कैसे अपने ईमेल डेटाबेस का सबसे बनाने के लिए

यह मैथ्यू नील की एक अतिथि पोस्ट है समुद्र से बाहर. अधिकांश विपणक जानते हैं कि ईमेल विपणन यदि आप इसे ठीक से उपयोग करना जानते हैं तो गंभीर परिणाम दे सकते हैं। हमारे क्लाइंट ईमेल न्यूज़लेटर्स को अनुकूलित करना और ट्रिगर की गई ईमेल रणनीति मेरी एजेंसी पर एक उच्च प्राथमिकता है समुद्र से बाहर। यह डिजिटल मार्केटिंग का एक आकर्षक पहलू है और विशेष रूप से खुदरा विक्रेताओं के लिए, यह एक चैनल है जिसे सभी सिलेंडरों पर फायरिंग करने की आवश्यकता है यदि आप अपने स्टोर से राजस्व उत्पन्न करने के लिए गंभीर हैं।

यह एक ईमेल डेटाबेस से शुरू होता है

जब हम अपने ईमेल मार्केटिंग को बेहतर बनाने के लिए क्लाइंट्स के साथ काम करते हैं, तो सबसे आम चुनौतियों में से एक है कि हम अपने ग्राहकों की अधिक समझ कैसे प्राप्त करें। कई व्यवसाय लंबे समय से ईमेल पते एकत्र कर रहे हैं, और कई इन पते को बिना किसी योजना के एकत्र कर रहे हैं कि वे उनके लिए क्या उपयोग करने जा रहे हैं। वे जानते हैं कि वे भविष्य में संदेश भेजना चाहेंगे, लेकिन संग्रह के समय उन्हें पता नहीं था कि उन्हें क्या डेटा एकत्र करना चाहिए। कई ने ईमेल पते के अलावा, या सबसे अच्छा, कब और कहां ईमेल पता एकत्र किया गया था, इसके अलावा कुछ भी एकत्र नहीं किया।

डेटा अनलॉक अवसर

यदि आपका व्यवसाय समान उत्पादों के एक छोटे समूह या एक विशिष्ट आला ब्याज पर केंद्रित है, तो न्यूनतम डेटा इतना बड़ा मुद्दा नहीं है, जहां आपको अपने संदेश को अलग करने की कोई आवश्यकता नहीं है। हालांकि यह एक समस्या बनने लगती है जब आप उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला, या एक व्यापक श्रेणी के हितों (अक्सर अल्पकालिक हितों) के साथ दर्शकों के लिए कर रहे हैं।

एक व्यावहारिक उदाहरण

हमें एक प्रसिद्ध रिकॉर्ड लेबल पर सलाह देने के लिए कहा गया था कि वे अपनी ईमेल मार्केटिंग रणनीति में सुधार कैसे कर सकते हैं। वे जानना चाहते थे कि ईमेल पते कैसे प्राप्त करें और उन्हें क्या भेजें। लेबल एक विस्तृत श्रेणी के कैटलॉग का प्रबंधन करता है, और भौतिक और डिजिटल दोनों उत्पादों को बेचता है। अगर आपको संगीत पसंद है तो उनके कैटलॉग में कुछ है जो आपको पसंद आएगा। इसका मतलब है कि उनके संभावित दर्शक विशाल हैं, लेकिन यह अलग-अलग संगीत स्वाद के साथ भी एक दर्शक है। इस दर्शकों के लिए कंबल बड़े पैमाने पर विपणन अक्षम है और केवल एक नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

संगीत संदेश के लिए अपने संदेश को लक्षित किए बिना वे एक ही समय में अपने दर्शकों को खुश करने और अलग करने दोनों का जोखिम उठाते हैं। सन रा की तरह गहरी जाज का एक प्रशंसक उदाहरण के लिए रिहाना के बारे में संदेश के साथ संलग्न होने की संभावना नहीं है, और इसके विपरीत। संगीत कनेक्टिंग माध्यम है, लेकिन इसके भीतर बहुत ध्रुवीकृत स्वाद हैं, और किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढना दुर्लभ है जिसके पास स्वाद की प्राथमिकताएं नहीं हैं।

इस तरह की स्थिति में, विभाजन के बिना उन्हें ईमेल विपणन प्रभावशीलता में धीमी, महंगी गिरावट का अनुभव होने की संभावना है। समय के साथ उनके कंबल ईमेलों के प्राप्तकर्ता लेबल से भेजे गए संदेशों को खोलने के लिए परेशान करना बंद कर देंगे। समय और ध्यान की कमी में समय बर्बाद करने का जोखिम और किसी ऐसी चीज़ पर ध्यान देना जो उनके लिए अप्रासंगिक हो सकती है, यह इस लायक नहीं है कि इसे खोलने के लिए यह पता लगाया जा सके कि क्या वे सही थे।

लेबल में उच्च मंथन दर के साथ एक सूची होगी, और वे उस अवसर को याद नहीं करेंगे जो उन्हें लेने के लिए है। प्राप्तकर्ता उन्हें अपने आप को भुनाने के लिए कई मौके नहीं देंगे, और यदि कोई मेल प्रतिध्वनित होता है या नहीं, तो उसके पॉट का भाग्य एक प्रतिधारण या जीत-बैक रणनीति के बिना काम कर रहा है। इससे भी बदतर, उन्हें स्पैम के रूप में चिह्नित किया जा सकता है या पर्याप्त असंतुष्ट प्राप्तकर्ता द्वारा अवरुद्ध किया जा सकता है कि वे जो ईमेल भेजते हैं उनमें से अधिकांश को कंबल को स्पैम के रूप में अवरुद्ध किया जा सकता है - यहां तक ​​कि उन लोगों को रोकना जो उन्हें प्राप्त करने से भेजते हैं।

विभाजन समाधान और चुनौती है

यह स्पष्ट था कि विभाजन को उनकी ईमेल मार्केटिंग रणनीति के केंद्र में रखा जाना चाहिए। सेगमेंटेशन सुनिश्चित करता है कि सही संदेश सही समय पर सही व्यक्ति के पास जाए। यह उनके ईमेल विपणन की दक्षता और प्रभावशीलता में बहुत सुधार करेगा, साथ ही साथ उन्हें बहुत अधिक अप-सेल और क्रॉस-सेल परिणाम देगा। विभाजन की रणनीति के बारे में बताने के बाद, डेटा को आगे बढ़ाने के साथ ईमेल पते एकत्रित करने के लिए एक दृष्टिकोण रखना काफी आसान था, लेकिन अपनी मौजूदा सूची को प्राप्त करने के लिए उन्हें उस ईमेल डेटाबेस को समृद्ध करने के लिए आवश्यक अवसर को अधिकतम करना था। यही एकमात्र तरीका था कि वे प्रासंगिक ईमेल के साथ इन ग्राहकों को लक्षित करना शुरू कर सकते थे।

यह असामान्य नहीं है, क्योंकि कई व्यवसायों के पास ईमेल पते का एक बड़ा ऐतिहासिक डेटाबेस है जो उन्होंने वर्षों में एकत्र किया है। उनके पास अक्सर यह जानने का कोई तरीका नहीं होता है कि वे पते कहाँ से एकत्र किए गए थे और उस व्यक्ति के लिए क्या प्रेरणा थी कि वह आगे के संचार प्राप्त करने के लिए चुनाव कर सके।

विभाजन के लिए डेटा संवर्धन आवश्यक है

जब आपके पास कम से कम डेटा वाला एक ईमेल डेटाबेस, या एक ईमेल डेटाबेस है जिसे नियमित रूप से अपडेट नहीं किया गया है, तो आपके द्वारा पहले से ही एकत्र किए गए डेटा को समृद्ध करने के लिए कई प्रकार की रणनीति का उपयोग किया जा सकता है।

प्रत्यक्ष संवर्धन

सूची में उन लोगों से स्वयं के बारे में अधिक जानकारी के लिए स्वयंसेवक से पूछना

सूची में उन लोगों से पूछें जो इनाम के बदले में अपनी प्राथमिकताएं अपडेट करते हैं। उदाहरण के लिए, एक रिटेलर अपनी सूची ईमेल कर सकता है और उस रिटेलर के संबंध में अपनी ईमेल प्राथमिकताएं अपडेट करने के लिए कह सकता है। बदले में रिटेलर उन्हें विश्वास दिलाएगा कि अब उन्हें केवल वही ईमेल प्राप्त होंगे जो उनके बारे में पढ़ना चाहते हैं। एक अतिरिक्त बोनस के रूप में रिटेलर एक डिस्काउंट कोड के साथ पूरा कर सकता है जिसे उस रिटेलर के साथ खरीद के खिलाफ भुनाया जा सकता है। यदि छूट उनकी चीज नहीं है, तो वे निशुल्क शिपिंग का इनाम दे सकते हैं, जब ग्राहक अगले आदेश, सामग्री पुरस्कारों के लिए विशेष पहुंच, वफादारी योजना अंक, या जो कुछ भी वे सोचते हैं, वह उनकी सूची में वांछित प्रतिक्रिया को ट्रिगर करेगा।

Mailchimp जैसी सेवाएं आपके ईमेल में एक लिंक जोड़ना आसान बनाती हैं, जब क्लिक किए जाने पर लोगों को प्राथमिकता के रूप में भेजा जाएगा तो वे अपडेट कर सकते हैं। प्रपत्रों को कस्टमाइज़ किया जा सकता है और उन्हें आपके द्वारा नियंत्रित किए जाने वाले विभिन्न लैंडिंग पृष्ठों पर होस्ट किया जा सकता है। जब सूची सदस्य अपनी प्राथमिकताओं को अपडेट करता है तो इसे मेलचिम्प के भीतर भी अपडेट किया जाएगा, और आप इसे सेगमेंटेशन के लिए उपयोग कर सकते हैं। कुछ एजेंसियां ​​वरीयता फॉर्म को ईमेल में ही एम्बेड करने की सलाह देती हैं, लेकिन हमने पाया है कि कई ईमेल ग्राहक ईमेल फॉर्म को सुरक्षा जोखिम मानते हैं। हालांकि कुछ ईमेल क्लाइंट आपको संभावित खतरे से आगाह करते हैं, अन्य लोग सीधे रूप को अक्षम कर देते हैं। अधिकांश प्राप्तकर्ता कभी भी फ़ॉर्म का उपयोग नहीं कर पाएंगे, और जो लोग कर सकते हैं, वे अपने ईमेल क्लाइंट से चेतावनी देखने पर डेटा जमा करने के बारे में दो बार सोचेंगे।

यहाँ अच्छाई की वरीयता के रूप का एक उदाहरण है। मैंने हाल ही में ईमेल न्यूज़लेटर में पाए गए पाद लेख में एक लिंक के माध्यम से इसे एक्सेस किया:

गुडहुड ईमेल

इस रणनीति की सफलता की दर कई कारकों पर निर्भर करती है, जिसमें उस फॉर्म के माध्यम से हस्ताक्षरित सूची में कितने लोग हैं, मूल्य विनिमय कितना मोहक है, सूची आपके ब्रांड / उत्पादों में कितनी रुचि रखती है, आप कितनी बार अपने से संपर्क करते हैं सूची, और आपके द्वारा लक्षित दर्शकों के प्रकार। लोगों को आपसे समय और जानकारी देने के लिए कहना एक बड़ा अनुरोध है, लेकिन यह आपके डेटाबेस के बारे में भी बहुत कुछ बताएगा। यहां तक ​​कि जो लोग आपके अनुरोध को अनदेखा करते हैं, वे आपकी सूची के स्वास्थ्य के बारे में मूल्यवान जानकारी प्रकट करेंगे। आप यह भी पा सकते हैं कि एक ग्राहक द्वारा अपने व्यक्तिगत हितों पर ध्यान केंद्रित किए जाने के बाद कुछ समाचार पत्र प्राप्त हुए हैं, वे अतिरिक्त डेटा के लिए आगे के अनुरोधों के लिए अधिक खुले होंगे। एक बार जब लोगों ने अनुभव किया कि अपने बारे में कुछ साझा करने में लाभ हैं, तो वे ऐसा करने की अधिक संभावना रखते हैं।

अपनी साइट के ग्राहक खाता प्रबंधन सुविधा सेट में ईमेल के लिए वरीयता अद्यतन एकीकृत करें। यह अच्छी तरह से काम करता है अगर आपकी सूची में उन लोगों ने भी ग्राहकों के रूप में पंजीकृत किया है। यह ग्राहक को नियंत्रण प्रदान करता है, और अद्यतन प्राथमिकताएँ लिंक हमेशा आपके न्यूज़लेटर ईमेल के पाद में दिखाई देनी चाहिए, यह उनके खाता सुविधाओं के हिस्से के रूप में होने से इसके नियमित उपयोग को बढ़ावा मिलेगा। यदि ईमेल प्राथमिकताओं का प्रबंधन एक आदत बन जाता है, तो आपके पास एक सुंदर सभ्य स्वचालित विभाजन उपकरण होगा। इसका उपयोग करके आपको अपने सभी पंजीकृत खाते कभी नहीं मिलेंगे, लेकिन यह अभी भी उपयोगी है। यह व्यापार के लिए विशेष रूप से मूल्यवान है जिसकी पेशकश अल्पकालिक डेटा के साथ लक्षित करने के लिए सबसे उपयुक्त है - फैशन, संगीत स्वाद, आदि में रुझान।

यहां बताया गया है कि श्री पोर्टर ग्राहक को साइट पर अपने डेटा को समृद्ध करने में सक्षम बनाते हैं:

श्री पोर्टर ईमेल रणनीति

और यह संवर्धन रणनीति से निर्मित एक खंडित ईमेल का एक उदाहरण है। ये सभी उत्पाद ब्रांड के नए उत्पाद हैं जिन्हें चुना गया है:

श्री पोर्टर ईमेल

यदि आपके पास अज्ञात पतों / स्रोतों से कटे हुए ईमेल पते हैं तो आपको थोड़ी मेहनत करनी होगी। उसी तरह से आप ग्राहकों को इनाम के बदले में वरीयता का फॉर्म अपडेट करने के लिए कह सकते हैं, आप उन्हें एक छोटा सर्वेक्षण पूरा करने के लिए भी कह सकते हैं। आप इसे संभालने के लिए सर्वे मंकी जैसे टूल का उपयोग कर सकते हैं और यह आपको सर्वेक्षण को कस्टमाइज़ करने की अनुमति देगा, इसे एक लैंडिंग पृष्ठ पर होस्ट करें जो आपको लगता है कि सबसे उपयुक्त है, और जो भी प्रश्न आप उत्तर देना चाहते हैं उसे सेट करें। एक बार सक्षम होने के बाद आप इस डेटा को अपने डेटाबेस में मैन्युअल रूप से जोड़ सकते हैं।

अप्रत्यक्ष संवर्धन

कार्य में उनकी प्रत्यक्ष भागीदारी का अनुरोध किए बिना अपनी सूची के बारे में डेटा एकत्र करना

विशेषज्ञ डेटा संवर्धन उपकरण (जैसे पूर्ण संपर्क) का उपयोग करके आप अपने डेटाबेस में कुछ ईमेल पतों के लिए सार्वजनिक रूप से सुलभ डेटा एकत्र कर सकते हैं। वे दीर्घकालिक डेटा के संग्रह के लिए सबसे उपयुक्त हैं - जिस तरह की जानकारी कभी नहीं बदलेगी या कम से कम एक बहु-वर्षीय ग्राहक संबंध, जैसे लिंग, जीवन-घटना ट्रिगर, नाम, स्थान, आदि पर बदल सकती है। सामाजिक नेटवर्क डेटा तक भी पहुंचें, जिसमें सब्सक्राइबर की नौकरी, कंपनी की जानकारी, सोशल मीडिया फॉलोअर्स, प्रभाव के उपाय (क्लाउट) आदि जैसी जानकारी शामिल हो सकती है।

इन उपकरणों का उपयोग करने के लिए पैसे खर्च होते हैं, लेकिन आप केवल उसी चीज का भुगतान करते हैं जो आप मैच करते हैं और मेरे अनुभव में आपको आमतौर पर एक 20 - 60% हिट दर मिलती है जो इस बात पर निर्भर करती है कि क्या यह b2b या b2c है। यह एक डेटाबेस को साफ करने, और अधिक व्यक्तिगत संदेश को सक्षम करने के लिए बहुत उपयोगी है, लेकिन यह आपको अल्पकालिक डेटा के साथ-साथ समृद्ध संवर्धन को पूरा करने में मदद नहीं करेगा। मैं आमतौर पर अपने डेटा को साफ करने के लिए एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में इस रणनीति को लागू करूंगा, और फिर बाद में सक्रिय संवर्धन रणनीति लागू करूंगा। यह प्रत्यक्ष संवर्धन के लिए आपके अनुरोध में अधिक से अधिक वैयक्तिकरण को सक्षम करेगा, जिससे भागीदारी के स्तर को बढ़ाने में मदद मिलनी चाहिए।

यदि आप एक ईमेल मार्केटिंग सप्लायर का उपयोग कर रहे हैं और पहले से ही इस प्रणाली के माध्यम से इस सूची में ईमेल भेज रहे हैं, तो इसका मतलब है कि खनन किया जाने वाला ऐतिहासिक डेटा है। इससे आप यह जान सकते हैं कि आपकी सूची कितनी सक्रिय है, और उन्होंने जो कुछ भी खोला और क्लिक किया है, उससे आप अपनी पेशकश के संदर्भ में उनकी प्राथमिकताओं की बेहतर समझ प्राप्त कर सकते हैं। वास्तव में इस पद्धति के तहत कोई प्रश्न नहीं पूछे जाते हैं और पाठक के हितों को पिछले व्यवहार से देखा जाता है। इस पद्धति की प्रभावशीलता आपके द्वारा पूर्व में भेजे गए, आपके द्वारा सेट-अप किए गए ट्रैकिंग (आप एक उदाहरण के रूप में किसी ईमेल के लिंक क्लिक का विश्लेषण कर सकते हैं), और आपके पास कितना संसाधन करने का विश्लेषण होगा। डेटा आपने समय के साथ एकत्र किया है।

यह काफी काम हो सकता है और हमेशा वरीयता का सटीक प्रतिबिंब नहीं होता है: सिर्फ इसलिए कि कोई व्यक्ति ईमेल खोलने के लिए नहीं हुआ, इसका मतलब यह नहीं है कि अंदर की सामग्री खुले के लिए ट्रिगर थी। अगर उन्होंने कोई ईमेल नहीं खोला या किसी लिंक पर क्लिक नहीं किया, तो इसका कारण यह भी हो सकता है कि उन्होंने इसे नहीं देखा था। कई संभावित कारण हैं, इसलिए सीमाओं को स्वीकार करने के लिए तैयार रहें। आपको यह भी स्थापित करना होगा कि क्यू से सेगमेंट के रूप में सांख्यिकीय रूप से विश्वसनीय क्या होगा।

यदि आपके पास एक ई-कॉमर्स ऑफ़र है और आपके ईमेल मार्केटिंग प्रदाता के साथ ई-कॉमर्स ट्रैकिंग सेट है तो आप देख सकते हैं कि आपकी सूची में किसने अतीत में आपसे खरीदा है और वह क्या खरीद रहा है। यह खुदरा विक्रेताओं के लिए एक सामान्य तरीका है, लेकिन यह केवल उन लोगों की सूची में लागू होता है, जिन्होंने आपसे खरीदारी की है। अधिकांश डेटाबेस के लिए यह कुल सूची का एक छोटा खंड होने जा रहा है। यह कई अंतराल छोड़ देगा। इसके अलावा, उत्पाद सिफारिश उपकरण के साथ काम करने के अपने अनुभव से, रुझानों को खोलना और पिछले व्यवहार से खरीद की भविष्यवाणी करना एक विवादास्पद विषय है।

सारांश

जैसा कि आप देख सकते हैं, यदि आपके ईमेल डेटाबेस के साथ कोई सहायक डेटा नहीं है, तो सब खो गया है। आप अभी भी अपने डेटाबेस को भरने के लिए एक क्रमिक और संगठित दृष्टिकोण लागू कर सकते हैं। भले ही आपने ऑन-बोर्डिंग चरण में डेटा एकत्र किया हो, फिर भी आपको अपने डेटाबेस को आगे बढ़ाते हुए प्रबंधित करना चाहिए। आपकी सूची एक स्थिर अवधारणा नहीं है, लेकिन एक गतिशील वातावरण है जिसे बनाए रखने की आवश्यकता है। मैं आमतौर पर प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संवर्धन के संयोजन की सलाह देता हूं और आपकी सूची के लिए सही मिश्रण प्राप्त करना सफलता की कुंजी है। एक ब्रांड के लिए जो सही है वह दूसरे के लिए सही नहीं है। इसके लिए डेटा एकत्र करने से बचें, अगर इसका सीधा संवर्धन यह प्राप्तकर्ताओं को निराश कर देगा यदि आपने जो डेटा एकत्र किया है, उसे लागू न करें। इस गतिविधि का मूल्य तभी महसूस होता है जब आप इसे क्रिया में बदल सकते हैं। इसलिए जो आप इकट्ठा करते हैं, उसमें कुशल हो और इस आधार पर कि आप आगे बढ़ने के साथ क्या करना चाहते हैं। सुनिश्चित करें कि आपने जो रिटर्न की भविष्यवाणी की है उससे डेटा प्राप्त करने के प्रयास को संतुलित कर दें, इससे आपके व्यवसाय में वृद्धि होगी।

लेखक जैव: मैथ्यू Neale 10 वर्षों के डिजिटल मार्केटिंग अनुभव के साथ एक रणनीतिकार है। वह आउट टू सी के संस्थापक हैं, जो एक विशेषज्ञ है रचनात्मक ब्रांडों के लिए डिजिटल मार्केटिंग, रणनीति और ई-कॉमर्स में। आप सम्पर्क कर सकते है मैथ्यू यहाँ.

से संपादित की गई छवि टिम वान डैममे

कैटालिन ज़ोरज़िनी

मैं एक वेब डिज़ाइन ब्लॉगर हूँ और यह पता लगाने के लिए संघर्ष कर रहा हूँ कि कुछ हफ़्ते बिताने के बाद इस प्रोजेक्ट को शुरू किया सबसे अच्छा ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म मेरे लिए। मेरे वर्तमान की जाँच करें शीर्ष 10 ई-कॉमर्स साइट बिल्डरों.