A kiskereskedelmi POS-rendszerek típusai

Ha azon gondolkodik, hogy melyik POS rendszer működik valójában az Ön kiskereskedelmi üzletében, akkor nem egyedül van.

Íme a gyors válasz: A kiskereskedők öt fő POS-rendszert használnak – felhőalapú, helyszíni, mobil (mPOS), önkiszolgáló kioszkok és omnichannel rendszerek.

Mindegyiknek megvannak az előnyei és a hátrányai, és a rossz választás több ezerbe kerülhet – láttam már ilyet megtörténni, nem is egyszer.

Több mint egy évtizede dolgozom a kiskereskedelemben és az e-kereskedelemben. POS rendszereket állítottam be hagyományos üzleteknek, online áruházaknak és hibrid vállalkozásoknak.

Láttam, milyen hatással lehet egy jó rendszer – és milyen káoszt teremt egy rossz.

Hadd mutassam be, hogy pontosan mit csinálnak az egyes típusok, kinek szólnak, és hogyan hozhatja meg a megfelelő választást az üzlete számára.

Felhő alapú POS rendszerek

A felhőalapú POS-rendszerek online futnak. Böngészőn vagy alkalmazáson keresztül férhet hozzájuk, és az adatai a felhőben, nem pedig egy helyi szerveren tárolódnak.

Miért ajánlom a legtöbb kiskereskedőnek?

Amikor egy több telephelyes ruházati üzletet áthelyeztem egy felhőalapú POS rendszerre, az azonnal megoldotta a legnagyobb problémánkat – a készletegyenlőtlenségeket a fiókok között.

Minden valós időben szinkronizálvaNem kellett kötegelt frissítésekre várnunk, vagy aggódnunk a szerverek összeomlása miatt. A bárhonnan történő bejelentkezés lehetősége azt jelentette, hogy utazás közben is ellenőrizhettem a jelentéseket, vagy otthonról, a telefonomról megoldhattam a készletproblémákat.

Ez a fajta rugalmasság óriási különbséget jelent, ha több telephelyet kezel, vagy gyorsan mozgó készlettel foglalkozik.

Plusz, a beállítási idő sokkal gyorsabbA legtöbb felhőalapú rendszer néhány óra alatt telepíthető, üzleten belüli szerverek vagy egyedi telepítések nélkül.

Sokkal könnyebbé válik a vállalkozás növekedése isÚj pénztárgépet szeretne hozzáadni vagy fiókot nyitni? Nem kell technikusra bíznia a kiszállást – csak be kell jelentkeznie, csatlakoztatnia egy tabletet vagy terminált, és már indulhat is a munka.

Érvek

• Bárhonnan elérheti POS-át (otthonról, irodából, más üzletekből)
• Automatikus szoftverfrissítések és biztonsági mentések
• Könnyen skálázható, ahogy a vállalkozás növekszik
• Alacsonyabb előzetes hardverköltségek
• Általában könnyen integrálható az e-kereskedelmi platformokkal

Hátrányok

• Stabil internetkapcsolatra van szükség mindenkor
• A havi díjak idővel összeadódhatnak
• Harmadik félre támaszkodsz az adatbiztonság terén
• Korlátozott offline funkcionalitás (bár egyes platformok hibrid módokat is kínálnak)

Ideális használati esetek

A felhőalapú POS mindenféle kiskereskedő számára működik, de különösen hasznos azoknak a vállalkozásoknak, amelyek:

• Több telephelyen működni
• Értékesítsen online és személyes áruházi csatornákon keresztül is
• Gyorsan frissíteni kell az árakat, a készletet vagy a promóciókat

Íme egy bontás:

Kiskereskedelmi forgatókönyv	Miért hasznos a felhőalapú POS?
Több telephelyű vállalkozások	Valós idejű készletszinkronizálás a fiókok között
E-kereskedelem fizikai üzletekkel	Egységes ügyfél- és értékesítési adatok
Szezonális keresletű üzletek	Terminálok vagy felhasználók egyszerű hozzáadása/eltávolítása
Távoli hozzáférést igénylő csapatok	Jelentések megtekintése vagy munkatársak kezelése bárhonnan

Legjobbak:

• Divatkereskedők
• Láncüzletek vagy több telephellyel rendelkező vállalkozások
• E-kereskedelmi üzletek fizikai üzletekkel
• Gyorsan növekvő startupamelyeknek rugalmasságra van szükségük

Ha ma kiskereskedelemmel foglalkozol, és nem használsz felhőalapú POS-t, valószínűleg több időt töltesz a problémák megoldásával, mint a vállalkozásod növekedésével.

Nem csak a kényelemről van szó –A lényeg a műveletek súrlódásmentes működtetése.

Helyszíni POS rendszerek

A helyszíni POS-rendszerek helyi szerverekre vagy számítógépekre telepíthetők. A licencet egyszer vásárolja meg, és a szoftver teljes tulajdonjogát Ön birtokolja.

Mikor használtam és miért váltottam

A kezdeti időkben egy helyszíni rendszert használtunk egy kis elektronikai üzletben. Jól működött – egészen addig, amíg otthonról nem kellett jelentéseket futtatnunk, vagy egy másik fiókban egy plusz terminált hozzáadnunk.

Mindenhez kellett egy technikus, és a frissítések rémálom voltak. De Ha egyetlen telephelyen működő üzletet üzemeltetsz, és teljes kontrollt szeretnél, ez továbbra is jó választás lehet.

Van valami abban, ha nem bízol harmadik felekre. Nem veszíted el a hozzáférésedet a POS-odhoz csak azért, mert leáll az internet, és nem kell örökké havi díjat fizetned.

De Kötelező feltételekkel jár: karbantartás, manuális frissítések és nulla távoli rugalmasság hacsak nincs meg a megfelelő infrastruktúra.

Az egyik ügyfelem, aki az orvosi eszközök piacán tevékenykedik, a szigorú adatmegfelelőségi követelmények miatt nem volt hajlandó felhőalapú megoldásokra átállni.

A helyszíni megoldások jól működtek számukra, de volt egy teljes munkaidős informatikai menedzserük. Ilyen felépítés nélkül nehézkes lehet.

Érvek

• A rendszer a tiéd – nincsenek folyamatos előfizetési díjak
• Internet hozzáférés nélkül működik
• Nagyobb kontroll a testreszabás és az adattárolás felett
• Erős adatvédelem, ha jól kezelik
• Nincs szükség harmadik féltől származó szerverekre vagy platformokra

Hátrányok

• Magas előzetes költség szoftverek és hardverek esetében
• IT támogatásra van szüksége a karbantartáshoz és a frissítésekhez
• Nincs távoli hozzáférés, hacsak nem állít be bonyolult VPN-eket
• Hosszabb beállítási idő és manuális konfiguráció
• Korlátozott skálázhatóság jelentős technológiai beruházás nélkül

Ideális használati esetek

Ez a fajta POS általában jobban megfelel hosszú távú stabilitással és belső technológiai erőforrásokkal rendelkező vállalkozások.

Alkalmas olyan vállalkozások számára is, amelyek érzékeny ügyféladatokkal dolgoznak, vagy szigorú szabályozási környezettel rendelkező iparágakban működnek.

Íme egy összehasonlító táblázat, hogy némileg érthető legyen:

Kiskereskedelmi forgatókönyv	Miért alkalmasak a helyszíni POS rendszerek?
Magas adatbiztonsági követelmények	Nincsenek adatok, amelyek elhagyják a belső hálózatot
Gyenge vagy megbízhatatlan internet-hozzáférés	Teljes funkcionalitás offline állapotban is
Belső informatikai csapat	Kezelheti a frissítéseket, a biztonságot és a biztonsági mentéseket
Előzetes befektetési költségvetés	Elkerüli a havi ismétlődő költségeket

Legjobbak:

• Bevált üzletek saját informatikával
• Adatvédelmi tudatos vállalkozások
• Kiskereskedők gyenge összeköttetésű területeken
• Rendkívül egyedi POS-igényekkel rendelkező üzletek

Ha a vállalkozásod stabil, nem tervez gyors terjeszkedést, és vannak olyan embereid, akik képesek kezelni az informatikát, akkor egy helyszíni rendszer továbbra is jobb megoldás lehet.

De érte A legtöbb kis- és középvállalkozás ma már a felhőalapú megoldásokat részesíti előnyben a sebesség, a költségek és a kényelem tekintetében..

Mobil POS rendszerek (mPOS)

Ezek olyan POS rendszerek, amelyek okostelefonokon vagy táblagépeken futnak. Könnyűek, mobilak és könnyen beállíthatók.

Ahol az mPOS ragyog

Segítettem létrehozni egy mobil értékesítési pontot (mPOS) egy piaci árusító hálózatnak. Fesztiválokon, pop-up üzletekben és szezonális rendezvényeken kellett árulniuk.

A hagyományos rendszerek káoszt okoztak volna, de az mPOS tökéletesen működött. Csatlakoztatsz egy kártyaolvasót, csatlakozol a Wi-Fi-hez, és elkezded az eladást.

Körülbelül annyira plug-and-play, amennyire csak lehet. Használtam már mPOS megoldásokat hagyományos üzletekben is a sorban állás kezelésére.

Amikor a pénztárak túlterheltek, az egyik alkalmazott fog egy tabletet, és elkezdi felvenni a fizetéseket a földön. Ez a rugalmasság közvetlenül növeli a konverziót, különösen a nagy forgalmú üzletekben..

Ha lean módszerekkel kezded, vagy gyorsan kell fejlődnöd, az mPOS nagyszerű kiindulópont. Nem kell nagy hardverekbe vagy szerverekbe fektetned.

És a legtöbb esetben egy napon belül máris használhatod.

Érvek

• Szuper hordozható és gyorsan telepíthető
• Megfizethető hardver (csak egy tablet vagy telefon)
• Kiváló a sorban állás betöltéséhez vagy az üzletben történő értékesítéshez
• Ideális mobil vállalkozások, például food truckok vagy rendezvények számára
• Könnyen skálázható csúcsidőszakokban vagy nagy forgalmú napokon

Hátrányok

• Korlátozott funkcionalitás a teljes rendszerekhez képest
• Nem ideális összetett készletbeállításokhoz
• Erős Wi-Fi vagy mobil adatkapcsolat szükséges a fizetések feldolgozásához
• Az akkumulátor élettartama és a töltési logisztika tényezővé válhat
• Kevesebb integráció, mint a teljes funkcionalitású POS platformoknál

Ideális használati esetek

Az mPOS már nem csak apró pop-up áruházakhoz való – hasznos azoknak az üzleteknek, amelyek rugalmasságra vágynak. Az eseményalapú árusoktól kezdve a túlcsorduló forgalmat kezelő nagyobb üzletekig a mobilitás és a könnyű beállítás verhetetlen.

Használja az ügyet	Miért működik jól az mPOS?
Pop-up üzletek és piacok	Alacsony költség, nincs szükség állandó telepítésre
Sorok tűrése az üzletben	Csökkenti a sorokat azáltal, hogy bárhol feldolgozza az értékesítést
Szabadtéri rendezvények vagy fesztiválok	Kompakt felépítés, mobil adatkapcsolattal működik
Kis butikok vagy szalonok	Leegyszerűsíti a fizetést terjedelmes holmik nélkül

Legjobbak:

• Pop-up üzletek és rendezvények
• Élelmiszerkocsik, termelői piacok
• Minimális készlettel rendelkező kiskereskedők
• Az üzletben dolgozó csapatoknak rugalmas pénztárpontokra van szükségük
• Szezonális vállalkozások vagy új piacokat tesztelő vállalkozások

Ha új helyszínt vagy termékcsaládot tesztel, és nem szeretne drága hardverekre költeni, az mPOS gyors és alacsony kockázatú értékesítési módot kínál.

Lehet, hogy nem rendelkezik a teljes rendszerek erejével, de Amikor a sebesség, a hordozhatóság és az egyszerűség számít – akkor teljesíti a hozzá fűzött reményeket.

Önkiszolgáló kioszk POS

Ezek olyan vásárlóközönség előtt álló kioszkok, ahol az emberek beolvassák és maguk fizetnek a termékekért.

Amikor láttam, hogy zseniálisan működik

Segítettem önkiszolgáló POS kioszkokat telepíteni egy nagy forgalmú elektronikai áruházban. A sorban állási idő két héten belül a felére csökkent.

A személyzet az értékesítésre vagy a hibaelhárításra összpontosított ahelyett, hogy egész nap hívogatta volna a tételeket. Ez négy hónapon belül megtérült a munkaerő-megtakarítás formájában.

A legnagyobb győzelem nem csak a hatékonyságban volt a lényeg – ügyfélforgalomban volt. Az emberek utálnak sorban állni. Ha kioszkokat adsz hozzá, egy expressz opciót adsz nekik, ami gyorsabbnak tűnik, még akkor is, ha nem az.

És az üzleti oldalról, felszabadítod a személyzetet, hogy ne csak tranzakciókat végezhessenekIrányíthatják az ügyfeleket, válaszolhatnak a kérdésekre, vagy a magas értékű eladásokra összpontosíthatnak.

Azt is láttam, hogy a kioszkok több impulzusvásárlást ösztönöznek. A képernyőn megjelenő megfelelő utasításokkal – például kiegészítőkről vagy kiegészítőkről – az emberek gyakran hozzáadnak egy-két további terméket anélkül, hogy eladóra lenne szükségük.

Érvek

• Gyorsabb fizetési élmény az ügyfelek számára
• Csökkenti a személyzeti igényeket csúcsidőben
• Megnyitja az utat az upselling és cross-selling promotok felé
• Nagyszerű fiatalabb vagy tech-hozzáértő ügyfélkör számára
• Egységes fizetési felület – nincs eltérés a személyzet teljesítményében

Hátrányok

• Drága előzetes költség
• Karbantartás és támogatás szükséges
• Néhány vásárló továbbra is az emberi interakciót részesíti előnyben
• Összezavarhatja az idősebb vagy kevésbé tech-jártas vásárlókat
• Világos jelzéseket és jól megtervezett felhasználói áramlást igényel

Ideális használati esetek

A kioszkok már nem csak a szupermarketekben hasznosak. Segítettem már divatkereskedőknek és elektronikai üzleteknek is sikeresen bevezetni őket, különösen ott, ahol a sebesség számít.

Használhatod őket promóciók futtatására, visszaküldések automatizálására, vagy a készlet ellenőrzésének lehetővé tételére az ügyfelek számára. maguk.

Használja az ügyet	Miért segítenek a kioszkok?
Nagy forgalmú kiskereskedelmi környezetek	Rövidebb sorok és gyorsabb áteresztőképesség
Korlátozott személyzet elérhetősége	Felszabadítja a csapatot a szolgáltatási problémák kezelésére
Gyakori upsell-eket kínáló üzletek	Az automatikus kérések növelik a kosár értékét
Modern márkaélmény	Zökkenőmentes, technológiailag előremutató benyomást kelt

Legjobbak:

• Nagy forgalmú kiskereskedők (elektronikai cikkek, élelmiszerek)
• Korlátozott személyzettel rendelkező üzletek
• Modern, gyors élményre törekvő márkák
• A vállalkozások a munkaerőköltségek csökkentésére összpontosítanak
• Kiszámítható, ismételhető vásárlási lehetőségeket kínáló üzletek

A kioszkok nem minden kiskereskedő számára megfelelőek – de ha a fizetés többnyire tranzakciós, és van forgalmad, akkor gyorsan megtérülnek. A kulcs a megjelenésbe, a felhasználói élménybe és a biztonsági mentések támogatásába való befektetés. hogy a dolgok gördülékenyen menjenek.

Omnichannel POS rendszerek

Ezek a rendszerek online és üzletben értékesítő vállalkozások számára készültek. Szinkronizálják a készletet, az értékesítési adatokat és az ügyfélprofilokat az összes platformon.

Miért változtatott meg mindent az Omnichannel az e-kereskedelmi ügyfeleim számára?

Régebben két külön rendszert kezeltünk – egyet a weboldalhoz, egyet az üzlethez. Egy igazi káosz volt. A rendelések online érkeztek, mi pedig túlzásba vittük az értékesítést. Miután átálltunk egy többcsatornás POS-ra, az mindent valós időben szinkronizált.

A vásárlók online vásárolhattak, majd visszavihették az áruházba. A személyzet teljes rálátást kapott a rendelési előzményekre. Teljesen megváltoztatja a játékszabályokat.

Ez a váltás kevesebb hibát, kevesebb időpazarlást és jobb ügyfélmegtartást eredményezett. Az értékesítési munkatársak rákereshettek egy az ügyfél teljes vásárlási előzményeit, hűségpontokat alkalmazhat, sőt online rendeléseket is teljesíthet az üzletben található készletből.

Ez a szintű összekapcsoltság valódi értéket teremt – különösen akkor, ha az emberek zökkenőmentes élményt várnak el, akár a webhelyeden vannak, akár az üzletedbe látogatnak.

Többcsatornás POS-t is használtam már egy divatmárka egységesítésére Shopify három fizikai telephellyel rendelkező üzlet. A váltás után kevesebb visszaküldéssel, a legkeresettebb termékekről szóló adatokkal és a készlethiány miatti veszteségek jelentős visszaesésével szembesültek.

Érvek

• Valós idejű szinkronizáció a fizikai és online csatornák között
• Egységes készlet-, értékesítési és ügyféladatok
• Könnyebb jelentéskészítés az egész vállalkozásban
• Lehetővé teszi a csatornák közötti promóciókat és a hűségprogram nyomon követését
• Támogatja a kattintással történő átvételt, az üzletben történő visszaküldést és az üzletből történő kiszállítást

Hátrányok

• Az integráció bonyolult lehet a platformoktól függően
• Drágább, mint az önálló rendszerek
• A személyzet betanítása időbe telhet
• Néhány rendszerben továbbra is hiányosságok mutatkoznak az omnichannel funkciók terén
• A nagy készletek szinkronizálása lelassulhat, ha nincs optimalizálva

Ideális használati esetek

Az Omnichannel POS a mai hibrid kiskereskedelmi környezetre tervezveHa egynél több helyen értékesítesz – és azt szeretnéd, hogy az ügyfelek zökkenőmentesen váltsanak a különböző pontok között –, ez az egyetlen módja annak, hogy előnyben maradj.

Kiskereskedelmi igény	Miért oldja meg az Omnichannel POS a problémát?
Online és offline ügyintézés	Valós időben szinkronizálja az összes készlet- és értékesítési adatot
Kattints és gyűjts (BOPIS)	Pontos felvételt és állapotfrissítéseket biztosít
Online rendelések áruházi visszaküldése	A személyzet teljes ügyféltörténetet tud kezelni
Egységes hűségprogram	A jutalmak attól függetlenül működnek, hogy hol vásárolnak

Legjobbak:

• Fizikai telephelyekkel rendelkező e-kereskedelmi márkák
• Több online csatornán (Amazon, eBay, stb.) keresztül értékesítő kiskereskedők Shopify)
• BOPIS-t kínáló vállalkozások (online vásárlás, üzletben való átvétel)
• Közösségi kereskedelmet, alkalmazásokat és más digitális értékesítési csatornákat használó kiskereskedők
• Olyan üzletek, amelyek többcsatornás promóciókra vagy hűségprogramra támaszkodnak

Ha komolyan gondolja a kiskereskedelmi növekedést a mai piacon, az omnichannel POS nem opcionális – hanem egy alapkövetelmény. Az ügyfelek elvárják, hogy ott és akkor vásárolhassanak, ahol és amikor szeretnének, és hogy minden egyszerűen működjön. Így érheti el ezt el.

Nyílt forráskódú POS rendszerek

Ezek a rendszerek lehetővé teszik a forráskód elérését és a POS tetszés szerinti módosítását. Saját szerverein futtathatja, és teljes mértékben testreszabhatja.

Csak akkor használd, ha rendelkezel műszaki ismeretekkel

Nem ajánlom ezt az útvonalat hacsak nincs fejlesztő a csapatodbanAz egyik ügyfelem – egy niche lemezbolt – ezt az utat választotta, mert egy teljesen egyedi POS-t szeretett volna, amely integrálható a házon belüli CRM- és hűségprogramjukkal.

Gyönyörűen működött, de hónapokat töltöttek a fejlesztésével és a hibák elhárításával.

Ez nem egy plug-and-play megoldás. Szükséged lesz valakire, aki telepíti, konfigurálja, naprakészen tartja és megvédi a fenyegetésektől.

Ha nem vigyázol, akár teljes munkaidős állássá is válhat. De Ha megfelelő technikai támogatással rendelkezik, a nyílt forráskódú szoftverek olyan rugalmasságot biztosítanak, amihez egyetlen más POS-típus sem fogható.

Nincsenek szerződésekhez, árképzési szintekhez vagy funkciókorlátozásokhoz kötve. Pontosan azt építheted, amire a vállalkozásodnak szüksége van– és semmi olyat, amit te nem.

Láttam már tech-hozzáértő csapatokat iparág-specifikus eszközöket beépíteni a POS-rendszereikbe, az egyedi adóbeállításoktól kezdve a gyártási ütemtervekkel szinkronizálódó háttérrendszerekig.

Érvek

• Teljes kontroll a funkciók és a megjelenés felett
• Nincs licencdíj
• Közösségi támogatás és plugins
• Magasan testreszabható integrációk
• Az adatokat teljes mértékben házon belül tároljuk és kezeljük

Hátrányok

• Fejlesztői ismereteket vagy informatikai segítséget igényel
• Nincs támogatás, ha a dolgok rosszul mennek
• A biztonság teljes mértékben az Ön felelőssége
• Időigényes beállítás és karbantartás
• Kompatibilitási problémák harmadik féltől származó eszközökkel, kivéve, ha beépítettek

Ideális használati esetek

A nyílt forráskódú POS hatékony, de réspiaci megoldás. Általában olyan vállalkozásoknál találkozhatunk vele, amelyek nem szabványos munkafolyamatokkal, speciális szabályozási igényekkel vagy házon belüli műszaki szakemberekkel rendelkeznek.

Kiskereskedelmi igény	Miért illik a nyílt forráskódú POS?
Egyedi fizetési vagy árképzési modellek	Testreszabhatja a logikát és a felhasználói élményt az üzleti igényeknek megfelelően
Belső CRM vagy hűségprogram integráció	Építsen egyedi rendszereket harmadik féltől származó korlátok nélkül
Szabályozási korlátozások	A teljes adatkontroll segíti a megfelelést
Nagy volumenű + egyedi munkafolyamatok	Szükség szerint méretezheti és adaptálhatja a funkciókat

Legjobbak:

• Technológiailag hozzáértő csapatok
• Niche kiskereskedők egyedi igényekkel
• Szigorú adatvédelmi előírásokkal rendelkező vállalkozások
• Fejlesztők vagy startupépület kiskereskedelmi eszközök
• A platformfüggőségtől szabadulni kívánó kiskereskedők

Ha rendelkezel a szükséges készségekkel – vagy a költségvetéssel –, a nyílt forráskódú POS a legrugalmasabb és leghatékonyabb elérhető megoldás. De ha csak gyorsan szeretnél eladni anélkül, hogy infrastruktúrát építenél ki, ez inkább lassít, mint használ.

Főbb jellemzők, amelyekkel minden POS-nak rendelkeznie kell

Nem számít, milyen típusú POS-t használsz, vannak bizonyos funkciók, amelyeket nem hagyhatsz ki. Ha a POS-od nem rendelkezik ezekkel, gyorsan problémákba ütközöl.

Több tucat kiskereskedelmi és e-kereskedelmi rendszerrel dolgoztam már – és azok, amelyek kudarcot vallanak, általában valamelyik alapvető területen elmaradnak a várakozásoktól. Akár felhőalapú, akár helyszíni, akár mobil rendszert használsz, ezek a funkciók nem képezhetik alku tárgyát.

Nem csak „jó, hogy vannak”. Elengedhetetlenek a növekedéshez, a sebességhez és ahhoz, hogy a dolgok zökkenőmentesen menjenek a mindennapokban.

Kötelező tulajdonságok

• Valós idejű készletkövetés
  Ha a pénztárgéped nem tudja azonnal frissíteni a készletet, akkor túlértékesítéshez, dupla foglalásokhoz és készletrejtélyekhez vezethetsz. Már csak ez a funkció is órákat takarít meg neked hetente.
• Értékesítési jelentések és irányítópultok
  Tiszta adatok nélkül csak találgatni lehet. Egy jó POS rendszer megmutatja, mi fogy, mi nem, melyek a legforgalmasabb időszakok és melyek a legfontosabb trendek.
• Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM)
  Szeretnéd nyomon követni a vásárlási előzményeidet, az elérhetőségeidet, a látogatások gyakoriságát és a preferenciáidat – mindezt egy helyen. Ha a POS rendszered nem segít megérteni az ügyfeleidet, akkor nem teszel eleget.
• E-kereskedelmi integrációk
  Keresse a beépített kompatibilitást a következővel: Shopify, WooCommerce, BigCommerce, az Amazonon vagy bárhol, ahol árulsz. A manuális szinkronizálás idő- és pénzpocsékolás.
• Alkalmazotti hozzáférés-vezérlés
  Képesnek kell lennie korlátozni, hogy ki mihez férhet hozzá – szerepkör, részleg vagy feladat szerint. Ez biztonságban tartja az érzékeny adatokat és csökkenti a belső hibákat.
• Több bolt támogatása
  Még ha jelenleg csak egy telephelyed van is, ha van rá esély, hogy egy másikat nyitsz, győződj meg róla, hogy a POS-od elbírja. Különben újra kell kezdened, amikor eljön a növekedés ideje.
• Hűség és promóciók
  Akár pontokról, kedvezményekről vagy különleges ajánlatokról van szó, a POS-nak lehetővé kell tennie a törzsvásárlók automatikus jutalmazását.

Miért fontosak ezek a funkciók?

Íme egy rövid áttekintés arról, hogy ezek a funkciók hogyan befolyásolják közvetlenül a végeredményt:

Funkció	Mit old meg?
Valós idejű készletkövetés	Megakadályozza a túlértékesítést és a készlethiányt
Értékesítési irányítópultok és jelentések	Intelligens vásárlási és árazási döntéseket hoz
CRM eszközök	Elősegíti az ismétlődő vásárlásokat és a személyre szabást
E-kereskedelmi integrációk	Időt takarít meg és csökkenti a kézi hibák számát
Hozzáférés-vezérlők	Biztosítja a személyzet elszámoltathatóságát és az adatok védelmét
Több bolt támogatása	Lehetővé teszi a tiszta növekedést technológiai újjáépítések nélkül
Hűségpont + promóciók	Növeli az átlagos rendelési értéket és a megtartást

Ezek nem luxus extrák – ezek teszik a POS rendszert üzleti eszközzé, nem csak egy pénztárgéppé. Amikor a küszködő kiskereskedőket auditálom, az ilyen hiányzó funkciók szinte mindig a probléma részét képezik.

Rakd meg a megfelelő alapokat, és a többi már könnyebb lesz.

Hibák, amiket a kiskereskedők elkövetnek a POS rendszerekkel kapcsolatban

Az évek során újra és újra ugyanazokat a hibákat láttam. Legtöbbjük vagy a döntés elhamarkodott meghozatalára, vagy arra vezethető vissza, hogy nem gondolkodunk elég messzire előre.

A POS rendszer nem csupán egy újabb eszköz –vállalkozásod szinte minden területét érintiÉs ha rosszat választasz, a problémák gyorsan halmozódnak.

Ezek a leggyakoribb hibák, amiket láttam, különösen az újabb kiskereskedőknél vagy az olyan üzleteknél, amelyek túl gyorsan növekedtek anélkül, hogy módosították volna a rendszereiket.

Gyakori hibák

• Kizárólag az ár alapján választunk
  Értem én – a költségvetés számít. De ha a legolcsóbb POS-t választjuk anélkül, hogy megnéznénk a funkciókat, a támogatást vagy a rugalmasságot, az általában többe kerül. Láttam már kiskereskedőket, akik több ezer embert pazaroltak el, és egy évvel később rendszert váltottak, mert az első nem tudott skálázódni, vagy nyomás alatt leállt.
• Nem gondolok a jövőre
  Ami egy kisboltnak bevásárlóközpontként működik, az teljesen összeomolhat, ha megnyitsz egy második üzletet, vagy bevezeted az e-kereskedelmet. Láttam már nagyszerű, hagyományos üzleteket kudarcot vallani, miután megpróbáltak online térbe lépni, mindezt azért, mert a POS rendszert nem úgy tervezték, hogy mindkettőt kezelje.
• A támogatás minőségének figyelmen kívül hagyása
  Amikor valami elromlik este 7-kor Black Friday– vagy a rendszered egy órával a nyitás előtt sem indul el – gyorsan rájössz, mennyire fontos a támogatás. Az olcsó rendszerek, amelyekhez nem áll rendelkezésre ügyfélszolgálat, időzített bombáknak bizonyulnak a csúcsidőszakokban.
• A személyzet megfelelő képzésének elmulasztása
  Még a legjobb rendszer is haszontalan, ha a csapatod nem tudja, hogyan kell használni. Láttam már eladások csökkenését, mert a munkatársak nem tudták, hogyan kell feldolgozni a visszaküldéseket vagy alkalmazni a kedvezményeket. A képzés nem opcionális – a rendszer hatékony működtetésének alapvető fontosságú.

Miért fájnak ezek a hibák?

Íme egy részlet arról, hogy az egyes hibák valójában mennyibe kerülnek a színfalak mögött:

Hiba	Valós hatás
Kizárólag az ár alapján választunk	Rendszerösszeomlások, kiesett eladások, kényszerített frissítések
Nincs hosszú távú tervezés	Rendszercsere bővítéskor
Rossz ügyfélszolgálati hozzáférés	Leállás a csúcsértékesítési időszakokban
A személyzet képzésének hiánya	Lassú fizetés, hibák, rossz ügyfélélmény

A POS hibák nemcsak lelassítanak – amatőrnek tűnsz a vásárlóid szemében, és felemésztik a csapatod idejét és energiáját. A kár gyorsan halmozódik.

Amikor lakossági ügyfelet tanácsolok, azt mondom neki: Vásárolj a vállalkozásodnak, amit építesz, ne csak a jelenlegi üzletednek. Már önmagában ez a hozzáállás megspórolhatja a rendszer teljes átalakítását két év múlva.

A megfelelő POS rendszer kiválasztásának keretrendszere

Ha elakadsz a döntésben, itt van a módszer, amit az ügyfeleknél használok.

Pontosan ezt a keretrendszert használtam már, amikor segítettem a kiskereskedelmi üzleteknek a terjeszkedésben, új helyszínek bevezetésében vagy az e-kereskedelemre való áttérésben. Áttöri a zajt, és arra összpontosít, hogyan működik a vállalkozásod valójában – nem csak a brosúrában található funkciók listájára.

Túl sok kiskereskedő rossz kérdéssel kezdi: Melyik a legjobb POS rendszer a piacon? A jobb kérdés a következő: Melyik a legjobb POS rendszer az értékesítési módszereim, a helyszínem és a célom szempontjából?

Kezd azzal, hogy őszintén válaszolsz erre az öt kérdésre. A válaszaidból megtudod, hogy milyen típusú POS rendszer illik a te rendszeredhez – nemcsak ma, hanem hat-tizenkét hónap múlva is.

Alapvető kérdések

Kérdés	Mit kell keresni
Online és offline is értékesítesz?	Lépj omnicsatornára
Rendezvényeken vagy pop-up üzleteken keresztül kell értékesítenie?	Válassza az mPOS-t
Teljes irányítást szeretne előfizetések nélkül?	Helyi vagy nyílt forráskódú
Skálázhatóságra és egyszerű frissítésekre van szüksége?	Váltson felhőalapú megoldásra
Nagy forgalom, rövid sorok?	Önkiszolgáló kioszkok hozzáadása

A keretrendszer használata

Gondolj minden kérdésre úgy, mint egy szűrőre.

Nem kell egy funkciókban gazdag rendszer, amely minden létező opciót tartalmaz – olyat keresel, amely a tényleges problémáidat oldja meg. Például:

• Ha fut a Shopify áruház és egy felugró ablak megnyitása, felhőalapú mPOS valószínűleg minden, amire szükséged van.
• Ha több városra kiterjedő kiskereskedelmi láncot építesz, e-kereskedelemmel és üzletbeni átvétellel, egy omnichannel felhőrendszer ez a biztonságosabb hosszú távú befektetés.
• Akkor egy butikot üzemeltetsz, ahol nagyon specifikus a fizetési folyamat és a házon belüli technológia? nyílt forráskódú vagy helyszíni értelmesebb lehet.

Minden a megfelelőségről szól. Nem a népszerűség alapján választasz POS-t, hanem az alapján, hogy milyen súrlódást szüntet meg a mindennapjaidban.

Záró tanácsom

Mindig az értékesítési csatornáiddal, a csapatod kapacitásával és a jövőbeli terveiddel kezdj.

• Honnan vásárolnak most a vásárlóid?
• Honnan szeretnéd, hogy legközelebb vásároljanak?
• Képes a jelenlegi csapatod kezelni a komplexitást – vagy valami egyszerűre és biztosra vágysz?

Ha ezekre válaszolsz, a döntés sokkal könnyebb – és jövedelmezőbb – lesz.

Záró gondolatok

A POS rendszered nem csupán egy eszköz – ez a bevétel, az ügyfélélmény és az adatok frontvonala. Ha hibázol, a haszonkulcsaidban és a stressz-szintedben is érezni fogod.

Ha jól csinálod, felszabadítod a csapatodat, hogy többet értékesítsenek, jobban kiszolgáljanak és gyorsabban növekedhessenek.

Ez egyike azoknak a döntéseknek, amelyek nem tűnnek kritikusnak – amíg azzá nem válnak. Egy nehézkes POS lelassítja a csapatot, frusztrálja az ügyfeleket, és hiányosságokat okoz az adatokban.

Dolgoztam már olyan kiskereskedőkkel, akik azt hitték, hogy a készletproblémáik a készlethiányból adódnak, holott valójában a szétkapcsolt rendszerek közötti szinkronizációról volt szó. Azt is láttam már, hogy a csapatok átalakultak azáltal, hogy olyan felállásra váltottak, ami ténylegesen illeszkedik a működési módjukhoz.

A listán szereplő összes rendszert teszteltem és megvalósítottam, és a tanácsom egyszerű: Ne a legolcsóbb opciót válaszd – olyat, amelyik a vállalkozásod tényleges működéséhez van igazítva.

Ez azt jelenti, hogy meg kell értened az értékesítési csatornáidat, a munkatársaid képességeit, a volument és a növekedési terveidet.

Ami egy együzletes butiknak működik, az egy több üzletből álló láncnak kudarcot vallhat. És ami tökéletes egy szezonális food trucknak, az nem biztos, hogy egy több száz SKU-t kezelő e-kereskedelmi márkának is megfelel.

Íme, mit kell elvinni:

• A POS-nak el kell távolítania a súrlódást– a csapatodnak, az ügyfeleidnek és neked, mint tulajdonosnak.
• Méretezhetőnek kell lennie veled—nem törik el minden alkalommal, amikor nősz.
• És támogatnia kell a céljaidat– legyen szó akár az üzleten belüli bővítésről, a vásárlói ismeretek javításáról vagy az értékesítés több platform közötti szinkronizálásáról.

A valóság alapján hozd meg a döntést – ne feltételezések alapján –, és elkerülheted a későbbi újjáépítéssel járó fájdalmat.