Sok kereskedelmi webhely túlságosan termékorientált. Egy bizonyos pontig nincs ezzel semmi baj. Győződjön meg arról, hogy az emberek megértik, mit árul, és miért akarják azt. Sajnos sok webhelytulajdonos itt téved el a dolgokat. Megjelenik a terméket, de figyelmen kívül hagyják, hogy kellő részletet adjanak arról, hogy a fogyasztók miért szeretnék azt. Ez talán azon a feltételezésen alapul, hogy termékük olyan nagyszerű, hogy nem szorul magyarázatra.
Valójában mindig a lehető legtöbb részletet kell megadnia. Mindenféle "szakértő" azt mondja, hogy az internetezők figyelme rövid, és nem akarnak túl sok információt, meg minden ilyen hülyeséget. Tényleg csak erről van szó – ostobaság!
Ha a felhasználók valóban rövid ideig tartanák a figyelmüket, nem töltenének tíz percet egy videó megtekintésével, hogy ugyanazt az információt kapják meg, amelyet 30 másodperc vagy annál rövidebb idő alatt elolvashattak volna. Az igazi különbség az, hogy a legtöbb ember számára könnyebb vonzó videót készíteni, mint lenyűgöző webhelymásolatot írni.
Tehát ne hallgasson arra a súlyosan rossz tanácsra, amely azt mondja, hogy a felhasználók nem akarnak információkat. Határozottan megteszik, és a legtöbb felhasználó első számú panasza az, hogy webhelye nem válaszol hatékonyan kérdéseire. Leggyakrabban ez eladásba kerül.
Ne használja azt a régi „használt autó-kereskedő” trükköt, hogy elrejtse az árat vagy más fontos információkat abban a tévhitben, hogy ez arra ösztönzi az embereket, hogy e-mailben forduljanak Önhöz kérdésekkel. Egyszerűen az esetek 99%-ában nem így működik.
Az igazság az, hogy soha nem lehet túl sok információd, de biztosan előfordulhat olyan helyzet, amikor nem adsz elég információt. Ez nagyon rossz a vállalkozása számára, mert értékesítési költségébe kerül, és potenciális ügyfeleket vonz a versenytársakhoz.
Ahelyett, hogy termékközpontú lenne, webhelyének felhasználóközpontúnak kell lennie. Gondoskodnia kell arról, hogy a webhely látogatásának és böngészésének teljes élménye a lehető legegyszerűbb legyen a felhasználó számára. Meg kell győződnie arról, hogy az élmény pozitív. Ezt a következőképpen teheti meg:
- Megelőlegezni, hogy a felhasználók milyen kérdéseket tehetnek fel a termékkel kapcsolatban
- A lehető legtöbb részletet adja meg termékeiről
- Mindig legyen előre az árral kapcsolatban
- Lehetővé teszi, hogy az ügyfelek megbízhassanak értékesítési platformjában
- Megkönnyíti az ügyfelek számára a vásárlás befejezését
- Minőségi értékesítés utáni szolgáltatást nyújt
Most, hogy meghatároztuk ezeket a fontos lépéseket, nézzük meg mindegyiket részletesebben.
Várható kérdések
Ez nem feltétlenül jelenti a GYIK bejegyzések létrehozását (bár ez mindenképpen jó ötlet). A lehetséges kérdésekre közvetlenül a webhely másolatában vagy a termékleírásokban is válaszolhat. Ez csak azt jelenti, hogy át kell gondolni, hogy ügyfelei milyen funkciókat keresnek, milyen kifogásaik vagy aggodalmaik lehetnek, és így tovább. Ezután egyszerűen kezeli ezeket a pontokat a lehető leghatékonyabban.
Részletek megadása
A részleteken spórolni a piackutatás eredményei alapján amatőr hiba. Ez az egész iparág a legjobb esetben is vázlatos, mert mindig emlékeznie kell arra, hogy a kívánt eredmények elérése érdekében az eredmények torzításával foglalkoznak. Miért számíthat arra, hogy saját kutatásaikat sem torzítják? Az igazság az, hogy a legtöbb, amit a tipikus felhasználókról sugallnak, nem egy tipikus környezetben mérik, ezért nem igazán megbízható.
A legtöbb felhasználó azt szereti, ha a lehető legtöbb részletet szeretné megvenni mindenről, amit fontolgat. Fognak soha vádolják veled, hogy túl sok részletet adsz meg, de ők tudott ne vásároljon Öntől, ha nem ad meg elég részletet. Amikor egy ügyfél nem hajlandó vásárolni Öntől, gyakran nem mondja meg, miért, és gyakran azt sem tudja, miért. De az az oka, hogy megválaszolatlan kérdéseket hagyott nekik, és így nem kötelezték el magukat azonnali vásárlás mellett. Ha egy ügyfél elhagyta webhelyét, gyakran ez lesz az utolsó látogatása.
Előzetesnek lenni
Az ár meg nem adása sunyi és alattomos taktikának tekinthető. Ez általánosan nem tetszik minden fogyasztó számára, és azt feltételezik, hogy az ár túl magas az Ön által kínált minőséghez képest, különben habozás nélkül nyilvánosságra hozza.
Ezért ha a fogyasztót valóban nem érdekli, hogy mennyi a költség (ami egyre ritkább), elveszítheti az eladást. A legtöbb esetben a fogyasztó csak akkor tér vissza Önhöz, ha kimerítette az összes többi lehetőséget, beleértve azt is, hogy valaki mástól magasabb áron vásárol, mint amennyit Ön felszámított volna, egyszerűen azért, mert a másik entitás nem volt olyan tartózkodó az ár bejelentésével kapcsolatban.
Megbízható platform használata
Eladáskor az értékesítési platformnak azonosíthatónak kell lennie olyan szolgáltatásként, amelyben a fogyasztók megbízhatnak. Általában ezt egy nagyobb online fizetési szolgáltatáshoz kell csatlakoztatni, mint pl Skrill, PayPal vagy WorldPay, vagy kapcsolódjon egy ismert nevű banki szolgáltatáshoz.
Példa ennek az ellenkezőjére, ha arra kérik a felhasználókat, hogy küldjenek pénzutalványt a postafiókjába. Nem fog sok eladást elérni, ha szakszerűtlen fizetési tapasztalatot mutat be.
Tedd egyszerűvé a fizetést
A vásárlás tényleges élményének egyszerűnek és egyértelműnek kell lennie. Ha az ajánlata felárértékesítést is tartalmaz, gyakran jobb, ha ezt külön értékesítés utáni tranzakcióként szerepelteti. Más esetekben elfogadható egyszer (és csak egyszer) közvetlenül a pénztár gomb után, és a felhasználó fizetési átjárón keresztül történő elküldése előtt.
Jó példa erre, ahogy az Agoda lehetőséget kínál a felhasználóknak, hogy közvetlenül az utolsó fizetés előtt akciós áron frissítsék szobavásárlásukat. Ennek az az oka, hogy ez azért működik, mert az Agoda nagyon megkönnyíti az ügyfelek számára a döntés meghozatalát és az ajánlat elfogadását vagy elutasítását, és ezt úgy teszik, hogy ne tűnjön tolakodónak.
Minőségi értékesítés utáni szolgáltatást nyújt
Ez legalább azt jelenti, hogy elismeri az ügyfél vásárlását, és megköszöni üzletét. Mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy az ügyfélnek ne legyen panasza. A termékeket azonnal szállítsa, és tegyen meg mindent, amit ígért. Ha bármilyen oka van annak, hogy nem tud mindent pontosan úgy csinálni, ahogy ígérte, vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel, és magyarázza el neki a helyzetet. Ha lehetséges, ajánljon nekik valamilyen kompenzációt a bajaikért, mert ezzel csak javítani fogja a hírnevét egy olyan helyzetből, ahol könnyen szenvedhetett volna.
A fenti ötletek egyikét sem nehéz megvalósítani, és minden bizonnyal hasznára válik ennek a tanácsnak a megvalósítása. Amikor az ügyfelet helyezi előtérbe, erőfeszítései általában meg lesznek jutalmazva.
Hozzászólások 0 válaszok