ez azt jelenti, hogy amellett, hogy használhatja az emberi chat-szolgáltatásokat, botokkal is válaszolhat az ügyfeleknek. A robotok megkönnyítik a csapat támogatását, amikor az ügyfelek kérései kicsúsznak a kezéből.

Mindezen funkciókon felül a Userlike rendszer számos csevegéselemző és jelentéskészítő funkciót is tartalmaz, amelyek segítenek kideríteni, hogy mely eszközök működnek a legjobban csapata számára. A Userlike beépített analitikai rendszer megmutatja, mikor vagy túl a chat-támogatási kapacitáson. A szolgáltatás minőségfejlesztési javaslatokat is tesz, hogy Ön folyamatosan javíthasson és optimalizálhasson.

Felhasználói vélemény: Verdict

Végül, Felhasználószerű fantasztikus megoldás azok számára, akiknek jobb felhasználói élményt kell támogatniuk. Van azonban néhány dolog, amin javítani lehetne. Például az élő csevegés elindításának beállításait nem olyan könnyű megérteni, mint amilyen lehet. Azonban viszonylag egyszerűen kérhet olyan dolgokat, mint például képernyőképek a felhasználóktól. Ez sok probléma megoldásában segíthet.

A Userlike kiváló választás attól függően, hogy milyen funkciókra van szüksége. Különféle erősségeket kell figyelembe venni olyan dolgokban, mint a többnyelvű teljesítmény, a csevegési és felmérési értékelések, valamint a CRM-integrációk. Az EU-s időzónában élő támogatás igénybevétele és a privát felhasználói adatok gyűjtésének kikapcsolása megkülönböztető előnyt jelent az európai vállalatok számára. A személyes felhasználói adatok kikapcsolásának lehetősége jó lehetőség lehet az olyan problémák csökkentésére, mint például a GDPR.

Most, hogy a Userlike olyan dolgokon dolgozik, mint a chatbot technológia, érdekes lesz látni, hogyan fejlesztik ezt a funkciót. Eddig túlságosan korlátozott ahhoz, hogy sokat segítsen. Az egyéb bónuszfunkciók közé tartozik például az okostelefonok támogatása, így az ügynökök továbbra is segíthetnek az ügyfeleknek útközben.

Egyelőre a Userlike még csak a növekedés korai szakaszában van, de még hosszú út áll előtte, és rengeteg lehetőség rejlik az élő chat iránt érdeklődők számára.