Mnoho komerčních webů je příliš orientovaných na produkty. Do jisté míry na tom není nic špatného. Chcete se ujistit, že lidé rozumí tomu, co prodáváte, a proč by to měli chtít. Bohužel to je místo, kde mnoho majitelů stránek dělá věci špatně. Zobrazují produkt, ale neposkytují dostatečné podrobnosti o tom, proč by jej spotřebitelé chtěli. To je možná založeno na předpokladu, že jejich produkt je tak skvělý, že nepotřebuje žádné vysvětlení.
Ve skutečnosti musíte vždy poskytnout co nejvíce podrobností. Existují nejrůznější „experti“, kteří vám říkají, že uživatelé internetu mají krátké intervaly pozornosti a nechtějíformata všechny tyhle nesmysly. Je to opravdu tak – nesmysl!
Pokud by uživatelé měli opravdu krátkou dobu pozornosti, nestrávili by deset minut sledováním videa, aby se dostali stejněformationt, který mohli přečíst za 30 sekund nebo méně. Skutečný rozdíl je v tom, že pro většinu lidí je jednodušší vytvořit poutavé video než napsat působivou kopii webu.
Takže neposlouchejte ty vážně špatné rady, které vám říkají, že uživatelé nechtějí dovnitřformation. Určitě ano a hlavní stížností většiny uživatelů je, že vaše stránky účinně neodpovídají na jejich otázky. Častěji vás to bude stát prodej.
Nepoužívejte ten starý trik „prodejce ojetých aut“, který skrývá cenu nebo jiné důležité věciformatv mylném přesvědčení, že to povzbudí lidi, aby vás kontaktovali e-mailem s dotazy. V 99% případů to tak prostě nefunguje.
Pravdou je, že v sobě nikdy nemůžete mít příliš mnohoformation, ale určitě se můžete dostat do situace, kdy se tomu dostatečně nepoddáteformation. To je opravdu špatné pro konečný výsledek vašeho podnikání, protože vás to stojí prodeje a přivádí potenciální zákazníky ke konkurenci.
Místo toho, aby byl váš web zaměřen na produkt, měl by být zaměřen na uživatele. Musíte zajistit, aby celý zážitek z návštěvy a procházení vašich stránek byl pro uživatele co nejjednodušší. Musíte se ujistit, že zkušenost je pozitivní. Můžete to udělat takto:
- Předvídání druhů otázek, které mohou mít uživatelé ohledně vašeho produktu
- Poskytování co nejvíce podrobností o vašich produktech
- Vždy dopředu ohledně ceny
- Usnadněte zákazníkům důvěru ve vaši prodejní platformu
- Usnadněte zákazníkům dokončení nákupu
- Poskytování kvalitního poprodejního servisu
Nyní, když jsme definovali tyto důležité kroky, pojďme se na každý z nich podívat podrobněji.
Předvídání otázek
To nutně neznamená vytváření položek FAQ (i když je to určitě dobrý nápad). Případné otázky můžete také zodpovědět přímo v kopii stránek nebo v popisech produktů. Znamená to jen přemýšlet o tom, jaké funkce vaši zákazníci hledají, jaké mohou mít námitky nebo obavy a podobně. Pak tyto body jednoduše řešíte co nejefektivněji.
Poskytování podrobností
Šetření na detaily je podle výsledků průzkumu trhu amatérská chyba. Celé toto odvětví je přinejlepším útržkovité, protože si vždy musíte pamatovat, že se snaží zkreslovat výsledky, abyste dosáhli požadovaných výsledků. Proč byste měli očekávat, že nezkreslují také svůj vlastní výzkum? Pravdou je, že většina toho, co naznačují o typických uživatelích, není měřena v typickém prostředí, a proto to není opravdu spolehlivé.
Většina uživatelů dává přednost tomu, aby měli co nejvíce podrobností o čemkoli, o čem zvažují nákup. Budou nikdy držet to proti vám, že poskytujete příliš mnoho podrobností, ale oni mohl vyvarujte se nákupu od vás, pokud neuvedete dostatek podrobností. Když u vás zákazník odmítne nakoupit, často vám neřekne proč a často ani nebude vědět proč. Důvodem však je, že jste je nechali s nezodpovězenými otázkami, a tak se nezavázali k okamžitému nákupu. Jakmile zákazník opustí vaše stránky, bude to často jeho poslední návštěva.
Být předem
Neposkytnutí ceny je považováno za špinavou a záludnou taktiku. Všeobecně se to nelíbí všem spotřebitelům a domněnka, kterou budou mít tendenci učinit, je, že vaše cena musí být příliš vysoká na kvalitu toho, co nabízíte, jinak byste neměli váhat ji zveřejnit.
Pokud tedy spotřebitele skutečně nezajímá, kolik stojí cena (což je stále vzácnější), můžete o prodej přijít. Ve většině případů se k vám spotřebitel vrátí pouze v případě, že vyčerpal všechny ostatní možnosti, včetně nákupu od někoho jiného za vyšší cenu, než byste si účtovali vy, jednoduše proto, že tento jiný subjekt nebyl při deklarování ceny tak zdrženlivý.
Používání důvěryhodné platformy
Při prodeji by měla být vaše prodejní platforma identifikovatelná jako služba, které mohou spotřebitelé důvěřovat. Obvykle by to mělo být spojeno s hlavní online platební službou, jako je např Skrill, PayPal nebo WorldPay, nebo by měl být propojen s významnou bankovní službou se známým jménem.
Příkladem přímého opaku je žádost uživatelů, aby poslali poštovní poukázku do vaší poštovní schránky. Pokud předvedete neprofesionální zkušenost s pokladnou, mnoho prodejů neuděláte.
Usnadněte si placení
Vlastní zkušenost s nákupem by měla být jednoduchá a přímočará. Pokud vaše nabídka bude zahrnovat upsell, je často lepší zahrnout to jako samostatnou poprodejní transakci. V ostatních případech je přijatelné vložit jej jednou (a pouze jednou) přímo za tlačítko pokladny a před odesláním uživatele přes platební bránu.
Dobrým příkladem toho je způsob, jakým Agoda nabízí uživatelům možnost upgradovat nákup pokoje za speciální cenu těsně před konečným pokladním. Důvodem, proč to funguje, je to, že Agoda velmi usnadňuje zákazníkovi učinit rozhodnutí a buď přijmout nebo odmítnout nabídku, a dělají to způsobem, který se nezdá být obtěžující.
Poskytujte kvalitní poprodejní servis
To přinejmenším znamená, že potvrdíte nákup zákazníka a poděkujete mu za jeho obchod. Měli byste také vynaložit veškeré úsilí, abyste zajistili, že si zákazník nebude na co stěžovat. Odešlete produkty okamžitě a udělejte vše, co jste slíbili. Pokud z nějakého důvodu nemůžete udělat vše přesně tak, jak jste slíbili, kontaktujte zákazníka a vysvětlete mu situaci. Pokud je to možné, nabídněte jim nějakou kompenzaci za jejich potíže, protože to poslouží pouze k posílení vaší reputace v situaci, kdy by mohla snadno utrpět.
Žádná z výše uvedených myšlenek není výjimečně náročná na realizaci a určitě vám pomůže, když tuto radu uvedete do praxe. Když dáte zákazníka na první místo, vaše úsilí bude obvykle odměněno.
Komentáře 0 Odpovědi