Klíčový ukazatel výkonu (KPI) je hlavní ukazatel, který ukazuje, jak dobře si podnik elektronického obchodu nebo jiná organizace vede v porovnání se svými primárními obchodními cíli. KPI elektronického obchodu zajišťují, že firma dohlíží na metriky, na kterých záleží.
Bez KPI by se podnikatelé a obchodní lídři museli uchýlit k osobním preferencím, pocitům, odhadům, štěstí a dalším nespolehlivým hypotézám. Když věci půjdou dobře nebo špatně, nebudou vědět proč.