कैसे अपने ईमेल डेटाबेस का सबसे बनाने के लिए

यह मैथ्यू नील की एक अतिथि पोस्ट है समुद्र मे. अधिकांश विपणक जानते हैं कि यदि आप इसे ठीक से उपयोग करना जानते हैं तो ईमेल मार्केटिंग गंभीर परिणाम दे सकती है। हमारे ग्राहकों के ईमेल न्यूज़लेटर्स का अनुकूलन और ट्रिगर की गई ईमेल रणनीति मेरी एजेंसी पर एक उच्च प्राथमिकता है समुद्र मे। यह डिजिटल मार्केटिंग का एक आकर्षक पहलू है और विशेष रूप से खुदरा विक्रेताओं के लिए, यह एक चैनल है जिसे सभी सिलेंडरों पर फायरिंग करने की आवश्यकता है यदि आप अपने स्टोर से राजस्व उत्पन्न करने के लिए गंभीर हैं।

यह एक ईमेल डेटाबेस से शुरू होता है

जब हम अपने ईमेल मार्केटिंग को बेहतर बनाने के लिए क्लाइंट्स के साथ काम करते हैं, तो हमारे सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक यह है कि अपने ग्राहकों की अधिक समझ कैसे प्राप्त की जाए। कई व्यवसाय लंबे समय से ईमेल पते एकत्र कर रहे हैं, और कई इन पते को बिना किसी योजना के एकत्रित कर रहे हैं कि वे उनके लिए क्या उपयोग करने जा रहे हैं। वे जानते हैं कि वे भविष्य में संदेश भेजना चाहेंगे, लेकिन संग्रह के समय उन्हें पता नहीं था कि उन्हें क्या डेटा एकत्र करना चाहिए। कई ने ईमेल पते के अलावा, या सबसे अच्छा, कब और कहां ईमेल पता एकत्र किया गया था, इसके अलावा कुछ भी एकत्र नहीं किया।

डेटा अनलॉक अवसर

यदि आपका व्यवसाय समान उत्पादों के एक छोटे समूह या एक विशिष्ट आला हित पर केंद्रित है, तो न्यूनतम डेटा इतना बड़ा मुद्दा नहीं है, जहां आपको अपने संदेश को अलग करने की कोई आवश्यकता नहीं है। हालांकि यह एक समस्या बनने लगती है जब आप उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला, या एक व्यापक श्रेणी के हितों (अक्सर अल्पकालिक हितों) के साथ दर्शकों के लिए कर रहे हैं।

एक व्यावहारिक उदाहरण

हमें एक प्रसिद्ध रिकॉर्ड लेबल पर सलाह देने के लिए कहा गया था कि वे अपनी ईमेल मार्केटिंग रणनीति में सुधार कैसे कर सकते हैं। वे जानना चाहते थे कि ईमेल पते कैसे हासिल किए जाएं और उन्हें क्या भेजा जाए। लेबल एक विस्तृत श्रेणी का प्रबंधन करता है, और भौतिक और डिजिटल दोनों उत्पादों को बेचता है। अगर आपको संगीत पसंद है तो उनके कैटलॉग में कुछ ऐसा है जो आपको पसंद आएगा। इसका मतलब है कि उनके संभावित दर्शक विशाल हैं, लेकिन यह अलग-अलग संगीत स्वाद के साथ भी एक दर्शक है। इस दर्शकों के लिए कंबल बड़े पैमाने पर विपणन अक्षम है और केवल एक नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

संगीत संदेश के लिए अपने संदेश को लक्षित किए बिना वे एक ही समय में अपने दर्शकों को खुश करने और अलग करने दोनों का जोखिम उठाते हैं। सन रा की तरह गहरे जाज के एक प्रशंसक उदाहरण के लिए रिहाना के बारे में संदेश के साथ संलग्न होने की संभावना नहीं है, और इसके विपरीत। संगीत कनेक्टिंग माध्यम है, लेकिन इसके भीतर बहुत ध्रुवीकृत स्वाद हैं, और यह किसी ऐसे व्यक्ति को खोजने के लिए दुर्लभ है जिसके पास स्वाद की प्राथमिकताएं नहीं हैं।

इस तरह की स्थिति में, विभाजन के बिना उन्हें ईमेल विपणन प्रभावशीलता में धीमी, महंगी गिरावट का अनुभव होने की संभावना है। समय के साथ उनके कंबल ईमेल के प्राप्तकर्ताओं को यह खोलने में परेशान करना बंद कर देगा कि उन्हें लेबल से क्या भेजा गया है। समय और ध्यान की कमी में समय बर्बाद करने का जोखिम और किसी चीज पर ध्यान केंद्रित करना जो उनके लिए अप्रासंगिक हो सकता है, यह प्रयास करने के लायक नहीं है कि इसे खोलने के लिए यह पता चले कि क्या वे सही थे।

लेबल में उच्च मंथन दर के साथ एक सूची होगी, और वे उस अवसर को याद नहीं करेंगे जो उन्हें लेने के लिए है। प्राप्तकर्ता उन्हें खुद को भुनाने के लिए कई मौके नहीं देंगे, और यदि कोई मेल प्रतिध्वनित करता है या नहीं, तो उसके पॉट का भाग्य एक प्रतिधारण या जीत-बैक रणनीति के बिना काम कर रहा है। इससे भी बदतर, उन्हें स्पैम के रूप में चिह्नित किया जा सकता है या पर्याप्त असंतुष्ट प्राप्तकर्ताओं द्वारा अवरुद्ध किया जा सकता है कि वे जो ईमेल भेजते हैं उनमें से अधिकांश को कंबल स्पैम के रूप में अवरुद्ध किया जा सकता है - यहां तक ​​कि उन लोगों को रोकना जो उन्हें प्राप्त करने से भेजते हैं।

विभाजन समाधान और चुनौती है

यह स्पष्ट था कि विभाजन को उनकी ईमेल मार्केटिंग रणनीति के केंद्र में रखा जाना चाहिए। सेगमेंटेशन सुनिश्चित करता है कि सही मैसेजिंग सही समय पर सही व्यक्ति तक जाए। यह उनके ईमेल विपणन की दक्षता और प्रभावशीलता में बहुत सुधार करेगा, साथ ही साथ उन्हें बहुत अधिक अप-सेल और क्रॉस-सेल परिणाम देगा। विभाजन की रणनीति की व्याख्या करने के बाद, डेटा के आगे बढ़ने के समर्थन के साथ ईमेल पते एकत्र करने के लिए एक दृष्टिकोण रखना काफी आसान था, लेकिन अपनी मौजूदा सूची को प्राप्त करने के लिए उन्हें उस ईमेल डेटाबेस को समृद्ध करने के लिए आवश्यक अवसर को अधिकतम करना। यही एकमात्र तरीका था कि वे प्रासंगिक ईमेल के साथ इन ग्राहकों को लक्षित करना शुरू कर सकते थे।

यह असामान्य नहीं है, क्योंकि कई व्यवसायों के पास ईमेल पते का एक बड़ा ऐतिहासिक डेटाबेस है जो उन्होंने वर्षों में एकत्र किया है। उनके पास अक्सर यह जानने का कोई तरीका नहीं होता है कि वे पते जहां से एकत्र किए गए थे और उस व्यक्ति के लिए क्या प्रेरणा थी कि वह आगे संचार प्राप्त करने के लिए चुनाव करे।

विभाजन के लिए डेटा संवर्धन आवश्यक है

जब आपके पास न्यूनतम डेटा वाला एक ईमेल डेटाबेस, या एक ईमेल डेटाबेस है जिसे नियमित रूप से अपडेट नहीं किया गया है, तो आपके द्वारा पहले से ही एकत्र किए गए डेटा को समृद्ध करने के लिए कई प्रकार की रणनीति का उपयोग किया जा सकता है।

प्रत्यक्ष संवर्धन

सूची में शामिल लोगों से स्वयं के बारे में अतिरिक्त जानकारी देने के लिए कहना

सूची में उन लोगों से पूछें जो इनाम के बदले में अपनी प्राथमिकताएं अपडेट करते हैं। उदाहरण के लिए, एक रिटेलर अपनी सूची ईमेल कर सकता है और उस रिटेलर के संबंध में अपनी ईमेल प्राथमिकताएं अपडेट करने के लिए कह सकता है। बदले में रिटेलर उन्हें यह विश्वास दिलाएगा कि अब उन्हें केवल वही ईमेल प्राप्त होंगे जो उनके बारे में पढ़ना चाहते हैं। एक अतिरिक्त बोनस के रूप में रिटेलर एक डिस्काउंट कोड के साथ पूरा कर सकता है जिसे उस रिटेलर के साथ खरीद के खिलाफ भुनाया जा सकता है। यदि छूट देना उनकी बात नहीं है, तो वे निशुल्क शिपिंग के इनाम की पेशकश कर सकते हैं जब ग्राहक अगले आदेश, सामग्री पुरस्कारों के लिए विशेष पहुंच, वफादारी योजना अंक, या जो कुछ भी वे सोचते हैं, वह उनकी सूची में वांछित प्रतिक्रिया को ट्रिगर करेगा।

Mailchimp जैसी सेवाएं आपके ईमेल में एक लिंक जोड़ना आसान बनाती हैं, जब क्लिक किए जाने पर लोगों को प्राथमिकता के रूप में भेजा जाएगा तो वे अपडेट कर सकते हैं। प्रपत्रों को अनुकूलित किया जा सकता है और आपके द्वारा नियंत्रित किए जाने वाले लैंडिंग पृष्ठों की विविधता पर होस्ट किया जा सकता है। जब सूची सदस्य अपनी प्राथमिकताओं को अपडेट करते हैं तो इसे मेलचिम्प के भीतर भी अपडेट किया जाएगा, और आप इसे सेगमेंटेशन के लिए उपयोग कर सकते हैं। कुछ एजेंसियां ​​वरीयता फॉर्म को ईमेल में ही एम्बेड करने की सलाह देती हैं, लेकिन हमने पाया है कि कई ईमेल ग्राहक ईमेल फॉर्म को सुरक्षा जोखिम मानते हैं। जबकि कुछ ईमेल क्लाइंट आपको संभावित खतरे से आगाह करते हैं, अन्य लोग सीधे रूपों को निष्क्रिय कर देते हैं। अधिकांश प्राप्तकर्ता कभी भी फ़ॉर्म का उपयोग नहीं कर पाएंगे, और जो लोग कर सकते हैं, वे अपने ईमेल क्लाइंट से चेतावनी देखने पर डेटा जमा करने के बारे में दो बार सोचेंगे।

यहाँ अच्छाई की वरीयता के रूप का एक उदाहरण है। मैंने हाल ही में ईमेल न्यूज़लेटर में पाए गए पाद लेख में एक लिंक के माध्यम से इसे एक्सेस किया:

इस रणनीति की सफलता दर कई कारकों पर निर्भर करती है, जिसमें शामिल हैं, सूची में कितने लोग उस फॉर्म के माध्यम से साइन अप करते हैं, मूल्य विनिमय कितना आकर्षक है, सूची में आपके ब्रांड / उत्पादों में कितनी रुचि है, आप कितनी बार अपनी सूची से संपर्क करते हैं, और आप किस प्रकार के दर्शकों को लक्षित कर रहे हैं। लोगों से आपको समय और जानकारी देने के लिए कहना एक बड़ा अनुरोध है, लेकिन यह आपके डेटाबेस के बारे में भी बहुत कुछ बताएगा। यहां तक ​​​​कि जो लोग आपके अनुरोध को अनदेखा करते हैं, वे आपकी सूची के स्वास्थ्य के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रकट करेंगे। आप यह भी पा सकते हैं कि एक ग्राहक को अपने व्यक्तिगत हितों पर केंद्रित कुछ समाचार पत्र प्राप्त करने के बाद, वे अतिरिक्त डेटा के लिए आगे के अनुरोधों के लिए अधिक खुले होंगे। एक बार जब लोगों ने अनुभव किया कि खुद के बारे में कुछ साझा करने में लाभ हैं, तो वे ऐसा करने की अधिक संभावना रखते हैं।

अपनी साइट के ग्राहक खाता प्रबंधन सुविधा सेट में ईमेल के लिए वरीयता अद्यतन एकीकृत करें। यह अच्छी तरह से काम करता है अगर आपकी सूची में उन लोगों ने भी ग्राहकों के रूप में पंजीकृत किया है। यह ग्राहक को नियंत्रण प्रदान करता है, और अद्यतन प्राथमिकताएं लिंक होने पर हमेशा आपके न्यूज़लेटर ईमेल के पाद में दिखाई देनी चाहिए, यह उनके खाते की विशेषताओं के हिस्से के रूप में होने से इसके नियमित उपयोग को बढ़ावा मिलेगा। यदि ईमेल प्राथमिकताओं का प्रबंधन एक आदत बन जाता है, तो आपके पास एक सुंदर सभ्य स्वचालित विभाजन उपकरण होगा। इसका उपयोग करके आपको अपने सभी पंजीकृत खाते कभी नहीं मिलेंगे, लेकिन यह अभी भी उपयोगी है। यह व्यापार के लिए विशेष रूप से मूल्यवान है जिसकी पेशकश अल्पकालिक डेटा के साथ लक्षित करने के लिए सबसे उपयुक्त है - फैशन, संगीत स्वाद, आदि में रुझान।

यहां बताया गया है कि श्री पोर्टर ग्राहक को साइट पर अपने डेटा को समृद्ध करने में सक्षम बनाते हैं:

और यह संवर्धन रणनीति से निर्मित एक खंडित ईमेल का एक उदाहरण है। ये सभी उत्पाद ब्रांड के नए उत्पाद हैं जिन्हें चुना गया है:

यदि आपके पास अज्ञात पतों / स्रोतों से कटे हुए ईमेल पते हैं तो आपको थोड़ी मेहनत करनी होगी। उसी तरह से आप ग्राहकों को इनाम के बदले में वरीयता का फॉर्म अपडेट करने के लिए कह सकते हैं, आप उन्हें एक छोटा सर्वेक्षण पूरा करने के लिए भी कह सकते हैं। आप इसे संभालने के लिए सर्वे मंकी जैसे टूल का उपयोग कर सकते हैं और यह आपको सर्वेक्षण को अनुकूलित करने की अनुमति देगा, इसे एक लैंडिंग पृष्ठ पर होस्ट करें जो आपको लगता है कि सबसे उपयुक्त है, और जो भी प्रश्न आप उत्तर देना चाहते हैं उसे सेट करें। एक बार सक्षम होने के बाद आप इस डेटा को अपने डेटाबेस में मैन्युअल रूप से जोड़ सकते हैं।

अप्रत्यक्ष संवर्धन

कार्य में उनकी प्रत्यक्ष भागीदारी का अनुरोध किए बिना अपनी सूची के बारे में डेटा एकत्र करना

विशेषज्ञ डेटा संवर्धन उपकरण (जैसे कि पूर्ण संपर्क) का उपयोग करके आप अपने डेटाबेस में कुछ ईमेल पतों के लिए सार्वजनिक रूप से सुलभ डेटा एकत्र कर सकते हैं। वे दीर्घकालिक डेटा के संग्रह के लिए सबसे उपयुक्त हैं - ऐसी जानकारी जो कभी नहीं बदलेगी या बहु-वर्षीय ग्राहक संबंध में बदलने की सबसे कम संभावना है, जैसे लिंग, जीवन-घटना ट्रिगर, नाम, स्थान, आदि। वे सोशल नेटवर्क डेटा तक भी पहुँच सकते हैं जिसमें ग्राहक की नौकरी, कंपनी की जानकारी, सोशल मीडिया फ़ॉलोअर्स, प्रभाव उपाय (क्लाउट), आदि जैसी जानकारी शामिल हो सकती है।

इन उपकरणों का उपयोग करने के लिए पैसे खर्च होते हैं, लेकिन आप केवल उसी चीज का भुगतान करते हैं जो आप मैच करते हैं और मेरे अनुभव में आपको आमतौर पर 20 - 60% हिट दर मिलती है, अगर यह बी 2 बी या बी 2 सी पर निर्भर करता है। यह एक डेटाबेस को साफ करने, और अधिक व्यक्तिगत संदेश को सक्षम करने के लिए बहुत उपयोगी है, लेकिन यह आपको अल्पकालिक डेटा के साथ-साथ समृद्ध संवर्धन को पूरा करने में मदद नहीं करेगा। मैं आमतौर पर अपने डेटा को साफ करने के लिए एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में इस रणनीति को लागू करूंगा, और फिर बाद में सक्रिय संवर्धन रणनीति लागू करूंगा। यह प्रत्यक्ष संवर्धन के लिए आपके अनुरोध में अधिक से अधिक वैयक्तिकरण को सक्षम करेगा, जिससे भागीदारी के स्तर को बढ़ाने में मदद मिलेगी।

यदि आप एक ईमेल मार्केटिंग सप्लायर का उपयोग कर रहे हैं और पहले से ही इस प्रणाली के माध्यम से इस सूची में ईमेल भेज रहे हैं, तो इसका मतलब है कि खनन किया जाने वाला ऐतिहासिक डेटा है। इस से आप यह स्थापित कर सकते हैं कि आपकी सूची कितनी सक्रिय है, और उनके द्वारा खोले गए और क्लिक के माध्यम से आप अपनी पेशकश के संदर्भ में उनकी प्राथमिकताओं की बेहतर समझ प्राप्त कर सकते हैं। इस पद्धति के तहत वास्तव में कोई प्रश्न नहीं पूछे जाते हैं और पाठक के हितों को पिछले व्यवहार से देखा जाता है। इस पद्धति का प्रभाव आपके द्वारा पूर्व में भेजे गए, आपके द्वारा सेट-अप की गई ट्रैकिंग (उदाहरण के रूप में आप किसी ईमेल के लिंक क्लिक्स का विश्लेषण कर सकते हैं), और आपके पास कितना संसाधन करने का विश्लेषण करने के लिए होगा। डेटा आपने समय के साथ एकत्र किया है।

यह काफी काम हो सकता है और हमेशा वरीयता का सटीक प्रतिबिंब नहीं होता है: सिर्फ इसलिए कि कोई व्यक्ति ईमेल खोलने के लिए नहीं हुआ, इसका मतलब यह नहीं है कि अंदर की सामग्री खुले के लिए ट्रिगर थी। अगर उन्होंने कोई ईमेल नहीं खोला या किसी लिंक पर क्लिक नहीं किया, तो इसका कारण यह भी हो सकता है कि उन्होंने इसे नहीं देखा था। कई संभावित कारण हैं, इसलिए सीमाओं को स्वीकार करने के लिए तैयार रहें। आपको यह भी स्थापित करने की आवश्यकता होगी कि क्यू से सेगमेंट के रूप में सांख्यिकीय रूप से विश्वसनीय क्या होगा।

यदि आपके पास एक ई-कॉमर्स ऑफ़र है और आपके ईमेल मार्केटिंग प्रदाता के साथ ई-कॉमर्स ट्रैकिंग सेट है तो आप देख सकते हैं कि आपकी सूची में किसने अतीत में आपसे खरीदा है और वह क्या खरीद रहा है। यह खुदरा विक्रेताओं के लिए सेगमेंट के लिए एक सामान्य तरीका है, लेकिन केवल उन लोगों की सूची पर लागू होता है, जिन्होंने आपसे खरीदारी की है। अधिकांश डेटाबेस के लिए यह कुल सूची का एक छोटा खंड होने जा रहा है। यह कई अंतराल छोड़ देगा। इसके अलावा, उत्पाद सिफारिश उपकरण के साथ काम करने के अपने अनुभव से, रुझानों को खोलना और पिछले व्यवहार से खरीद की भविष्यवाणी करना एक विवादास्पद विषय है।

सारांश

जैसा कि आप देख सकते हैं, यदि आपके ईमेल डेटाबेस के साथ कोई सहायक डेटा नहीं है, तो सब खो गया है। आप अभी भी अपने डेटाबेस को भरने के लिए एक क्रमिक और संगठित दृष्टिकोण लागू कर सकते हैं। यहां तक ​​कि अगर आपने ऑन-बोर्डिंग चरण में डेटा एकत्र किया है तो भी आपको अपने डेटाबेस को आगे बढ़ाते हुए प्रबंधित करना चाहिए। आपकी सूची एक स्थिर अवधारणा नहीं है, लेकिन एक गतिशील वातावरण है जिसे बनाए रखने की आवश्यकता है। मैं आमतौर पर प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संवर्धन के संयोजन की सलाह देता हूं और आपकी सूची के लिए सही मिश्रण प्राप्त करना सफलता की कुंजी है। एक ब्रांड के लिए जो सही है वह दूसरे के लिए सही नहीं है। इसके लिए डेटा एकत्र करने से बचें, अगर इसका सीधा संवर्धन यह प्राप्तकर्ताओं को निराश करेगा यदि आपने जो डेटा एकत्र किया है, उसे लागू न करें। इस गतिविधि का मूल्य तभी महसूस होता है जब आप इसे क्रिया में बदल सकते हैं। इसलिए जो आप इकट्ठा करते हैं उसमें कुशल हो, और इस आधार पर कि आप आगे बढ़ने के साथ क्या करना चाहते हैं। सुनिश्चित करें कि आप जो रिटर्न की भविष्यवाणी करते हैं उसके साथ डेटा प्राप्त करने के प्रयास को संतुलित करते हैं जिससे यह आपके व्यवसाय को लाएगा।

लेखक जैव: मैथ्यू Neale 10 वर्षों के डिजिटल मार्केटिंग अनुभव के साथ एक रणनीतिकार है। वह आउट टू सी के संस्थापक हैं, जो एक विशेषज्ञ है रचनात्मक ब्रांडों के लिए डिजिटल मार्केटिंग, रणनीति और ई-कॉमर्स में। आप सम्पर्क कर सकते है मैथ्यू यहाँ.

से संपादित की गई छवि टिम वान डैममे